面對(duì)客戶(hù)的急智話術(shù)有哪些

　　“林子大了，什么鳥(niǎo)兒都有”。銷(xiāo)售人員接觸的客戶(hù)越多，客戶(hù)量越大，碰到的客戶(hù)類(lèi)型就越多。不同的客戶(hù)具有不同的特點(diǎn)，他們或沉默或健談，或友好或敵視。面對(duì)各種各樣的客戶(hù)，就需要用到各式各樣的銷(xiāo)售技巧去應(yīng)對(duì)。那么面對(duì)客戶(hù)的急智話術(shù)有哪些呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿(mǎn)意，謝謝。

　　面對(duì)客戶(hù)的急智話術(shù)一、遇到挑釁別火大，先別說(shuō)話

　　我曾在演講時(shí)被問(wèn)道：“你的確是一位人氣講師，但站在公司經(jīng)營(yíng)的立場(chǎng)來(lái)看，公司似乎太依賴(lài)你個(gè)人的能力，這樣的商業(yè)模式顯得不堪一擊，你認(rèn)為呢?”我并沒(méi)有生氣，而是以堅(jiān)定信念回應(yīng)：“我認(rèn)為教育不需要商業(yè)模式，需要的是愛(ài)與熱情，關(guān)于這一點(diǎn)我有信心不會(huì)輸給任何公司。”

　　面對(duì)客戶(hù)的急智話術(shù)二、滿(mǎn)足對(duì)方的“心理需求”，接話時(shí)巧用心理學(xué)

　　面對(duì)“權(quán)力與價(jià)值”需求較強(qiáng)的人，多說(shuō)“我很尊敬你”“這一切多虧有你的幫忙”。

　　面對(duì)“自由”需求較強(qiáng)的人，多說(shuō)“一切交給你了”“照你的意思去做做看吧”。

　　面對(duì)“愛(ài)與歸屬感”需求較強(qiáng)的人，多說(shuō)“跟你在一起真有趣”“能認(rèn)識(shí)你真好”。

　　面對(duì)客戶(hù)的急智話術(shù)三、對(duì)關(guān)鍵人物制作“個(gè)性調(diào)查說(shuō)話表”

　　根據(jù)對(duì)方在什么情形下會(huì)動(dòng)怒、開(kāi)心、悲傷，詳細(xì)制作一份“應(yīng)對(duì)說(shuō)明書(shū)”，并隨時(shí)更新。例如，M社長(zhǎng)喜歡打高爾夫球，不過(guò)成績(jī)差強(qiáng)人意，與其討論桿數(shù)，不如多談球場(chǎng)與打球技巧?？倓?wù)課的H課長(zhǎng)超喜歡吃甜點(diǎn)，不過(guò)最近正致力于減肥，所以討論美食跟體重時(shí)，要特別小心。

　　面對(duì)客戶(hù)的急智話術(shù)四、善于聆聽(tīng)

　　先聽(tīng)完對(duì)方說(shuō)的話，再?gòu)哪X海的資料庫(kù)中拿出符合對(duì)方心情與意見(jiàn)的回應(yīng)，展現(xiàn)靈活的溝通技巧。

　　面對(duì)客戶(hù)的急智話術(shù)五、別在對(duì)方傷口上撒鹽

　　沒(méi)有萬(wàn)全準(zhǔn)備，不要硬開(kāi)口搞笑。自以為幽默的演出，反而很容易導(dǎo)致失言。每個(gè)人都有不想再提起的話題，如果誤踩**，讓對(duì)方出糗，反而更不得體。

　　面對(duì)客戶(hù)的急智話術(shù)六、一直夸耀自己，會(huì)讓人反感

　　多談失敗經(jīng)驗(yàn)，別人會(huì)比較想聽(tīng)。只是不?？湟约旱呢S功偉業(yè)，對(duì)其他在場(chǎng)的人而言，一點(diǎn)兒都不有趣。尤其當(dāng)自己比對(duì)方年長(zhǎng)或職位高時(shí)，更要小心別變成自吹自擂。

　　面對(duì)客戶(hù)的急智話術(shù)七、不以“否定”回應(yīng)，就不會(huì)冷場(chǎng)

　　不擅長(zhǎng)接話的人，容易在無(wú)意中批評(píng)他人，老是強(qiáng)調(diào)自己想法的評(píng)論，不但無(wú)法引起共鳴，還會(huì)讓現(xiàn)場(chǎng)氣氛冷掉。

　　最好的回應(yīng)就是“不要批評(píng)，不要強(qiáng)調(diào)自己的意見(jiàn)”，只著重在彼此認(rèn)同的部分，也無(wú)須勉強(qiáng)自己去迎合別人。當(dāng)對(duì)方說(shuō)“今天的演講好有趣”時(shí)，不妨以自己真正覺(jué)得好的部分，如“我覺(jué)得講師的穿著很有品位”來(lái)正面回應(yīng)。

　　面對(duì)客戶(hù)的急智話術(shù)八、事先準(zhǔn)備令人莞爾的說(shuō)辭

　　平時(shí)就注意收集各種故事，儲(chǔ)存的話題越多越好，隨時(shí)更新并寫(xiě)在筆記本里。記錄新話題的同時(shí)，檢查是否有“落伍的梗”，再加以**。我本人就隨時(shí)準(zhǔn)備180個(gè)5分鐘的小故事，靈活運(yùn)用。

　　面對(duì)客戶(hù)的急智話術(shù)九、創(chuàng)造令人印象深刻的“專(zhuān)屬口號(hào)”

　　遇到臨時(shí)有人邀請(qǐng)你說(shuō)幾句話時(shí)，個(gè)人的專(zhuān)屬口號(hào)就能派上用場(chǎng)。自己原創(chuàng)的口號(hào)，一定要能表現(xiàn)出你的“中心思想”，可以傳達(dá)你的處世之道或生存之法。好比我常說(shuō)“人生沒(méi)有終點(diǎn)，只有起點(diǎn)”“我只與昨天的自己做比較”。記下自己每天腦海中在想的事情，創(chuàng)造出自己認(rèn)真思考過(guò)的真心話，更能打動(dòng)人心。