銷(xiāo)售就是介紹商品提供的利益，以滿(mǎn)足客戶(hù)特定需求的過(guò)程。讓雙方各取所需，彼此感到滿(mǎn)意，形成一種雙贏的局面，就是一種藝術(shù)了。所以，"銷(xiāo)售"可以說(shuō)是一種"雙贏的藝術(shù)"。那么如何讓客戶(hù)成為回頭客呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿(mǎn)意，謝謝。

　　讓客戶(hù)成為回頭客的五個(gè)方法：

　　讓客戶(hù)成為回頭客的方法一、產(chǎn)品宣傳與客戶(hù)體驗(yàn)一致

　　向客戶(hù)提供好的產(chǎn)品與服務(wù)，客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品前對(duì)您有一定的期望值，購(gòu)物之后對(duì)此次購(gòu)買(mǎi)行為有真實(shí)的感受，客戶(hù)覺(jué)得物超所值，客戶(hù)會(huì)比較滿(mǎn)意，可能會(huì)產(chǎn)生重復(fù)購(gòu)買(mǎi)或者口碑傳播。有些企業(yè)宣傳做的很好，客戶(hù)期望很高，與實(shí)際感受相差較大，效果可能不好。

　　目前電視購(gòu)物有些問(wèn)題，就是夸大產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的預(yù)期與實(shí)際相差太大，造成電視購(gòu)物行為投訴頻頻。如實(shí)描述產(chǎn)品，對(duì)于未來(lái)口碑宣傳有一定好處。

　　讓客戶(hù)成為回頭客的方法二、與客戶(hù)建立情感紐帶，客戶(hù)關(guān)懷很重要

　　針對(duì)此條，大小公司可使用不同的方法手段，例如：貝塔斯曼之前的書(shū)友會(huì)是個(gè)很好與客戶(hù)建立情感紐帶的方式，對(duì)于發(fā)展中的公司可采用類(lèi)似生日溫馨提醒，節(jié)日送小禮品等手段。在以母嬰公司為例，當(dāng)寶寶3個(gè)月的時(shí)候，要從之前所喝的1代奶粉改成2代奶粉，那么我們?nèi)绻芏绦盘嵝严掳职謰寢屪⒁獯耸拢蛻?hù)肯定會(huì)覺(jué)得很溫馨，重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的可能性非常大。最重要的是：這種客戶(hù)關(guān)懷是一對(duì)一的關(guān)懷，也就是銷(xiāo)售人員能在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間對(duì)特定客戶(hù)做最恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品推薦。

　　但是，客戶(hù)管理都需要擁有一套軟件系統(tǒng)，目前購(gòu)買(mǎi)的方式可能比較昂貴，但租用軟件的方式卻便宜和快捷，作者強(qiáng)烈推薦“XTools企業(yè)維生素”,用于客戶(hù)的管理，和客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)。因?yàn)?，?dāng)你每次和客戶(hù)的歷史交往記錄被共享出來(lái)，每一個(gè)員工都會(huì)給出最恰當(dāng)?shù)姆?wù)。通過(guò)系統(tǒng)提供出來(lái)的短信息群發(fā)，郵件群發(fā)等，都有利于加大員工和客戶(hù)之間的溝通頻度。

　　讓客戶(hù)成為回頭客的方法三、優(yōu)惠券以及促銷(xiāo)體系的使用

　　當(dāng)當(dāng)和卓越經(jīng)常會(huì)給客戶(hù)的賬戶(hù)中存入5/10元錢(qián)，這就是典型的優(yōu)惠券的使用。如果做的再好些，應(yīng)該把客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，關(guān)聯(lián)客戶(hù)以及所需要的產(chǎn)品，針對(duì)客戶(hù)的需求點(diǎn)進(jìn)行促銷(xiāo)和優(yōu)惠，那么效果會(huì)更好。如果當(dāng)當(dāng)經(jīng)過(guò)后臺(tái)的數(shù)據(jù)分析您可能需要購(gòu)買(mǎi)企業(yè)管理類(lèi)的書(shū)籍，當(dāng)當(dāng)可以送此客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)此類(lèi)商品的8折折扣券，結(jié)果可能更有沖擊力。

　　優(yōu)惠政策已經(jīng)席卷全部行業(yè)，當(dāng)你被告知，你能低于市場(chǎng)價(jià)能夠買(mǎi)到產(chǎn)品，無(wú)論如何你都會(huì)有購(gòu)買(mǎi)的沖動(dòng)。

　　對(duì)于老客戶(hù)的優(yōu)惠促銷(xiāo)需要有方式和途徑能夠迅速傳達(dá)，我們需要借助信息化手段(比如：客戶(hù)管理系統(tǒng))傳達(dá)我們的促銷(xiāo)方式，但至少有一點(diǎn)，公司統(tǒng)一管理客戶(hù)聯(lián)系方式等資料是對(duì)老客戶(hù)宣傳優(yōu)惠活動(dòng)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

　　我們還需關(guān)注一點(diǎn)的是：對(duì)老客戶(hù)宣傳，需要選擇合適的聯(lián)絡(luò)溝通手段。有的客戶(hù)從來(lái)不收郵件，如果你僅僅通過(guò)郵件發(fā)送你的優(yōu)惠活動(dòng)，可能優(yōu)惠活動(dòng)會(huì)打折扣。

　　讓客戶(hù)成為回頭客的方法四、積分與價(jià)格體系的使用

　　建立積分體系與價(jià)格體系非常重要，當(dāng)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)到一定金額，自動(dòng)轉(zhuǎn)入到高一級(jí)的會(huì)員，可以在會(huì)員價(jià)基礎(chǔ)上享受一定折扣價(jià)?？蛻?hù)積累積分可以轉(zhuǎn)成現(xiàn)金、贈(zèng)品或折扣券使用。這也依賴(lài)于，您隨時(shí)可以調(diào)出客戶(hù)的歷史消費(fèi)記錄，這基于你是否擁有類(lèi)似XToolsCRM一樣的在線(xiàn)客戶(hù)管理系統(tǒng)。

　　讓客戶(hù)成為回頭客的方法五、讓重復(fù)購(gòu)買(mǎi)更加容易

　　簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，客戶(hù)通過(guò)越多的渠道(互聯(lián)網(wǎng)、專(zhuān)賣(mài)店、郵購(gòu)等)從你這里購(gòu)買(mǎi)東西就越好。為什么這么說(shuō)呢?因?yàn)槭褂枚嗲赖目蛻?hù)代表著他們與你公司關(guān)系的牢固程度，并且能夠體現(xiàn)你公司的更多價(jià)值?；ヂ?lián)網(wǎng)是一種特別有效的載體，它能夠幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)多渠道購(gòu)買(mǎi)的行為。

　　讓客戶(hù)信任你的方法：

　　一、不間斷地培養(yǎng)客戶(hù)信任

　　銷(xiāo)售人員應(yīng)該在第一次與客戶(hù)進(jìn)行溝通時(shí)就注重客戶(hù)信任的培養(yǎng)，而且對(duì)客戶(hù)信任的培養(yǎng)必須要貫穿于每一次溝通過(guò)程當(dāng)中，盡可能地使這種過(guò)程保持連續(xù)。如果銷(xiāo)售人員只是偶爾著手于建立客戶(hù)對(duì)自己的信任，那客戶(hù)就很難在內(nèi)心形成對(duì)你的信賴(lài)感。

　　二、要以實(shí)際行動(dòng)贏得客戶(hù)信任

　　建立相互信任的客戶(hù)關(guān)系僅靠銷(xiāo)售人員的嘴上功夫是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。一些銷(xiāo)售人員把“我是十分守信用的”等語(yǔ)句經(jīng)常掛在嘴邊，可是卻根本不考慮客戶(hù)的實(shí)際需求，更不主動(dòng)為客戶(hù)提供必要的服務(wù)，這樣做的最終結(jié)果是什么可想而知。

　　要想贏得客戶(hù)信任就必須全心全意地付出，真正熱誠(chéng)地關(guān)注客戶(hù)需求，為他們合理需求的實(shí)現(xiàn)付出實(shí)際行動(dòng)。仍然套用那句老話(huà)：沒(méi)有付出就絕對(duì)不會(huì)擁有收獲，如果不在每一次溝通過(guò)程中用真誠(chéng)的行動(dòng)感染客戶(hù)，那么客戶(hù)信任就永遠(yuǎn)無(wú)法形成。

　　三、不因眼前小利傷害客戶(hù)

　　銷(xiāo)售員千萬(wàn)不要貪戀眼前小利而進(jìn)行不利于客戶(hù)利益的活動(dòng)，這樣會(huì)直接導(dǎo)致客戶(hù)對(duì)你的不信任，即使之前你已經(jīng)令客戶(hù)對(duì)你擁有了99%的信任，但僅僅這1%的不信任就會(huì)使接下來(lái)的溝通出現(xiàn)重大逆轉(zhuǎn)。

　　對(duì)一位客戶(hù)的一次欺騙和傷害，就可能影響這位客戶(hù)周?chē)囊淮笃瑵撛诳蛻?hù)，而且這種惡劣影響是很難通過(guò)其他手段來(lái)挽回的。據(jù)美國(guó)“汽車(chē)銷(xiāo)售大王”喬?吉拉德的統(tǒng)計(jì)，平均每個(gè)人周?chē)?50個(gè)熟人，如果使一位客戶(hù)受到傷害，那很可能就會(huì)失去潛在的250位客戶(hù)。所以，銷(xiāo)售人員一定要謹(jǐn)慎衡量其中的利害得失。