常見拜訪客戶類型有哪些
推銷必須有耐心,不斷地拜訪,以免操之過急,亦不可掉以輕心,必須從容不迫,察顏觀色,并在適當時機促成交易。那么常見拜訪客戶類型有哪些呢?下面,就隨學習啦小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。
常見拜訪客戶四種類型:
常見拜訪客戶類型一、 老虎型客戶
開場白:開門見山,我們銷售員要直陳拜訪目的和需占用時間,請對方允許;其交談的興趣點是:問題的解決方案、效益,我們銷售員切忌離題或繞圈;我們尋問方式:要直截了當,并且告訴對方提每個問題的目的,讓對方主導,每提一個建議,問“您覺得可以嗎”。在說服階段,我們要誘之以利,多展示產品的功效,運用FAB法陳述法;遇到異議:我們要把利弊得失攤開,大家擺觀點,對方為“對事不對人”,所以不必過于擔心針鋒相對。達成協(xié)議(成交):要愛憎分明,如果我們走關系套交情,反而效果不大.在拜訪的締結階段,老虎型客戶經常會替我們銷售員締結,若直接的要求他采用我們的產品,也會獲得其反應的。只要是以尊敬的措辭來要求,以結果導向來締結和他的討論。拜訪后的跟進:我們要及時盡快兌現(xiàn)承諾,出現(xiàn)問題按合約辦。
常見拜訪客戶類型二、貓頭鷹型客戶
開場白:簡單寒暄,我們不要過度調笑,正式禮節(jié);其交談的興趣點是:問題的解決方案、新資訊、過程、細節(jié)而非結果,提供書面材料,細細講解一遍,他還會自己再看一遍;我們尋問方式:順著思路往下問,不要離題,喜歡精致深刻的globrand.com問題,和他一起思考,有問必答。注意提問與回答的邏輯性。在說服階段,我們要說之以理,多展示權威機構對企業(yè)和產品的評價與鑒定等證據(jù),運用FEBA陳述法。遇到異議:我們要清楚自己的缺陷和應答方法。通過提供新信息、新思路改變對方的觀點,但不要代替他作判斷。不要否定,不要下斷言,要先講“因”再講“果”。達成協(xié)議(成交):該簽時會簽,可用時間表催促,或說服對方暫時擱下一些次要問題。在拜訪的締結階段,我們不要施壓于他,我們一定要讓他有足夠的時間去斟酌衡量證據(jù)以及考慮所有的觀點,讓他們有時間進行分析與思考,通常他們對摘要式的締結反應非常好,以安全導向來降低風險。
拜訪后的跟進:我們不用太多關懷,別占他太多時間。如果結果與預期不符,應及時處理,解釋原因,與對方一起回顧原來的思路,拿出實際行動。
常見拜訪客戶類型三、孔雀型客戶
開場白:我們不要直奔主題,插入笑話、閑話,直至挑起氣氛,然后很隨便地轉入主題;其交談的興趣點是:和別人不一樣的東西,新鮮事物,而不是技術細節(jié);我們尋問方式:能觸及對方的快樂和痛苦,最好是引對方發(fā)牢騷,于是順著往下問。在說服階段,我們要贊之以詞,大力宣傳產品的獨特之處,包括其新穎,名人使用經驗等,表揚其識貨等,運用FABD陳述法。遇到異議:我們一定不要傷感情。有時擱一擱也就忘了。苦肉計能奏效。。達成協(xié)議(成交):打鐵趁熱,時間一長,熱度就沒了。會酒后簽單,事后不舒服一下也就算了。能用情打動。在拜訪的締結階段,我們可以盡量地說明并表示意見,但是必須先確定該論點真的是他們所同意的,對他們,在締結時,行動階段十分重要,以認同導向來再次強調產品特有的利益。拜訪后的跟進:我們要不時問候即可,送些新穎的小禮品。
常見拜訪客戶類型四、考拉型客戶
開場白:我們銷售員要先談點他個人所關心的或者兩個人有共同語言的話題,讓對方充分信任我們銷售員;其交談的興趣點是:在于人,尤其是熟人。我們要把自己興趣告訴他,試探他的反應,反應不對立即換話題,直至他打開話匣子。不要怕試探,我們需要什么都懂一點。我們尋問方式:我們不能直接問,要通過暗示。他戒備很高,尤其是初次見面,要設法讓他慢慢放松。他說話通常小心翼翼,不直接亮他的觀點。我們要常用“你說對了”,切忌“交淺言深”。在說服階段,我們要動之以情,使他們認識到購買、使用和服務的便利性。運用FABC陳述法。遇到異議:當他說不滿意A時,我們要提防他實際不滿意的是B。如果你不能領會,他會繼續(xù)提不痛不癢的問題,說話模棱兩可。達成協(xié)議(成交):不能逼得太急,除非關系到了,但可以用“萬一”催促.在拜訪的締結階段,對于這類客戶同意的論點/感興趣的地方,我們可以加以反復重述,明白地幫助他們作決定,但是要以溫和平靜的態(tài)度來做,對他們不要施加壓力,以顧客導向來強調可為其顧客帶來的利益。拜訪后的跟進:我們一定要不斷維持關系,否則信用破產。答應的一定要補上。
拜訪客戶常用技巧:
一、前一天做準備
是要在前一天準備好要拜訪的客戶名單,以及基本的路線安排。合理的路線可以在有限的時間里拜訪更多的客戶。
二、要盡量電話預約
現(xiàn)在企業(yè)經營壓力都很大,老板和經理們都得親自出去跑關系拉業(yè)務,很多時候都不在辦公室里,如果沒有預約而直接去拜訪,很有可能會見不到人。有的人會說我沒有老板或者相關領導的電話,怎么預約?沒有他們的手機號碼不要緊,我們就用最笨的辦法,客戶的總機電話總可以找到吧,直接打電話到總機,真誠的告訴前臺小姐你要找誰,也許前臺小姐就給你把電話轉到你要找的人那里,這樣有機會可以和對方通電話并進行預約,客戶如果有興趣他會同意你的預約,如果暫時沒有興趣他會找一萬種理由來搪塞你,但是通過這個電話你可以判斷客戶現(xiàn)在是在辦公室里的,打完電話直接去客戶辦公室基本上都能找到人。而且預約可以隨時進行,在拜訪客戶的路上找個稍微安靜點的地方就行,不一定非得在辦公室預約好了再出門拜訪客戶。
三、著裝整齊
這里有很多老生常談筆者就不在贅述,有一點我覺得非常重要,在穿著上一定要體現(xiàn)出自己的精氣神。服裝不必要是什么名牌,但穿在身上一定要干凈清爽,而且盡量要穿職業(yè)化的服裝,這樣給人的感覺是很職業(yè),也有可能決定了客戶在見面的那一剎那會不會有繼續(xù)交談的欲望。
四、精神面貌
見客戶之前,最好到洗手間整理一下服裝,尤其是夏天,天熱容易出汗,到洗手間洗把臉把汗擦干凈,然后以最好的精神狀態(tài)去見客戶,我相信客戶不會拒絕一個自信的人。