電話銷售針對性的技巧有哪些

　　電話銷售越來越難，是因?yàn)楝F(xiàn)在的客戶被騷擾的次數(shù)太多了，要怎樣才能避免這一問題呢?那就是我們要想更多的法子來吸引客戶，不讓客戶感覺很反感，這就要我們對癥下藥，更有針對性的找客戶，不能盲目。那么電話銷售針對性的技巧有哪些呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　電話銷售針對性的七個(gè)技巧：

　　電話銷售針對性的技巧1、準(zhǔn)確的客戶定位，我們必須準(zhǔn)確的定位我們銷售的目標(biāo)客戶是哪些?

　　電話銷售針對性的技巧2、全面的企業(yè)資料，全面的企業(yè)資料才是我們發(fā)現(xiàn)潛在客戶的法寶，企業(yè)資料的挖掘和尋找是個(gè)關(guān)鍵，我們不但可以通過黃頁、網(wǎng)絡(luò)、掃街去尋找，也可以用工具，比如搜客通，搜索速度快，可以管理搜索的信息，可以導(dǎo)出EXCEL文件等

　　電話銷售針對性的技巧3、敏銳的判斷能力，這個(gè)能里能使我們嗅出最有意向的客戶。

　　電話銷售針對性的技巧4、靈活的提問形式，這樣我們才能讓客戶對我們不會產(chǎn)生很大的排斥心理。

　　電話銷售針對性的技巧5、禮貌的擺脫方式，這樣可以讓我們變被動為主動。

　　電話銷售針對性的技巧6、精確的人物判斷，這樣更能準(zhǔn)確的判斷我們的說話技巧。

　　電話銷售針對性的技巧7、合理的訪問理由，為了我們下次更好的訪問做好鋪墊。

　　電話銷售針對性的溝通技巧：

　　1.讓自己處于微笑狀態(tài)

　　微笑地說話，聲音也會傳遞出很愉悅的感覺，聽在客戶耳中自然就變得有親和力，讓每一個(gè)電話都保持最佳的質(zhì)感，它能幫助你進(jìn)入對方的時(shí)空。

　　2.音量與速度要協(xié)調(diào)

　　人與人見面時(shí)，都會有所謂“磁場”，在電話之中，當(dāng)然也有電話磁場，一旦電話銷售人與客戶的磁場吻合，談起話來就順暢多了。，為了解對方的電話磁場，建議在談話之初，采取適中的音量與速度，等辨出對方的特質(zhì)后，再調(diào)整自己的音量與速度，讓客戶覺得你和他是同一類型的人。

　　3.判斷對方形象

　　電話銷售人在電話銷售中需要判別通話者的形象，增進(jìn)彼此互動，從對方的語調(diào)中，可以簡單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺型的人，說話速度中等的人是聽覺型，而講話慢的人是感覺型的人，電話銷售人可以在判斷對方情況之后，再給對方“適當(dāng)?shù)慕ㄗh”。

　　4.表明不會占用太多時(shí)聞

　　打電話的時(shí)候，銷售人要首先簡單說明“耽誤您兩分鐘好嗎?”為了讓對方愿意繼續(xù)這通電話，電話銷售人最常用的方法就是請對方給兩分鐘時(shí)間，而一般人聽到兩分鐘時(shí)，通常都會出現(xiàn)“反正才兩分鐘，就聽聽看好了”的想法。實(shí)際上，你真的只講兩分鐘嗎?這得看個(gè)人的功力和魅力了!

　　5.語氣、語調(diào)要一致

　　在電話中，開場白通常是普通話發(fā)音，但是如果對方的反應(yīng)是以方言回答，電話銷售人最好能轉(zhuǎn)成方言和對方說話，有時(shí)普通話、方言交替也是一種拉近雙方距離的方法。

　　電話銷售的傾聽技巧：

　　1、做好“聽”的各種準(zhǔn)備。首先要做好心理準(zhǔn)備，要有耐心傾聽顧客的講話;其次要做好業(yè)務(wù)上的準(zhǔn)備，對自己銷售的藥品要了如指掌，要預(yù)先考慮到顧客可能會提出什么問題，自己應(yīng)如何回答，以免到時(shí)無所適從。

　　2、不可分神，要集中注意力。聽人說話也是一門學(xué)問，當(dāng)顧客說話速度太快、或與事實(shí)不符時(shí)，藥店?duì)I業(yè)員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客發(fā)覺藥店?duì)I業(yè)員并未專心在聽自己講話，那藥店?duì)I業(yè)員也將失去顧客的信任，從而導(dǎo)致銷售失敗。

　　3、適當(dāng)發(fā)問，幫顧客理出頭緒。顧客在說話時(shí)，原則上藥店?duì)I業(yè)員要有耐性，不管愛聽不愛聽都不要打斷對方，可是適時(shí)地發(fā)問，比一味地點(diǎn)頭稱是、或面無表情地站在一旁更為有效。

　　一個(gè)好的聽者既不怕承認(rèn)自己的無知，也不怕向顧客發(fā)問，因?yàn)樗肋@樣做不但會幫助顧客理出頭緒，而且會使談話更具體生動。為了鼓勵顧客講話，藥店?duì)I業(yè)員不僅要用目光去鼓勵顧客，還應(yīng)不時(shí)地點(diǎn)一下頭，以示聽懂或贊同。例如：“我明白您的意思”、“您是說……”、“這種藥很不錯(cuò)”，或者簡單地說一聲：“是的”、“不錯(cuò)”等等。

　　4、從傾聽中，了解顧客的意見與需求。顧客的內(nèi)心常有意見、需要、問題、疑難等等，藥店?duì)I業(yè)員就必須要讓顧客的意見發(fā)表出來，從而了解需要、解決問題、清除疑難。在藥店?duì)I業(yè)員了解到顧客的真正需求之前，就要找出話題，讓顧客不停地說下去，這樣不但可避免聽片斷語言而產(chǎn)生誤解，而且藥店?duì)I業(yè)員也可以從顧客的談話內(nèi)容、聲調(diào)、表情、身體的動作中觀察、揣摩其真正的需求。

　　5、注意平時(shí)的鍛煉。聽別人講話也是一門藝術(shù)。藥店?duì)I業(yè)員在平時(shí)同朋友、家人、服務(wù)對象交談時(shí)，隨時(shí)都可以鍛煉聽力，掌握傾聽技巧，慢慢地就可以使傾聽水平有很大的提高，而且也可以從傾聽中學(xué)到許多有用的知識。