很多店在開(kāi)業(yè)期間，通過(guò)活動(dòng)策劃來(lái)吸引大量生客進(jìn)店，生意非?；鸨蛿?shù)甚至達(dá)到上百人，可不到一兩個(gè)月時(shí)間，客數(shù)就陡然下降，每天客數(shù)只有寥寥無(wú)幾的幾個(gè)或者十來(lái)個(gè)人。那么店鋪銷(xiāo)售客源流失的原因什么呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿(mǎn)意，謝謝。

　　店鋪銷(xiāo)售客源流失的六個(gè)原因：

　　店鋪銷(xiāo)售客源流失的原因一、員工服務(wù)態(tài)度太差

　　凡是涉及人的因素就最難掌控了，人有七情六欲、喜怒哀樂(lè)，員工也一樣，即使我們不斷的教育、引導(dǎo)，可還是有員工偶爾會(huì)對(duì)顧客態(tài)度冷漠、甚至控制不住情緒、態(tài)度惡劣。解決的辦法沒(méi)有其他，就是一堵一疏，即設(shè)立嚴(yán)格的制度禁止類(lèi)似事件，再就是加強(qiáng)教育引導(dǎo)讓員工明白顧客至上的道理，合理控制自己的情緒，永遠(yuǎn)不做情緒的污染者!

　　店鋪銷(xiāo)售客源流失的原因二、與顧客太熟悉所造成的疏忽

　　營(yíng)業(yè)員忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候，后面有一些顧客在等著她，對(duì)于這種情況，營(yíng)業(yè)員通常有兩種想法：一是“我們都是好朋友了，我不能馬上接待你，你也應(yīng)該可以體諒的。”另一種是“我現(xiàn)在很忙，但是我知道你很在乎我，所以我再怎么忙，也會(huì)先跟你打個(gè)招呼，以免讓你等太久，以為我疏忽了你.”如果營(yíng)業(yè)員是第一種想法，那就是犯了因?yàn)楸舜诉^(guò)于熟悉，而喪失了應(yīng)有的尊重的錯(cuò)誤。我們?cè)诜?wù)過(guò)程中很容易因一些小小的疏忽，而得罪這一類(lèi)老顧客，造成顧客情緒上的不爽快，因?yàn)榕灶櫩痛蠖嗍潜容^感性的。其實(shí)要安撫著一類(lèi)顧客也非常簡(jiǎn)單，她們無(wú)非是想得到我們的特別關(guān)愛(ài)，以顯示她與我們的關(guān)系是與其他顧客是不同的。所以，我們只要以任何與其他顧客不同的方式對(duì)待她，比如：每次經(jīng)過(guò)她的身邊，與她寒暄一下;特意為她端上溫暖的飲品等等。

　　店鋪銷(xiāo)售客源流失的原因三、顧客被帶走

　　其實(shí)這種顧客她并不想背叛我們，只是當(dāng)家人朋友邀約時(shí)，一時(shí)糊涂或者意志不堅(jiān)，結(jié)果一股腦兒買(mǎi)下了其他品牌的一大堆產(chǎn)品，結(jié)果她用上去效果也許不是很滿(mǎn)意，但是也不好意思來(lái)我們這里，只好自動(dòng)消失一陣子;或者可能為了避免我們的抱怨，干脆就換另外的化妝品店。要避免這種狀況發(fā)生其實(shí)并不難，只要做好顧客資料卡，定期追蹤顧客的消費(fèi)周期，在顧客應(yīng)該回來(lái)的前兩個(gè)星期，就與顧客預(yù)約好時(shí)間，就不用怕自己的顧客被別的店搶走了。

　　店鋪銷(xiāo)售客源流失的原因四、顧客因打折而流失

　　貪小便宜是人的通性，每當(dāng)遇到打折期間，每個(gè)女人就蠢蠢欲動(dòng)。由此可知，每到五月、十月就是各個(gè)行業(yè)固定打折的時(shí)候，化妝品也不例外，這個(gè)時(shí)候也就是顧客“不安分”的時(shí)候。為了避免這種顧客最容易流動(dòng)的狀況，不妨也從顧客資料的整理、追蹤做起。因?yàn)椋鶕?jù)顧客資料上的周期，就可以清楚的知道我們的顧客什么時(shí)候需要化妝水，什么時(shí)候精華也該用完了，趁在同行還未做活動(dòng)之前，先跟顧客聯(lián)絡(luò)，預(yù)約好到店日期，等到同行開(kāi)始做活動(dòng)時(shí)，自己的顧客早就選好產(chǎn)品回家了。

　　店鋪銷(xiāo)售客源流失的原因五、投訴得不到解決

　　一般我們只能在店內(nèi)聽(tīng)到少數(shù)不滿(mǎn)意的顧客在投訴、抱怨，打大多數(shù)不滿(mǎn)意的顧客會(huì)選擇默默離開(kāi)，其中絕大多數(shù)永遠(yuǎn)不會(huì)再回來(lái)。少數(shù)顧客對(duì)你的抱怨，證明這些顧客還想讓你你解決問(wèn)題，還想給你機(jī)會(huì)，也許你改正后就不會(huì)流失。因此我們必須重視顧客的投訴，并予以積極配合解決，才能及時(shí)挽回顧客的信心，樹(shù)立良好的顧客口碑。此外，想想許多因?yàn)轭櫩筒粷M(mǎn)默默離去的顧客，絕大多數(shù)都不可能再回來(lái)。

　　如此的顧客流失率是多么的可怕呀。為什么我們不在顧客離店之前做一個(gè)品質(zhì)調(diào)查，問(wèn)問(wèn)顧客是否滿(mǎn)意如果在她不滿(mǎn)意的情況下，就地解決她的抱怨，這樣可使顧客流失率下降許多，也是增加我們店面聚客力的有力保障。

　　店鋪銷(xiāo)售客源流失的原因六、顧客喜新厭舊的心態(tài)作崇

　　請(qǐng)你記住一句話(huà)“沒(méi)有永遠(yuǎn)的顧客”。不論我們的店面如何雅致，經(jīng)營(yíng)的品牌如何高檔有魅力，也很難以滿(mǎn)足顧客在任何時(shí)間、任何場(chǎng)合、任何心情下對(duì)化妝品的所有需求。所以當(dāng)營(yíng)業(yè)員感覺(jué)到自己顧客對(duì)自己推薦的產(chǎn)品有難以滿(mǎn)足的征兆時(shí)，不妨主動(dòng)介紹、推薦其他新品牌，讓她換換口味，因?yàn)殚L(zhǎng)期使用一種品牌，可能會(huì)導(dǎo)致顧客使用疲勞，使用效果不盡人意，因此讓顧客在店內(nèi)流失遠(yuǎn)比在店外流失要好。如果讓顧客在店外流失就很難將她吸引回來(lái)了。所以建議店內(nèi)布局也隨著季節(jié)變化，不妨給予一些小的變化，如此一來(lái)顧客就會(huì)有不斷的新感受，從而全方位留住顧客，讓你的店面永遠(yuǎn)立于不敗之地。

　　店鋪銷(xiāo)售的促銷(xiāo)技巧：

　　一、有獎(jiǎng)競(jìng)賽

　　廠家通過(guò)精心設(shè)計(jì)一些有關(guān)企業(yè)和產(chǎn)品的問(wèn)答知識(shí)，讓消費(fèi)者在促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)答來(lái)宣傳企業(yè)和產(chǎn)品的一種做法。這個(gè)通常跟廠家的路演活動(dòng)結(jié)合在一起，競(jìng)賽的獎(jiǎng)品一般為實(shí)物，但也有以免費(fèi)旅游來(lái)表示獎(jiǎng)勵(lì)的。競(jìng)賽的地點(diǎn)也可有多種，企業(yè)有時(shí)通過(guò)電視臺(tái)舉辦游戲性質(zhì)的節(jié)目來(lái)完成競(jìng)賽，也可以是在賣(mài)場(chǎng)的大門(mén)口廣場(chǎng)上與顧客互動(dòng)，其目的都是為了宣傳企業(yè)和產(chǎn)品，促進(jìn)銷(xiāo)售。

　　二、憑證促銷(xiāo)優(yōu)惠

　　這種促銷(xiāo)方式通常要求顧客提供一定的證件或者憑據(jù)，然后才可以享受相應(yīng)的優(yōu)惠，比如：憑印花商品或者海報(bào)剪角可以?xún)?yōu)惠價(jià)格、憑會(huì)員卡打折、憑身份證享受生日當(dāng)天優(yōu)惠等。

　　三、游戲促銷(xiāo)

　　廠家或者賣(mài)場(chǎng)會(huì)設(shè)計(jì)某個(gè)主題或者某個(gè)形式的游戲，鼓勵(lì)顧客參與，比如：寶寶爬行比賽、家庭為單位的競(jìng)賽、擲飛鏢比賽、喝啤酒比賽等等，讓顧客在參與中感受游戲的快樂(lè)和競(jìng)爭(zhēng)的歡喜，優(yōu)勝者有獎(jiǎng)勵(lì)，參與者有紀(jì)念品，這種方式互動(dòng)性非常好，尤其適合大型的企業(yè)、有知名度的品牌采用。

　　四、廠商周

　　這種方式是指某個(gè)廠家把自己的一系列產(chǎn)品設(shè)計(jì)成聯(lián)合性的促銷(xiāo)，用價(jià)格、贈(zèng)品、活動(dòng)等多種促銷(xiāo)方式整合起來(lái)，目的就是向顧客綜合展示實(shí)力，使顧客對(duì)企業(yè)、品牌、產(chǎn)品留下深刻的印象，廠商周在商品的展示、陳列上會(huì)比較有氣勢(shì)，效果較單一的促銷(xiāo)、單品的促銷(xiāo)效果要強(qiáng)烈得多，但成本也相對(duì)較高。

　　五、主題周

　　通常是由賣(mài)場(chǎng)組織的，以某個(gè)主題為核心，組織多種商品，多個(gè)廠家，開(kāi)展多個(gè)活動(dòng)的大型特色促銷(xiāo)，比如：臺(tái)灣食品節(jié)，法國(guó)紅酒節(jié)等等，旨在宣傳某個(gè)地域、某種文化、某類(lèi)產(chǎn)品、某個(gè)概念等，參與活動(dòng)的產(chǎn)品多、廠家多、展示好、宣傳好，一般還會(huì)結(jié)合媒體的力量來(lái)推動(dòng)，力度很大，效果很好。