電話銷售的接電話技巧有哪些
電話銷售的接電話技巧有哪些
電話銷售講究技巧，包括接打電話。禮貌的接聽(tīng)客戶打過(guò)來(lái)電話，能夠讓客戶一開(kāi)始的時(shí)候產(chǎn)生好感從而促成交易。那么電話銷售的接電話技巧有哪些呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。
電話銷售的八個(gè)接電話技巧：
電話銷售的接電話技巧一、盡快接，明快地問(wèn)候
注意電話響了，盡快拿起話筒。響聲超過(guò)三聲時(shí)，請(qǐng)不要忘記說(shuō)：“讓你久等了。”還有，客人會(huì)從第一句話中感受店里的情況，并了解餐廳的位置。說(shuō)話時(shí)語(yǔ)氣應(yīng)明朗、溫和。
電話銷售的接電話技巧二、留個(gè)間隙，慢慢報(bào)上店名
“謝謝你光臨××店。”
電話銷售的接電話技巧三、確認(rèn)對(duì)方身分
如果對(duì)方是?？停瑧?yīng)簡(jiǎn)單寒暄幾句：“是××先生啊，承蒙您經(jīng)常照顧……”當(dāng)對(duì)方?jīng)]有報(bào)上姓名時(shí)，就應(yīng)問(wèn);“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您是哪位?”當(dāng)聽(tīng)不清對(duì)方的聲音時(shí)，應(yīng)說(shuō);“抱歉，電話好像離您有點(diǎn)兒遠(yuǎn)。”不要說(shuō)是對(duì)方的原因，而應(yīng)歸咎于電話，這樣客人樂(lè)于調(diào)整。
電話銷售的接電話技巧四、邊作筆記邊問(wèn)
為了能正確理解對(duì)方要求，要習(xí)慣作筆記。電話旁要備有筆和筆記本。這樣做也是為了盡快回答對(duì)方提出的問(wèn)題。
電話銷售的接電話技巧五、不懂的地方，應(yīng)禮貌地提出來(lái)
沒(méi)聽(tīng)懂的地方，不能含糊不清。應(yīng)問(wèn)：“××先生，很抱歉，能否再說(shuō)一遍嗎?”
電話銷售的接電話技巧六、復(fù)述并確認(rèn)
為了避免誤解對(duì)方的意思而造成不必要的麻煩，一定要看著筆記確認(rèn)一下：“我再重復(fù)一遍××，要求是××，是這樣嗎?
電話銷售的接電話技巧七、自報(bào)姓名為明確責(zé)任之所在，應(yīng)自報(bào)姓名
“我是××，如果事情有變，請(qǐng)與我聯(lián)系。”
電話銷售的接電話技巧八、對(duì)方掛掉電話后，再放下聽(tīng)話筒
應(yīng)使用符合內(nèi)容的寒暄話，如“抱歉”等。
電話銷售的溝通技巧：
1.讓自己處于微笑狀態(tài)
微笑地說(shuō)話，聲音也會(huì)傳遞出很愉悅的感覺(jué)，聽(tīng)在客戶耳中自然就變得有親和力，讓每一個(gè)電話都保持最佳的質(zhì)感，它能幫助你進(jìn)入對(duì)方的時(shí)空。
2.音量與速度要協(xié)調(diào)
人與人見(jiàn)面時(shí)，都會(huì)有所謂“磁場(chǎng)”，在電話之中，當(dāng)然也有電話磁場(chǎng)，一旦電話銷售人與客戶的磁場(chǎng)吻合，談起話來(lái)就順暢多了。，為了解對(duì)方的電話磁場(chǎng)，建議在談話之初，采取適中的音量與速度，等辨出對(duì)方的特質(zhì)后，再調(diào)整自己的音量與速度，讓客戶覺(jué)得你和他是同一類型的人。
3.判斷對(duì)方形象
電話銷售人在電話銷售中需要判別通話者的形象，增進(jìn)彼此互動(dòng)，從對(duì)方的語(yǔ)調(diào)中，可以簡(jiǎn)單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺(jué)型的人，說(shuō)話速度中等的人是聽(tīng)覺(jué)型，而講話慢的人是感覺(jué)型的人，電話銷售人可以在判斷對(duì)方情況之后，再給對(duì)方“適當(dāng)?shù)慕ㄗh”。
4.表明不會(huì)占用太多時(shí)聞
打電話的時(shí)候，銷售人要首先簡(jiǎn)單說(shuō)明“耽誤您兩分鐘好嗎?”為了讓對(duì)方愿意繼續(xù)這通電話，電話銷售人最常用的方法就是請(qǐng)對(duì)方給兩分鐘時(shí)間，而一般人聽(tīng)到兩分鐘時(shí)，通常都會(huì)出現(xiàn)“反正才兩分鐘，就聽(tīng)聽(tīng)看好了”的想法。實(shí)際上，你真的只講兩分鐘嗎?這得看個(gè)人的功力和魅力了!
5.語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)要一致
在電話中，開(kāi)場(chǎng)白通常是普通話發(fā)音，但是如果對(duì)方的反應(yīng)是以方言回答，電話銷售人最好能轉(zhuǎn)成方言和對(duì)方說(shuō)話，有時(shí)普通話、方言交替也是一種拉近雙方距離的方法。