與客戶(hù)溝通的要點(diǎn)是什么

　　溝通是一種人與人之間的交流，看起來(lái)是通過(guò)某個(gè)主題某件事情交換意見(jiàn)取得共識(shí)達(dá)成一致，但更多的其實(shí)是一種情感甚至互相信任的傳遞過(guò)程。那么與客戶(hù)溝通的要點(diǎn)是什么呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿(mǎn)意，謝謝。

　　與客戶(hù)溝通的八個(gè)要點(diǎn)：

　　與客戶(hù)溝通的要點(diǎn)一、溝通是要解決問(wèn)題，達(dá)成目的

　　不是聊的愉快就叫會(huì)溝通，溝通的技巧只是手段，是為達(dá)成目的解決問(wèn)題這個(gè)本質(zhì)服務(wù)的?，F(xiàn)在很多的溝通培訓(xùn)和書(shū)籍，常常突出了技巧，卻有意無(wú)意忽略了本質(zhì)，溝通技巧固然要緊，但講的太多，反而會(huì)讓人忘了本質(zhì)是什么，沉浸在抖花槍有幾朵花上面，殊不知遞過(guò)去插上一槍才更重要。

　　與客戶(hù)溝通的要點(diǎn)二、溝通是要學(xué)會(huì)和不喜歡的人打交道

　　從溝通能力評(píng)估來(lái)說(shuō)，關(guān)系好的朋友之間一般容易溝通達(dá)成目的，顯不出溝通能力強(qiáng)，只有搞定你不喜歡的人或者不喜歡你的人，才能真正展現(xiàn)溝通能力。

　　與客戶(hù)溝通的要點(diǎn)三、運(yùn)用反饋

　　很多溝通的問(wèn)題是由于誤解或不準(zhǔn)確造成的，所以要運(yùn)用反饋進(jìn)行核實(shí)確認(rèn);

　　與客戶(hù)溝通的要點(diǎn)四、簡(jiǎn)化語(yǔ)言，簡(jiǎn)單明了

　　條理分明并組織語(yǔ)言信息，使信息聽(tīng)起來(lái)更加清楚明確，還要彼此說(shuō)一樣的話，不要說(shuō)別人聽(tīng)不懂的專(zhuān)業(yè)性太強(qiáng)的話;

　　與客戶(hù)溝通的要點(diǎn)五、積極傾聽(tīng)

　　要更多的去聽(tīng)去體會(huì)對(duì)方說(shuō)什么，而不要自己滔滔不絕，不管別人的想法;

　　與客戶(hù)溝通的要點(diǎn)六、注意配合一些肢體語(yǔ)言

　　比如表現(xiàn)注視的目光、認(rèn)真和贊賞的表情，等等;

　　與客戶(hù)溝通的要點(diǎn)七、要注意理性的情緒

　　不要情緒失控，情緒能使信息的傳遞受阻、失真，如果情緒波動(dòng)大，可以使平靜下來(lái)后再溝通比較好;

　　與客戶(hù)溝通的要點(diǎn)八、注意有條理的表達(dá)

　　凡事123的表達(dá)方式，有層次有總結(jié)，用數(shù)字、多定量而不只是定性，一次性不要溝通太多主題，把最重要的主題放在前面說(shuō)，等等。

　　與客戶(hù)溝通的注意細(xì)節(jié)：

　　一、提問(wèn)的語(yǔ)氣要溫和肯定

　　一般來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售人員提問(wèn)的語(yǔ)氣不同，客戶(hù)的反應(yīng)就不同，得到的回答也不同。例如，“這位女士，您殺價(jià)這么狠，我們能接受嗎?”“這位女士，您的殺價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們的估計(jì)，有商量的余地嗎?”這兩句話雖然者B是提問(wèn)，但語(yǔ)氣大有不同，前者似乎有挑戰(zhàn)的意思，它好像要告訴客戶(hù)：

　　“如果你殺價(jià)太狠，我們就沒(méi)什么可談的了”。而后者則能使談話的氣氛緩和許多。可見(jiàn)，提問(wèn)的語(yǔ)氣會(huì)直接影響客戶(hù)的態(tài)度。平時(shí)，在與人交往中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，用肯定的語(yǔ)氣與人交談會(huì)給別人可信可親的感覺(jué)。反之，用否定的語(yǔ)氣與人交談，則會(huì)給別人留下疏遠(yuǎn)疑惑的印象。因此，銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程中，要多用肯定的語(yǔ)氣與客戶(hù)交談，這樣才能使客戶(hù)對(duì)你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品產(chǎn)生更大的興趣。不要問(wèn)：“我想知道您是否還有足夠的洗發(fā)膏?”“我能使你對(duì)改變辦公室的布局和裝潢發(fā)生興趣嗎?”像這類(lèi)問(wèn)題均不應(yīng)向客戶(hù)提出。你可以借鑒一些好的開(kāi)頭，比如，“您想……”“您愿不愿意……”“您是否……”“您已經(jīng)……”等等?？傊其N(xiāo)工作開(kāi)始進(jìn)行時(shí)，你應(yīng)該集中談?wù)摽蛻?hù)感興趣的問(wèn)題。

　　二、提問(wèn)時(shí)切忌無(wú)的放矢

　　銷(xiāo)售員必須記?。合蚩蛻?hù)提問(wèn)必須切中實(shí)質(zhì)，不要無(wú)的放矢。也就是說(shuō)，與客戶(hù)溝通過(guò)程中的一言一行都必須緊緊圍繞著特定的目標(biāo)展開(kāi)，對(duì)客戶(hù)提問(wèn)時(shí)同樣要有目的地進(jìn)行，千萬(wàn)不要漫無(wú)目的地脫離最根本的銷(xiāo)售目標(biāo)。

　　在向客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，一定要帶著目的性向客戶(hù)提問(wèn)，否則，盲目的提問(wèn)是毫無(wú)意義的。比如，有一位牧師問(wèn)一位老者：“我可以在祈禱時(shí)吸煙嗎?”他的請(qǐng)求自然遭到了堅(jiān)決的拒絕。另一位牧師又問(wèn)同一位老者：“我可以在吸煙時(shí)祈禱嗎?”他被允許了。后面牧師的提問(wèn)意愿與前面牧師的提問(wèn)意愿相同，為什么前面那位牧師遭到了拒絕，而后面那位牧師卻獲得了允許呢?因?yàn)榍懊婺俏荒翈煕](méi)有思考他提問(wèn)的目的，而后者那位牧師很明確自己提問(wèn)的目的，因此，他非常注意措辭，措辭一變，結(jié)果也隨之發(fā)生改變。

　　三、不要向客戶(hù)提出“最后通牒”

　　在銷(xiāo)售過(guò)程中，有的銷(xiāo)售人員往往要求在面談中向客戶(hù)提出這樣的問(wèn)題，比如，“您到底買(mǎi)不買(mǎi)呢?”“您還不做購(gòu)買(mǎi)決定?”“我們今天能否達(dá)成協(xié)議?”“您是否接受我的推銷(xiāo)建議?”“你會(huì)購(gòu)買(mǎi)這種產(chǎn)品嗎?”這些類(lèi)似發(fā)出“最后通牒”的提問(wèn)往往使客戶(hù)很反感。從另一個(gè)角度看，這種提問(wèn)也違反了銷(xiāo)售心理學(xué)的一條規(guī)則，即要避免提出一些容易遭到反對(duì)的問(wèn)題。以“最后通牒”形式詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的意見(jiàn)，只會(huì)招致否定的答復(fù)。比如，“我們?cè)賮?lái)談一談你要不要這個(gè)產(chǎn)品好嗎?”這樣的提問(wèn)只能引起客戶(hù)的反感，得到否定拒絕的答案：“不!不!我現(xiàn)在不想談這個(gè)!”

　　因此，為了擺脫銷(xiāo)售人員一方的壓力，客戶(hù)會(huì)毫不留情地拒絕銷(xiāo)售人員的建議。所以，在誘導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候，銷(xiāo)售人員千萬(wàn)不要提出“最后通牒”式的命令性問(wèn)題。