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電話銷售找對(duì)人的技巧

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  與不正確的人對(duì)話就是在浪費(fèi)時(shí)間和金錢(qián),這是電話銷售永恒不變的真理。如果電話銷售人員在銷售過(guò)程中始終在和不正確的人在對(duì)話,即使你其他方面做的很到位,你也不會(huì)有好的業(yè)績(jī)。那么以下是學(xué)習(xí)啦小編整理的電話銷售找對(duì)人的技巧,就跟著學(xué)習(xí)啦小編一起看看吧,希望大家能夠喜歡。

  電話銷售找對(duì)人的七個(gè)技巧:

  電話銷售找對(duì)人的技巧一、準(zhǔn)確的客戶定位

  準(zhǔn)確的客戶定位是找對(duì)人的前提條件,也就是首先要定位好什么人是我們要找的人。如果市場(chǎng)定位上就發(fā)生了錯(cuò)誤,那電話銷售人員是不可能找對(duì)人的。舉例如下:一個(gè)電信服務(wù)商要推廣一個(gè)集團(tuán)電話的業(yè)務(wù),要通過(guò)電話聯(lián)系相關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人來(lái)推廣這項(xiàng)業(yè)務(wù)。他們的市場(chǎng)部告訴電話銷售人員找負(fù)責(zé)電話的負(fù)責(zé)人聯(lián)系就可以,結(jié)果很不理想。這就是一個(gè)定位錯(cuò)誤的問(wèn)題。實(shí)際上一個(gè)企業(yè)負(fù)責(zé)電話的人往往是一個(gè)后勤人員或辦公室的某個(gè)人。他們根本無(wú)權(quán)決定辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù),即使對(duì)這個(gè)服務(wù)有興趣,還要向上匯報(bào),真正有決定權(quán)的應(yīng)該是行政部門(mén)的負(fù)責(zé)人。因?yàn)槎ㄎ坏腻e(cuò)誤,造成了項(xiàng)目的中途流產(chǎn)。現(xiàn)在很多公司在開(kāi)發(fā)市場(chǎng)前都要咨詢一些專門(mén)幫助企業(yè)定位市場(chǎng)的公司咨詢,以做到精確的定位客戶。

  電話銷售找對(duì)人的技巧二、全面的企業(yè)資料

  全面的的企業(yè)資料是找對(duì)人的必備武器,因?yàn)槿娴钠髽I(yè)資料可以幫助你全面的了解這家企業(yè),從而和這家企業(yè)的人員溝通是有更多的話題,也可以有更靈活的訪問(wèn)理由幫你找到你要找的人。通常的方法是通過(guò)專業(yè)的數(shù)據(jù)公司購(gòu)買(mǎi)企業(yè)名錄類產(chǎn)品。這類產(chǎn)品介紹企業(yè)的字段比較全,可以幫助電話銷售人員全面的了解企業(yè)。準(zhǔn)確性高,避免浪費(fèi)電話銷售人員的時(shí)間和精力。

  電話銷售找對(duì)人的技巧三、敏銳的判斷能力

  作為一個(gè)電話銷售人員必須具備敏銳的判斷能力,即電話銷售人員必須通過(guò)開(kāi)始溝通的幾句話判斷對(duì)方的身份,從而確定他是不是你要找的目標(biāo)客戶。見(jiàn)過(guò)太多的電話銷售人員本來(lái)是要找市場(chǎng)部的人員卻和對(duì)方的銷售部的人談了半天,卻沒(méi)有識(shí)別出對(duì)方的身份,還在滔滔不絕的介紹產(chǎn)品,而當(dāng)對(duì)方聽(tīng)明白的時(shí)候會(huì)直接告訴他產(chǎn)品不是我需要的。這樣就完成了一次失敗的銷售行為。如果我確定對(duì)方是是前臺(tái)或其他無(wú)關(guān)人員(與你的產(chǎn)品或服務(wù)無(wú)關(guān)),他們就是不正確的人,電話銷售人員一定要迅速擺脫他們。找到在真確的人。判斷對(duì)方的身份主要是通過(guò)對(duì)方的語(yǔ)言、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào),如果你溝通了一斷時(shí)間還不能確定對(duì)方的身份,你可以采用靈活的提問(wèn)來(lái)判斷對(duì)方的身份。

  電話銷售找對(duì)人的技巧四、靈活的提問(wèn)形式

  電話銷售人員的最高境界是讓客戶說(shuō)而自己不說(shuō),這樣的銷售人員才是一個(gè)成熟的電話銷售人員。讓客戶說(shuō)必須要學(xué)會(huì)提問(wèn)題,給客戶的問(wèn)題必須是他愿意回答的,而且是他能回答的,也是他關(guān)心的,也可能是長(zhǎng)期困擾他的問(wèn)題。而你是來(lái)幫助他解決這些問(wèn)題的。舉例如下:如果我們想找技術(shù)部的人員溝通,那我們提的問(wèn)題都是技術(shù)性的,如果對(duì)方不感興趣,那他就不是技術(shù)部的人。我們就可以想辦法擺脫他。如何擺脫見(jiàn)下一章:禮貌的擺脫形式。

  電話銷售找對(duì)人的技巧五、禮貌的擺脫形式

  如果判斷出對(duì)方不是電話你要找的人,要采用禮貌的形式擺脫對(duì)方,而且我們還要通過(guò)對(duì)方找到我們要找的人。不管采用那種方式,我們一定要做到有禮貌。我們需要擺脫的人是前臺(tái)或接線員。

  電話銷售找對(duì)人的技巧六、恰當(dāng)?shù)娜宋锱袛?/p>

  要想找對(duì)人,必須對(duì)電話線另一端的人物在公司的身份地位進(jìn)行恰當(dāng)?shù)呐袛啵饕桥袛鄬?duì)方在公司是否有權(quán)決定購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品或服務(wù),還是需要匯報(bào)審批,是決策層還是辦事人員。如果做出了恰當(dāng)?shù)呐袛?,電話銷售人員最好能做到繞過(guò)辦事人員直接找決策人員。那才是最正確的人。

  電話銷售找對(duì)人的技巧七、合理的訪問(wèn)理由

  要想找對(duì)人,電話銷售人員在訪問(wèn)前必須準(zhǔn)備多個(gè)訪問(wèn)理由,對(duì)不同的人,不同的公司都要有一個(gè)合理的訪問(wèn)理由,因?yàn)槟阒苯诱业侥阋业娜说目赡苄院苄。赡芤?jīng)過(guò)很多人轉(zhuǎn)電話,因此必須要有多個(gè)合理的訪問(wèn)理由!

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