六月丁香五月婷婷,丁香五月婷婷网,欧美激情网站,日本护士xxxx,禁止18岁天天操夜夜操,18岁禁止1000免费,国产福利无码一区色费

學(xué)習(xí)啦 > 創(chuàng)業(yè)指南 > 開店指南 > 銷售技巧 > 應(yīng)對(duì)客戶發(fā)泄不滿的技巧

應(yīng)對(duì)客戶發(fā)泄不滿的技巧

時(shí)間: 弘達(dá)781 分享

應(yīng)對(duì)客戶發(fā)泄不滿的技巧

  當(dāng)客戶對(duì)你發(fā)泄不滿時(shí),他想做的只有兩件事:一是表達(dá)他的感情,二是想使他的問題得以解決。客戶要發(fā)泄不滿,可能會(huì)強(qiáng)烈到“碰上誰就向誰發(fā)泄”的程度。那么以下是學(xué)習(xí)啦小編整理的應(yīng)對(duì)客戶發(fā)泄不滿的技巧,就跟著學(xué)習(xí)啦小編一起看看吧,希望大家能夠喜歡。

  應(yīng)對(duì)客戶發(fā)泄不滿的四個(gè)技巧:

  應(yīng)對(duì)客戶發(fā)泄不滿的技巧一、不阻止客戶發(fā)泄不滿

  發(fā)泄是人類在情緒激動(dòng)時(shí)采用的一種正常方式,它能起到釋放和鎮(zhèn)靜的作用。在客戶因勃然大怒而發(fā)泄時(shí),銷售人員最好不要阻止其發(fā)泄,你可以讓他盡情發(fā)泄。因?yàn)檫@時(shí)客戶需要的是“發(fā)泄過程”所起到的作用。不要通過直接告訴他,你已經(jīng)了解一切來試圖終止他令人不快的、羅嗦的批評(píng)和不滿情緒。

  另外,讓客戶將郁悶與不滿完全發(fā)泄出去,而不要立即去解救問題,.或者試圖保護(hù)你自己。在客戶發(fā)泄抱怨之前,當(dāng)你需要向他進(jìn)行說明的時(shí)候,他們需要發(fā)泄。有時(shí)發(fā)泄和獲得一種移情作用的舉措都是他們所想要的東西。

  應(yīng)對(duì)客戶發(fā)泄不滿的技巧二、學(xué)會(huì)忍受客戶的發(fā)泄

  俗話說:“百忍之后有生意”,用在這里很恰當(dāng)。今天你去聽客戶發(fā)泄,明天去了還聽,所以再去他就不一樣了,用不了多久就會(huì)被你征服的。只要你面對(duì)發(fā)泄型客戶時(shí),學(xué)會(huì)忍受,不放棄,銷售就會(huì)有希望。

  應(yīng)對(duì)客戶發(fā)泄不滿的技巧三、懂得保持沉默

  當(dāng)懷有不滿情緒和問題的客戶發(fā)泄時(shí),沒有什么比告訴客戶讓他平靜下來而更容易激怒他了。如果你試圖阻止客戶表達(dá)他的感情,你反而會(huì)使他惱羞成怒。最好的辦法就是保持沉默,閉而不言,而不是打斷客戶的發(fā)泄而使事情變得更糟糕。雖然你表現(xiàn)出沉默的樣子,不想在客戶發(fā)泄的時(shí)候打斷他,但是,你肯定想讓客戶知道你正在聽他說。當(dāng)他發(fā)泄時(shí),你要不斷地點(diǎn)頭,不時(shí)地說“嗯、啊”,并保持眼神交流。

  應(yīng)對(duì)客戶發(fā)泄不滿的技巧四、不要把客戶的發(fā)泄轉(zhuǎn)嫁給自己

  當(dāng)客戶發(fā)泄的時(shí)候,他可能會(huì)表現(xiàn)出灰心喪氣、煩惱、失望或者氣憤等情緒。所有這些情緒中,氣憤是你最可能把它個(gè)人化的一種。因?yàn)樯鷼馐钦龑?duì)著你的感情,提高的音量、突出的血管、不屑的眼神、晃動(dòng)的拳頭和罵娘都可能使你想跑、隱藏或者以牙還牙。生氣是一種總想找人或找事責(zé)備的情感。如果你的腳尖踢在沙發(fā)上,你會(huì)生沙發(fā)的氣;如果一只蚊子叮了你,你會(huì)生蚊子的氣;如果你將鑰匙鎖在車?yán)?,你?huì)生你自己的氣,然后狠狠地踢車輪一腳以表示你的沮喪。因此,盡管客戶對(duì)你發(fā)泄情緒,但你一定要牢記,你僅僅是他們傾訴的對(duì)象,不要把它當(dāng)真。如果你把客戶的發(fā)泄轉(zhuǎn)嫁給自己,你就是自尋煩惱了。

  讓客戶滿意的技巧:

  1、清楚地認(rèn)識(shí)到你是在搞銷售

  請(qǐng)采取既規(guī)范又坦蕩的態(tài)度。寧可在設(shè)法做成一筆大生意的時(shí)候犯銷售錯(cuò)誤,也不要把一切弄得鬼頭鬼腦的。假定一位潛在客戶這樣說:“哈,你是準(zhǔn)備向我推銷什么東西吧?”最好是準(zhǔn)備好一個(gè)迅速而又熱情的回答:“是的。”

  如果你認(rèn)為你是在幫助他人解決問題,是在優(yōu)惠提供一件極為出色的產(chǎn)品,那你其實(shí)根本不適合搞銷售。銷售是你的責(zé)任,不竭盡全力,不費(fèi)盡心思是不能輕易言退的。

  2、請(qǐng)多提問

  請(qǐng)?jiān)O(shè)法保證讓客戶有機(jī)會(huì)告訴你:他們喜歡什么、不喜歡什么、實(shí)際的交貨日期、誰有權(quán)批準(zhǔn)、他們準(zhǔn)備如何使用這件產(chǎn)品、他們過去曾經(jīng)購(gòu)買過什么優(yōu)良產(chǎn)品、有沒有樣品、他們喜歡用什么詞語來描述他們確實(shí)準(zhǔn)備購(gòu)買的產(chǎn)品或服務(wù)等。

  如果你沒能做成生意,十有八九是因?yàn)槟阏f得太多,提的問題卻太少。

  3、客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的

  客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。因?yàn)椋绻愀嬖V客戶說他們錯(cuò)了,他們可以選擇不再做你的客戶。無論你是文娛節(jié)目組織人、園藝匠、雜貨商,還是個(gè)律師,若能規(guī)定檢查周期,你一定會(huì)受益無窮。

  4、請(qǐng)多談工作,不要談你的感覺或過程

  有時(shí)這樣做很難,特別是因?yàn)槟阆铝藰O大的功夫方才學(xué)到這么一門手藝,客戶的出現(xiàn)卻輕而易舉地使你過去的努力毀于一旦。

  尤其關(guān)鍵的是必須關(guān)注產(chǎn)品或服務(wù),而不是客戶的信任或態(tài)度。很難吧,但極其重要。

  5、竭盡全力建立起你的信譽(yù),這樣的話你的客戶就比較愿意相信你

  在做買賣之初就應(yīng)獲得客戶的信任,這是至關(guān)重要的。這樣,一旦發(fā)生難以避免的意見不一致,可以使你有充分的進(jìn)退余地,便于做好你的工作。請(qǐng)?jiān)陔y題出現(xiàn)之前,就把你過去的成績(jī)和他人的引薦通報(bào)客戶,這樣做會(huì)比出現(xiàn)問題再設(shè)法補(bǔ)救產(chǎn)生大得多的影響。

956078