企業(yè)銷售如何讓客戶滿意
企業(yè)銷售如何讓客戶滿意
銷售就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。讓雙方各取所需，彼此感到滿意，形成一種雙贏的局面，就是一種藝術(shù)了。所以，"銷售"可以說是一種"雙贏的藝術(shù)"。那么企業(yè)銷售如何讓客戶滿意呢?下面，就隨學習啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。
企業(yè)銷售讓客戶滿意的四個方法：
企業(yè)銷售讓客戶滿意的方法一、要“鉆”到客戶的心里去
在企業(yè)與客戶“約會”的“夢想”實現(xiàn)后，還要求服務營銷人員能夠準確判斷客戶的類型及揣摩客戶心理。這樣才能在服務營銷過程中，不但能夠按部就班，還能靈活應變。雖然服務營銷人員無法做客戶肚子里的“蟲子”，但卻可以通過洞察客戶的心理并把握客戶的心態(tài)，通過望聞問切，在爭取客戶的過程中占有主動權(quán)?？傮w來看，客戶通常有以下購買心理：求美、求廉、求新、求名、求實、攀比、從眾、獵奇、癖好等心理。不過，對于上述購買心理，因客戶的性別而異，也因客戶類型而異。這為企業(yè)進行服務產(chǎn)品設計與策略規(guī)劃奠定基礎，讓服務產(chǎn)品盡快為客戶所接受，縮短入市進程。另外，企業(yè)服務營銷人員在與客戶“約會”的過程中，還要能夠準確識別客戶的類型，并快速找到“對付”這種類型客戶的辦法，這樣不但利于快速把潛在客戶“變現(xiàn)”，還有利于提升客戶滿意度。
企業(yè)銷售讓客戶滿意的方法二、要與客戶做最有效的溝通
服務溝通對于企業(yè)來說，是日常性服務工作的需要，無論是服務信息告知，或者說服并爭取客戶，還是為客戶提供服務，都離不開這個關(guān)鍵詞。正是因為很多企業(yè)認為溝通工作很“普通”，于是很多企業(yè)對溝通工作顯得很“麻木”，即不注重把溝通策略化。這是一個不小的錯誤，企業(yè)不但要“做”得到，還要“說”得好，深入并富有藝術(shù)性的溝通并不可少。在國外，很多企業(yè)把溝通作為企業(yè)的一種戰(zhàn)略，這是正確的，恰如廣告語所說：“溝通創(chuàng)造未來”。在這里，要強調(diào)一下溝通組合的思想。所謂溝通組合就是企業(yè)綜合運用人員銷售、媒體廣告、網(wǎng)絡、公共關(guān)系等手段，與潛在客戶或現(xiàn)有客戶進行溝通，以實現(xiàn)信息傳遞、服務產(chǎn)品促銷的目的?？茖W的溝通組合，有利于企業(yè)與客戶進行全面而深入地溝通，解決因只使用單一手段而導致與客戶溝通不“透”的難題。
企業(yè)銷售讓客戶滿意的方法三、讓客戶走出不知足的樊籬
有一首《不知足詩》，講述了人無窮無盡的追求歷程：人從追求溫飽到追求穿衣、娶妻、生子、當官，甚至還要當大官。無論是個人客戶，還是商業(yè)客戶，其本質(zhì)都是“人”。因此，隨著時間推移與環(huán)境變化，客戶需求也在不斷增加，并且水漲船高，用“欲無止境”來概括也并不為過。這就給企業(yè)出了一個難題，必須不斷提高企業(yè)滿足客戶期望的能力，并且還要努力超越客戶的期望，這是一個實實在在的挑戰(zhàn)。如今的市場現(xiàn)實是企業(yè)與客戶的接觸頻率越高，服務失誤也就更容易出現(xiàn)，服務失敗與服務危機也就越容易產(chǎn)生。同時，服務市場份額越高的企業(yè)，其服務滿意度往往與高市場份額背道而馳。另外，客戶的選擇機會越來越多，品牌轉(zhuǎn)換變得更加容易。這些因素的存在，使客戶越來越難于“伺候”，企業(yè)也不得不為讓其滿意而付出更多的努力。
企業(yè)銷售讓客戶滿意的方法四、完成從滿意到忠誠的一躍
可以肯定，收獲滿意的客戶并不是企業(yè)的目標，忠誠的客戶才是企業(yè)的最愛。有調(diào)查數(shù)據(jù)表明，有85%的滿意客戶會毫不猶豫地選擇競爭對手的產(chǎn)品，這恰恰說明了讓客戶忠誠的重要性。然而，客戶在滿意與忠誠之間的“鴻溝”卻是說寬就寬、說窄就窄，并不是輕松地就能逾越。企業(yè)必須認識到，客戶滿意與客戶忠誠之間有著一定的關(guān)系，客戶滿意只是客戶忠誠的必要條件，而非充分條件，為什么這樣說呢?對于低度競爭行業(yè)，客戶滿意度對客戶忠誠度影響較小，因為低競爭行業(yè)往往是壟斷性行業(yè)，客戶自己也明白如果自己“跳槽”恐怕也別無選擇，在這種情況下客戶滿意與客戶忠誠之間的鴻溝就“窄”。不過，這種情況將越來越少見，因為壟斷將逐漸被打破，市場化就是要打破壟斷。對于高度競爭行業(yè)，客戶滿意度對客戶忠誠度影響則非常大，完全滿意客戶的忠誠度遠比滿意客戶的忠誠度要高，客戶滿意度的波動會對客戶忠誠度產(chǎn)生重要影響，在這種情況下鴻溝就“寬”。因此，客戶高度滿意是形成客戶忠誠的基礎，企業(yè)追求客戶忠誠首先要追求客戶高度滿意。
企業(yè)銷售維護客戶的方法：
一、周全的客戶資料數(shù)據(jù)庫
不管您有多么聰明的大腦和多好的記憶力，也是不可能記住您客戶的每一個細節(jié)的，所以有一個客戶的資料庫是必須的，也是你工作開始的第一步?？赡苡腥艘豢吹揭獎?chuàng)建數(shù)據(jù)庫，頭就大了?？蓪嶋H上創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫并沒有多難，最簡單的客戶數(shù)據(jù)庫就是您手機的通訊錄，但在這里我并不推薦您把手機通訊錄做為您的客戶數(shù)據(jù)庫，因為它太簡單了，不能輸入您需要的客戶數(shù)據(jù)庫資料，不能滿足日常工作需要。如果您樂意，可以到網(wǎng)上搜索一下，有很多類似客戶數(shù)據(jù)庫的軟件可用。
二、將客戶分組
客戶價值的高低又該如何衡量呢?我如何來分配我的客戶維護時間呢?這就利用到了肯為旎免費辦公平臺的通訊錄分組功能，您可以按照您的需求隨意并無限制地進行分組，比如，您可以將通訊錄分為家人、朋友、重要客戶、普通用戶、集團客戶等等。
在通訊錄數(shù)據(jù)庫中將忠誠的、能帶來利潤的客戶按照您的標準來進行分組，然后用不同的策略予以特別對待，或根據(jù)利潤大小來分配工作時間，贏得更多的商業(yè)利潤。
不同的行業(yè)，衡量的標準不一樣。比如金融行業(yè)，看客戶是不是購買了很多不同的理財產(chǎn)品，他是否有很多的貸款，銀行從他身上賺的錢多少，以此來評判客戶價值的高低。
您也可以仔細觀察客戶的需求和習慣，并詳細地記錄下來，這些記錄就是以后的客戶服務中需要注意的細節(jié)。這種做法花費不多，效果卻非常好，往往能獲得客戶很高的評價。
三、客戶維護的二八理論
人的生命是有限的，時間更是寶貴的，如何平衡時間成本與利潤呢?也許二八理論能給您一些啟示，并結(jié)合本平臺的分組功能以最大化您的時間。
在很多行業(yè)，20%的最有價值的客戶能給企業(yè)帶來80%的利潤。相反，很多客戶對企業(yè)的價值非常低。企業(yè)要花更大的心思做好這20%的人的工作，或許要付出不小的代價，但卻是值得的。另外，80%的客戶中有20%的顧客是在浪費企業(yè)的資源，對于他們，企業(yè)有必要果斷地放棄;對于剩下的60%的客戶是不虧不賺的，但能維護企業(yè)規(guī)模，企業(yè)要盡量保持住他們。所以我們要研究和找出那20%的人有什么特征，他們?yōu)槭裁磿艺\這個品牌，該采取什么策略讓他們繼續(xù)保持忠誠，來產(chǎn)生企業(yè)的利潤。
有一種想法是“把所有不忠誠的客戶變成忠誠”，這樣做沒有太大的意義。有些客戶縱然變成了忠誠客戶，企業(yè)或許仍不能從他們身上賺錢。因為他們只看重企業(yè)不斷地降價和促銷，這種忠誠不能給企業(yè)帶來利潤。當然，對于那些有潛力的、高價值的客戶，則要提高他們的忠誠度，使他們成為忠誠又有高價值的20%的一分子。
四、客戶維護成敗分析
對于流失的客戶，首先要找到問題的癥結(jié)所在：客戶為什么會流失?哪一類的客戶在流失?是什么時候流失的?要把更多的工作重點放在癥結(jié)所在，而不是放在流失的客戶身上。之后，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題深度挖掘，對癥下藥。譬如某某銷售經(jīng)理，發(fā)現(xiàn)客戶對他們的服務不滿意，訂單下滑。調(diào)查后才知道，由于公司要上市，增加大量的制度和審批手續(xù)，客戶嫌麻煩，而且覺得他們花費了太多的時間，更重要的是認為合作伙伴不再重視自己了，所以一部分訂單就轉(zhuǎn)向了更靈活的公司。發(fā)現(xiàn)這些問題后，公司及時改變處理方式，以便重新樹立在顧客心目中的品牌形象。
五、經(jīng)常聯(lián)絡或回訪客戶
發(fā)送短信和多選發(fā)送電子郵件可以十分輕松地在節(jié)假日給客戶發(fā)短信或者E-MAIL問候。時時聯(lián)絡感情，千萬不要讓客戶以為您忘記他或她了，畢竟這是中國的傳統(tǒng)!
部分用戶可適當并且要有規(guī)律的隔一段時間內(nèi)打電話問候;比較重要的客戶要上門拜訪、交流，并帶上公司的小禮品，關(guān)鍵時機宴請重要的客戶;及時在您的客戶資料庫中添加客戶尤其是大客戶的生日和家庭住址，畢竟重要客戶占了您大部分的銷售額，引起足夠的重視是沒錯的?；卦L客戶時，銷售人員應隨時了解客戶使用產(chǎn)品的情況;了解客戶近期有無新的需求，以便發(fā)現(xiàn)新的銷售機會;向客戶宣傳、推介新產(chǎn)品，創(chuàng)造再銷售。
另外，注意你的正裝穿著和言談的嚴肅性和隨和性，這是面見客戶時必須的，即提高了自己的形象，也是尊重客戶的表現(xiàn)。