六月丁香五月婷婷,丁香五月婷婷网,欧美激情网站,日本护士xxxx,禁止18岁天天操夜夜操,18岁禁止1000免费,国产福利无码一区色费

學習啦>創(chuàng)業(yè)指南>開店指南>銷售技巧>

了解客戶需求的提問方式有哪些

時間: 弘達781 分享

  要了解客戶的需求,提問題是最好的方式。通過提問可以準確而有效地了解到客戶的真正需求,為客戶提供他們所需要的服務。那么了解客戶需求的提問方式有哪些呢?下面,就隨學習啦小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。

  了解客戶需求的七個提問方式:

  了解客戶需求的提問方式一、了解對方身份的問題。

  在與客戶剛開始談話時,可以問一些了解客戶身份的問題,例如對方姓名、賬號、電話號碼等。目的是獲得解決問題所需要的信息。

  了解客戶需求的提問方式二、描述性問題。

  讓客戶描述情況,談談他的觀點,這有利于了解客戶的興趣和問題所在。

  了解客戶需求的提問方式三、澄清性問題。

  在適當?shù)臅r候詢問,澄清客戶所說的問題,也可以了解到客戶的需求。

  了解客戶需求的提問方式四、有結(jié)果的問題。

  例如要問客戶對所提供的服務是否滿意,這有助于提醒客戶再次惠顧。

  了解客戶需求的提問方式五、詢問其他要求的問題。

  與客戶交流的最后,您還可以問他還需要哪些服務。例如“先生,還有沒有其他我們能為您做的?”通過主動詢問客戶的其他要求,客戶會更容易記住您和您的公司。

  了解客戶需求的提問方式六、提問式問題。

  單刀直入、觀點明確的提問能使客戶詳訴您所不知道的情況。例如,您可以問:“小姐,您打開電腦時,發(fā)生了什么情況?”這常常是為客戶服務時最先問的問題,提這個問題可以獲得更多的細節(jié)。

  了解客戶需求的提問方式七、封閉式問題。

  封閉式的問題即讓客戶回答“是”或“否”,目的是確認某種事實、客戶的觀點、希望或反映的情況。問這種問題可以更快地發(fā)現(xiàn)問題,找出問題的癥結(jié)所在。例如“小姐,當電腦出問題時,您是讓它開著還是關(guān)著?”這個問題是讓客戶回答是“開”還是“關(guān)”。如果沒有得到回答,還應該繼續(xù)問一些其他的問題,從而確認問題的所在。

  向客戶提問的注意細節(jié):

  一、提問的語氣要溫和肯定

  一般來說,銷售人員提問的語氣不同,客戶的反應就不同,得到的回答也不同。例如,“這位女士,您殺價這么狠,我們能接受嗎?”“這位女士,您的殺價遠遠超出我們的估計,有商量的余地嗎?”這兩句話雖然者B是提問,但語氣大有不同,前者似乎有挑戰(zhàn)的意思,它好像要告訴客戶:

  “如果你殺價太狠,我們就沒什么可談的了”。而后者則能使談話的氣氛緩和許多??梢姡釂柕恼Z氣會直接影響客戶的態(tài)度。平時,在與人交往中,你會發(fā)現(xiàn),用肯定的語氣與人交談會給別人可信可親的感覺。反之,用否定的語氣與人交談,則會給別人留下疏遠疑惑的印象。因此,銷售人員在銷售過程中,要多用肯定的語氣與客戶交談,這樣才能使客戶對你所銷售的產(chǎn)品產(chǎn)生更大的興趣。不要問:“我想知道您是否還有足夠的洗發(fā)膏?”“我能使你對改變辦公室的布局和裝潢發(fā)生興趣嗎?”像這類問題均不應向客戶提出。你可以借鑒一些好的開頭,比如,“您想……”“您愿不愿意……”“您是否……”“您已經(jīng)……”等等。總之,推銷工作開始進行時,你應該集中談論客戶感興趣的問題。

  二、提問時切忌無的放矢

  銷售員必須記住:向客戶提問必須切中實質(zhì),不要無的放矢。也就是說,與客戶溝通過程中的一言一行都必須緊緊圍繞著特定的目標展開,對客戶提問時同樣要有目的地進行,千萬不要漫無目的地脫離最根本的銷售目標。

  在向客戶推銷產(chǎn)品時,一定要帶著目的性向客戶提問,否則,盲目的提問是毫無意義的。比如,有一位牧師問一位老者:“我可以在祈禱時吸煙嗎?”他的請求自然遭到了堅決的拒絕。另一位牧師又問同一位老者:“我可以在吸煙時祈禱嗎?”他被允許了。后面牧師的提問意愿與前面牧師的提問意愿相同,為什么前面那位牧師遭到了拒絕,而后面那位牧師卻獲得了允許呢?因為前面那位牧師沒有思考他提問的目的,而后者那位牧師很明確自己提問的目的,因此,他非常注意措辭,措辭一變,結(jié)果也隨之發(fā)生改變。

  三、不要向客戶提出“最后通牒”

  在銷售過程中,有的銷售人員往往要求在面談中向客戶提出這樣的問題,比如,“您到底買不買呢?”“您還不做購買決定?”“我們今天能否達成協(xié)議?”“您是否接受我的推銷建議?”“你會購買這種產(chǎn)品嗎?”這些類似發(fā)出“最后通牒”的提問往往使客戶很反感。從另一個角度看,這種提問也違反了銷售心理學的一條規(guī)則,即要避免提出一些容易遭到反對的問題。以“最后通牒”形式詢問客戶的意見,只會招致否定的答復。比如,“我們再來談一談你要不要這個產(chǎn)品好嗎?”這樣的提問只能引起客戶的反感,得到否定拒絕的答案:“不!不!我現(xiàn)在不想談這個!”

  因此,為了擺脫銷售人員一方的壓力,客戶會毫不留情地拒絕銷售人員的建議。所以,在誘導客戶購買產(chǎn)品的時候,銷售人員千萬不要提出“最后通牒”式的命令性問題。

了解客戶需求的提問方式有哪些

要了解客戶的需求,提問題是最好的方式。通過提問可以準確而有效地了解到客戶的真正需求,為客戶提供他們所需要的服務。那么了解客戶需求的提問方式有哪些呢?下面,就隨學習啦小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。 了解客戶需求的七
推薦度:
點擊下載文檔文檔為doc格式

精選文章

  • 如何與客戶高層聯(lián)系
    如何與客戶高層聯(lián)系

    為了第一次拜訪客戶高層銷售人員要跟高層聯(lián)系,約定拜訪時間。但很多銷售人員缺乏這方面的經(jīng)驗,沒有策略與技巧。只是簡單地給客戶高層打電話,請

  • 企業(yè)如何接待來訪客戶
    企業(yè)如何接待來訪客戶

    當企業(yè)遇到有客戶到企業(yè)參觀時,企業(yè)業(yè)主與主管非常害怕,擔心不知道如何接待客戶而不會讓客戶覺得失禮。那么企業(yè)如何接待來訪客戶呢?下面,就隨學

  • 電商銷售如何消除客戶疑慮
    電商銷售如何消除客戶疑慮

    古代作戰(zhàn)都講究策略,商場如戰(zhàn)場,銷售也需要講究策略。在和客戶銷售時,銷售人員只有熟練的掌握了各種銷售技巧,才能對成功穩(wěn)操勝券。那么電商銷

  • 面對客戶千萬別做的假設(shè)有哪些
    面對客戶千萬別做的假設(shè)有哪些

    銷售員通常會依照一些假設(shè)來行事,因為他們不想總問來問去討人煩。更有甚者干脆什么都不問,免得客戶把他們當新手來看待。殊不知,恰當?shù)奶釂柺聦?/p>

909363