第一次聯(lián)系客戶的技巧有哪些小竅門(2)
第一次和客戶電話溝通的技巧
1.讓自己處于微笑狀態(tài)
微笑地說(shuō)話，聲音也會(huì)傳遞出很愉悅的感覺(jué)，聽(tīng)在客戶耳中自然就變得有親和力，讓每一個(gè)電話都保持最佳的質(zhì)感，它能幫助你進(jìn)入對(duì)方的時(shí)空。
2.音量與速度要協(xié)調(diào)
人與人見(jiàn)面時(shí)，都會(huì)有所謂“磁場(chǎng)”，在電話之中，當(dāng)然也有電話磁場(chǎng)，一旦電話銷售人與客戶的磁場(chǎng)吻合，談起話來(lái)就順暢多了。，為了解對(duì)方的電話磁場(chǎng)，建議在談話之初，采取適中的音量與速度，等辨出對(duì)方的特質(zhì)后，再調(diào)整自己的音量與速度，讓客戶覺(jué)得你和他是同一類型的人。
3.判斷對(duì)方形象
電話銷售人在電話銷售中需要判別通話者的形象，增進(jìn)彼此互動(dòng)，從對(duì)方的語(yǔ)調(diào)中，可以簡(jiǎn)單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺(jué)型的人，說(shuō)話速度中等的人是聽(tīng)覺(jué)型，而講話慢的人是感覺(jué)型的人，電話銷售人可以在判斷對(duì)方情況之后，再給對(duì)方“適當(dāng)?shù)慕ㄗh”。
4.表明不會(huì)占用太多時(shí)聞
打電話的時(shí)候，銷售人要首先簡(jiǎn)單說(shuō)明“耽誤您兩分鐘好嗎?”為了讓對(duì)方愿意繼續(xù)這通電話，電話銷售人最常用的方法就是請(qǐng)對(duì)方給兩分鐘時(shí)間，而一般人聽(tīng)到兩分鐘時(shí)，通常都會(huì)出現(xiàn)“反正才兩分鐘，就聽(tīng)聽(tīng)看好了”的想法。實(shí)際上，你真的只講兩分鐘嗎?這得看個(gè)人的功力和魅力了!
5.語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)要一致
在電話中，開(kāi)場(chǎng)白通常是普通話發(fā)音，但是如果對(duì)方的反應(yīng)是以方言回答，電話銷售人最好能轉(zhuǎn)成方言和對(duì)方說(shuō)話，有時(shí)普通話、方言交替也是一種拉近雙方距離的方法。
第一次聯(lián)系客戶的注意事項(xiàng)
1、不要一開(kāi)始就打電話：打電話固然是一種直接與客戶溝通的好辦法，但是第一次聯(lián)系客戶時(shí)最好不要使用這種方式。第一次與客戶接觸，貿(mào)貿(mào)然打電話只會(huì)讓對(duì)方感到唐突。我建議，在第一次聯(lián)系客戶時(shí)，盡量用發(fā)郵件的形式，這樣就不會(huì)對(duì)客戶造成太大的打擾了。而后續(xù)與客戶的溝通較為深入后，就應(yīng)該使用打電話這種較為直接的方法了。
2、不要過(guò)多地介紹自己：外貿(mào)業(yè)務(wù)員的職責(zé)是把產(chǎn)品推薦給客戶，而不是推銷自己。試想，如果你第一次發(fā)給客戶的郵件就是充斥著自我介紹的內(nèi)容，客戶能看完你的郵件嗎?估計(jì)客戶看兩眼就把你的郵件扔進(jìn)垃圾箱了!你應(yīng)該把郵件的重點(diǎn)放在對(duì)產(chǎn)品的介紹上，也可以適當(dāng)突出一下公司優(yōu)勢(shì)，這樣的郵件才更有質(zhì)量!
3、不要輕易放棄：由于時(shí)差的關(guān)系，客戶可能很晚才能看到你的郵件。很多急性子的外貿(mào)人一看客戶兩三天還沒(méi)回，就耐不住了，也不繼續(xù)跟進(jìn)了。事實(shí)上，客戶沒(méi)有及時(shí)回復(fù)你可能存在很多因素，最常見(jiàn)的就是時(shí)差關(guān)系。除此之外，客戶也可能正好出差在外沒(méi)有及時(shí)查收。在發(fā)出郵件后，你要給客戶一定的時(shí)間，不要輕易放棄客戶，要定期跟進(jìn)。
總之，第一次與客戶的聯(lián)系情況對(duì)業(yè)務(wù)能否展開(kāi)起著“首領(lǐng)”作用。遵循以上原則，相信會(huì)讓你的第一次溝通得以順利進(jìn)行。很多外貿(mào)新手會(huì)說(shuō)，我沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，不會(huì)聊，本文有沒(méi)有給到你們一些啟發(fā)呢?再說(shuō)，誰(shuí)沒(méi)有個(gè)第一次，努力去做好它，加油!
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