銷(xiāo)售人員拜訪客戶時(shí)一定要注意言談舉止，這不僅關(guān)系到自身的形象問(wèn)題，而且關(guān)系到給客戶留下怎樣的印象，甚至言談舉止還關(guān)系到推銷(xiāo)是否成功。那么銷(xiāo)售的言行禮儀技巧有哪些呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　銷(xiāo)售的言行禮儀七個(gè)技巧：

　　銷(xiāo)售的言行禮儀技巧一、禮貌用語(yǔ)

　　銷(xiāo)售人員與客戶交談時(shí)一定要講文明、講禮貌，因此，禮貌用語(yǔ)就顯得更加重要。通常“請(qǐng)”和“謝謝”是與客戶交談時(shí)最重要的禮貌用語(yǔ)。

　　銷(xiāo)售的言行禮儀技巧二、語(yǔ)言要通俗易懂

　　通俗易懂的語(yǔ)言最容易被客戶所接受，因此，在與客戶交流的過(guò)程中，銷(xiāo)售人員應(yīng)注意語(yǔ)言的通俗易懂。銷(xiāo)售人員在語(yǔ)言使用上要多通俗化 的語(yǔ)句，少用書(shū)面化的語(yǔ)句。如果故意咬文嚼字或使用深?yuàn)W的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，會(huì)令客戶感到費(fèi)解，這樣不僅不能與客戶順利溝通，還會(huì)在無(wú)形之中拉大你與客戶之間的距 離。

　　銷(xiāo)售的言行禮儀技巧三、恰當(dāng)把握說(shuō)話的分寸

　　與客戶交談時(shí)，有的銷(xiāo)售人員說(shuō)到高興時(shí)就忘乎所以、口無(wú)遮攔、沒(méi)有分寸。這不但不禮貌，還非常有損你的專(zhuān)業(yè)形象。切記，在交談 中，有些敏感的雷區(qū)是要小心避免的，把握好說(shuō)話的分寸應(yīng)注意以下方面：不可與客戶談?wù)撊菀滓馉?zhēng)執(zhí)的話題，以免產(chǎn)生沖突;說(shuō)話時(shí)避免引用低級(jí)趣味的例子， 以免令客戶感到尷尬，或覺(jué)得你沒(méi)風(fēng)度;不可在客戶面前談?wù)撍说娜毕莺碗[私，因?yàn)檫@樣會(huì)讓客戶對(duì)你失去信任，他擔(dān)心你會(huì)到其他地方散布他的隱私;當(dāng)客戶談 興正濃時(shí)，要傾心聆聽(tīng)，不與客戶搶話頭;對(duì)于你不知道的事情，避免硬充內(nèi)行，以免說(shuō)錯(cuò)了貽笑大方，給客戶留下不好的印象。

　　銷(xiāo)售的言行禮儀技巧四、最好使用讓客戶感覺(jué)舒心的語(yǔ)言

　　在與客戶交流時(shí)，如果客戶講方言，你最好也用方言與其交談，這樣既能融洽氣氛，又能拉近雙方的心理距離，增進(jìn)雙方的 感情;如果不熟悉客戶的方言，就用普通話交談，因?yàn)椴坏氐赖姆窖钥赡軙?huì)在溝通中造成誤會(huì);若是同時(shí)有多人在場(chǎng)，又并非所有的人都講同樣的方言，最好用普通 話交流。

　　銷(xiāo)售的言行禮儀技巧五、坐如鐘

　　這并不是說(shuō)銷(xiāo)售人員坐下后如鐘一樣紋絲不動(dòng)，而是要“坐有坐相”，就是說(shuō)坐姿態(tài)要端正，坐下后不要左搖右晃。你到客戶家拜訪時(shí)，正確的坐姿不但會(huì)讓客戶覺(jué)得你很親切，還會(huì)覺(jué)得你很有禮貌。正確的坐姿是，挺胸端坐，腹部微收，雙腿靠攏。

　　銷(xiāo)售的言行禮儀技巧六、站如松

　　站如松并不是要銷(xiāo)售人員站得像青松一樣筆直挺拔，因?yàn)槟菢涌雌饋?lái)會(huì)讓客戶覺(jué)得很拘謹(jǐn)。這里要求的是銷(xiāo)售人員站立的時(shí)候要有青松的氣宇，不要 東倒西歪。良好站姿的要領(lǐng)是挺胸、收腹，身體保持平衡，雙臂自然下垂，忌歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖腳、重心不穩(wěn)、兩手插兜。

　　銷(xiāo)售的言行禮儀技巧七、行如風(fēng)

　　瀟灑優(yōu)美的走路姿勢(shì)最能顯示出人體的動(dòng)態(tài)美。行如風(fēng)并不是要求銷(xiāo)售人員走路飛快，如一陣風(fēng)刮過(guò)，而是指走路時(shí)要猶如風(fēng)行水面，輕快而飄逸。 良好的走姿能讓你顯得體態(tài)輕盈、朝氣蓬勃。銷(xiāo)售人員在走路時(shí)要注意抬頭挺胸、步履輕盈、目光前視、步幅適中;雙手和身體隨節(jié)律自然擺動(dòng)，切忌駝背、低頭、 扭腰、扭肩;多人一起行走時(shí)，應(yīng)避免排成橫隊(duì)、勾肩搭背、邊走邊大聲說(shuō)笑。

　　銷(xiāo)售的電話禮儀技巧：

　　一、電話的開(kāi)頭語(yǔ)直接影響顧客對(duì)你的態(tài)度、看法。通電話時(shí)要注意使用禮貌用詞，如“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“麻煩您”等等。打電話時(shí)，姿勢(shì)要端正，說(shuō)話態(tài)度要和藹，語(yǔ)言要清晰，即不裝腔作勢(shì)，也不嬌聲嬌氣。這樣說(shuō)出的話哪怕只是簡(jiǎn)單的問(wèn)候，也會(huì)給對(duì)方留下好印象。只要臉上帶著微笑，自然會(huì)把這種美好的、明朗的表情傳給對(duì)方。特別是早上第一次打電話，雙方彼此親切悅耳的招呼聲，會(huì)使人心情開(kāi)朗，也會(huì)給人留下有禮貌的印象。電話接通后，主動(dòng)問(wèn)好，并問(wèn)明對(duì)方單位或姓名，得到肯定答復(fù)后報(bào)上自己的單位、姓名。不要讓接話人猜自己是誰(shuí)(尤其是長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)見(jiàn)的朋友、同事)，以使對(duì)方感到為難。

　　二、電話鈴響兩遍就接，不要拖時(shí)間。拿起呼筒問(wèn)“您好”。如果電話鈴響過(guò)四遍后，拿起聽(tīng)筒要向?qū)Ψ秸f(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。如果電話內(nèi)容比較重要，應(yīng)做好電話記錄，包括單位名稱(chēng)、來(lái)電話人姓名、談話內(nèi)容，通話日期、時(shí)期和對(duì)方電話號(hào)碼等。

　　三、掛電話前的禮貌也不應(yīng)忽視。掛電話前，向?qū)Ψ秸f(shuō)聲：“請(qǐng)您多多指教”、“抱歉，在百忙中打擾您”等等，會(huì)給對(duì)方留下好印象。

　　四、打、接電話時(shí)，如果對(duì)方?jīng)]有離開(kāi)，不要和他人談笑，也不要用手后住聽(tīng)筒與他人談話，如果不得已，要向?qū)Ψ降狼?，?qǐng)其稍候，或者過(guò)一會(huì)兒再與對(duì)方通電話。

　　五、打電話時(shí)，應(yīng)禮貌地詢(xún)問(wèn)：“現(xiàn)在說(shuō)話方便嗎”?要考慮對(duì)方的時(shí)間。一般往家中打電話，以晚餐以后或休息日下午為好，往辦公室打電話，以上午十點(diǎn)左右或下午上班以后為好，因?yàn)檫@些時(shí)間比較空閑，適宜談生意。