跟蹤客戶服務(wù)的要點

　　客戶跟蹤服務(wù)是銷售中的一個重要環(huán)節(jié),跟蹤服務(wù)的好壞對銷售的利益至關(guān)重要。那么下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的跟蹤客戶服務(wù)的要點，就跟著學(xué)習(xí)啦小編一起看看吧，希望大家能夠喜歡。

　　跟蹤客戶服務(wù)的四個要點：

　　一、主動聯(lián)系客戶

　　筆者跟蹤客戶，遵循的原則是“主動”聯(lián)系客戶，而不是“被動”的等待客戶的召喚。

　　舉例來說：很多營銷人員給客戶發(fā)送了產(chǎn)品資料或者郵件后，就開始“守株待兔”，冀望客戶會主動聯(lián)系我們。筆者從不遵循這一“被動守則”，而是積極主動的與客戶溝通，詢問客戶是否收到了我們的產(chǎn)品資料，或者是否收到我們的郵件，對于我們的產(chǎn)品和技術(shù)、報價還有什么疑問或者需求，需要我們做什么工作?

　　這樣做的好處非常明顯：一方面表達出了我們的誠意和服務(wù)姿態(tài)，尊重和重視客戶;另一方面也便于我們隨時了解客戶的真實需求，掌握商業(yè)合作的進度，做到有條不紊、未雨綢繆;同時，也避免了某些時候客戶沒有收到我們的產(chǎn)品資料或者郵件，從而造成信息不對稱，客戶也無從聯(lián)系我們?，F(xiàn)實社會中，客戶很多時候是不能、或者沒有及時收到我們的產(chǎn)品資料和郵件的，如果我們不能積極主動聯(lián)系客戶，那么客戶更不會主動聯(lián)系我們!

　　二、堅持與客戶的溝通和聯(lián)系

　　筆者跟蹤客戶，是全方位的、多形式的跟蹤客戶，不管是電話、短信，還是QQ、MSN、郵件，等等;總之，筆者會保證每個星期會與重要客戶至少1次以上的溝通和聯(lián)系，這樣既能表示我們對客戶的尊重和重視，又能很好的提醒客戶“我們的存在”，客戶一旦有真正的需求，首先就會想到我們!

　　三、堅持每個周末給重點客戶發(fā)短信息

　　這是筆者的一大創(chuàng)舉，也是筆者跟蹤客戶的核心所在。

　　筆者會在每個周末，更具體點是在每周五晚上，給所有重點客戶(包括已經(jīng)簽單的客戶，即將簽單的客戶，重點跟蹤的客戶，需長期跟蹤的較重要的客戶)逐一發(fā)送問候短信息。

　　四、不要群發(fā)郵件給客戶

　　逐一發(fā)郵件給客戶，效果也很差勁。為什么呢?因為地球人都知道，發(fā)郵件給客戶，你不需要自己掏錢;而發(fā)短信息，再怎么說，你會掏出1毛錢出來——客戶看見你花了錢，自然會重視你，因為他感覺到你非常重視他!