銷(xiāo)售應(yīng)注重什么
銷(xiāo)售應(yīng)注重什么
銷(xiāo)售，說(shuō)大不大，說(shuō)小不小。小可做一針一線，大可做跨國(guó)集團(tuán)。但究其本質(zhì)，都是相似的。銷(xiāo)售決無(wú)一般人心中的艱難、低下，更無(wú)一般人心中的玄妙。它只是一種人生考驗(yàn)和生存方式，只是它以一種自由的、不穩(wěn)定的狀態(tài)存在著。它既可以讓你一分錢(qián)也賺不到，又可以讓你發(fā)財(cái)興業(yè)。那么銷(xiāo)售應(yīng)注重什么呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿(mǎn)意，謝謝。
銷(xiāo)售應(yīng)注重的三點(diǎn)：
銷(xiāo)售應(yīng)注重的第一點(diǎn)、理性
銷(xiāo)售的最終目的是成交，就是賣(mài)出更多的商品，創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值?，F(xiàn)在都提倡理性消費(fèi)，客戶(hù)的錢(qián)畢竟不是白來(lái)的。銷(xiāo)售也一樣。理性的銷(xiāo)售是銷(xiāo)售環(huán)節(jié)中最重要的一條，他會(huì)指引你走向正確的道路。 何謂理性，字面上解釋的話：理性是指人在正常思維狀態(tài)下時(shí)，有自信與勇氣地遇事不慌且能夠全面了解和總結(jié)并盡快的分析后恰當(dāng)?shù)氖褂枚喾N方案(這些方案可以是預(yù)備的或是臨時(shí)的)中其中的一種方案去操作或處理，達(dá)到事件需要的效果。
銷(xiāo)售應(yīng)注重的第二點(diǎn)、人性
人性化的服務(wù)比產(chǎn)品本身更能打動(dòng)客戶(hù)，舉個(gè)例子，我去A公司購(gòu)買(mǎi)化學(xué)試劑，電話過(guò)去以后，對(duì)方給我查到貨物并告知價(jià)格后，我準(zhǔn)備訂貨，對(duì)方客服告訴我要填寫(xiě)客戶(hù)信息表建檔申請(qǐng)帳號(hào)才能購(gòu)買(mǎi)。于是我又傳營(yíng)業(yè)執(zhí)照又傳稅務(wù)登記證，填寫(xiě)了2大篇的各種信息，結(jié)果被告知這個(gè)建檔的過(guò)程需要3個(gè)工作日內(nèi)，還好他們辦事效率很快，下午就聯(lián)系我辦好了。但是又告知我需要拿這個(gè)帳號(hào)到網(wǎng)站上進(jìn)行網(wǎng)上訂貨。于是我去了他們那個(gè)專(zhuān)業(yè)性極強(qiáng)，導(dǎo)航極差的網(wǎng)站，弄了好半天沒(méi)也搞定。
后來(lái)實(shí)在受不了，打了電話給B公司，訂了A公司的試劑，雖然價(jià)格上貴一點(diǎn)，但是B公司10分鐘合同就做過(guò)來(lái)了。而且客服人員還提醒我這個(gè)產(chǎn)品需要低溫保存，有毒，致癌使用的時(shí)候要盡量避免與皮膚接觸。雖然價(jià)格上貴點(diǎn)，但是他們的服務(wù)很人性化，辦事效率也很高。
銷(xiāo)售應(yīng)注重的第三點(diǎn)、銷(xiāo)售模式
無(wú)論你是在做電話銷(xiāo)售，還是面對(duì)客戶(hù)的直接銷(xiāo)售。還是其他類(lèi)型的模式。終歸是2種情況，主動(dòng)銷(xiāo)售和被動(dòng)銷(xiāo)售，當(dāng)你是主動(dòng)銷(xiāo)售的時(shí)候。你需要的是熱情和勇氣。多說(shuō)，多提問(wèn)，但是要找重點(diǎn)，盡量在提問(wèn)中叫對(duì)方自己得出答案認(rèn)同你的觀點(diǎn)。盡量多的了解對(duì)方的喜歡，用途。給出你的建議和方法。 當(dāng)你是被動(dòng)銷(xiāo)售的情況時(shí)，你需要耐心和智慧。 分析客戶(hù)需要解決的問(wèn)題和目的，盡量幫客戶(hù)考慮的更周密更遠(yuǎn)。
銷(xiāo)售應(yīng)學(xué)習(xí)的技巧：
一、批準(zhǔn)成交法
在銷(xiāo)售對(duì)話的尾聲，你要問(wèn)客戶(hù)是否還有尚未澄清的問(wèn)題或顧慮。假如客戶(hù)表示沒(méi)有其他的問(wèn)題，你就把合約拿出來(lái)，翻到簽名的那一面，在客戶(hù)簽名的地方做一個(gè)記號(hào)，然后把合約書(shū)推過(guò)去對(duì)他說(shuō)：“那么，請(qǐng)你在這里批準(zhǔn)，我們就可以馬上開(kāi)始作業(yè)。”
“批準(zhǔn)”一詞勝過(guò)“簽名”。這時(shí)你把整份銷(xiāo)售合約推到客戶(hù)面前，把你的筆放在合約上做好記號(hào)的旁邊，微笑，并且挺直腰坐在那里，等待客戶(hù)的反應(yīng)。
二、訂單成交法
在銷(xiāo)售即將結(jié)束的時(shí)候，拿出訂單或合約并開(kāi)始在上面填寫(xiě)資料，假如客戶(hù)沒(méi)有制止，就表示他已經(jīng)決定購(gòu)買(mǎi)了。如果客戶(hù)說(shuō)還沒(méi)有決定購(gòu)買(mǎi)，你可以說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，我只是先把訂單填好，如果你明天有改變，我會(huì)把訂單撕掉，你會(huì)有充分的考慮時(shí)間。”
“王先生，送貨日期沒(méi)有問(wèn)題，其他條件也不錯(cuò)，而且我們也解決了付款的問(wèn)題。既然這樣，可不可以把您的大名填在這份文件上?”
三、寵物成交法
你經(jīng)過(guò)一家寵物店，看見(jiàn)一只可愛(ài)的小狗，漆黑的大眼睛望著你，不知不覺(jué)，你走進(jìn)了寵物店。聰明的業(yè)務(wù)員，輕輕將小狗放到你手上。你再也舍不得放下。這就是寵物成交法。
很多企業(yè)都在使用這種成交法，比如：試開(kāi)一輛汽車(chē);30天免費(fèi)會(huì)員;在家試用7天;第一期免費(fèi)雜志;把復(fù)印機(jī)送到你的辦公室試用兩天。
四、特殊待遇法
實(shí)際上有不少客戶(hù)，自認(rèn)為是全世界最重要的人物，總是要求特殊待遇，例如他個(gè)人獨(dú)享的最低價(jià)格。你可以說(shuō)：“王先生，您是我們的大客戶(hù)，這樣吧——”這個(gè)技巧，最適合這種類(lèi)型的客戶(hù)。
五、講故事成交法
大家都愛(ài)聽(tīng)故事。如果客戶(hù)想買(mǎi)你的產(chǎn)品，又擔(dān)心你的產(chǎn)品某方面有問(wèn)題，你就可以對(duì)他說(shuō)：“先生，我了解您的感受。換成是我，我也會(huì)擔(dān)心這一點(diǎn)。去年有一位王先生，情況和您一樣，他也擔(dān)心這個(gè)問(wèn)題。不過(guò)他決定先租用我們的車(chē)，試開(kāi)半年再說(shuō)。但是沒(méi)過(guò)幾個(gè)星期，他就發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題根本不算什么——”強(qiáng)調(diào)前一位客戶(hù)的滿(mǎn)意程度，就好像讓客戶(hù)親身感受。