美容產(chǎn)品銷(xiāo)售技巧有哪些
美容院的收入主要來(lái)源于美容護(hù)理服務(wù),這似乎是天經(jīng)地義的,但如果僅僅局限于靠美容技術(shù)來(lái)賺錢(qián)就太單一了,即使美容院每天門(mén)庭若市,美容師手不停歇,技術(shù)服務(wù)的收入仍是很有限的。那么美容產(chǎn)品銷(xiāo)售技巧有哪些呢?下面,就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧,希望您能滿(mǎn)意,謝謝。
美容產(chǎn)品四個(gè)銷(xiāo)售技巧:
美容產(chǎn)品銷(xiāo)售技巧一、美容師的個(gè)人魅力
美容師必須首先具備專(zhuān)業(yè)的技術(shù)水平,否則容易讓顧客產(chǎn)生不信任感,而高超的技術(shù)也是推銷(xiāo)產(chǎn)品的基礎(chǔ)。美容師要緊隨潮流,密切注意業(yè)界發(fā)展?fàn)顩r及顧客的最新需求,把專(zhuān)業(yè)理論當(dāng)武器,向顧客深入淺出地講解;要全面了解準(zhǔn)備推介的產(chǎn)品,知道該產(chǎn)品在社會(huì)上的有關(guān)反應(yīng)及在同類(lèi)產(chǎn)品中的對(duì)比情況,時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng),不做夸大其辭的推銷(xiāo),要善于觀察顧客,根據(jù)顧客的經(jīng)濟(jì)狀況、工作性質(zhì)、消費(fèi)習(xí)慣、穿著風(fēng)格和品味等來(lái)推斷其可接收性?,F(xiàn)場(chǎng)推銷(xiāo)時(shí),切忌急功近利,要設(shè)法調(diào)動(dòng)起顧客的積極性。
美容產(chǎn)品銷(xiāo)售技巧二、引起客戶(hù)注意
為了提高專(zhuān)業(yè)美容品的吸引力,平時(shí)擺放產(chǎn)品要盡可能地引起顧客的注意??梢栽诋a(chǎn)品陳列上做文章,如附上“××產(chǎn)品能解決你肌膚上的××問(wèn)題”,“××產(chǎn)品讓你的肌膚如同嬰兒一般”等的醒目標(biāo)語(yǔ),引起顧客對(duì)產(chǎn)品的興趣。
美容產(chǎn)品銷(xiāo)售技巧三、節(jié)日銷(xiāo)售
逢節(jié)假日及消費(fèi)旺季,可以鼓勵(lì)顧客的自我價(jià)值感,生活應(yīng)該有張有弛,現(xiàn)代女性重視容顏和形象,你的美容院會(huì)給她煥然一新的好心請(qǐng)。為新顧客完成服務(wù)后,可準(zhǔn)備好適合她的專(zhuān)業(yè)性產(chǎn)品在她喜氣洋洋時(shí)不失時(shí)機(jī)地進(jìn)行推介,用電話(huà)等方式聯(lián)絡(luò)老顧客,告之有適合她的產(chǎn)品正在舉辦促銷(xiāo)特價(jià)、贈(zèng)品等活動(dòng),觸動(dòng)其購(gòu)買(mǎi)欲,還有宜于產(chǎn)生一傳十、十傳百的連帶銷(xiāo)售效應(yīng);對(duì)消費(fèi)額達(dá)到一定數(shù)目的顧客可給予旅游型套裝贈(zèng)品,并詳細(xì)告知使用方法,讓顧客回去自己試用。這些“誘餌”會(huì)在很大程度上“套牢”新顧客,增加回頭客。
美容產(chǎn)品銷(xiāo)售技巧四、重視“服務(wù)銷(xiāo)售”的含金量
服務(wù)銷(xiāo)售就是經(jīng)營(yíng)者站在消費(fèi)者的角度,提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)、心理滿(mǎn)足、購(gòu)買(mǎi)方便、使用指導(dǎo)、使用價(jià)值跟蹤等銷(xiāo)售行為的準(zhǔn)終結(jié)環(huán)節(jié)。賣(mài)完了之,只管銷(xiāo)售的化妝品銷(xiāo)售方式已經(jīng)過(guò)時(shí),服務(wù)銷(xiāo)售的理念正成為越來(lái)越多業(yè)內(nèi)人士的共識(shí)。美容院專(zhuān)業(yè)美容品的銷(xiāo)售更離不開(kāi)服務(wù)銷(xiāo)售。
售前,應(yīng)保證所銷(xiāo)產(chǎn)品是質(zhì)量可靠種類(lèi)齊全的優(yōu)質(zhì)品牌產(chǎn)品,對(duì)相關(guān)美容師進(jìn)行定期培訓(xùn),提高服務(wù)水平;售中,顧客應(yīng)能享受到與該產(chǎn)品相關(guān)的各項(xiàng)配套服務(wù),如系統(tǒng)的皮膚檢測(cè)和評(píng)價(jià),產(chǎn)品試用指導(dǎo)、專(zhuān)業(yè)護(hù)膚咨詢(xún)、建立個(gè)人皮膚檔案以及定期的相關(guān)美容新品發(fā)布等,以使顧客在及時(shí)全面了解產(chǎn)品的同時(shí)獲得更高層次的消費(fèi)滿(mǎn)足;售后,應(yīng)對(duì)每一位顧客進(jìn)行定期定崗的售后追蹤服務(wù);
產(chǎn)品售出第7天,電話(huà)詢(xún)問(wèn)顧客使用情況,目的是表示對(duì)顧客的關(guān)注,且為下次溝通打好基礎(chǔ)。
產(chǎn)品售出第30天,向顧客致電詢(xún)問(wèn)使用效果,并了解是否需要提供指導(dǎo)及美容服務(wù)。如果效果欠佳,最好能當(dāng)面分析并幫顧客找出原因。
美容產(chǎn)品介紹技巧:
一、用講故事的方式來(lái)介紹
大家都喜歡聽(tīng)故事,所以如果用講故事的方法來(lái)介紹自己的產(chǎn)品,就能夠收到很好的效果。有一次,我在一家商場(chǎng)調(diào)研,我來(lái)到海爾冰箱的柜臺(tái)前,我裝做顧客的樣子對(duì)海爾的銷(xiāo)售人員說(shuō):“你們的質(zhì)量有保障嗎?”這位銷(xiāo)售人員倒沒(méi)有說(shuō)那么多,只是給我講起來(lái)海爾的總裁張瑞敏上任時(shí)砸冰箱的故事,一個(gè)故事講得我立馬對(duì)于海爾冰箱的質(zhì)量肅然起敬了。
任何商品都自己有趣的話(huà)題:它的發(fā)明、生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品帶給顧客的好處,等等。銷(xiāo)售人員可以挑選生動(dòng)、有趣的部分,把它們串成一個(gè)令人喝彩的動(dòng)人故事,作為銷(xiāo)售的有效方法。所以銷(xiāo)售大師保羅·梅耶說(shuō):“用這種方法,你就能迎合顧客、吸引顧客的注意,使顧客產(chǎn)生信心和興趣,進(jìn)而毫無(wú)困難地達(dá)到銷(xiāo)售的目的。”
二、要用形象地描繪來(lái)打動(dòng)顧客
我在做培訓(xùn)的時(shí)候,總要給學(xué)員講這樣一句話(huà):“說(shuō)話(huà)一定要打動(dòng)顧客的心而不是顧客的腦袋。”為什么要這樣說(shuō)?因?yàn)轭櫩偷腻X(qián)包離他的心最近,打動(dòng)了他的心,就打動(dòng)了他的錢(qián)包呀!
而打動(dòng)客戶(hù)心的最有效的辦法就是要用形象地描繪。就像有一次我和太太一起去逛商場(chǎng),那位買(mǎi)衣服的小姐對(duì)我太太說(shuō)了一句話(huà),使本來(lái)沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)欲望的她毫不猶豫地掏出了錢(qián)包,我是拉都拉不住。這個(gè)銷(xiāo)售人員對(duì)我太太說(shuō)的什么話(huà)竟有如此魔力呀?很簡(jiǎn)單,那句話(huà)是:“穿上這件衣服可以成全你的美麗”。“成全你的美麗”,一句話(huà)就使我太太動(dòng)心了。這位女店主真的很會(huì)說(shuō)話(huà),很會(huì)做生意。在顧客心中,不是顧客在照顧她的生意,而是她在成全顧客的美麗。雖然這話(huà)也是贊譽(yù)之詞,但聽(tīng)起來(lái)效果就完全不一樣。
三、用幽默的語(yǔ)言來(lái)講解
每一個(gè)人都喜歡和幽默風(fēng)趣的人打交道,而不愿和一個(gè)死氣沉沉的人呆在一起,所以一個(gè)幽默的銷(xiāo)售人員更容易得到大家的認(rèn)可?! ∥宜〉男^(qū)總有兩個(gè)銷(xiāo)售保險(xiǎn)的銷(xiāo)售人員,他們屬于不同的兩家公司。有一次,我在做咨詢(xún)的時(shí)候。我對(duì)保險(xiǎn)公司的辦事效率保持懷疑態(tài)度。這時(shí)A公司的業(yè)務(wù)員說(shuō)他的保險(xiǎn)公司十有八九是在意外發(fā)生的當(dāng)天就把支票送到投保人的手中。而B(niǎo)公司的業(yè)務(wù)員卻對(duì)我說(shuō):“那算什么!我的一位客戶(hù)不小心從樓上摔下來(lái),還沒(méi)有落地的時(shí)候,我已經(jīng)把賠付的支票交到了他的手上。”最后,我選擇哪一家保險(xiǎn)公司應(yīng)該不成什么疑問(wèn)了吧?
幽默可以說(shuō)是銷(xiāo)售成功的金鑰匙,它具有很強(qiáng)的感染力和吸引力,能迅速打開(kāi)顧客的心靈之門(mén),讓顧客在會(huì)心一笑后,對(duì)你、對(duì)商品或服務(wù)產(chǎn)生好感,從而誘發(fā)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī),促成交易的迅速達(dá)成。所以,一個(gè)具有語(yǔ)言魅力的人對(duì)于客戶(hù)的吸引力簡(jiǎn)直是不能想象的。