中小企業(yè)運營管理
企業(yè)的運營目的就是要企業(yè)能夠健康地生存和發(fā)展，要保證企業(yè)的健康地生存和發(fā)展，要滿足兩個條件，一起來看看下面學習啦小編為你帶來的“中小企業(yè)運營管理”，這其中也許就有你需要的。
中小企業(yè)的運營管理
作者：林雪峰
首先我們討論企業(yè)運營目的是什么?企業(yè)的運營目的就是要企業(yè)能夠健康地生存和發(fā)展，要保證企業(yè)的健康地生存和發(fā)展，要滿足兩個條件，第一、企業(yè)能夠為顧客提供滿意的產品和服務，滿足顧客需要，這是企業(yè)健康地生存和發(fā)展的充分條件;第二、企業(yè)能夠合理地運營資金、使用人力資源和資產、控制成本及開支等，保證企業(yè)良性循環(huán)，創(chuàng)造利潤，這是企業(yè)生存和發(fā)展的必要條件。其中滿足顧客需要的內容包括：第一、顧客現有的需要，我們向顧客提供現有產品和服務，提供的過程要達到準時、優(yōu)質、性價比合理和便捷等效果;第二、顧客潛在的需要，我們要向顧客提供改進型和全新的產品和服務，這就是我們需要進行產品和服務的研發(fā);第三、潛在顧客的需要，我們要開發(fā)新產品，開發(fā)新市場，投資新的領域。在此，我們討論的重點是我們建立怎樣的管理系統(tǒng)及如何去運營這個系統(tǒng)，來保證實現企業(yè)運營的目的。
由以上的分析可以知道，我們的管理系統(tǒng)要滿足幾個要求：第一、取得現有顧客的訂單，并準時、優(yōu)質和價格合理地完成訂單。于是就會設立管理、銷售、設計、采購、生產、質量、人事和財務等相關部門，并由企業(yè)高層和管理部門進行運營管理;第二、取得潛在顧客的訂單，進行新產品的開發(fā)和新市場的開發(fā)，于是企業(yè)就會設立產品和技術開發(fā)部門和新市場開發(fā)部門，由企業(yè)高層和專責小組進行管理;第三、企業(yè)進行新領域的投資，由企業(yè)高層和專責小組進行運作;第四、企業(yè)高層管理小組要保證內部良好運作，包括運作管理企業(yè)的資產、資金和人力資源等，建立企業(yè)的組織架構、企業(yè)文化，制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和制度并組織實施。
在此，我們是引用了精益生產的精神(顧客拉動、及時地自動地供應和消除浪費等)來建立管理系統(tǒng)并進行有效運營，就是為了建立一個與企業(yè)相匹配的管理系統(tǒng)，并進行運營，在建立和運營系統(tǒng)時要達到兩個要求：精確而有效益，我們整個系統(tǒng)是要求由顧客的現有和潛在需要作為拉動，整個系統(tǒng)做到，及時地自動地供應，并消除系統(tǒng)中的浪費。在中小型企業(yè)中除了部分的精明的老板和管理者自身具備以上的管理思想外，相當一部分企業(yè)的管理系統(tǒng)是隨意設置和建立的，往往造成組織架構繁雜、部門設置過多、部門設置不合理、人力資源過多、
不足和分配不合理、管理鏈過長等問題，既不能滿足顧客需要，又造成浪費，這樣企業(yè)的競爭力就變弱了。以下我們討論如何建立中小型企業(yè)的管理系統(tǒng)及進行運營管理，企業(yè)的管理系統(tǒng)包括：組織架構、管理流程、企業(yè)文化、企業(yè)制度，運營管理的內容包括：戰(zhàn)略管理、計劃管理、運作管理和品牌建立。
建立組織架構。建立組織架構幾點是，確定管理層次、部門設置、結構形式和部門人數等，第一、管理層次一般選擇在為三級，高層管理小組——部門管理小組——部門執(zhí)行小組;第二、功能小組設置，小組可以是個人，或幾個人組成的小組，例如，管理小組是由董事長和總經理等組成，管理小組進行分工，董事長負責戰(zhàn)略管理、重大事項、新項目投資管理、監(jiān)控企業(yè)資金等重要的運行情況和重要高層崗位人員管理，總經理負責企業(yè)的戰(zhàn)略制定和執(zhí)行，負責計劃、組織、協(xié)調和指揮各部門運作，企業(yè)運行數據和情況的監(jiān)控等;部門小組由部門經理和副經理(或助理)組成，負責部門的日常管理，承擔部門重要的工作;執(zhí)行小組可以是一個人或多個人，如設計部的某個設計小組，可以由一位設計師承擔，生產部的板金小組則由5個人組成;第三、組織架構除了采用三級直線管理模式外，對于重要項目和新項目則可以成立項目組，采用直線和橫線結合的矩陣管理模式，確保項目的有效管理;第四、部門的設置要以實際需要為依據，以滿足顧客拉動為依據，勿單以功能為依據，這樣就比較容易進行部門設置和定員了，能夠合一的部門則要合一，部門人數同樣是考慮實際需要為原則，并作適當的培養(yǎng)的儲備。
建立管理流程。依據滿足顧客需要來建立管理流程：第一、常規(guī)產品管理流程：客戶——銷售——管理——設計——采購——生產——質量——售后;第二、新產品開發(fā)管理管理流程：市場信息——開發(fā)——管理/項目組——采購——生產——質量——售后;第三、重要訂單項目管理流程：客戶——項目組——設計——采購——生產——質量——售后;第四、新投資項目流程，管理小組——項目組——實施小組。由此可見，高層和部門管理小組是可進行合一管理和分工管理，但前提是企業(yè)的高層要先建立優(yōu)秀的企業(yè)文化，企業(yè)管理層和員工思想要統(tǒng)一，都是為了企業(yè)良好運行和滿足顧客需要為目標。
建立企業(yè)文化。第一、建立健全良好的職位級別升降、員工的考核和薪酬制度，由高層管理小組和部門管理小組組建不同的考核小組，進行各級人員的考核，
達到客觀、公平和公正的效果，讓出色的員工得到晉升和加薪，良好的員工得到肯定，表現不良的員工得到教育，教育仍未改正的員工得到處罰;第二、倡導良好的價值觀，樹立平等、包容、尊重、互助、和諧、團結、創(chuàng)新、積極進取等優(yōu)秀的價值觀，建立企業(yè)的使命等;第三、建立價值觀和使命過程中，不能急于求成，好的價值觀和使命感不能生拉硬扯，要在企業(yè)不斷成長的過程中，員工的待遇比較公平地提高的過程中逐步建立，這樣才會讓企業(yè)的價值觀和使命刻在員工心中，反映在員工的行為當中。
建立制度并實施執(zhí)行。企業(yè)的制度是依據是組織架構、流程和文化等來建立，制度的制定和執(zhí)行也是遵守精確而有效益的原則，過于繁瑣的制度就是浪費，制度是與企業(yè)的文化配合使用，若沒有企業(yè)文化，沒有好的價值觀，只用制度來管治企業(yè)是失敗的，企業(yè)管理的最高境界是無為而治，我們建立制度和建立企業(yè)文化的目標就是要達到這個境界，當然，先從有為再到無為。好的制度員工不會視為約束，員工會自覺執(zhí)行，就像在發(fā)達國家的交通燈制度一樣，紅燈亮時，車輛和行人不會通過，綠燈亮時，大家高速通過，這樣整體運營效率就會提高，這是建立在總體高素質的基礎上，大家能夠共同地、愉快地和嚴格地遵守的，要達到這個境界，就是要制度與文化共同努力，企業(yè)越是走向進步，制度越是簡潔了。
實施戰(zhàn)略管理。企業(yè)的高層管理小組應當對企業(yè)內部和外部情況，進行分析，確認企業(yè)的強勢、弱勢、機會和威脅，然后制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，小企業(yè)則由管理小組直接組織執(zhí)行，中型企業(yè)則分解到部門，由管理小組組織執(zhí)行。中小企業(yè)的戰(zhàn)略應當學習游擊戰(zhàn)和運動戰(zhàn)的戰(zhàn)略思想和方法，當然首先是要將本企業(yè)建造成為一支團結的、有思想、有智謀、吃苦耐勞、善于征戰(zhàn)的隊伍，小企業(yè)時使用游擊戰(zhàn)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術，不斷地尋找大中企業(yè)的未能控制的市場、技術和產品，進行突破，對某些領域快速準確地出擊，建立自身的產品、市場和技術，及將自己鍛煉成為高素質的隊伍。中型企業(yè)則使用運動戰(zhàn)的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術，避開與大企業(yè)主力交鋒，避開大企業(yè)的主市場、主產品和主技術的競爭，運動在次市場、次技術和次產品中，這些方面的獲取勝利，同樣地，將企業(yè)訓練成為高素質隊伍，反過來，攻擊大企業(yè)的主產品、主市場和主技術，從取得點和局部勝利到發(fā)展成為全面勝利的方針。
實施計劃管理。企業(yè)在制定戰(zhàn)略后就要將戰(zhàn)略轉換成為年、月實施的計劃，
小企業(yè)仍然應當由高層直接制定計劃及執(zhí)行實施，中型企業(yè)則分解到部門，有企業(yè)計劃和部門計劃，由高層和部門管理小組長推行實施，并對執(zhí)行情況進行檢討，根據實際運作情況修訂計劃，一切以實事求是的原則。計劃的制定亦應當采用滾動制定和推進的形式，這樣更加符合顧客拉動的原則，比如，重點制定上半年的計劃，下半年只制定簡要計劃，到第二季度確定形勢后再制定下半年的詳細計劃，如此類推，這樣的計劃會更貼近市場和顧客，更具可操作性。
進行運作管理，內容包括：運行數據的監(jiān)控、檢討和調整。第一、高層和部門管理小組按年、月和日分別監(jiān)控企業(yè)和部門的運行數據，包括日常訂單的運作情況，重要訂單的運作情況，新產品、新項目的運作情況，資金支出和回收情況，人力資源的變化情況等;第二、管理小組在運行過程中對運行數據和情況進行分析，并進行調整，包括戰(zhàn)略調整、計劃調整、組織架構調整、流程調整、人力調整和資金調整等。另外，對過程中的突發(fā)事件處理;第三、高層管理小組每年對系統(tǒng)運行進行總結分析，結合外部的環(huán)境，檢討戰(zhàn)略制定和實施的效果，年度計劃執(zhí)行的效果，并考慮調整戰(zhàn)略、改變戰(zhàn)略、制定新的戰(zhàn)略和年度計劃。這就是管理界推崇的儀表板的管理方法，但企業(yè)首先是要學會將應當監(jiān)察的數據接入企業(yè)運行的儀表中，一方面，當有油料到低位和缺機油等危險情況時，儀表上能夠及時報警，飛機司能夠及時發(fā)現及處理;另一方面，飛機司根據儀表板上的數據，決定飛機的高度、速度、遇到氣流的處理方法和起飛和下降的參數等。
品牌的建立。實際上中小型企業(yè)要建立品牌，但不急于建立品牌，品牌的基礎是品質、產品的特色、企業(yè)的文化，也就是企業(yè)和產品的形象，企業(yè)在運行的過程中首先要將產品定位準確并清晰，保證了產品的質量和服務質量，讓顧客感受到企業(yè)和產品的可信賴，并能夠讓顧客相互傳頌，這樣我們就可以談品牌建立了。我們再適當地植入企業(yè)和產品的文化，進行適度的宣傳，就開始建立企業(yè)和產品的品牌，隨著產品的進一步提升，企業(yè)的進步，企業(yè)再加大品牌的宣傳，如此循環(huán)，企業(yè)不斷地積累能量，企業(yè)和產品的品牌就牢固地建立起來了，企業(yè)在行業(yè)和社會中的地位提升了，企業(yè)經營會更輕松，收益更大，但同時，企業(yè)的責任也更大了。相反，企業(yè)在內部管理不完善，產品質量不理想時情況下，采取大規(guī)模宣傳，急于為企業(yè)和產品造勢，這種?；ㄕ幸龇ǎ筋^來，反而傷害了企業(yè)。
當前國內有相當部分中小型企業(yè)能夠建立良好的管理系統(tǒng)和運用了良好的運營方法，讓企業(yè)高速健康地成長，但也有部門中小企業(yè)的運營是隨機性的，在企業(yè)產品高盈利時期，外部經營環(huán)境比較好時，企業(yè)問題并不突出，但當外部環(huán)境變壞和企業(yè)出現盈利下滑時，其問題就會浮現，到那時去處理可能是為時已晚了。中小型企業(yè)的運營往往是由老板直接主持，于是這一切往往由企業(yè)老板決定，老板能夠運用好的運營管理固然好，但如果老板不能運用好的方法，又不能接受他人意見，這就麻煩了;若老板是可以接納他人意見，管理層就應當進言，讓老板學會和習慣好的運營方法;若老板是能夠授權給管理人員去管理，那就更好了，管理者更加要學習全面的運營方法，讓我們的企業(yè)能夠靠管理成長、靠技術成長。同時，請謹記，任何的企業(yè)發(fā)展，絕對不會一帆風順，我們建立優(yōu)秀的管理系統(tǒng)，運用優(yōu)秀的運營方法，制定優(yōu)秀的戰(zhàn)略，也會受到危機的沖擊，也要積極尋找和耐心等待好的機遇，也要經歷艱辛的過程，實際上這也是鍛煉我們的過程，只要我們能夠積極面對，企業(yè)的隊伍就會得到鍛煉，企業(yè)的競爭力就會得到提升，這樣才能真正讓企業(yè)健康地生存和成長;才能有機會讓我們的企業(yè)站在國際企業(yè)的前排。
如何有效管理中小企業(yè)
中小企業(yè)在我國企業(yè)中占據了很大比例。那么，中小企業(yè)該如何管理，才有最大效益?
一、中小企業(yè)的管理方法
關于中小企業(yè)的管理方法，匯總起來大致有以下八點。
1.充分了解企業(yè)的員工。每個人對自己都是如此簡單，而對他人卻是如此復雜。作為管理者，要能充分的認識你的員工不是一件很容易的事，但是管理者如果能充分理解自己的員工，工作開展起來會順利得多。俗話說“士為知己者死”，一個能夠充分了解自己員工的管理者，無論在工作效率，還是人際關系上他都將會是個一流的管理者。
了解員工，有一個從初級到高級階段的程度區(qū)別，分為三個階段：第一階段：了解員工的出身、學歷、經驗、家庭環(huán)境以及背景、興趣、專長等。同時還要了解員工的思想，以及其干勁、熱誠、誠意、正義感等。第二階段：當手下員工遇到困難，你能實現預料他的反應和行動。并能恰如其分的給員工雪里送炭，這就表明你對員工的認識更進一步。第三階段：知人善任。能使每個員工在其工作崗位上發(fā)揮最大的潛能。
給自己的員工足以考驗其能力的挑戰(zhàn)性工作，并且在其面臨此種困境時，給予恰當的引導?？傊芾碚吲c員工彼此間要相互了解，在心靈上相互溝通和默契，這一點對一個中小企業(yè)的管理者來說尤為重要。
2.聆聽員工的心聲。中小企業(yè)的管理者都有強烈的自我主張，這種傾向有助于果斷、迅速的解決問題，但另一方面也會使管理人員一意孤行，聽不進他人意見，導致決策失誤。在企業(yè)的管理中，聆聽員工的心聲，也是團結員工，調動積極性的重要途徑。一個員工的思想除了問題，會失去工作熱情，要他卓越的完成你交給他的任務是不可能的。
這時，作為管理者，應耐心的得去聽取他的心聲，找出問題的癥結，解決他的問題或耐心開導，才能有助于你的管理目標的實現。對待犯錯誤的人員，也應當采取聆聽的辦法，不應一味責難它們，而應給他們解釋的機會。只有了解個別情況后，才能對他們對癥下藥，妥善處理。
3.管理方法經常創(chuàng)新。管理員工就象開 汽車 ，司機在開車時需小心的看著指示器和路面，路面有新的變化，指示器的指針有變化，他就應轉動方向盤，防止翻車撞人。管理員工也是如此，管理人員要讓其員工在制定的軌道上運行，就要仔細觀察、經常調整，以防止其出現偏誤。
在穩(wěn)定的大企業(yè)中，管理者要多注意員工的各種變化，在基本管理框架內靈活的運用各種技巧管理下屬。而對于活躍的中小企業(yè)管理者而言，他們的責任更加繁重。他們不僅不能墨守成規(guī)的管理下屬，也不能用哭定的模式去涉及企業(yè)的藍圖。管理者要不斷采用新的方法處理員工管理中的新情況，就必須要有超越陳規(guī)的一年和能力。
70年代末80年代初，福特公司的經營思想日漸保守，公司業(yè)績步步下滑，最后滑到了虧損的邊緣。艾柯卡出任克萊斯勒總裁后，積極開拓創(chuàng)新，激發(fā)了員工的干勁，不到兩年，終于使瀕臨波產的公司奇跡般的起死回生了。
4.德才兼?zhèn)?，量才使用?ldquo;尺有所短，寸有所長”，每個人在能力、性格、態(tài)度、知識、修養(yǎng)等方面各有長處和短處，用人的關鍵是適用性。為此，作為管理者在用人時，先要了解每個人的特點，是個員工十個樣，有的工作起來利落迅速;有的謹慎小心;有的擅長處理人際關系;有的卻喜歡獨資埋頭在統(tǒng)計資料里默默工作。
在許多企業(yè)的人事考核表上，都有一些關于處理事務的正確性、速度等評估項目，能夠取得滿分這才稱的上是優(yōu)秀的職員。作為一個管理者，不僅要看到人士考核表上的評分，更重要的是在實踐中觀察，結合每個員工的長處給于是當的工作。
在從他們工作過程中觀察其處事態(tài)度、速度和準確性，從而真正測出其下屬的潛能。也只有如此，管理者才能靈活、有效、成功地管理他的員工、使事業(yè)蒸蒸日上。
5.淡化權利，強化權威。對員工的管理最終要落實到員工對管理者，或下屬對上司的服從。這種領導服從關系可以來自權利或權威兩個方面，管理者地位高，權力大，誰不服從就會受到制裁，這種服從來自權力。管理者的德行、氣質、智慧、知識和經驗等人格魅力，使員工資源服從其領導，這種服從來自一個企業(yè)的管理者要成功的管理自己的員工，特別是管理比自己更優(yōu)秀的員工，人格魅力形成的權威比行政權力更重要。
6.允許員工犯錯誤?，F實世界充滿了不確定性，在這樣的一種環(huán)境中做事自然不可能事事成功，一個人能多做正確的事，少做錯誤的事情，他就是一個優(yōu)秀的人。作為一個管理者，若要求下屬不犯任何錯誤，就會抑制冒險精神，使之縮手縮腳，使去可能成功的商機。冒險精神是一種寶貴的企業(yè)家素質，冒險需要勇氣和資本。
若能從不確定的精神中，靠著某種靈感去冒險，才可能有成功的機會，但也有可能招致失敗。若管理者不允許員工失敗，冒險失敗會受到上司的嚴懲，則員工就回報著不做不錯的觀念，這樣企業(yè)便是去賴以發(fā)展的重要動力。因此，身為管理者，應鼓勵員工理性的去冒險、去創(chuàng)新、去抓住商機，應允許員工失敗。當下屬冒險犯了平常的小錯時，不應過多職責;當冒險成功時，務必多加贊賞，并給予相應的回報。
7.引導員工合理競爭。在中小型企業(yè)中，員工之間也是存在競爭性的，競爭有正當競爭和不正當競爭的區(qū)別。正當競爭就是采取正當手段或積極方式正向攀比，不正當競爭就是采取不正當的手段制約、壓制或打擊競爭對手。作為一名管理者，關注員工心理的變化，適時采取措施，防止不正當競爭，促進正當競爭是其重要的職責。
為此，人員管理有一套正確的業(yè)績評估機制，要以工作工作實績評估其能力，不要根據員工的意見或上級領導的偏好、人際關系來評價員工，從而使員工的考評盡可能公正客觀。同時，企業(yè)內部應建立正常的公開的信息渠道，、讓員工多接觸、多交流、有意見正面溝通。
8.激發(fā)員工的潛能。每個人的潛能是不同的，對不同特質的人，采取不同的刺激手段才可能達到好的效果。醫(yī)學研究表明，人類的思維和行動軍來源于大腦皮層的活動，而大腦皮層又有內側與外側之分，這兩部分個又不同的功能。管理者應將這一原理運用到企業(yè)管理中來，根據不同人的特點采取不同的激勵方法。
二、中小企業(yè)管理模式
關于中小企業(yè)的管理模式，主要有以下七點。
1.企業(yè)的發(fā)展是一個不斷變革超越的過程
成功企業(yè)的發(fā)展過程就是一部辯證法的演繹史。在這個過程當中，企業(yè)要依據外部環(huán)境的變化和自身發(fā)展的需要不斷的否定自我的過去，構建自我的未來。美國的通用電器公司之所以能夠成長為如今的企業(yè)巨擎，關鍵在于其在不斷變革過程中的采用新的發(fā)展模式與管理方法。
在60年代，通用電器公司有一個高度分權的利潤中心結構。這種結構共分四層，最下層是事業(yè)部，每個事業(yè)部都有一個利潤中心。70年代初期開始、公司開始制定戰(zhàn)略性計劃，并建立了一套制定戰(zhàn)略性計劃的機構、程序和原則。到了90年代，為了應付日益擴大的規(guī)模，公司建立了一個新的管理層大部。
海爾集團、海信集團、娃哈哈集團之所以能夠從作坊式的生產車間脫穎而出發(fā)展為國內著名企業(yè)，和他們在管理上從職能導向轉向流程導向，再晉升到市場鏈導向的變革是分不開的。
通過變革搭建起來的新管理系統(tǒng)，使人才成長、員工積極性、績效調整以及新思路在企業(yè)內部形成了自動擴張與成長機制，對于面臨入關、信息化和靠沖鋒陷陣打拼出來的大批國內中小企業(yè)，只有依據環(huán)境不斷豐富自身的內涵，調整企業(yè)的核心能力，才能避免被市場淘汰的命運。為了順應時局變化、把握時代脈搏，中國中小企業(yè)當前應當及時的確立“一個構架、五個導入”的企業(yè)改革框架與定位，即“以目標管理為框架，導入人力資源管理、企業(yè)文化管理、物流管理、客戶關系管理、市場預決策體系”。構建這樣的管理體系將為國內中小企業(yè)的長遠發(fā)展和穩(wěn)步壯大奠定堅實的基矗
2.目標管理是企業(yè)的發(fā)展框架
目標管理就是將關系到我們每個人命運的企業(yè)發(fā)展量成為具體的目標，在大家分工合作的基礎上，把這個發(fā)展目標再細化到每個人、每個崗位、每項工作的每一年、每一月、每一天，并且對每個人每天的目標完成情況進行檢查與考核，通過完成這些細小的目標來實現公司大的發(fā)展目標。
通過目標管理可以是公司長遠的發(fā)展目標落實為可以操作的工作目標，讓每個人每天都知道應當完成什么任務、達到哪些目標，并且通過檢查可以知道自己目標的實現情況以及個人努力所帶來的收入。
目標管理避免了員工因工作方向不清晰而導致的茫然不知所措的現象，因為很多員工不是不想工作，而是他們不知道應該做哪些工作，目標管理的引入給每個人都確定了明晰的奮斗目標和工作方向。
中小企業(yè)在開辦之初最重要的便是管理設計，而管理設計要解決的問題就是：
1、制定企業(yè)的長遠發(fā)展目標，即企業(yè)要做什么?
因為如果沒有一個長遠的發(fā)展目標，企業(yè)的經營就沒有一個明確的發(fā)展方向， 投資 重點，組織結構、管理方法便無法確立，只能是走一步，看一步，導致投資分散，組織結構和管理方法無法適應經營要求。
2、依據企業(yè)的長遠發(fā)展目標，規(guī)劃指定符合企業(yè)發(fā)展目標的管理結構，管理方法。即企業(yè)要怎么做。
好的組織結構會進工作的完成，每個人的責、權，利明確，各部門的銜接恰到好處，以最有限的人力資源滿足足業(yè)經營發(fā)展的需要。
我以為，小型企業(yè)的組織結構既要滿足企業(yè)生產經營的需要，又盡量要以精簡的機構進行動作，以減少管理成本。
目前，小型企業(yè)的動作主要體現在人、機、料、法、售五個方面：
人：即指人力資源，人才的培養(yǎng)，勞資等。相對應地應該建立人力資源部門。
機：指設備、廠房等。
料：即使原料、資金等。對應建立財務部門。
法：指生產技術、工藝、產品研發(fā)等。對應建立生產部門。
售：指市場銷售、開發(fā)、維護、售后服務等。對應建立市場部門。
同時，要注重企業(yè)決策層的建設，明確決策層的職權范圍，避免多頭管理的發(fā)生。 小型企業(yè)有此組織結構，我認為足可以滿足經營需求了。
而管理方法的制訂則要遵循：為長遠發(fā)展服務，圍繞市場實施，以人為本，以文化管理的原則。注重全員參與，共同發(fā)展的思路，這樣才可以激發(fā)員工的精神，達到管理的目的。
在實踐中管理教育與管理實施其實是同步進行的，在企業(yè)中，要持續(xù)不間斷地進行管理教育，在日常工作中即有目的，有計劃的向所有員工灌輸 企業(yè)的發(fā)展目標，企業(yè)的管理制度以及企業(yè)文化。這樣長久下來，潛移默化，企業(yè)的管理思想，規(guī)章制度就會在員工的頭腦中生根發(fā)芽，達到了自我教育的目的。
而且在管理實施中，我們要注意：
一個是要持久，要持之以恒，管理與考核并舉，獎懲激勵制度要完善。
一個是要嚴格制度管理。
因為在企業(yè)管理的過程中，制度管理是一個極為重要的手段。在實際工作中，管理實施的過程是最為容易走入偏差的。稍有不慎，執(zhí)行管理的人員就會在執(zhí)法的尺度上出現把握不準的情況。
在工作中我們常常會遇到有人違反了規(guī)章制度，但由于事情不大，或礙于面子。或提醒或教育，卻不按照規(guī)章制度進行處理。久而久之，制度慢慢地變成了形式化的廢紙。到這個時候 ，當你明白過來，已于事無補。所以我們在制度管理中，提倡制度管理的火炭效應，以達到防患于未然的作用。
對違反規(guī)章制度的人進行懲罰，必須照章辦事，該罰一定罰，該怎么罰即怎么罰。來不得半點仁慈和寬容。
火炭效應的啟示在于：當你在工作中違反了規(guī)章制度，就象你去碰觸一塊燒紅的火炭，你就會受燙的懲罰。
這種懲罰的特性在于：
1、即時性：當你碰到火炭時，立刻會被燙，沒有絲毫的預先提示，你馬上會有燙疼的感受。
2、警示性：火炭是明擺在那里的，而且是火紅的，誰都知道碰它會被燒傷。
3、平等性：火炭是很燙的，它不分貴賤親疏，一律平等，誰碰燙誰，毫不留情。
4、貫徹性：火炭燙人絕對說到決不含糊，不是嚇唬人的。
當企業(yè)在制度管理的時候，如果能將這幾條特性切實的整合到日常的管理行為當中，企業(yè)的制度才不會受到任何的質疑與挑戰(zhàn)。
所以我們說，單單依靠嚴格，還不能很好地解決問題，要以員工的滿意度，認同感為基礎，用太陽般的溫暖做為輔助手段，制度管理才可以真正地落實到實處，慢慢地你的制度會貫徹到員工的頭腦中，增加員工的自我約束能力，達到自我管理的高度。
所以我們認為，中小企業(yè)只有將管理設計、管理教育、管理實施都依據自身的發(fā)展需要，扎扎實實地建立并落實下來，才可以使企業(yè)的生產經營依照自己設定的目標走下去，發(fā)展壯大。
以上就是學習啦小編為大家提供的“中小企業(yè)運營管理”，希望大家能夠喜歡!
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