電話銷(xiāo)售跟進(jìn)客戶(hù)的技巧

　　銷(xiāo)售就是介紹商品提供的利益，以滿(mǎn)足客戶(hù)特定需求的過(guò)程。讓雙方各取所需，彼此感到滿(mǎn)意，形成一種雙贏的局面，就是一種藝術(shù)了。所以，"銷(xiāo)售"可以說(shuō)是一種"雙贏的藝術(shù)"。那么下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的電話銷(xiāo)售跟進(jìn)客戶(hù)的技巧，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿(mǎn)意，謝謝。

　　電話銷(xiāo)售跟進(jìn)客戶(hù)的四個(gè)技巧：

　　電話銷(xiāo)售跟進(jìn)客戶(hù)的技巧一、全面詳細(xì)地了解客戶(hù)情況

　　電話銷(xiāo)售人員首先應(yīng)該對(duì)客戶(hù)進(jìn)行一個(gè)全面的了解。各公司的組織結(jié)構(gòu)不一樣，有一些電話銷(xiāo)售人員不需要出去發(fā)展和拜訪客戶(hù)。那么這些客戶(hù)，對(duì)于這些電話銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，就并不是太熟悉的。

　　這時(shí)候，就需要電話銷(xiāo)售人員通過(guò)客戶(hù)檔案資料、公司外部銷(xiāo)售人員了解客戶(hù)情況，包括客戶(hù)是哪里人、與客戶(hù)溝通是否需要講方言、最近可能跟外部銷(xiāo)售人員達(dá)成的某些口頭承諾等。否則，在跟客戶(hù)的電話溝通中，尤其是新客戶(hù)，溝通顯得陌生而干澀，客戶(hù)就不愿意繼續(xù)跟你交流下去了。

　　電話銷(xiāo)售跟進(jìn)客戶(hù)的技巧二、確定客戶(hù)跟進(jìn)計(jì)劃

　　當(dāng)你對(duì)客戶(hù)有一個(gè)比較全面的了解時(shí)，再根據(jù)公司的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，確定一個(gè)客戶(hù)根據(jù)計(jì)劃。

　　電話銷(xiāo)售跟進(jìn)客戶(hù)的技巧三、執(zhí)行客戶(hù)跟進(jìn)計(jì)劃

　　確定了客戶(hù)的跟進(jìn)計(jì)劃，接下來(lái)就是執(zhí)行這個(gè)計(jì)劃。根據(jù)計(jì)劃所提到的項(xiàng)目，一項(xiàng)一項(xiàng)進(jìn)行。為了清除明了，我們可以填寫(xiě)一個(gè)客戶(hù)計(jì)劃執(zhí)行表。

　　電話銷(xiāo)售跟進(jìn)客戶(hù)的技巧四、統(tǒng)計(jì)客戶(hù)跟進(jìn)的問(wèn)題

　　根據(jù)客戶(hù)的跟進(jìn)計(jì)劃表，統(tǒng)計(jì)出客戶(hù)跟進(jìn)的各類(lèi)問(wèn)題，分析其發(fā)生的原因，找出解決的辦法，給決策者提供新的銷(xiāo)售策略帶來(lái)依據(jù)。

　　電話銷(xiāo)售開(kāi)發(fā)客戶(hù)的技巧：

　　一、企業(yè)提供的名單

　　每一個(gè)企業(yè)基本上都有客戶(hù)名單，你可以根據(jù)這個(gè)名單聯(lián)系老客戶(hù)，而且還有可能獲得由他們推薦的新客戶(hù)。

　　二、從你周?chē)娜酥羞M(jìn)行發(fā)掘

　　每個(gè)人都有自己生活的圈子，有親戚、朋友、同學(xué)，你應(yīng)該時(shí)常留意周?chē)煜さ娜说那闆r，因?yàn)樗麄冎袩o(wú)意的一個(gè)需求都可能會(huì)成為你的潛在客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品。

　　三、展開(kāi)商業(yè)聯(lián)系

　　利用你在生意中認(rèn)識(shí)的人，以及協(xié)會(huì)、俱樂(lè)部等行業(yè)組織，來(lái)挖掘藏在其背后的潛在客戶(hù)群。

　　四、結(jié)識(shí)訓(xùn)練有素的銷(xiāo)售人員

　　不管是朋友還是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，結(jié)交一些訓(xùn)練有素的銷(xiāo)售人員，可以獲得較多經(jīng)驗(yàn)。

　　五、閱讀報(bào)紙、雜志等

　　你可以從每天的報(bào)紙雜志中獲得大量有價(jià)值的商業(yè)信息。

　　六、借助專(zhuān)業(yè)人士的幫助

　　尤其是對(duì)于剛剛從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作的人，得到比你有經(jīng)驗(yàn)并愿意指導(dǎo)你的專(zhuān)業(yè)人士的幫助，將會(huì)使你的工作事半功倍。

　　七、黃頁(yè)電話簿或網(wǎng)絡(luò)中尋找

　　黃頁(yè)電話簿和網(wǎng)絡(luò)中有大量豐富而詳實(shí)的信息。所以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，電話銷(xiāo)售人可以有效的查找到自己所需的資料。但需要注意的是，要先分辨信息的真?zhèn)魏蜁r(shí)效，防止遇到虛偽信息和過(guò)時(shí)的信息。

　　八、接受前銷(xiāo)售人員的客戶(hù)資料

　　前銷(xiāo)售人員在以前的工作中會(huì)積累一定的客戶(hù)資源，而且這些資源是經(jīng)過(guò)篩選的，質(zhì)量比較高，所以要認(rèn)真開(kāi)發(fā)。需要注意的是，對(duì)這樣的客戶(hù)要及時(shí)跟進(jìn)，以免被前銷(xiāo)售人員帶到其他公司。

　　九、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶(hù)

　　分析你與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，了解該客戶(hù)的需求特點(diǎn)，將你的優(yōu)勢(shì)與客戶(hù)的需求相聯(lián)系，也許你就會(huì)找到機(jī)會(huì)。