美容院銷售如何留住客戶

　　經(jīng)營場所除了有良好的技術(shù)、設(shè)備、服務(wù)外，還得運用現(xiàn)代化的經(jīng)營理念，研究顧客的需要，滿足消費者，顧客需要什么，他們就提供什么，和顧客打成一片，成為顧客所喜愛的美容院，這是新一代的美容院經(jīng)營新觀念。那么美容院銷售如何留住客戶呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　美容院銷售留住客戶的三個方法：

　　美容院銷售留住客戶的方法一、留意客戶變化的層面

　　女性顧客到美容中心，除了面子問題之外，到美容中心已漸成女性生活的一部分，不再是一種奢侈的享受。(婦女已從家事及工作上解脫，到美容中心悅已也悅心;心情不好的解脫新場地，在做臉享受的過程中也能吐露一些心聲或家庭的瑣事等等;希望能知道一些流行趨勢)。

　　身為美容師如果能了解到顧客的“第二需求”，就能夠知道現(xiàn)代的顧客與以往的顧客有很明顯不同，為了應(yīng)付顧客的變化，美容師的涉獵，必須要廣泛：例如人際關(guān)系與人緣吸引，邁向成功的自我管理、生活覺悟、夫妻相處之道、男女之間等現(xiàn)代流行講座的內(nèi)容。所以美容師將由專家的角色，進(jìn)而成為心理專家、親密的朋友、慈祥的媽媽等多種角色。

　　美容院銷售留住客戶的方法二、顧問式咨詢服務(wù)法

　　以往美容院以賣技術(shù)的服務(wù)為主，現(xiàn)代的美容師因為行銷通路的擴(kuò)大，新娘禮服店訂禮服送新娘化妝，搶走了美容院的新娘化妝生意，大量的行銷公司搶走了美容師化妝品的專利權(quán)，甚至使消費者結(jié)構(gòu)做了很大的變化，再加上新的化妝品市場的競爭，總之，現(xiàn)代美容師如果不再加強(qiáng)“銷售能力”，在經(jīng)營上的困難可能會越來越大，更要以新的觀念，建立新的謀生能力，采取顧問式咨詢服務(wù)法，才能滿足新女性消費者的要求。

　　美容院銷售留住客戶的方法三、體貼入微是留客的條件

　　根據(jù)兒童心理學(xué)家指出，要與小朋友打成一片，要他們信任你，首先要有個“同理心”。什么是“同理心”，就是你要當(dāng)自己是小朋友，無論是說話、思想、游戲時也從他們身處的環(huán)境及角度出發(fā)，這樣才會感受到他們的需要，從而作出體貼關(guān)懷及照顧，這樣他們才會對你建立起一份親切感。

　　常用的留住客戶方法：

　　一：時刻留意客戶的動向

　　我們需要建立一個有效的信息系統(tǒng)來關(guān)注我們的客戶的動向，什么時候離開的?遇到了什么問題?對我們的看法和意見?我們要做的就是清楚的知道客戶的問題是什么和導(dǎo)致這種問題發(fā)生的原因。我們可以通過研究一流公司留住客戶的技巧，以此為鑒設(shè)立服務(wù)基準(zhǔn);打電話給客戶征詢他們的意見改善服務(wù)等等客戶最清楚如何改進(jìn)才能令他們滿意。已經(jīng)離開的客戶能告訴你其中的原因，他們能為你提供一個獨特的看待經(jīng)營情況的角度。

　　二：樹立切實可行的服務(wù)目標(biāo)

　　不能被一塊石頭絆倒兩次說的就是這個道理-，一個客戶因為某一個問題離開了不能讓其他的客戶因為同樣的問題而再次離開，當(dāng)?shù)谝粋€客戶離開的時候。你就應(yīng)該警覺起來，不能讓悲劇再次重演，建立制定一個切實可行的服務(wù)目標(biāo)不失為一種良策，盡量使目標(biāo)量化越具體越好實施并在我們能力控制的范圍之內(nèi)。要使目標(biāo)被公司的每一個員工所熟知，也要褒獎表現(xiàn)出色的員工樹立典范。

　　三：服務(wù)瑕疵，有效更正

　　您是否因為關(guān)鍵部件或設(shè)備交貨太遲而遭到客戶的抱怨甚至導(dǎo)致客戶惱羞成怒?其實這種情況是大家都不愿看到的，但如果服務(wù)一但出了問題就要實施有效的更正策略。道歉承認(rèn)錯誤必不可少，感同身受的去舍身為客戶著想，迅速處理解決問題，設(shè)法補(bǔ)償，這樣及時補(bǔ)救策略會讓客戶心理平衡一些，最重要的是使客戶的經(jīng)濟(jì)損失最小化。

　　四：加強(qiáng)與客戶的有效溝通

　　溝通好了自然客戶想什么我們都比較清楚，但要清楚的是有效溝通，無效的溝通只能招來客戶的反感，其結(jié)果不言而喻。但如果與客戶無障礙的交流，我們對客戶的問題及需求才會更好的把握，才能讓服務(wù)更貼心到位。

　　五：用文化把客戶留下

　　創(chuàng)造良好的服務(wù)文化，用文化氛圍熏陶感染客戶，相信令人信任，敬仰的和內(nèi)涵豐富深遠(yuǎn)的文化，一定有助于留住客戶的心。