在銷售的過(guò)程中，處理客戶的異議是難點(diǎn)，也是關(guān)鍵點(diǎn)。如果能順利地說(shuō)服客戶，解決客戶的全部異議，那么成交就會(huì)水到渠成。那么下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的處理客戶異議的技巧，就跟著學(xué)習(xí)啦小編一起看看吧，希望大家能夠喜歡。

　　處理客戶異議的四個(gè)技巧：

　　處理客戶異議的技巧一、以提問(wèn)應(yīng)對(duì)客戶的異議

　　對(duì)于銷售員來(lái)說(shuō)，會(huì)問(wèn)比會(huì)說(shuō)更重要，如果能通過(guò)詢問(wèn)掌握客戶產(chǎn)生異議的真實(shí)原因，就能從根源上消除客戶的異議。在實(shí)際銷售過(guò)程中，一些客戶的異議僅僅是客戶用來(lái)拒絕購(gòu)買(mǎi)而信手拈來(lái)的一個(gè)借口，不一定與客戶的真實(shí)想法完全一致。這時(shí)，銷售員就可以采用詢問(wèn)探由法來(lái)處理客戶的異議。詢問(wèn)探由法是指銷售員針對(duì)客戶的異議提出疑問(wèn)，并從客戶的回答中尋找異議的真實(shí)原因，進(jìn)而來(lái)處理異議的一種策略和方法。

　　處理客戶異議的技巧二、用補(bǔ)償法消除客戶的異議

　　任何一種產(chǎn)品不可能在價(jià)格、質(zhì)量、功能等諸多方面，都比其他的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，客戶對(duì)產(chǎn)品提出的異議，有時(shí)確實(shí)有其合理性的一面，如果銷售員一味去反駁，就容易造成客戶的反感。所以，如果客戶的反對(duì)意見(jiàn)的確切中了產(chǎn)品或服務(wù)中的缺陷，千萬(wàn)不可以回避或直接否定。明智的方法是肯定有關(guān)缺點(diǎn)，然后淡化處理，利用產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)來(lái)補(bǔ)償甚至抵消這些缺點(diǎn)。這樣有利于使客戶的心理達(dá)到一定程度的平衡，從而作出購(gòu)買(mǎi)決策。

　　處理客戶異議的技巧三、采用轉(zhuǎn)折法化解客戶的異議

　　為避免引起客戶的不快，銷售員可以采用轉(zhuǎn)折法，委婉、誠(chéng)懇地化解客戶的異議。轉(zhuǎn)折法是指銷售員根據(jù)有關(guān)事實(shí)與理由，間接否定客戶異議的一種處理方法。

　　對(duì)客戶的某些異議，如果銷售員直接反駁，會(huì)引起客戶不快。對(duì)此，我們可首先承認(rèn)客戶的意見(jiàn)有道理，然后再提出不同的意見(jiàn)。當(dāng)客戶提出異議后，我們回答“是的，不過(guò)……”或“是的，但是……”然后再繼續(xù)說(shuō)話。

　　處理客戶異議的技巧四、采用“太極法”處理客戶的異議

　　在與客戶的銷售博弈中，利用太極拳的借力生力原理，使客戶的異議變成購(gòu)買(mǎi)的理由，是排除客戶異議最巧妙的方法。這種方法被稱為“太極法”。通過(guò)“太極法”排除客戶異議的基本做法是，當(dāng)客戶提出某些不購(gòu)買(mǎi)的異議時(shí)，銷售人員應(yīng)立刻回復(fù)說(shuō)：“這正是我認(rèn)為您要購(gòu)買(mǎi)的理由!”也就是銷售員能立即將客戶的反對(duì)意見(jiàn)直接轉(zhuǎn)換成他必須購(gòu)買(mǎi)的理由。

　　“太極法”能處理的異議多半是客戶通常并不十分堅(jiān)持的異議，特別是客戶的一些借口。“太極法”最大的目的，是讓銷售人員能借處理異議而迅速地陳述他能帶給客戶的利益，以引起客戶的注意。

　　讓客戶滿意的方法：

　　1、清楚地認(rèn)識(shí)到你是在搞銷售

　　請(qǐng)采取既規(guī)范又坦蕩的態(tài)度。寧可在設(shè)法做成一筆大生意的時(shí)候犯銷售錯(cuò)誤，也不要把一切弄得鬼頭鬼腦的。假定一位潛在客戶這樣說(shuō)：“哈，你是準(zhǔn)備向我推銷什么東西吧?”最好是準(zhǔn)備好一個(gè)迅速而又熱情的回答：“是的。”

　　如果你認(rèn)為你是在幫助他人解決問(wèn)題，是在優(yōu)惠提供一件極為出色的產(chǎn)品，那你其實(shí)根本不適合搞銷售。銷售是你的責(zé)任，不竭盡全力，不費(fèi)盡心思是不能輕易言退的。

　　2、請(qǐng)多提問(wèn)

　　請(qǐng)?jiān)O(shè)法保證讓客戶有機(jī)會(huì)告訴你：他們喜歡什么、不喜歡什么、實(shí)際的交貨日期、誰(shuí)有權(quán)批準(zhǔn)、他們準(zhǔn)備如何使用這件產(chǎn)品、他們過(guò)去曾經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)什么優(yōu)良產(chǎn)品、有沒(méi)有樣品、他們喜歡用什么詞語(yǔ)來(lái)描述他們確實(shí)準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品或服務(wù)等。

　　如果你沒(méi)能做成生意，十有八九是因?yàn)槟阏f(shuō)得太多，提的問(wèn)題卻太少。

　　3、客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的

　　客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。因?yàn)?，如果你告訴客戶說(shuō)他們錯(cuò)了，他們可以選擇不再做你的客戶。無(wú)論你是文娛節(jié)目組織人、園藝匠、雜貨商，還是個(gè)律師，若能規(guī)定檢查周期，你一定會(huì)受益無(wú)窮。

　　4、請(qǐng)多談工作，不要談你的感覺(jué)或過(guò)程

　　有時(shí)這樣做很難，特別是因?yàn)槟阆铝藰O大的功夫方才學(xué)到這么一門(mén)手藝，客戶的出現(xiàn)卻輕而易舉地使你過(guò)去的努力毀于一旦。

　　尤其關(guān)鍵的是必須關(guān)注產(chǎn)品或服務(wù)，而不是客戶的信任或態(tài)度。很難吧，但極其重要。

　　5、竭盡全力建立起你的信譽(yù)，這樣的話你的客戶就比較愿意相信你

　　在做買(mǎi)賣之初就應(yīng)獲得客戶的信任，這是至關(guān)重要的。這樣，一旦發(fā)生難以避免的意見(jiàn)不一致，可以使你有充分的進(jìn)退余地，便于做好你的工作。請(qǐng)?jiān)陔y題出現(xiàn)之前，就把你過(guò)去的成績(jī)和他人的引薦通報(bào)客戶，這樣做會(huì)比出現(xiàn)問(wèn)題再設(shè)法補(bǔ)救產(chǎn)生大得多的影響。