美容院銷售如何留住客戶

　　經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所除了有良好的技術(shù)、設(shè)備、服務(wù)外，還得運(yùn)用現(xiàn)代化的經(jīng)營(yíng)理念，研究顧客的需要，滿足消費(fèi)者，顧客需要什么，他們就提供什么，和顧客打成一片，成為顧客所喜愛(ài)的美容院，這是新一代的美容院經(jīng)營(yíng)新觀念。那么美容院銷售如何留住客戶呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　美容院銷售留住客戶的三個(gè)方法：

　　美容院銷售留住客戶的方法一、留意客戶變化的層面

　　女性顧客到美容中心，除了面子問(wèn)題之外，到美容中心已漸成女性生活的一部分，不再是一種奢侈的享受。(婦女已從家事及工作上解脫，到美容中心悅已也悅心;心情不好的解脫新場(chǎng)地，在做臉享受的過(guò)程中也能吐露一些心聲或家庭的瑣事等等;希望能知道一些流行趨勢(shì))。

　　身為美容師如果能了解到顧客的“第二需求”，就能夠知道現(xiàn)代的顧客與以往的顧客有很明顯不同，為了應(yīng)付顧客的變化，美容師的涉獵，必須要廣泛：例如人際關(guān)系與人緣吸引，邁向成功的自我管理、生活覺(jué)悟、夫妻相處之道、男女之間等現(xiàn)代流行講座的內(nèi)容。所以美容師將由專家的角色，進(jìn)而成為心理專家、親密的朋友、慈祥的媽媽等多種角色。

　　美容院銷售留住客戶的方法二、顧問(wèn)式咨詢服務(wù)法

　　以往美容院以賣技術(shù)的服務(wù)為主，現(xiàn)代的美容師因?yàn)樾袖N通路的擴(kuò)大，新娘禮服店訂禮服送新娘化妝，搶走了美容院的新娘化妝生意，大量的行銷公司搶走了美容師化妝品的專利權(quán)，甚至使消費(fèi)者結(jié)構(gòu)做了很大的變化，再加上新的化妝品市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，總之，現(xiàn)代美容師如果不再加強(qiáng)“銷售能力”，在經(jīng)營(yíng)上的困難可能會(huì)越來(lái)越大，更要以新的觀念，建立新的謀生能力，采取顧問(wèn)式咨詢服務(wù)法，才能滿足新女性消費(fèi)者的要求。

　　美容院銷售留住客戶的方法三、體貼入微是留客的條件

　　根據(jù)兒童心理學(xué)家指出，要與小朋友打成一片，要他們信任你，首先要有個(gè)“同理心”。什么是“同理心”，就是你要當(dāng)自己是小朋友，無(wú)論是說(shuō)話、思想、游戲時(shí)也從他們身處的環(huán)境及角度出發(fā)，這樣才會(huì)感受到他們的需要，從而作出體貼關(guān)懷及照顧，這樣他們才會(huì)對(duì)你建立起一份親切感。

　　常用的留住客戶方法：

　　一：時(shí)刻留意客戶的動(dòng)向

　　我們需要建立一個(gè)有效的信息系統(tǒng)來(lái)關(guān)注我們的客戶的動(dòng)向，什么時(shí)候離開(kāi)的?遇到了什么問(wèn)題?對(duì)我們的看法和意見(jiàn)?我們要做的就是清楚的知道客戶的問(wèn)題是什么和導(dǎo)致這種問(wèn)題發(fā)生的原因。我們可以通過(guò)研究一流公司留住客戶的技巧，以此為鑒設(shè)立服務(wù)基準(zhǔn);打電話給客戶征詢他們的意見(jiàn)改善服務(wù)等等客戶最清楚如何改進(jìn)才能令他們滿意。已經(jīng)離開(kāi)的客戶能告訴你其中的原因，他們能為你提供一個(gè)獨(dú)特的看待經(jīng)營(yíng)情況的角度。

　　二：樹(shù)立切實(shí)可行的服務(wù)目標(biāo)

　　不能被一塊石頭絆倒兩次說(shuō)的就是這個(gè)道理-，一個(gè)客戶因?yàn)槟骋粋€(gè)問(wèn)題離開(kāi)了不能讓其他的客戶因?yàn)橥瑯拥膯?wèn)題而再次離開(kāi)，當(dāng)?shù)谝粋€(gè)客戶離開(kāi)的時(shí)候。你就應(yīng)該警覺(jué)起來(lái)，不能讓悲劇再次重演，建立制定一個(gè)切實(shí)可行的服務(wù)目標(biāo)不失為一種良策，盡量使目標(biāo)量化越具體越好實(shí)施并在我們能力控制的范圍之內(nèi)。要使目標(biāo)被公司的每一個(gè)員工所熟知，也要褒獎(jiǎng)表現(xiàn)出色的員工樹(shù)立典范。

　　三：服務(wù)瑕疵，有效更正

　　您是否因?yàn)殛P(guān)鍵部件或設(shè)備交貨太遲而遭到客戶的抱怨甚至導(dǎo)致客戶惱羞成怒?其實(shí)這種情況是大家都不愿看到的，但如果服務(wù)一但出了問(wèn)題就要實(shí)施有效的更正策略。道歉承認(rèn)錯(cuò)誤必不可少，感同身受的去舍身為客戶著想，迅速處理解決問(wèn)題，設(shè)法補(bǔ)償，這樣及時(shí)補(bǔ)救策略會(huì)讓客戶心理平衡一些，最重要的是使客戶的經(jīng)濟(jì)損失最小化。

　　四：加強(qiáng)與客戶的有效溝通

　　溝通好了自然客戶想什么我們都比較清楚，但要清楚的是有效溝通，無(wú)效的溝通只能招來(lái)客戶的反感，其結(jié)果不言而喻。但如果與客戶無(wú)障礙的交流，我們對(duì)客戶的問(wèn)題及需求才會(huì)更好的把握，才能讓服務(wù)更貼心到位。

　　五：用文化把客戶留下

　　創(chuàng)造良好的服務(wù)文化，用文化氛圍熏陶感染客戶，相信令人信任，敬仰的和內(nèi)涵豐富深遠(yuǎn)的文化，一定有助于留住客戶的心。