煙酒店如何留住老客戶

　　古代作戰(zhàn)都講究策略，商場如戰(zhàn)場，銷售也需要講究策略。在和客戶銷售時，銷售人員只有熟練的掌握了各種銷售技巧，才能對成功穩(wěn)操勝券。那么煙酒店如何留住老客戶呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　煙酒店留住老客戶的十個方法：

　　煙酒店留住老客戶的方法1.記得顧客的購買習(xí)慣，做到顧客一進(jìn)門，就能拿出經(jīng)常購買的商品。

　　煙酒店留住老客戶的方法2.一定要和顧客有共同語言，記住顧客永遠(yuǎn)是對的，可以引導(dǎo)顧客，但是不能直接否定顧客。

　　煙酒店留住老客戶的方法3，滿足顧客一些特殊需求，比如：喜歡要硬幣的就找硬幣，喜歡要新鈔的就專門給他留著，喜歡嘗試新產(chǎn)品的，來了產(chǎn)品就給他介紹等等，但是一定要讓顧客知道你是專門刻意給他留的，才能達(dá)到效果。

　　煙酒店留住老客戶的方法4.定期送點小禮品，這個必須要有。個人認(rèn)為以零售額的1%作為回饋顧客比較合理。

　　煙酒店留住老客戶的方法5.多參與當(dāng)?shù)厝松钪?，比如多交幾個當(dāng)?shù)厝俗雠笥?，這樣你可以知道顧客中誰信譽(yù)好，誰信譽(yù)不好，或者就是誰能惹誰不能惹。

　　煙酒店留住老客戶的方法6.一條街或者附近一定不能樹敵，也不能在背后說誰的是非，一定要做個老好人。

　　煙酒店留住老客戶的方法7.商品漲價一定要最后一個漲，事先要先通知經(jīng)常購買的顧客，不能投機(jī)取巧，就像前一段時間的食鹽，不能跟風(fēng)漲錢，生意是一輩子的事，不是一會半會就能賺到的。你損失了一個顧客就是損失一個市場。

　　煙酒店留住老客戶的方法8.多做一些損己利人的事情，比如最不賺錢的代收水電，煤氣，雖然利小麻煩，但是確實能維系顧客的感情。

　　煙酒店留住老客戶的方法9.多和顧客溝通，不能死板，小店沒什么優(yōu)勢，就這一個情感，不把握好的話，店一定開不好。

　　煙酒店留住老客戶的方法10.做到童叟無欺，貨真價實。

　　常用留住客戶的技巧：

　　一：時刻留意客戶的動向

　　我們需要建立一個有效的信息系統(tǒng)來關(guān)注我們的客戶的動向，什么時候離開的?遇到了什么問題?對我們的看法和意見?我們要做的就是清楚的知道客戶的問題是什么和導(dǎo)致這種問題發(fā)生的原因。我們可以通過研究一流公司留住客戶的技巧，以此為鑒設(shè)立服務(wù)基準(zhǔn);打電話給客戶征詢他們的意見改善服務(wù)等等客戶最清楚如何改進(jìn)才能令他們滿意。已經(jīng)離開的客戶能告訴你其中的原因，他們能為你提供一個獨特的看待經(jīng)營情況的角度。

　　二：樹立切實可行的服務(wù)目標(biāo)

　　不能被一塊石頭絆倒兩次說的就是這個道理-，一個客戶因為某一個問題離開了不能讓其他的客戶因為同樣的問題而再次離開，當(dāng)?shù)谝粋€客戶離開的時候。你就應(yīng)該警覺起來，不能讓悲劇再次重演，建立制定一個切實可行的服務(wù)目標(biāo)不失為一種良策，盡量使目標(biāo)量化越具體越好實施并在我們能力控制的范圍之內(nèi)。要使目標(biāo)被公司的每一個員工所熟知，也要褒獎表現(xiàn)出色的員工樹立典范。

　　三：服務(wù)瑕疵，有效更正

　　您是否因為關(guān)鍵部件或設(shè)備交貨太遲而遭到客戶的抱怨甚至導(dǎo)致客戶惱羞成怒?其實這種情況是大家都不愿看到的，但如果服務(wù)一但出了問題就要實施有效的更正策略。道歉承認(rèn)錯誤必不可少，感同身受的去舍身為客戶著想，迅速處理解決問題，設(shè)法補(bǔ)償，這樣及時補(bǔ)救策略會讓客戶心理平衡一些，最重要的是使客戶的經(jīng)濟(jì)損失最小化。

　　四：加強(qiáng)與客戶的有效溝通

　　溝通好了自然客戶想什么我們都比較清楚，但要清楚的是有效溝通，無效的溝通只能招來客戶的反感，其結(jié)果不言而喻。但如果與客戶無障礙的交流，我們對客戶的問題及需求才會更好的把握，才能讓服務(wù)更貼心到位。

　　五：用文化把客戶留下

　　創(chuàng)造良好的服務(wù)文化，用文化氛圍熏陶感染客戶，相信令人信任，敬仰的和內(nèi)涵豐富深遠(yuǎn)的文化，一定有助于留住客戶的心。