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擺脫開淘寶網(wǎng)店的誤區(qū)

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  淘寶網(wǎng)店是中國杭州阿里巴巴集團(tuán)旗下淘寶網(wǎng)商務(wù)平臺所經(jīng)營的互聯(lián)網(wǎng)虛擬商店的總稱,是目前中國最大的網(wǎng)絡(luò)實體店鋪和各類零售供貨商的匯集地。下面小編教你擺脫開淘寶網(wǎng)店的誤區(qū)。

  淘寶店主的新賣家,最焦慮的莫過于在開店之初小店信譽(yù)不高,以至于被淹沒在數(shù)十萬淘寶店鋪的海洋中。在這個階段,新賣家對于好評、信譽(yù)的渴望無比強(qiáng)烈,如何才能在一年之內(nèi)讓信譽(yù)沖上三鉆?在今天的“開店寶典”中,小編就要教大家“三步走”的獨家秘笈。

  擺脫開淘寶網(wǎng)店的誤區(qū)步驟一

  開店前期,賣家沒有辦法用炫目的鉆石、皇冠等信用標(biāo)志來吸引買家的注意,最有效的辦法就是實實在在的好商品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。不過,在萬能的淘寶中,精美的商品和精致的小店比比皆是,要想贏得買家好感,肯定更要在良好的服務(wù)方面下功夫。良好服務(wù)的基礎(chǔ),是你必須煉成“專家級”的賣家,不但要對自己的商品、小店以及整個網(wǎng)店的經(jīng)營流程規(guī)則了如指掌,而且還需要在買家詢問時,你能很好回答,即使在人家不問細(xì)節(jié)時,你也能夠恰到好處地告訴顧客需要知道的信息。

  在這個階段,小店只要有個中差評,不但100%的好評不再,而且賣家信用也很不體面,很可能降至90%以下。所以在原始積累的階段,賣家一定要以“專家式”銷售作為基礎(chǔ),這樣才是保障100%好評信用度的根本保障。

  擺脫開淘寶網(wǎng)店的誤區(qū)步驟二

  有了經(jīng)驗、信用的原始積累后,這時你的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)會有很大提高。與之相應(yīng)的,服務(wù)水平也要有質(zhì)的提升,已經(jīng)不能僅限于“專業(yè)”層次了?,F(xiàn)在到了“以情動人”的時候了,賣家要定期、有針對性地對老客戶進(jìn)行回訪,一來聯(lián)絡(luò)感情,二來溝通信息,有了新品消息更要及時推介,像對待朋友一般對待客戶。

  這個時期,賣家信用基本上處于5星到2鉆之間,這個階段有極少數(shù)中差評對小店生意的影響已經(jīng)不是很大了,但也不能聽之任之,而是更要盡可能地多替客戶著想,盡量把問題在賣家環(huán)節(jié)就解決掉。特別在物流和供貨方面要有甄選能力,避免因為“他人的錯誤”破壞買家對店鋪的印象。如果出現(xiàn)了不好的情況,更要及時溝通和協(xié)商,盡力把問題“扼殺在萌芽階段”。

  擺脫開淘寶網(wǎng)店的誤區(qū)步驟三

  當(dāng)信用高于3鉆后,工作重點是不斷分析總結(jié)并尋找突破點,來有效壯大規(guī)模。因為在這種時候,墨守成規(guī)地堅持成了自我束縛的禁錮。這時賣家可以多關(guān)淘寶先輩們的發(fā)展軌跡和近期動向,因為模仿在一定程度上也是創(chuàng)造。賣家可以通過拓展業(yè)務(wù)范圍、增添熱銷寶貝、增加活動頻率、增強(qiáng)老客戶管理等方法來催生新局面的出現(xiàn)。

  在信用高于3鉆時,中差評對信譽(yù)的影響已經(jīng)不是很大了,但也不能像不少“成功”賣家那樣躺在原來的好信用中吃老本。賣家還要通過及時有效地溝通,能解決的盡量解決的姿態(tài)面對賣家,這其實也是對網(wǎng)店形象和品牌的宣傳模式。必要時做好人員的配備和專業(yè)培訓(xùn),因為當(dāng)一個人完成不了的時候,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)會變得事半功倍。

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