如何應(yīng)對(duì)耍橫的客戶

　　“林子大了，什么鳥兒都有”。銷售人員接觸的客戶越多，客戶量越大，碰到的客戶類型就越多。不同的客戶具有不同的特點(diǎn)，他們或沉默或健談，或友好或敵視。面對(duì)各種各樣的客戶，就需要用到各式各樣的銷售技巧去應(yīng)對(duì)。那么如何應(yīng)對(duì)耍橫的客戶呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　應(yīng)對(duì)耍橫的客戶的五個(gè)方法：

　　應(yīng)對(duì)耍橫的客戶的方法一、尋求談判平等

　　你希望有一個(gè)更公正更平衡的討論方法。試一下這個(gè)：

　　1、共同點(diǎn)，以不存在分歧的問題為開始，確保你們雙方都能對(duì)這些問題達(dá)成一致。

　　2、減少話題，讓對(duì)話專注于真正的分歧。通常這樣的對(duì)話限于少于3個(gè)核心條目。

　　3、為雙方建立懲罰機(jī)制，確保你能夠闡明買家以及你自己面臨的風(fēng)險(xiǎn)。這表明合作伙伴從合作中受益，對(duì)于不合要求的合作伙伴要受到懲罰。

　　應(yīng)對(duì)耍橫的客戶的方法二、創(chuàng)造時(shí)間和距離

　　通過降低談話的進(jìn)程，你可以等待時(shí)機(jī)，等待惡霸去選擇不同的問題或者目標(biāo)。這會(huì)帶走分歧中的一些負(fù)面能量，允許其他合理的聲音支持你的說法。然后再回到對(duì)話中。

　　應(yīng)對(duì)耍橫的客戶的方法三、贏得中介的幫助

　　有時(shí)候你必須要找到合理的聲音，并向他們闡明你的觀點(diǎn)。這是很微妙的事情，因?yàn)閻喊圆幌矚g干擾。你的支持者將會(huì)需要的東西就是要了解你已經(jīng)提供的讓步和做出的行動(dòng)、市場(chǎng)條件以及代表你提的問題。

　　應(yīng)對(duì)耍橫的客戶的方法四、做出一系列的小讓步

　　通常惡霸需要贏得一些東西，任何東西都可以，否則他們會(huì)感覺他們沒有把工作做好。通過強(qiáng)調(diào)這種讓步是你們公司很少會(huì)給別人的讓這個(gè)人感覺到他的重要性。

　　應(yīng)對(duì)耍橫的客戶的方法五、讓惡霸無(wú)法理解

　　最誘人也是最危險(xiǎn)的策略。我們大多數(shù)人都知道為什么。然而，當(dāng)你嘗試了所有其它路線后，你感覺無(wú)論如何都將會(huì)失敗，那么這就是你要主動(dòng)一點(diǎn)的時(shí)間了。

　　與客戶愉快合作的方法：

　　1、清楚地認(rèn)識(shí)到你是在搞銷售。

　　請(qǐng)采取既規(guī)范又坦蕩的態(tài)度。寧可在設(shè)法做成一筆大生意的時(shí)候犯銷售錯(cuò)誤，也不要把一切弄得鬼頭鬼腦的。假定一位潛在客戶這樣說：“哈，你是準(zhǔn)備向我推銷什么東西吧?”最好是準(zhǔn)備好一個(gè)迅速而又熱情的回答：“是的。”

　　如果你認(rèn)為你是在幫助他人解決問題，是在優(yōu)惠提供一件極為出色的產(chǎn)品，那你其實(shí)根本不適合搞銷售。銷售是你的責(zé)任，不竭盡全力，不費(fèi)盡心思是不能輕易言退的。

　　2、請(qǐng)多提問。

　　請(qǐng)?jiān)O(shè)法保證讓客戶有機(jī)會(huì)告訴你：他們喜歡什么、不喜歡什么、實(shí)際的交貨日期、誰(shuí)有權(quán)批準(zhǔn)、他們準(zhǔn)備如何使用這件產(chǎn)品、他們過去曾經(jīng)購(gòu)買過什么優(yōu)良產(chǎn)品、有沒有樣品、他們喜歡用什么詞語(yǔ)來描述他們確實(shí)準(zhǔn)備購(gòu)買的產(chǎn)品或服務(wù)等。

　　如果你沒能做成生意，十有八九是因?yàn)槟阏f得太多，提的問題卻太少。

　　3、客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的

　　客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。因?yàn)?，如果你告訴客戶說他們錯(cuò)了，他們可以選擇不再做你的客戶。無(wú)論你是文娛節(jié)目組織人、園藝匠、雜貨商，還是個(gè)律師，若能規(guī)定檢查周期，你一定會(huì)受益無(wú)窮。

　　4、請(qǐng)多談工作，不要談你的感覺或過程。

　　有時(shí)這樣做很難，特別是因?yàn)槟阆铝藰O大的功夫方才學(xué)到這么一門手藝，客戶的出現(xiàn)卻輕而易舉地使你過去的努力毀于一旦。

　　尤其關(guān)鍵的是必須關(guān)注產(chǎn)品或服務(wù)，而不是客戶的信任或態(tài)度。很難吧，但極其重要。

　　5、竭盡全力建立起你的信譽(yù)，這樣的話你的客戶就比較愿意相信你。

　　在做買賣之初就應(yīng)獲得客戶的信任，這是至關(guān)重要的。這樣，一旦發(fā)生難以避免的意見不一致，可以使你有充分的進(jìn)退余地，便于做好你的工作。請(qǐng)?jiān)陔y題出現(xiàn)之前，就把你過去的成績(jī)和他人的引薦通報(bào)客戶，這樣做會(huì)比出現(xiàn)問題再設(shè)法補(bǔ)救產(chǎn)生大得多的影響。