在服務(wù)制勝的時(shí)代，客戶的地位日漸重要。有人說客戶是父母、客戶是上帝、也有人說客戶是資源、客戶是財(cái)富、甚至更有人認(rèn)為客戶是資本、客戶是產(chǎn)業(yè)。那么對客戶千萬別做的事是什么呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　對客戶千萬別做的三件事：

　　對客戶千萬別做的事1、不能忽視

　　重視客戶、理解客戶是客戶管理的基礎(chǔ)。在客服制勝的今天，你不能忽視客戶。在技術(shù)、資源、產(chǎn)品和管理逐漸走向大一統(tǒng)，不再有絕對的秘密之后，客戶服務(wù)和客戶管理就又成了各大商家、企業(yè)克敵制勝的新的“殺手锏”。要知道，客戶的選擇永遠(yuǎn)比產(chǎn)品多。所以，從現(xiàn)在起，必須給你的客戶更多的關(guān)注和關(guān)懷，只有抓住了他們，才有可能實(shí)現(xiàn)真正的發(fā)展和強(qiáng)大。

　　對客戶千萬別做的事2、不能遷就

　　追客戶猶追女孩子，縱然愛她，也該有一定之原則，不可將之捧上天。一味迎合退讓，那只會讓人看不起;不亢不卑才是正確的交友、為商之道。客戶的需求永遠(yuǎn)無止境，你不可能總能滿足，尤其對一些得寸進(jìn)尺的客戶，更應(yīng)該軟硬兼施、及時(shí)打壓，讓其回歸到正常的客情關(guān)系上來。

　　對客戶千萬別做的事3、不能敷衍

　　雖然在任何時(shí)候，客戶對產(chǎn)品的了解也沒有企業(yè)多，但不難看到，隨著人們生活水平的不斷提高，消費(fèi)理念的不斷變消費(fèi)者的心態(tài)逐漸趨向理性，消費(fèi)者對健康和消費(fèi)品的認(rèn)識也越來越多，質(zhì)量、環(huán)保、健康、科技、節(jié)能、安全，正成為消費(fèi)者生活的一部分，單憑廠商一家之詞進(jìn)行宣傳的年代一去不返。激烈的市場競爭使售后服務(wù)不再僅僅作為一種宣傳和促銷手段，個性、全方位、人性化的服務(wù)正逐漸成為各大廠商領(lǐng)先對手的利器。

　　讓客戶滿意的方法：

　　1、清楚地認(rèn)識到你是在搞銷售

　　請采取既規(guī)范又坦蕩的態(tài)度。寧可在設(shè)法做成一筆大生意的時(shí)候犯銷售錯誤，也不要把一切弄得鬼頭鬼腦的。假定一位潛在客戶這樣說：“哈，你是準(zhǔn)備向我推銷什么東西吧?”最好是準(zhǔn)備好一個迅速而又熱情的回答：“是的。”

　　如果你認(rèn)為你是在幫助他人解決問題，是在優(yōu)惠提供一件極為出色的產(chǎn)品，那你其實(shí)根本不適合搞銷售。銷售是你的責(zé)任，不竭盡全力，不費(fèi)盡心思是不能輕易言退的。

　　2、請多提問

　　請?jiān)O(shè)法保證讓客戶有機(jī)會告訴你：他們喜歡什么、不喜歡什么、實(shí)際的交貨日期、誰有權(quán)批準(zhǔn)、他們準(zhǔn)備如何使用這件產(chǎn)品、他們過去曾經(jīng)購買過什么優(yōu)良產(chǎn)品、有沒有樣品、他們喜歡用什么詞語來描述他們確實(shí)準(zhǔn)備購買的產(chǎn)品或服務(wù)等。

　　如果你沒能做成生意，十有八九是因?yàn)槟阏f得太多，提的問題卻太少。

　　3、客戶永遠(yuǎn)是對的

　　客戶永遠(yuǎn)是對的。因?yàn)?，如果你告訴客戶說他們錯了，他們可以選擇不再做你的客戶。無論你是文娛節(jié)目組織人、園藝匠、雜貨商，還是個律師，若能規(guī)定檢查周期，你一定會受益無窮。

　　4、請多談工作，不要談你的感覺或過程

　　有時(shí)這樣做很難，特別是因?yàn)槟阆铝藰O大的功夫方才學(xué)到這么一門手藝，客戶的出現(xiàn)卻輕而易舉地使你過去的努力毀于一旦。

　　尤其關(guān)鍵的是必須關(guān)注產(chǎn)品或服務(wù)，而不是客戶的信任或態(tài)度。很難吧，但極其重要。

　　5、竭盡全力建立起你的信譽(yù)，這樣的話你的客戶就比較愿意相信你

　　在做買賣之初就應(yīng)獲得客戶的信任，這是至關(guān)重要的。這樣，一旦發(fā)生難以避免的意見不一致，可以使你有充分的進(jìn)退余地，便于做好你的工作。請?jiān)陔y題出現(xiàn)之前，就把你過去的成績和他人的引薦通報(bào)客戶，這樣做會比出現(xiàn)問題再設(shè)法補(bǔ)救產(chǎn)生大得多的影響。

　　留住客戶方法：

　　一：時(shí)刻留意客戶的動向

　　我們需要建立一個有效的信息系統(tǒng)來關(guān)注我們的客戶的動向，什么時(shí)候離開的?遇到了什么問題?對我們的看法和意見?我們要做的就是清楚的知道客戶的問題是什么和導(dǎo)致這種問題發(fā)生的原因。我們可以通過研究一流公司留住客戶的技巧，以此為鑒設(shè)立服務(wù)基準(zhǔn);打電話給客戶征詢他們的意見改善服務(wù)等等客戶最清楚如何改進(jìn)才能令他們滿意。已經(jīng)離開的客戶能告訴你其中的原因，他們能為你提供一個獨(dú)特的看待經(jīng)營情況的角度。

　　二：樹立切實(shí)可行的服務(wù)目標(biāo)

　　不能被一塊石頭絆倒兩次說的就是這個道理-，一個客戶因?yàn)槟骋粋€問題離開了不能讓其他的客戶因?yàn)橥瑯拥膯栴}而再次離開，當(dāng)?shù)谝粋€客戶離開的時(shí)候。你就應(yīng)該警覺起來，不能讓悲劇再次重演，建立制定一個切實(shí)可行的服務(wù)目標(biāo)不失為一種良策，盡量使目標(biāo)量化越具體越好實(shí)施并在我們能力控制的范圍之內(nèi)。要使目標(biāo)被公司的每一個員工所熟知，也要褒獎表現(xiàn)出色的員工樹立典范。

　　三：服務(wù)瑕疵，有效更正

　　您是否因?yàn)殛P(guān)鍵部件或設(shè)備交貨太遲而遭到客戶的抱怨甚至導(dǎo)致客戶惱羞成怒?其實(shí)這種情況是大家都不愿看到的，但如果服務(wù)一但出了問題就要實(shí)施有效的更正策略。道歉承認(rèn)錯誤必不可少，感同身受的去舍身為客戶著想，迅速處理解決問題，設(shè)法補(bǔ)償，這樣及時(shí)補(bǔ)救策略會讓客戶心理平衡一些，最重要的是使客戶的經(jīng)濟(jì)損失最小化。

　　四：加強(qiáng)與客戶的有效溝通

　　溝通好了自然客戶想什么我們都比較清楚，但要清楚的是有效溝通，無效的溝通只能招來客戶的反感，其結(jié)果不言而喻。但如果與客戶無障礙的交流，我們對客戶的問題及需求才會更好的把握，才能讓服務(wù)更貼心到位。

　　五：用文化把客戶留下

　　創(chuàng)造良好的服務(wù)文化，用文化氛圍熏陶感染客戶，相信令人信任，敬仰的和內(nèi)涵豐富深遠(yuǎn)的文化，一定有助于留住客戶的心。