客戶拒絕約見總是有種種理由，這些理由有的是主觀的，有的是客觀的。銷售人員預(yù)約客戶前一定要認(rèn)真分辨這些理由的真?zhèn)危苊庖恍┲饔^理由，坦然面對(duì)客觀理由，并認(rèn)真分析被拒絕的具體理由，合理解決，為下次再次預(yù)約客戶埋下伏筆。 那么下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的被客戶拒絕的原因，就讓小編給您介紹吧，希望您能滿意，謝謝。

　　被客戶拒絕的四個(gè)原因：

　　被客戶拒絕的原因一、資金出現(xiàn)問題

　　有時(shí)客戶拒絕約見是因?yàn)橘Y金鏈銜接不流暢。很多客戶本季度或本月的預(yù)算已經(jīng)所剩無幾，手頭只留有一筆備用資金，而備用資金只有在特殊情況下才能動(dòng)用。如果客戶的預(yù)算確實(shí)花光了，你去約見他成功銷售的可能性也不大。如果你去約見他，你的產(chǎn)品宣傳也必須極具吸引力才行，否則，你將很難說服客戶動(dòng)用備用資金。

　　被客戶拒絕的原因二、沒有充裕的時(shí)間

　　有時(shí)銷售員提出約見客戶，客戶常常以自己沒有時(shí)間或比較忙為由拒絕。當(dāng)客戶說自己時(shí)間不充裕時(shí)，或許他真的沒有時(shí)間，或許只是他拒絕約見的一個(gè)借口。不管是哪種情況，其實(shí)客戶并不一定真的是因?yàn)槊Σ啪芙^約見的，他要是想見你的話，時(shí)間還是可以擠出來的，因?yàn)闀r(shí)間就像海綿里的水，只要去擠，總會(huì)有的。

　　遇到這種情況，銷售人員最好暫時(shí)放棄約見，改天再約。還要注意，當(dāng)你約見客戶時(shí)，不要問他什么時(shí)候有空，最好直接預(yù)約見面的時(shí)間。

　　被客戶拒絕的原因三、主要負(fù)責(zé)人有變動(dòng)

　　一般來說，客戶方面換了主要負(fù)責(zé)人，新上任的負(fù)責(zé)人會(huì)比較謹(jǐn)慎。他首先需要了解清楚市場(chǎng)行情，在新上任期間，他不會(huì)輕易與不太熟悉的供應(yīng)商打交道。他會(huì)盡力沿用前任的工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)來做工作，同時(shí)，也會(huì)盡力與原來的供應(yīng)商鞏固合作關(guān)系。盡管如此，如果你能掌握新任負(fù)責(zé)人的心理，你們之間還是有希望建立合作關(guān)系的。因此，你可以多次約見該新任負(fù)責(zé)人，千方百計(jì)地同其建立關(guān)系。

　　被客戶拒絕的原因四、與原供應(yīng)商的合作比較成功

　　如果你想約見的客戶對(duì)原來的供應(yīng)商比較滿意，他們雙方合作比較成功、順利，他就會(huì)拒絕你的約見，繼續(xù)與原來的供應(yīng)商合作，而不會(huì)輕易換掉原來的合作伙伴，把合作對(duì)象換成其他人。他們會(huì)保持一種親密關(guān)系，以求合作愉快。如果發(fā)生變故，他們這種親密關(guān)系能夠保證雙方尋求到妥善解決的辦法。

　　如果你想同客戶原來的供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)，與該客戶建立起業(yè)務(wù)關(guān)系，工作將會(huì)有一定的難度，一般性的產(chǎn)品宣傳很難吸引對(duì)方的眼球，你必須著重宣傳你的產(chǎn)品和經(jīng)營優(yōu)勢(shì)，比如利潤可觀、提供免費(fèi)廣告宣傳、支付全部或部分產(chǎn)品的特別推廣費(fèi)、可以退貨等。

　　留住客戶的方法：

　　一：時(shí)刻留意客戶的動(dòng)向

　　我們需要建立一個(gè)有效的信息系統(tǒng)來關(guān)注我們的客戶的動(dòng)向，什么時(shí)候離開的?遇到了什么問題?對(duì)我們的看法和意見?我們要做的就是清楚的知道客戶的問題是什么和導(dǎo)致這種問題發(fā)生的原因。我們可以通過研究一流公司留住客戶的技巧，以此為鑒設(shè)立服務(wù)基準(zhǔn);打電話給客戶征詢他們的意見改善服務(wù)等等客戶最清楚如何改進(jìn)才能令他們滿意。已經(jīng)離開的客戶能告訴你其中的原因，他們能為你提供一個(gè)獨(dú)特的看待經(jīng)營情況的角度。

　　二：樹立切實(shí)可行的服務(wù)目標(biāo)

　　不能被一塊石頭絆倒兩次說的就是這個(gè)道理-，一個(gè)客戶因?yàn)槟骋粋€(gè)問題離開了不能讓其他的客戶因?yàn)橥瑯拥膯栴}而再次離開，當(dāng)?shù)谝粋€(gè)客戶離開的時(shí)候。你就應(yīng)該警覺起來，不能讓悲劇再次重演，建立制定一個(gè)切實(shí)可行的服務(wù)目標(biāo)不失為一種良策，盡量使目標(biāo)量化越具體越好實(shí)施并在我們能力控制的范圍之內(nèi)。要使目標(biāo)被公司的每一個(gè)員工所熟知，也要褒獎(jiǎng)表現(xiàn)出色的員工樹立典范。

　　三：服務(wù)瑕疵，有效更正

　　您是否因?yàn)殛P(guān)鍵部件或設(shè)備交貨太遲而遭到客戶的抱怨甚至導(dǎo)致客戶惱羞成怒?其實(shí)這種情況是大家都不愿看到的，但如果服務(wù)一但出了問題就要實(shí)施有效的更正策略。道歉承認(rèn)錯(cuò)誤必不可少，感同身受的去舍身為客戶著想，迅速處理解決問題，設(shè)法補(bǔ)償，這樣及時(shí)補(bǔ)救策略會(huì)讓客戶心理平衡一些，最重要的是使客戶的經(jīng)濟(jì)損失最小化。

　　四：加強(qiáng)與客戶的有效溝通

　　溝通好了自然客戶想什么我們都比較清楚，但要清楚的是有效溝通，無效的溝通只能招來客戶的反感，其結(jié)果不言而喻。但如果與客戶無障礙的交流，我們對(duì)客戶的問題及需求才會(huì)更好的把握，才能讓服務(wù)更貼心到位。

　　五：用文化把客戶留下

　　創(chuàng)造良好的服務(wù)文化，用文化氛圍熏陶感染客戶，相信令人信任，敬仰的和內(nèi)涵豐富深遠(yuǎn)的文化，一定有助于留住客戶的心。