銷售，它是一種時(shí)間的積累，專業(yè)知識(shí)的積累，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的積累，行業(yè)人脈的積累。它打破了傳統(tǒng)的生存手段，它打破了固有的工作模式，以一種完全嶄新的面貌，記入經(jīng)濟(jì)發(fā)展的史冊(cè)中。在它的身上，體現(xiàn)著自尊與自卑，驕傲與低微。它絕對(duì)因人而異，不同的銷售人員代表著產(chǎn)品不同的價(jià)值。那么電話銷售員應(yīng)具備哪些能力?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　電話銷售員應(yīng)具備的七個(gè)能力：

　　電話銷售員應(yīng)具備的能力一、親和力

　　這個(gè)行業(yè)需要你與別人主動(dòng)溝通,你的性格相對(duì)來(lái)說(shuō)要外向一點(diǎn)比較好,平時(shí)喜歡和別人聊天,并且你的脾氣最好是比較溫和的才可以.

　　電話銷售員應(yīng)具備的能力二、反應(yīng)快

　　由于我們整個(gè)銷售過(guò)程是通過(guò)電話交流的,那么客戶有一點(diǎn)的購(gòu)買信號(hào)或者其它,你必須馬上作出反應(yīng),并當(dāng)即解決.

　　電話銷售員應(yīng)具備的能力三、承壓強(qiáng)

　　現(xiàn)在電話銷售已經(jīng)很普遍了,各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)很強(qiáng)烈,有些客戶資料還要自己在網(wǎng)上搜，每天呼出的線路可能是接到類似N個(gè)電話了,所以掛機(jī)率會(huì)很高,被人罵是很正常的事情.每天公司還有一定的業(yè)績(jī)要求,所以,你的心理素質(zhì)一定要好.要積極向上.

　　電話銷售員應(yīng)具備的能力四、有耐心

　　天上是不會(huì)掉錢的,要讓客戶掏錢是必須滿足客戶的各種需求的,很多客戶買一樣?xùn)|西需要很長(zhǎng)時(shí)間的考慮,他會(huì)去比較,衡量,在此過(guò)程你必須要不急躁,耐心解決問(wèn)題才可以.

　　電話銷售員應(yīng)具備的能力五、責(zé)任心

　　客戶是需要維護(hù)的,在客戶有售后問(wèn)題時(shí),你不能推卻責(zé)任,為客戶解決問(wèn)題,服務(wù)到底.

　　電話銷售員應(yīng)具備的能力六、凝聚力

　　電話銷售單*匹馬做起來(lái)是比較困難的,大家互相幫助,互相鼓勵(lì)是非常重要的,可以增加你很大的信心的.

　　電話銷售員應(yīng)具備的能力七、學(xué)習(xí)力

　　電話銷售跟面對(duì)面銷售有很大的不同,你需要在不同時(shí)段學(xué)習(xí)不同的東西,包括產(chǎn)品知識(shí),客戶心理分析,引導(dǎo)客戶不同需求等等

　　電話銷售的溝通技巧：

　　一、善用電話開場(chǎng)白

　　好的開場(chǎng)白可以讓對(duì)方愿意和電話銷售人多聊一聊，因此除了“耽誤兩分鐘”之外，接下來(lái)該說(shuō)些什么就變得十分重要，如何想多了解對(duì)方的想法，不妨問(wèn)“最近推出的新型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和產(chǎn)品，請(qǐng)問(wèn)您有什么看法?”“最近的網(wǎng)絡(luò)行業(yè)走勢(shì)，請(qǐng)問(wèn)您有什么看法?”諸如此類的開放式問(wèn)句。

　　二、善用暫停與保留的技巧

　　什么是暫停?當(dāng)電話銷售人需要對(duì)方給一個(gè)時(shí)間、地點(diǎn)的時(shí)候，就可以使用暫停的技巧。比如，當(dāng)你問(wèn)對(duì)方“您喜歡上午還是下午?”說(shuō)完就稍微暫停一下，讓對(duì)方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對(duì)方有受到尊重的感覺。

　　至于保留，則是使用在電話銷售人不方便在電話中說(shuō)明或者遇到難以回答的問(wèn)題時(shí)所采用的方式，舉例來(lái)說(shuō)，當(dāng)對(duì)方要求電話銷售人在電話中說(shuō)明收費(fèi)時(shí)，電話銷售人就可以告訴對(duì)方：“這個(gè)問(wèn)題我們見面談時(shí)、當(dāng)面計(jì)算給您聽，比較清楚。”如此將問(wèn)題保留到下一個(gè)機(jī)會(huì)，也是約訪時(shí)的技巧。

　　三、身體挺直、站著說(shuō)話或閉上眼睛

　　假如一天打20個(gè)電話，總不能一直坐著不動(dòng)，試著將身體挺直或站起來(lái)說(shuō)話，你可以發(fā)現(xiàn)，聲音會(huì)因此變得有活力，效果也會(huì)變得更好：有時(shí)不妨閉上眼睛講話，讓自己不被外在的環(huán)境影響答話內(nèi)容。

　　四、使用開放式問(wèn)句，不斷提問(wèn)

　　問(wèn)客戶問(wèn)題，一方面可以拉長(zhǎng)談話時(shí)間，更重要的是了解客戶真正的想法，幫助電話銷售人做判斷。不妨用“請(qǐng)教您一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題”、“能不能請(qǐng)您多談一談，為何會(huì)有如此的想法?”等問(wèn)題，鼓勵(lì)客戶繼續(xù)說(shuō)下去。

　　五、即時(shí)逆轉(zhuǎn)

　　即時(shí)逆轉(zhuǎn)就是立刻順著客戶的話走，例如當(dāng)客戶說(shuō)“我們公司已經(jīng)上網(wǎng)或者我們?cè)缇蜕暇W(wǎng)了”時(shí)，不妨就順著他的話說(shuō)“我就是知道您已經(jīng)上網(wǎng)，才打這通電話。”當(dāng)客戶說(shuō)：“我是你們公司的客戶”，電話銷售人不妨接著說(shuō)：“我知道您是我們公司的好客戶，所以才打這個(gè)電話。”等等，注意一切信息來(lái)引導(dǎo)客戶朝著你的方向。