應(yīng)對客戶不耐煩的銷售技巧

　　銷售人員在接觸客戶的初期應(yīng)該充分了解客戶的內(nèi)在心理。很多時(shí)候，正是因?yàn)榭蛻舨幌矚g被打擾，或者對銷售人員存有戒備心理，他們才會將注意力集中到自己有限的時(shí)間、等待完成的事情以及產(chǎn)品的缺點(diǎn)上，表現(xiàn)得缺乏耐心或者百般挑剔。 那么下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的應(yīng)對客戶不耐煩的銷售技巧，就跟著學(xué)習(xí)啦小編一起看看吧，希望大家能夠喜歡。

　　應(yīng)對客戶不耐煩的兩個(gè)銷售技巧：

　　應(yīng)對客戶不耐煩的銷售技巧一、設(shè)法讓客戶愉快地轉(zhuǎn)移注意力

　　客戶的心情好了，推銷工作就變得簡單了，因此，轉(zhuǎn)移客戶的注意力，讓客戶有一個(gè)愉快的心情就顯得非常重要了。轉(zhuǎn)移客戶注意力，讓他們產(chǎn)生愉快的體驗(yàn)，最有效的方法往往不是長驅(qū)直人地進(jìn)攻，而是先退一步，把談?wù)摰脑掝}從推銷轉(zhuǎn)移到客戶喜歡的內(nèi)容上，然后再在愉快的客戶體驗(yàn)中抓住銷售的有利時(shí)機(jī)。我們常說：“退一步海闊天空”，推銷也是如此，所有想要在銷售領(lǐng)域做出一番成就的銷售人員都應(yīng)該懂得這個(gè)道理。很多時(shí)候，銷售人員越是著重于向客戶推介產(chǎn)品或服務(wù)，客戶就會越集中精力考慮如何拒絕或擺脫這種推銷活動(dòng)。一些銷售人員以為自己的熱情推介會引起客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的關(guān)注，可是適得其反，客戶往往會在銷售人員的“引導(dǎo)”下將注意力集中在產(chǎn)品、公司或者銷售人員或有或無的缺點(diǎn)上——愿望與結(jié)果完完全全地背道而馳。銷售人員之所以得到這樣的失敗就是因?yàn)闆]有成功地讓客戶愉快地轉(zhuǎn)移注意力。因此，成交的法寶之一就是設(shè)法讓客戶愉快地轉(zhuǎn)移注意力。

　　應(yīng)對客戶不耐煩的銷售技巧二、保持銷售熱情

　　銷售人員在推銷中往往是一腔熱情瞬時(shí)遭遇到一盆冷水，那是因?yàn)榭蛻魰︿N售人員擺出一副拒絕接受推銷的神態(tài)或者對所推銷的產(chǎn)品或服務(wù)百般挑剔。銷售人員遇到的客戶無疑是“難纏的客戶”。這就會產(chǎn)生兩種對立的心態(tài)：一方面在銷售人員看來，客戶在努力擺脫他們的“糾纏”;另一方面，銷售人員覺得客戶刻意地在雞蛋里邊挑骨頭。這樣，銷售人員和客戶均會在心里產(chǎn)生了一種隔閡，這樣的溝通注定會在不愉快中結(jié)束。當(dāng)然，并不是所有的銷售人員都會面對客戶的冷水時(shí)熱情頓失，有些銷售人員的銷售熱情就能堅(jiān)定持久，當(dāng)他們遭遇到來自客戶的一盆冷水時(shí)，會不予理會和計(jì)較，但這是不是就意味著他們能夠讓客戶愉快地接受呢?事實(shí)證明，堅(jiān)定的銷售熱情并不一定就是銷售成功的敲門磚。事情往往總是這樣無奈：客戶想方設(shè)法地努力防范，精心地在自己周圍筑起一道“百毒不侵”的銅墻鐵壁;而銷售人員則千方百計(jì)地努力進(jìn)攻，恨不得一下子就將產(chǎn)品的所有特點(diǎn)或優(yōu)勢傳達(dá)給客戶，以期獲得客戶的認(rèn)同。結(jié)果呢?銷售人員越是表現(xiàn)得急切和熱情，客戶的防范心理就越嚴(yán)重，越對這種推銷活動(dòng)感到厭煩。于是，在你守我攻的來來回回中，一場不愉快的拉鋸戰(zhàn)由此形成。

　　因此，銷售人員必須保證銷售熱情的持久性和堅(jiān)定性。為了避免形成不愉快的氣氛，不要因客戶一時(shí)的冷淡和挑剔就產(chǎn)生消極情緒;促成交易要講究化解不愉快溝通氛圍的方式。不要企圖一下子就打破客戶精心筑起的銅墻鐵壁，而應(yīng)該首先想辦法讓客戶產(chǎn)生愉快的體驗(yàn)，然后讓客戶在愉快的體驗(yàn)中將注意力從拒絕和排斥中轉(zhuǎn)移到自身需求和產(chǎn)品優(yōu)勢上來。至少，銷售人員要做到不要在客戶最初的反感和排斥心理中讓他們再增加強(qiáng)迫購買的體驗(yàn)。