電話銷售關(guān)鍵技巧有哪些

　　話說(shuō)：“巧婦難為無(wú)米之炊”，銷售人員都知道，客戶資料就是我們“米”，所以，為了更快更多地把產(chǎn)品銷售出去，需要學(xué)習(xí)更多的銷售技巧。那么電話銷售關(guān)鍵技巧有哪些呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　電話銷售四個(gè)關(guān)鍵技巧：

　　電話銷售關(guān)鍵技巧一：調(diào)整談話節(jié)奏，這樣讓客戶永遠(yuǎn)不會(huì)聽的頭暈?zāi)X脹

　　普通客戶基本上聽上三個(gè)句子就會(huì)反應(yīng)不過(guò)來(lái)了。如果你像個(gè)機(jī)關(guān)槍一樣喋喋不休，顧客只會(huì)在你介紹完畢時(shí)說(shuō)：“我需要考慮一下”(然后，當(dāng)你三天后再打回訪電話時(shí)，客戶連你的名字都記不得了)。相反，要利用提問和并讓他們回答，來(lái)調(diào)整談話的節(jié)奏。

　　電話銷售關(guān)鍵技巧二：認(rèn)真傾聽會(huì)得到信任和融洽

　　當(dāng)客戶說(shuō)話的時(shí)候，你要聽。要認(rèn)真聽，而不要只是坐在那里想著你下一步要說(shuō)什么。銷售行業(yè)的金科玉律是：己之所欲，售之于人。仔細(xì)傾聽還可以更好地了解客戶的真正想法和心情。用這一套基本方法來(lái)和客戶建立聯(lián)系，是將一次銷售演示轉(zhuǎn)換成為銷售業(yè)績(jī)的關(guān)鍵因素。

　　電話銷售關(guān)鍵技巧三：當(dāng)買家就要下決心時(shí)你要能發(fā)現(xiàn)

　　銷售人員犯的最大錯(cuò)誤之一，是在那些并非由真正購(gòu)買需求的人身上白花功夫。獲得此類信息最好的方法是問一些問題比如：“如果我能給你一個(gè)你能接受的合理價(jià)格，你需要多久才能做出決定?

　　電話銷售關(guān)鍵技巧四：忽略那些不可避免的反對(duì)意見

　　如果你有充分的理由相信，會(huì)出現(xiàn)一個(gè)特別的反對(duì)意見。那么就就要采取先發(fā)制人的手段在客戶面前承認(rèn)它。例如：“有些人說(shuō)我們的產(chǎn)品有點(diǎn)貴，但是……”承認(rèn)你產(chǎn)品的“壞處”以及說(shuō)明它的“好處”都會(huì)增強(qiáng)你的公信力，也會(huì)讓你感覺上更像是一個(gè)建議者，而不是銷售者。

　　電話銷售的溝通技巧：

　　一、善用電話開場(chǎng)白

　　好的開場(chǎng)白可以讓對(duì)方愿意和電話銷售人多聊一聊，因此除了“耽誤兩分鐘”之外，接下來(lái)該說(shuō)些什么就變得十分重要，如何想多了解對(duì)方的想法，不妨問“最近推出的新型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和產(chǎn)品，請(qǐng)問您有什么看法?”“最近的網(wǎng)絡(luò)行業(yè)走勢(shì)，請(qǐng)問您有什么看法?”諸如此類的開放式問句。

　　二、善用暫停與保留的技巧

　　什么是暫停?當(dāng)電話銷售人需要對(duì)方給一個(gè)時(shí)間、地點(diǎn)的時(shí)候，就可以使用暫停的技巧。比如，當(dāng)你問對(duì)方“您喜歡上午還是下午?”說(shuō)完就稍微暫停一下，讓對(duì)方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對(duì)方有受到尊重的感覺。

　　至于保留，則是使用在電話銷售人不方便在電話中說(shuō)明或者遇到難以回答的問題時(shí)所采用的方式，舉例來(lái)說(shuō)，當(dāng)對(duì)方要求電話銷售人在電話中說(shuō)明收費(fèi)時(shí)，電話銷售人就可以告訴對(duì)方：“這個(gè)問題我們見面談時(shí)、當(dāng)面計(jì)算給您聽，比較清楚。”如此將問題保留到下一個(gè)機(jī)會(huì)，也是約訪時(shí)的技巧。

　　三、身體挺直、站著說(shuō)話或閉上眼睛

　　假如一天打20個(gè)電話，總不能一直坐著不動(dòng)，試著將身體挺直或站起來(lái)說(shuō)話，你可以發(fā)現(xiàn)，聲音會(huì)因此變得有活力，效果也會(huì)變得更好：有時(shí)不妨閉上眼睛講話，讓自己不被外在的環(huán)境影響答話內(nèi)容。

　　四、使用開放式問句，不斷提問

　　問客戶問題，一方面可以拉長(zhǎng)談話時(shí)間，更重要的是了解客戶真正的想法，幫助電話銷售人做判斷。不妨用“請(qǐng)教您一個(gè)簡(jiǎn)單的問題”、“能不能請(qǐng)您多談一談，為何會(huì)有如此的想法?”等問題，鼓勵(lì)客戶繼續(xù)說(shuō)下去。

　　五、即時(shí)逆轉(zhuǎn)

　　即時(shí)逆轉(zhuǎn)就是立刻順著客戶的話走，例如當(dāng)客戶說(shuō)“我們公司已經(jīng)上網(wǎng)或者我們?cè)缇蜕暇W(wǎng)了”時(shí)，不妨就順著他的話說(shuō)“我就是知道您已經(jīng)上網(wǎng)，才打這通電話。”當(dāng)客戶說(shuō)：“我是你們公司的客戶”，電話銷售人不妨接著說(shuō)：“我知道您是我們公司的好客戶，所以才打這個(gè)電話。”等等，注意一切信息來(lái)引導(dǎo)客戶朝著你的方向。