預(yù)約客戶(hù)的注意細(xì)節(jié)：

　　1.保留詳細(xì)的通話(huà)記錄

　　銷(xiāo)售員經(jīng)常會(huì)在工作日志上記錄與客戶(hù)互動(dòng)的情形，不過(guò)卻很少看到日志上出現(xiàn)“客戶(hù)不在”之類(lèi)的記載。或許你會(huì)問(wèn)，連客戶(hù)不在的信息都要記錄嗎?是的，我們不但要記，而且要記得清清楚楚。銷(xiāo)售員小王曾經(jīng)給一位客戶(hù)打過(guò)3次預(yù)約電話(huà)，對(duì)方總是不在，小王每次都記得清清楚楚，當(dāng)他打第4次電話(huà)找到這位客戶(hù)時(shí)，就出現(xiàn)了這樣的對(duì)話(huà)：“您好，請(qǐng)找吳先生。”“我就是。”“吳先生您好，我是某公司的銷(xiāo)售員小王，相信您工作一定很忙，我給您打了3次電話(huà)都沒(méi)找到您，這次終于跟您通上話(huà)了。”

　　小王的這句話(huà)讓客戶(hù)感受到了他認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，增加了客戶(hù)對(duì)他的好感，同時(shí)也拉近了雙方的距離，預(yù)約的阻礙也就消除了一大半。所以，我們不妨把工作記錄做得詳細(xì)一些，讓客戶(hù)感受到我們的認(rèn)真和耐心。

　　2.切忌在電話(huà)中進(jìn)行產(chǎn)品細(xì)節(jié)的說(shuō)明

　　在預(yù)約中，我們的主要目的是爭(zhēng)取和客戶(hù)見(jiàn)面的機(jī)會(huì)，所以介紹產(chǎn)品要言簡(jiǎn)意賅，千萬(wàn)不要談及產(chǎn)品的細(xì)節(jié)問(wèn)題，因?yàn)樵陔娫?huà)中客戶(hù)未必能聽(tīng)得進(jìn)去太過(guò)詳細(xì)的介紹，并且客戶(hù)集中注意力的時(shí)間是有限的，過(guò)長(zhǎng)的談話(huà)會(huì)使客戶(hù)失去耐心，反而更加容易拒絕我們。

　　3.打電話(huà)時(shí)要注意禮貌

　　銷(xiāo)售員不能一邊抽煙、吃零食或嚼口香糖，一邊與客戶(hù)談話(huà)，這是對(duì)客戶(hù)極大的不尊重。另外，不管有沒(méi)有預(yù)約成功，銷(xiāo)售員都要保持應(yīng)有的禮貌態(tài)度，要讓客戶(hù)先掛斷電話(huà)。

　　4.要注意談話(huà)時(shí)的語(yǔ)言、語(yǔ)氣及心態(tài)

　　銷(xiāo)售員在與客戶(hù)談話(huà)時(shí)，語(yǔ)調(diào)要平穩(wěn)，口齒要清晰，用語(yǔ)要妥當(dāng)，理由要充分。切忌心浮氣躁，咄咄逼人，尤其在客戶(hù)借故推托之時(shí)，更須平心靜氣，不要強(qiáng)迫客戶(hù)。否則不但不能達(dá)成約見(jiàn)的目的，反而讓客戶(hù)產(chǎn)生反感。

　　5.與客戶(hù)約定明確的見(jiàn)面時(shí)間

　　在與客戶(hù)約定見(jiàn)面時(shí)間時(shí)，銷(xiāo)售員應(yīng)盡量積極主動(dòng)地采取行動(dòng)，不可含糊其辭，以免給客戶(hù)拒絕的機(jī)會(huì)。通常銷(xiāo)售員可以采用“二選一”的方法來(lái)與客戶(hù)約定見(jiàn)面時(shí)間。問(wèn)話(huà)一：“王先生，我現(xiàn)在可以來(lái)拜訪(fǎng)您嗎?”問(wèn)話(huà)二：“王先生，我是在下星期三下午來(lái)拜訪(fǎng)您呢，還是在下星期四上午來(lái)?”在問(wèn)話(huà)一中，銷(xiāo)售員完全處于被動(dòng)的地位，很容易遭到客戶(hù)的拒絕。在問(wèn)話(huà)二中，銷(xiāo)售員已經(jīng)安排好會(huì)面時(shí)間，假定客戶(hù)到時(shí)有時(shí)間，客戶(hù)被銷(xiāo)售員的思路所引導(dǎo)，從上述兩個(gè)時(shí)間中作出選擇，無(wú)論他選擇哪個(gè)時(shí)間都是對(duì)我們的預(yù)約表示接受，有效地避免了客戶(hù)的拒絕。