當(dāng)銷售人員和客戶建立起相互信賴的關(guān)系時(shí)，才可能出現(xiàn)繼續(xù)合作的機(jī)會(huì)，銷售人員才可能獲得大批忠誠(chéng)的客戶。那么下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的與客戶建立信賴關(guān)系的方法，就讓小編給您介紹吧，希望您能滿意，謝謝。

　　與客戶建立信賴關(guān)系的五個(gè)方法

　　與客戶建立信賴關(guān)系的方法一、不因眼前小利傷害客戶

　　銷售員千萬(wàn)不要貪戀眼前小利而進(jìn)行不利于客戶利益的活動(dòng)，這樣會(huì)直接導(dǎo)致客戶對(duì)你的不信任，即使之前你已經(jīng)令客戶對(duì)你擁有了99%的信任，但僅僅這1%的不信任就會(huì)使接下來(lái)的溝通出現(xiàn)重大逆轉(zhuǎn)。

　　對(duì)一位客戶的一次欺騙和傷害，就可能影響這位客戶周?chē)囊淮笃瑵撛诳蛻簦疫@種惡劣影響是很難通過(guò)其他手段來(lái)挽回的。據(jù)美國(guó)“汽車(chē)銷售大王”喬?吉拉德的統(tǒng)計(jì)，平均每個(gè)人周?chē)?50個(gè)熟人，如果使一位客戶受到傷害，那很可能就會(huì)失去潛在的250位客戶。所以，銷售人員一定要謹(jǐn)慎衡量其中的利害得失。

　　與客戶建立信賴關(guān)系的方法二、不斷提高客戶的忠誠(chéng)度

　　銷售員需要贏得客戶的忠誠(chéng)，如果一個(gè)銷售人員沒(méi)有一定的忠誠(chéng)客戶予以支持，那他(她)的銷售事業(yè)很快就會(huì)無(wú)法得以順利進(jìn)行。一位營(yíng)銷學(xué)專家曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“客戶會(huì)輕易離開(kāi)一個(gè)不太熟悉的推銷員，但不會(huì)輕易拋棄一個(gè)親密的合作伙伴。”對(duì)于那些能夠贏得客戶持久忠誠(chéng)的銷售人員來(lái)說(shuō)，客戶與他們的關(guān)系就是親密的合作伙伴關(guān)系。

　　實(shí)現(xiàn)持久的客戶忠誠(chéng)是成為一名優(yōu)秀銷售人員的有力保證，但是做到這一點(diǎn)十分不容易。雖然擁有客戶信任是贏得客戶忠誠(chéng)的前提和關(guān)鍵，但是客戶忠誠(chéng)如果不能得到及時(shí)鞏固和不斷提高的話，就很容易功虧一簣，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的現(xiàn)代商戰(zhàn)中，這種變化尤為明顯。所以銷售人員要竭盡全力不斷提高客戶對(duì)自己的忠誠(chéng)度，在培養(yǎng)和提高客戶忠誠(chéng)度時(shí)，銷售人員要力求做到以下幾點(diǎn)：

　　與客戶建立信賴關(guān)系的方法三、關(guān)心客戶需求并及時(shí)做出有效反應(yīng);

　　銷售員要學(xué)會(huì)從各種途徑了解客戶的需求，比如事先調(diào)查、真誠(chéng)詢問(wèn)、后期回訪等途徑。一旦發(fā)現(xiàn)客戶需求，就要想辦法在最短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行有效反應(yīng)。所謂的“有效反應(yīng)”，就是針對(duì)客戶需求采取行動(dòng)使客戶感到滿意。這里所說(shuō)的客戶需求不僅包括客戶在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程當(dāng)中表現(xiàn)出來(lái)的需求，還包括交易完成后客戶遇到的某些問(wèn)題。通常，及時(shí)解決交易完成后客戶遇到的問(wèn)題，更有助于客戶忠誠(chéng)度的提高。

　　如果銷售人員只是表面上對(duì)客戶需求表示關(guān)心，可是卻不采取任何實(shí)際行動(dòng)對(duì)客戶表現(xiàn)出來(lái)的需求和遇到的疑難問(wèn)題加以解決，就不可能贏得客戶的忠誠(chéng)。

　　與客戶建立信賴關(guān)系的方法四、與客戶建立一種真誠(chéng)互利的伙伴關(guān)系;

　　《經(jīng)商訣竅》的作者保羅?霍肯在其論著中提到：“如果你準(zhǔn)備開(kāi)始經(jīng)營(yíng)，就必須有一種可以永久保持的高尚品質(zhì)，這種品質(zhì)就是誠(chéng)信。如果以質(zhì)量和真誠(chéng)來(lái)開(kāi)始你的經(jīng)營(yíng)，你就永遠(yuǎn)不會(huì)失敗，因?yàn)槿魏问〉睦碛啥紩?huì)被這種品質(zhì)所打垮。但是，一旦你失去了這種品質(zhì)，或者一開(kāi)始就沒(méi)有真心地對(duì)待客戶，那你以后再想從頭再來(lái)就難上加難。誠(chéng)信的價(jià)值在于一旦失去了就無(wú)法補(bǔ)償。”

　　銷售員必須堅(jiān)持這樣一種觀點(diǎn)：我與客戶是永遠(yuǎn)站在一條戰(zhàn)線上的，如果我不能為客戶創(chuàng)造價(jià)值，那么我將失去對(duì)客戶的意義;如果我對(duì)客戶不夠真誠(chéng)，那我將永遠(yuǎn)地失去客戶。

　　與客戶建立信賴關(guān)系的方法五、不斷挖掘新的客戶服務(wù)方式;

　　前幾年，國(guó)內(nèi)一些廠家提出了這樣一種理念“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”，后來(lái)又有人增加了一條“人優(yōu)我特”。不斷挖掘新的客戶服務(wù)方式，這其實(shí)就是銷售人員對(duì)上述理念的靈活運(yùn)用。在產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢(shì)越來(lái)越明顯、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越嚴(yán)峻的形勢(shì)下，如果僅僅依靠產(chǎn)品的功能和質(zhì)量或者低廉的產(chǎn)品價(jià)格，根本無(wú)法獲得更多客戶的青睞，更無(wú)法實(shí)現(xiàn)客戶忠誠(chéng)。

　　在嚴(yán)峻的市場(chǎng)環(huán)境中，銷售人員應(yīng)該隨時(shí)關(guān)注客戶可能產(chǎn)生的服務(wù)需求，然后尋找出更超出客戶期待的服務(wù)方式。如果你全心全意地為客戶提供更體貼的超越期待的服務(wù)，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們卻做不到這些，那客戶對(duì)你的忠誠(chéng)度自然會(huì)提高。做到這一點(diǎn)同樣不容易，不僅需要為客戶服務(wù)的誠(chéng)心和熱心，而且還需要深入實(shí)踐，認(rèn)真調(diào)查和掌握客戶需求信息。

　　贊美客戶的方法：

　　1、拿一些具體明確的事情來(lái)贊揚(yáng)

　　如果在贊揚(yáng)客戶時(shí)，銷售員能夠有意識(shí)地說(shuō)出一些具體而明確的事情，而不是空泛、含混地贊美，那往往可以獲得客戶的認(rèn)可并坦然接受。因此，會(huì)贊美的推銷往往會(huì)注意細(xì)節(jié)的描述，而避免空發(fā)議論。

　　2、找出客戶異于他人的地方來(lái)贊揚(yáng)

　　鋼鐵大王卡耐基在《人性的弱點(diǎn)》一書(shū)里便講述過(guò)這樣一件事：卡耐基去郵局寄信。在他等待的時(shí)候，他發(fā)現(xiàn)這家郵局的辦事員態(tài)度很不耐煩，服務(wù)質(zhì)量非常差勁，因此他便準(zhǔn)備用贊揚(yáng)的方法使這位辦事員改變服務(wù)態(tài)度。當(dāng)輪到辦事員為他稱信件重量時(shí)，卡耐基對(duì)他稱贊道：“真希望我也有你這樣的頭發(fā)。”聽(tīng)了卡耐基的贊揚(yáng)，辦事員臉上露出了微笑，接著便熱情周到地為卡耐基服務(wù)。自那以后，卡耐基每次光臨這家郵局，這位辦事員都笑臉相迎。

　　從上面可以看到，每個(gè)人都有一種希望別人注意他不同凡響的心理。因此，如果你在贊揚(yáng)客戶時(shí)，如果能順應(yīng)這種心理，去觀察發(fā)現(xiàn)他異于別人的不同之點(diǎn)，以此來(lái)贊揚(yáng)，一定會(huì)取得出乎意料的效果。

　　3、要善于找到客戶的亮點(diǎn)

　　贊美是說(shuō)給人聽(tīng)的，一定要與人掛上鉤，要善于把一些亮點(diǎn)跟客戶聯(lián)系到一起。如你看到客戶有一輛名牌汽車(chē)，如果你輕輕地摸著車(chē)子連聲說(shuō)：“好車(chē)!好車(chē)!真漂亮!”這仍然起不到贊美客戶的作用，因?yàn)檐?chē)子再漂亮，那也是生產(chǎn)廠家的功勞，和車(chē)主有什么關(guān)系呢?如果你這樣說(shuō)：“這車(chē)保養(yǎng)得真好!”那效果就完全不同了。

　　4、贊美要說(shuō)到客戶心里

　　如果你的贊美正合客戶的心意，會(huì)加倍成就他自信的感覺(jué)，這的確是感化人的有效方法。也就是說(shuō)，如果話能說(shuō)到客戶心里，說(shuō)出他的心聲，作用更大。