電話約訪的技巧有哪些
電話約訪的技巧有哪些
不是每一次預(yù)約客戶都能同意,不是每一次電話約訪都能成功。那么電話約訪的技巧有哪些呢?下面,就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。
電話約訪的六個(gè)技巧:
電話約訪的技巧一、使用開放式問句,不斷問問題
問客戶問題,一方面可以拉長談話時(shí)間,更重要的是暸解客戶真正的想法,幫助業(yè)務(wù)員做判定。不妨用:「請教您一個(gè)簡單的問題」、「能不能請您多談一談,為何會有如此的想法?」等問題,鼓勵(lì)客戶繼續(xù)說下去。
電話約訪的技巧二、即時(shí)逆轉(zhuǎn)
即時(shí)逆轉(zhuǎn)就是馬上順著客戶的話走,例如當(dāng)客戶說:「我買了很多保險(xiǎn)」時(shí),不妨就順著他的話說:「我就是知道您買很多保險(xiǎn),才打這通電話?!巩?dāng)客戶說:「我是你們公司的客戶」,不妨接續(xù)「我知道您是我們公司的好客戶,所以才打這通電話。
電話約訪的技巧三、一再強(qiáng)調(diào)您自己判定、您自己做決定
為了讓客戶答應(yīng)和你見面,在電話中強(qiáng)調(diào)「由您自己做決定」、「全由您自己判定」等句子,可以讓客戶感覺業(yè)務(wù)人員是有質(zhì)感的、是不會死纏活纏的,進(jìn)而提高約訪機(jī)率。
電話約訪的技巧四、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的功能或獨(dú)特性
「這個(gè)產(chǎn)品很非凡,必須當(dāng)面談,才能讓您充分暸解………」在談話中,多強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品很非凡,再加上「由您自己做決定」,讓客戶愿意將他寶貴的時(shí)間給你,切記千萬不要說得太繁雜或使用太多專業(yè)術(shù)語,讓客戶失去見面的愛好。
電話約訪的技巧五、給予二選一的問題及機(jī)會
二選一方式能夠幫助對方做選擇,同時(shí)也加快對方與業(yè)務(wù)人員見面的速度,比如「早上或下午拜訪」、「星期三或星期四見面」等問句,都是二選一的方式。
電話約訪的技巧六、為下一次開場做預(yù)備
在將要掛斷電話的時(shí)候一定要和客戶約定好下次電話訪談的時(shí)間,否則冒昧的在未知會客戶的情況下打電話給客戶,會讓客戶覺得你很沒禮貌。如果一定要打的話,就要先想好說辭,轉(zhuǎn)移客戶的注意力聽在客戶耳中自然就變得更有親和力,讓每一通電話都保持最佳的質(zhì)感,并幫助你進(jìn)入對方的時(shí)空。
電話銷售的基本禮儀:
一、電話的開頭語直接影響顧客對你的態(tài)度、看法。通電話時(shí)要注意使用禮貌用詞,如“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”等等。打電話時(shí),姿勢要端正,說話態(tài)度要和藹,語言要清晰,即不裝腔作勢,也不嬌聲嬌氣。這樣說出的話哪怕只是簡單的問候,也會給對方留下好印象。只要臉上帶著微笑,自然會把這種美好的、明朗的表情傳給對方。特別是早上第一次打電話,雙方彼此親切悅耳的招呼聲,會使人心情開朗,也會給人留下有禮貌的印象。電話接通后,主動問好,并問明對方單位或姓名,得到肯定答復(fù)后報(bào)上自己的單位、姓名。不要讓接話人猜自己是誰(尤其是長時(shí)間沒見的朋友、同事),以使對方感到為難。
二、電話鈴響兩遍就接,不要拖時(shí)間。拿起呼筒問“您好”。如果電話鈴響過四遍后,拿起聽筒要向?qū)Ψ秸f:“對不起,讓您久等了”,這是禮貌的表示,可消除久等心情的不快。如果電話內(nèi)容比較重要,應(yīng)做好電話記錄,包括單位名稱、來電話人姓名、談話內(nèi)容,通話日期、時(shí)期和對方電話號碼等。
三、掛電話前的禮貌也不應(yīng)忽視。掛電話前,向?qū)Ψ秸f聲:“請您多多指教”、“抱歉,在百忙中打擾您”等等,會給對方留下好印象。
四、打、接電話時(shí),如果對方?jīng)]有離開,不要和他人談笑,也不要用手后住聽筒與他人談話,如果不得已,要向?qū)Ψ降狼福埰渖院?,或者過一會兒再與對方通電話。
五、打電話時(shí),應(yīng)禮貌地詢問:“現(xiàn)在說話方便嗎”?要考慮對方的時(shí)間。一般往家中打電話,以晚餐以后或休息日下午為好,往辦公室打電話,以上午十點(diǎn)左右或下午上班以后為好,因?yàn)檫@些時(shí)間比較空閑,適宜談生意。
電話約訪的溝通技巧:
1.讓自己處于微笑狀態(tài)
微笑地說話,聲音也會傳遞出很愉悅的感覺,聽在客戶耳中自然就變得有親和力,讓每一個(gè)電話都保持最佳的質(zhì)感,它能幫助你進(jìn)入對方的時(shí)空。
2.音量與速度要協(xié)調(diào)
人與人見面時(shí),都會有所謂“磁場”,在電話之中,當(dāng)然也有電話磁場,一旦電話銷售人與客戶的磁場吻合,談起話來就順暢多了。,為了解對方的電話磁場,建議在談話之初,采取適中的音量與速度,等辨出對方的特質(zhì)后,再調(diào)整自己的音量與速度,讓客戶覺得你和他是同一類型的人。
3.判斷對方形象
電話銷售人在電話銷售中需要判別通話者的形象,增進(jìn)彼此互動,從對方的語調(diào)中,可以簡單判別通話者的形象,講話速度快的人是視覺型的人,說話速度中等的人是聽覺型,而講話慢的人是感覺型的人,電話銷售人可以在判斷對方情況之后,再給對方“適當(dāng)?shù)慕ㄗh”。
4.表明不會占用太多時(shí)聞
打電話的時(shí)候,銷售人要首先簡單說明“耽誤您兩分鐘好嗎?”為了讓對方愿意繼續(xù)這通電話,電話銷售人最常用的方法就是請對方給兩分鐘時(shí)間,而一般人聽到兩分鐘時(shí),通常都會出現(xiàn)“反正才兩分鐘,就聽聽看好了”的想法。實(shí)際上,你真的只講兩分鐘嗎?這得看個(gè)人的功力和魅力了!
5.語氣、語調(diào)要一致
在電話中,開場白通常是普通話發(fā)音,但是如果對方的反應(yīng)是以方言回答,電話銷售人最好能轉(zhuǎn)成方言和對方說話,有時(shí)普通話、方言交替也是一種拉近雙方距離的方法。