社交媒體是雙刃劍，這話一點也不假。一方面，它是與顧客聯(lián)系的很好渠道—是了解顧客行為和觀點的有效窗口。但是另一方面，它是散播不滿的“音樂節(jié)”，既合法又有些可笑。但不亂在社會媒體你收到了用戶何種類型的反饋，你都需要經(jīng)過深思熟慮后再及時回復。那么社交媒體處理客戶反饋的技巧有哪些呢?下面，就隨學習啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　社交媒體處理客戶反饋的四個技巧：

　　社交媒體處理客戶反饋的技巧一、用心關注

　　這可能是很簡單的了：注重你的每一位顧客。注重優(yōu)質(zhì)顧客是很容易做到的，因為他們好相處，有教養(yǎng)，明事理，處理問題時有幽默感，是漫長一天中的福音。但是你所要做的是—盡可能地注重每一個拿起電話、進入庫房或訪問公司網(wǎng)站的顧客?？v然他或她很難相處，但這仍是必需要做的事情。應該對顧客一視同仁，給予同等的禮遇、關心和尊敬，就像對待你最重要的顧客一樣。在處理問題過程中付出的耐心和承諾往往有超值回報：得體而友善地處理沖突糾紛，可能就會讓一度怒發(fā)沖冠的顧客變成你最忠實的粉絲。

　　你怎能希望每個用戶都那么溫和，那么好說話，但如果你盡力去做了，去關心他們，這樣就可以取悅他們了。

　　社交媒體處理客戶反饋的技巧二、發(fā)表意見

　　顧客有時候會寫評論、發(fā)Twitter、或者在公司的Facebook墻上留言，卻很難知道是否有人傾聽。如果沒人對此加以確認，顧客就像是站在峽谷峭壁邊等待回應一樣，所聽到的只有自己孤寂的回聲。

　　多數(shù)情況下，無論顧客表達了什么內(nèi)容(積極的或是消極的)，你都應該花時間回復。至于那些滿意的顧客，就不需要花時間寫了，只消回復：“很高興您喜歡，感謝您告訴我們”;對那些不悅的顧客，可以這樣進行溝通：“很抱歉沒能令您滿意——我們很愿意補償您。接下來要如何和您取得聯(lián)系來討論補償事宜呢?”既然我們已經(jīng)清楚顧客很在乎自己的聲音是否被傾聽，那么你為何不去做呢?

　　話雖如此，但凡事都有個例外——如果有的顧客措辭實在低俗不堪，那就最好別理他。有時候，你越是和顏悅色，事情反而變得更糟。但是無論針對什么情況，回復時的措辭都要禮貌而積極。須知言為心聲，在其他人眼里往往就代表了企業(yè)形象。

　　社交媒體處理客戶反饋的技巧三、知錯能改

　　顧客永遠是正確的(應該說多數(shù)時候是這樣的)。在線彌補你的失誤能夠讓所有人都看到，堪稱明智之舉。例如，你可能在某個交易將要結(jié)束時才發(fā)現(xiàn)信息錯誤，這時候需要保持樂觀(“實際上我們很高興通知您銷售將在本周六結(jié)束——如果您有任何問題請聯(lián)系我們!希望您購物愉快。”)。

　　發(fā)生爭議時，為你的生意和顧客隱私計，最好在線下進行討論。對方可能很愿意跟你進行直接的私人對話。如果你有對方的聯(lián)系方式，那就應該表示很愿意通過電話和郵件與對方聯(lián)系并會盡力做到讓對方滿意。如果你沒有對方的聯(lián)絡信息，就跟對方索要吧。切記要善終如始。如果你只能留言給對方，就盡量隨后發(fā)信詢問狀況，創(chuàng)建并保留努力獲得對方回應的記錄。不要自己處理過了又給忘記了，再去問顧客說不定會引來新一輪的矛盾。

　　社交媒體處理客戶反饋的技巧四、中庸之道

　　對處理顧客爭議采取“非黑即白”策略的公司，即使能贏得短期利益，也會在未來敗北。當然總有那么一兩個案例需要堅持原則，但是別搞錯了：現(xiàn)有和潛在的顧客會瀏覽你的在線回復，并判斷你的商品值不值得他們花費時間和金錢。如果他們看到禮貌而耐心的回復，其最終給你帶來的利益要遠大于解決顧客投訴的成本。

　　與客戶愉快合作的方法：

　　1、清楚地認識到你是在搞銷售。

　　請采取既規(guī)范又坦蕩的態(tài)度。寧可在設法做成一筆大生意的時候犯銷售錯誤，也不要把一切弄得鬼頭鬼腦的。假定一位潛在客戶這樣說：“哈，你是準備向我推銷什么東西吧?”最好是準備好一個迅速而又熱情的回答：“是的。”

　　如果你認為你是在幫助他人解決問題，是在優(yōu)惠提供一件極為出色的產(chǎn)品，那你其實根本不適合搞銷售。銷售是你的責任，不竭盡全力，不費盡心思是不能輕易言退的。

　　2、請多提問。

　　請設法保證讓客戶有機會告訴你：他們喜歡什么、不喜歡什么、實際的交貨日期、誰有權批準、他們準備如何使用這件產(chǎn)品、他們過去曾經(jīng)購買過什么優(yōu)良產(chǎn)品、有沒有樣品、他們喜歡用什么詞語來描述他們確實準備購買的產(chǎn)品或服務等。

　　如果你沒能做成生意，十有八九是因為你說得太多，提的問題卻太少。

　　3、客戶永遠是對的

　　客戶永遠是對的。因為，如果你告訴客戶說他們錯了，他們可以選擇不再做你的客戶。無論你是文娛節(jié)目組織人、園藝匠、雜貨商，還是個律師，若能規(guī)定檢查周期，你一定會受益無窮。

　　4、請多談工作，不要談你的感覺或過程。

　　有時這樣做很難，特別是因為你下了極大的功夫方才學到這么一門手藝，客戶的出現(xiàn)卻輕而易舉地使你過去的努力毀于一旦。

　　尤其關鍵的是必須關注產(chǎn)品或服務，而不是客戶的信任或態(tài)度。很難吧，但極其重要。

　　5、竭盡全力建立起你的信譽，這樣的話你的客戶就比較愿意相信你。

　　在做買賣之初就應獲得客戶的信任，這是至關重要的。這樣，一旦發(fā)生難以避免的意見不一致，可以使你有充分的進退余地，便于做好你的工作。請在難題出現(xiàn)之前，就把你過去的成績和他人的引薦通報客戶，這樣做會比出現(xiàn)問題再設法補救產(chǎn)生大得多的影響。