給客戶送禮有哪些技巧
話說:“巧婦難為無米之炊”,銷售人員都知道,客戶資料就是我們“米”,所以,為了更快更多地把產(chǎn)品銷售出去,需要學(xué)習(xí)更多的銷售技巧。那么給客戶送禮有哪些技巧呢?下面,就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。
給客戶送禮九個(gè)技巧:
給客戶送禮技巧一、搞搞新意思
如果要送禮給一個(gè)對什么也不感興趣的人或什么也不缺的人,那真是最麻煩的事情。不妨動點(diǎn)腦筋,請他(她)去看一場極具吸引力的表演。
給客戶送禮技巧二、衡量合理價(jià)錢
這份禮物是因太便宜而失禮,其實(shí)禮物的價(jià)值應(yīng)以你與收禮者的關(guān)系而衡量,以避免令雙方尷尬。
給客戶送禮技巧三、個(gè)性化的禮物
自制的禮物是世上獨(dú)一無二的,它會表達(dá)你的心思。
給客戶送禮技巧四、意義
.據(jù)說領(lǐng)帶和腰帶是不宜送給男性的,除非你和他有親密關(guān)系。因?yàn)檫@些東西有要拴住對方的意思。依此類推,送女性項(xiàng)鏈好像也不太合適,更不用說戒指了。
給客戶送禮技巧五、實(shí)用性
送禮要在實(shí)用和不實(shí)用之間,掌握好度。對高人雅士,一卷書可能比什么都強(qiáng),但雅人是越來越少啦。不過禮品到底是禮品,不宜實(shí)用過頭。
給客戶送禮技巧六、避免送鮮貨
即使是給熱愛烹調(diào)的主婦送禮,也以不送雞鴨魚肉菜蔬為上。保鮮上的困難不說,它拿來就做、進(jìn)口就吃的特性會讓它作為禮物的意思大大蛻化。順便說一句,送營養(yǎng)品、食品、化妝品應(yīng)注意保質(zhì)期,否則會很尷尬。
給客戶送禮技巧七、了解別人的品位
要知道送禮不是使自己高興,而是要讓別人開心。任何實(shí)驗(yàn)別人口味的物品都不可作為送禮之選。
給客戶送禮技巧八、不可包含動機(jī)
應(yīng)當(dāng)盡量避免一些有影射性和含義的禮物。
給客戶送禮技巧九、.勿購“有用”的禮物
這個(gè)建議特別是相對那些只懂得買家庭用品給自己喜愛的女人的男士們。實(shí)用的禮物不但沒有想像力,更沒有心思。應(yīng)該記住你是送禮物給一個(gè)人,而不是給這個(gè)家庭。
維護(hù)客戶關(guān)系的技巧:
一、對于買單的老顧客,都要親自送到門口
在管理過程中我們要求每個(gè)店員都要做到這一點(diǎn)。只要是買了單的老顧客,一定要親自把顧客送到門口,雖然這個(gè)過程很短暫,動作也微不足道,只要這樣去做了,顧客就會感覺受到足夠的尊重。以前這個(gè)店顧客買單以后基本上就沒有人管了,所以很難返單,因此我們就強(qiáng)化培訓(xùn),重點(diǎn)說明送客到門口,一方面,顧客不會出現(xiàn)購買后就受冷落的心理,另一方面,這個(gè)時(shí)刻也非常的關(guān)鍵,因?yàn)槭穷櫩蛣倓偝山弧⑿枰獜?qiáng)化對品牌與服務(wù)剛剛的認(rèn)同,在送的過程中與顧客的溝通,既可以加強(qiáng)顧客更進(jìn)一步對我們的認(rèn)可,也可以進(jìn)一步拉近與顧客的關(guān)系。通過強(qiáng)化對老顧客的服務(wù),慢慢的沒有買單的顧客,做了服務(wù)的顧客,店員都會送到門口,在送顧客的時(shí)候,經(jīng)常提醒顧客要記得常來、要帶朋友過來,顧客在這個(gè)時(shí)候,是非常容易聽得進(jìn)去的,往往就會經(jīng)常來,并且?guī)笥褋?,因?yàn)轭櫩蛠淼枚啵瑯I(yè)績就提升得很快!
二、二天內(nèi)一定要發(fā)去問候的信息
顧客在店里面購買我們的產(chǎn)品,原因有很多,可能覺得給她的感覺很不錯(cuò),也可能是因?yàn)楫a(chǎn)品某方面的功效正好能滿足她們的需求,還可能是因?yàn)閮r(jià)格實(shí)惠,品質(zhì)也不錯(cuò),甚至更有可能是圖個(gè)新鮮。不管是什么原因,畢竟是購買了,這是個(gè)好事,千萬不要因此覺得萬事大吉,不要因此覺得就得到了一個(gè)忠誠的顧客。我們都知道,顧客在購買的時(shí)候,可能是一時(shí)的沖動,等回到家里就變得理性起來了,尤其是化妝品。顧客的化妝間有好多的品牌,一不小心就是用起了原來一直使用的品牌或者其他的品牌,把我們的產(chǎn)品閑置了,放得到久了可能就忘記了。不知道大家是否也會樣類似的體驗(yàn)?經(jīng)??吹脚耘笥压淞艘惶斓慕郑I了一大堆衣服,可是很多買回去后,就沒怎么穿過,成了衣柜里的陪襯了。
顧客也是一樣,從眾多產(chǎn)品中把我們的產(chǎn)品買回去了,并不代表就會去使用,因此在她家里,還有另外一個(gè)戰(zhàn)場,還有這各種各樣的品牌與我們的競爭,這個(gè)時(shí)候就要繼續(xù)進(jìn)攻。那到底該怎么進(jìn)攻呢?那就是在顧客夠買回去的兩天內(nèi)一定要發(fā)信息給顧客,一方面提醒顧客去使用產(chǎn)品,或者來店里繼續(xù)做療程,另一方面,通過與顧客聯(lián)系,縮短與顧客之間的距離,體現(xiàn)專業(yè)細(xì)致的服務(wù)態(tài)度。如果有些顧客比較積極的回信,則說明這個(gè)顧客很好相處,只要稍加努力,就可以建立起非常好的客情關(guān)系。
三、一周內(nèi)要進(jìn)行使用情況調(diào)查與咨詢
如果能做到上面的兩點(diǎn),我們與顧客之間有了多一層鏈接,但如果沒有后續(xù)的動作,前面所做的可能都會白費(fèi)!因?yàn)閱螒{這兩個(gè)動作,顧客是不會和店員產(chǎn)生更多的感情的,所以要進(jìn)一步做好服務(wù)??梢栽陬櫩唾徺I一周后,繼續(xù)給顧客發(fā)個(gè)信息,關(guān)注其使用情況,尤其是使用后的感受。顧客如果一直在使用我們的產(chǎn)品,感受不錯(cuò)的話,短信會強(qiáng)化顧客的服務(wù),可以讓顧客回頭,促進(jìn)顧客介紹朋友過來。
四、要常和顧客常保持聯(lián)系,維護(hù)客情關(guān)系。
兩個(gè)人之間想要建立起比較好的關(guān)系,就要看他們接觸的頻率和質(zhì)量,顧客和店員之間的交往也是一樣。從咨詢的情況來看,平時(shí)該店與顧客的交往質(zhì)量最高的就是顧客購買最高的的那次,再后面的時(shí)間和機(jī)會都比較少,那怎樣才能加強(qiáng)店員與顧客之間聯(lián)系頻率和質(zhì)量呢?
首先,需要店員和顧客保持聯(lián)系,可是顧客不喜歡經(jīng)常去發(fā)信息騷擾她,因此就要把握好發(fā)信息給顧客的頻率,既不要太高,以免招來顧客的反感,也不能太少或者沒有。怎樣才能把握好這個(gè)度呢?一般來說,節(jié)假日是發(fā)信息的最好時(shí)機(jī),因?yàn)楣?jié)假日誰都不會拒絕來自各方面的祝福。如果沒有節(jié)假日的時(shí)候,平均一個(gè)月左右發(fā)一次也是就差不多了,而信息的內(nèi)容,可以是一些化妝小技巧、新品訊息、皮膚保養(yǎng)、生活資訊、節(jié)日祝福等,對于這些,顧客通常是比較關(guān)注,而且不會產(chǎn)生太大的反感。
五、有新品、促銷、或?qū)焷淼曛笇?dǎo)時(shí),邀請老顧客來體驗(yàn)購買
要讓老顧客再次消費(fèi),通常需要的是一個(gè)理由,這個(gè)理由有很多,可以是新品上市、也可以是促銷優(yōu)惠、更可以是導(dǎo)師到店里指導(dǎo),提供更高品質(zhì)的服務(wù)等等。而我們要做的是,在店里在有新品上市、促銷活動,或者有公司派來的導(dǎo)師來店里指導(dǎo)的時(shí)候,就一定要把握機(jī)會,發(fā)信息告訴老顧客,邀請老顧客來店體驗(yàn)。部分關(guān)系比較好的老顧客親自打電話邀請其過來,千萬不要覺得不好意思,要知道,這是讓老顧客再次消費(fèi)的黃金時(shí)刻,也是提升銷售業(yè)績非常好的時(shí)機(jī)。而相對于開發(fā)新顧客來說,邀請一個(gè)老顧客回來,成本也是非常低的,可能只是一個(gè)信息、一個(gè)電話的事情,小投資,大投入的事情,何樂而不為呢?