怎樣管理好電商企業(yè)
怎樣管理好電商企業(yè)
電子商務是商務活動(包含信息流、資金流、物流)電子化、網(wǎng)絡化、自動化及智能化。一起來看看下面學習啦小編為你帶來的“怎樣管理好電商企業(yè)”，這其中也許就有你需要的。
從無到有 中小企業(yè)怎樣做好電子商務?
中小企業(yè)由于經(jīng)營規(guī)模和管理結構等因素的影響，其在市場中的競爭力急需迅速提高以應對加入WTO后即將全面開放的國內(nèi)市場。在面對內(nèi)外兼有的市場壓力時，中小企業(yè)甚至更應該比大型企業(yè)多走一步、快走一步。利用自身靈活性迅速建立起一套有效的信息系統(tǒng)，并以此為基礎，開展電子商務。一方面通過信息化手段完善自身管理缺陷、規(guī)范業(yè)務流程、提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量;另一方面也可以依托電子商務更快速的融入全球競爭，在本土以外的“大蛋糕”上爭取到一個有利位置。但由于種種原因，中小企業(yè)在借助信息化手段提升自身競爭力方面也面臨著諸多挑戰(zhàn)，例如資金、技術、人才、觀念等。“前狼后虎”的競爭格局已經(jīng)形成，中小企業(yè)不能再任由短處依然無所改變，可是誰來幫助中小企業(yè)改變自身處境呢?自己走，才有精彩的道路!
一、根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，制定電子商務發(fā)展目標與規(guī)劃
電子商務是商務活動(包含信息流、資金流、物流)電子化、網(wǎng)絡化、自動化及智能化。要分階段、分層次地推進，實現(xiàn)不同水平的商務與電子的融合，要因地制宜，結合本單位的情況，由淺入深分階段分層次的發(fā)展電子商務。
1、電子商務三個層次或三個階段
電子商務按應用水平及商務與電子的融合程度可分三個層次或三個階段：
(1)初級電子商務或商務初級電子化、網(wǎng)絡化：初步開展電子商務，主要實現(xiàn)信息流的網(wǎng)絡化，即進行網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品信息，網(wǎng)上簽約洽談，網(wǎng)上營銷，網(wǎng)上收集客戶信息，實現(xiàn)網(wǎng)絡營銷等非支付型電子商務。實現(xiàn)初級經(jīng)營服務信息化。
(2)中級電子商務或商務中級電子化、網(wǎng)絡化：實現(xiàn)信息流與資金流的網(wǎng)絡化即實現(xiàn)網(wǎng)上交易、網(wǎng)上支付，實現(xiàn)支付型電子商務，以供應鏈管理與客戶管理為基礎，實現(xiàn)中級經(jīng)營服務信息化。
(3)高級電子商務或商務高級電子化、網(wǎng)絡化、智能化：開展協(xié)同電子商務，全面實現(xiàn)信息流、資金流、物流等三流的網(wǎng)絡化：實現(xiàn)支付型電子商務與現(xiàn)代物流，網(wǎng)上訂貨與企業(yè)內(nèi)部ERP、SCM、CRM、BI結合，及時精良生產(chǎn)，實現(xiàn)零庫存。協(xié)同商務強調(diào)從產(chǎn)品的設計研發(fā)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品銷售交貨、物流配送、售后服務、甚至是最后的成效評估等，都通過網(wǎng)絡與電子商務平臺進行，使供應鏈上下游企業(yè)各方能夠同步作業(yè)。
國內(nèi)電子商務目前大多處于初級電子商務的層次或初級階段，部分處于中級電子商務的層次即中級階段，少數(shù)進入高級階段，在中小企業(yè)中相當部分沒有上網(wǎng)，沒有開展電子商務，一部分中小企業(yè)已開展初級電子商務。
2、確定電子商務的發(fā)展目標
大多數(shù)沒有開展電子商務的中小企業(yè)近期以發(fā)展初級電子商務為目標，少數(shù)已開展初級電子商務的中小企業(yè)近期以發(fā)展中級電子商務為目標。
3、制定發(fā)展電子商務的規(guī)劃
中小企業(yè)要結合本單位的情況，根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃與戰(zhàn)略，制定發(fā)展電子商務的規(guī)劃。企業(yè)電子商務規(guī)劃是企業(yè)信息化規(guī)劃重要組成部分，就是企業(yè)經(jīng)營服務信息化規(guī)劃，企業(yè)電子商務規(guī)劃內(nèi)容：
(1)商務網(wǎng)站的設計與建設
網(wǎng)站策劃，網(wǎng)頁及網(wǎng)站內(nèi)容設計制作，網(wǎng)站的經(jīng)營與管理。
(2)網(wǎng)絡營銷與促銷，包括：
a.建立與強化企業(yè)網(wǎng)絡品牌;b.建立企業(yè)的網(wǎng)絡形象;c.創(chuàng)造基于網(wǎng)絡的新經(jīng)營模式;d.拓展與顧客的互動聯(lián)系;e.分銷商、代理商、零售商管理;f.訂單管理。
(3)網(wǎng)絡采購，包括：
a.招標管理;b.采購管理;c.供應商管理;d.庫存管理。
(4)網(wǎng)絡營銷與供應鏈管理
(5)網(wǎng)絡營銷與客戶關系管理
二、根據(jù)企業(yè)人力、財力情況，選擇電子商務的策略
1、確定切入點
以在網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品信息和服務，開展網(wǎng)絡營銷為切入點;
2、選擇開展電子商務的方式
(1)企業(yè)自建網(wǎng)站開展網(wǎng)絡營銷;
(2)企業(yè)委托ISP/ICP或租用設備建立主頁和網(wǎng)站開展電子商務;
(3)企業(yè)參加行業(yè)組織的電子交易中心與交易市場;
(4)企業(yè)參加地區(qū)性組織的電子交易市場，利用地區(qū)電子商務平臺，開展電子商務; 不管怎樣選擇，其實只要有一條電話線，一臺計算機，就可撥號上網(wǎng)，發(fā)布信息，聯(lián)系客戶，啟動電子商務。
3、研究制定電子商務的策略
(1)確定商務模式
分析企業(yè)的核心業(yè)務、業(yè)務模式和業(yè)務流程，確定商務模式、網(wǎng)上商務模式與原有的商務、業(yè)務模式比較要有所創(chuàng)新，網(wǎng)上應增加些新的業(yè)務和服務;原有業(yè)務流程要改革、優(yōu)化;包含經(jīng)營觀念、內(nèi)容的創(chuàng)新，組織與管理創(chuàng)新，盈利模式的創(chuàng)新等。
(2)確定合作伙伴
選擇有經(jīng)驗的電子商務公司(含ISP、ICP)、咨詢服務公司或系統(tǒng)集成商為合作伙伴。
(3)確定網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品和服務的重點
首先在網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品和服務信息，開展網(wǎng)上營銷、促銷，網(wǎng)上收集定單和客戶信息，開展售后服務;按需要開展網(wǎng)上采購，網(wǎng)上收集市場信息，供應商及有關產(chǎn)品信息，進行網(wǎng)上洽談簽約，有條件再開展物流配送和網(wǎng)上支付。
三、加強內(nèi)部信息化，充分發(fā)揮電子商務的效能
1、加強管理信息化
(1)基本建成企業(yè)MIS、生產(chǎn)計劃調(diào)度管理(CAPP)系統(tǒng)，開始采用ERP部分功能模塊，初步實現(xiàn)以財務管理為核心的能對企業(yè)人、財、物、產(chǎn)、供、銷進行計算機輔助管理;
(2)基本實現(xiàn)ERP主要功能，初步實施供應鏈管理(SCM)及客戶關系管理(CRM)。
2、加強生產(chǎn)信息化
制造業(yè)加工過程實現(xiàn)柔性加工制造(CNC、FMS)，生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理(PDM)，流程工業(yè)主要工藝過程DCS、FCS基礎上實現(xiàn)先進控制(APC)，實現(xiàn)生產(chǎn)過程綜合自動化(CAD、CNC、FMS、DCS、FCS等信息技術)。
四、持續(xù)改進，提高電子商務應用水平和效益
1、完善商務網(wǎng)站功能
(1)改善和提高商務網(wǎng)站功能
電子商務網(wǎng)站功能可分為前臺和后臺功能。前臺功能主要包括：商品目錄及分類搜索、商品展示、會員(消費者與商家)注冊、購物導航、定單流程、支付流程、認證功能、客戶信息反饋與溝通渠道(社區(qū))等;后臺功能主要包括：商品管理、定單處理(業(yè)務流程處理)、帳戶管理、模板管理、內(nèi)容管理、送貨管理、商務同盟管理、客戶資料管理等。
要提高商務網(wǎng)站功能復蓋率，是指網(wǎng)站功能要涵蓋以上前臺和后臺所有功能的程度，它反應電子商務在核心業(yè)務(主營業(yè)務)中應用的比例或電子化商務占商務總業(yè)務量的比例，電子商務在上下游企業(yè)與消費者之間業(yè)務中的應用程度等。完善網(wǎng)站信息展示、在線交易、在線支付、在線物流等功能。
(2)提高網(wǎng)站技術性能、商務網(wǎng)站內(nèi)容檢索速度、瀏纜速度、網(wǎng)頁反應速度
采用的技術體系與相關設備應代表的主流技術與先進水平，包括技術方案的設計與業(yè)務模式的符合度;方案的成熟度;可擴展性、伸縮性;提高安全、可靠性;系統(tǒng)的安全、可靠性與容錯性，安全等級。
(3)提高商務模式創(chuàng)新度
持續(xù)改進商務模式，提高商務模式的創(chuàng)新程度;與原有的商務、業(yè)務模式比較網(wǎng)上增加更多新的業(yè)務和服務;持續(xù)改革、優(yōu)化業(yè)務流程;持續(xù)進行管理創(chuàng)新、制度方法創(chuàng)新及盈利模式創(chuàng)新等。
2、完善商務網(wǎng)站內(nèi)容
(1)提高商務網(wǎng)站內(nèi)容信息的質(zhì)量
提高網(wǎng)站所提供信息的真實性、完整性和關聯(lián)度(%)
a.提高商品信息完整性：不斷豐富商品品種、規(guī)格、質(zhì)量，商品相關知識;商品服務個性化，增多特色信息;文字、圖象、聲音等多媒體信息;
b.提高商品信息內(nèi)容真實性，準確性，條理性，時效性，改善網(wǎng)頁質(zhì)量，吸引客戶; c.提高商品信息分類深度，層次性和關聯(lián)度，使客戶方便獲取所需要。
(2)增加商務網(wǎng)站內(nèi)容信息的數(shù)量
網(wǎng)站所提供信息量，數(shù)據(jù)量M，欄目數(shù)量，網(wǎng)頁數(shù)量，商務信息條數(shù)。
(3)提高網(wǎng)上內(nèi)容更新頻率，每周，每日更新，最終做到實時更新
3、不斷提高電子商務應用水平和效益
(1)分階段不斷提高電子商務應用水平
提高電子商務應用水平，就是提高網(wǎng)上信息流、資金流、物流集成化的程度：
a.近期鞏固初級應用：網(wǎng)上僅有信息流，發(fā)布商品信息、洽談、促銷，開展非支付型電子商務;
b.已實現(xiàn)初級應用的企業(yè)要向中級應用發(fā)展：網(wǎng)上有信息流、資金流，實現(xiàn)網(wǎng)上交易與網(wǎng)上支付，開展支付型電子商務;
c.已實現(xiàn)中級應用的企業(yè)準備條件開展高級應用：實現(xiàn)網(wǎng)上信息流、資金流、物流集成化，開展協(xié)同電子商務，實現(xiàn)上下游企業(yè)應用集成。
(2)不斷提高電子商務應用效益
實踐經(jīng)驗證明，電子商務可以取得顯著經(jīng)濟效益：
a.降低成本：降低銷售成本(廣告、展銷、分銷代銷、配送、退換等環(huán)節(jié)費用節(jié)省)，降低供應成本(招商、訂貨、物流、倉儲、退換等環(huán)節(jié)費用節(jié)省)，降低會計成本、財務費用降低。
b.提高資金周轉率：交易周期縮短，減少在途資金減少庫存，減少資金積壓，加速資金周轉。
c.收益增加：網(wǎng)絡營銷導致市場迅猛擴大，網(wǎng)上交易量和交易額增長;定制化商品和個性化服務開發(fā)加速;用戶滿意度、忠誠度提升，國內(nèi)外用戶群擴大導致收益增加。
論企業(yè)管理水平的提高
【摘要】員工埋怨管理者的蠻橫，管理者指責員工的慵懶，雙方似乎無法達成默契，更無法發(fā)揮團隊的最大力量。本文旨在從管理者與被管理者兩個方面為論述出發(fā)點，證明企業(yè)的好壞是與雙方都有著密切的關系，揭示雙方在企業(yè)管理活動中的心態(tài)，以及他們應該扮演怎樣的角色，從而通過什么方法來解決這一系列的問題。
【關鍵詞】企業(yè)管理;初級階段;培訓
“管理中不存在誰管理誰，要的是自主管理。”這是出自某位管理學大師結論?？墒俏蚁胝f的是，如果能達到自主管理的企業(yè)絕對可以稱得上是一個卓越的企業(yè)。自主管理并不是一句話，或者說想想什么辦法一下就能解決的，更不是企業(yè)管理能夠輕易到達的高度。那么，如何正確認識自主管理呢，請耐心看看我對這個問題的闡述。
“作為管理者的你不要去管理監(jiān)督員工，他們會在各種各樣的理由下自己管理自己。”我們經(jīng)常會過于迷信制度的作用，把制度提升到管理的核心位置。我們制定了制度，強制員工執(zhí)行，并運用自己手中掌握的資源把那些執(zhí)行得好的命名為優(yōu)秀員工?？墒?，管理者依然困惑：為什么制度很難執(zhí)行?明明對大家是善意的東西，他們?yōu)槭裁床唤邮?
我個人的意見是，制度當然要有，而且也是要強制員工執(zhí)行，并且可以運用自己手中掌握的資源將執(zhí)行的好的員工命名為優(yōu)秀員工。但并不是說我不同意以上我所引用的話。從管理的角度來看，我們的廠如同我們的祖國處于社會主義初級階段一樣，也身處在一個相對制度不健全、管理缺失的一個初期。那么在這樣的一個初期，擁有制度并且按照制度去執(zhí)行，便成了指路明燈。但請不要誤會，要知道，在管理的概念中，在一個相對較為混亂的企業(yè)初期，在員工都不知道自己在干什么，該干什么的時候，強大的干預力是必須的，只有在初期頂住壓力，強制執(zhí)行，才能將“該干什么”的概念深入人心，久而久之，隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的干預力在逐漸下降，而員工的自覺性卻在逐漸上升，這個時候才會出現(xiàn)“員工會在各種理由下管理自己”的情況。而在實際工作中，很多管理者常常會犯的錯誤是：管理者自身手頭有著大量的工作需要處理，無暇估計到員工實際的工作能力等實際情況，并且在表面是則體現(xiàn)出充分的收全，美其名曰“自主管理”，卻根本不了解這樣一個處于初級階段的企業(yè)是達不到自主管理的要求。實際上只是主管的認為某某員工會什么是應該的，當某某員工工作中出現(xiàn)錯誤時，管理者則會怒目以對，狠狠的批評某某員工的不對，卻很少教導員工正確的作法。這就是在企業(yè)初期管理者不能認清現(xiàn)實的普遍表現(xiàn)，也是對企業(yè)對員工不信任不看好的表現(xiàn)，既然連管理者都是這個態(tài)度，那么又憑什么要求員工要愛這個企業(yè)，要求員工為這個企業(yè)做何等的貢獻。
這時候，我們需要引入一個概念“破窗效應”。
美國斯坦福大學心理學家菲利普・辛巴杜于1969年進行了一項實驗，他找來兩輛一模一樣的汽車，把其中的一輛停在加州帕洛阿爾托的中產(chǎn)階級社區(qū)，而另一輛停在相對雜亂的紐約布朗克斯區(qū)。停在布朗克斯的那輛，他把車牌摘掉，把頂棚打開，結果當天就被偷走了。而放在帕洛阿爾托的那一輛，一個星期也無人理睬。后來，辛巴杜用錘子把那輛車的玻璃敲了個大洞。久而久之，這些破窗戶就給人造成一種無序的感覺，結果在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會滋生、猖獗。
從“破窗效應”中，我們可以得到這樣一個道理：任何一種不良現(xiàn)象的存在，都在傳遞著一種信息，這種信息會導致不良現(xiàn)象的無限擴展，同時必須高度警覺那些看起來是偶然的、個別的、輕微的“過錯”，如果對這種行為不聞不問、熟視無睹、反應遲鈍或糾正不力，就會縱容更多的人“去打爛更多的窗戶玻璃”，就極有可能演變成“千里之堤，潰于蟻穴”的惡果。就如劉備那句話，勿以善小而不為，勿以惡小而為之。
事情的惡化當然還離不開后面那一雙雙推波助瀾的手。面對“第一扇破窗”，我們常常自我暗示：窗是可以被打破的，沒有懲罰。這樣想著，不知不覺，我們就成了第二雙手、第三雙手……去市場買瓜子，抓了幾個嘗嘗。瓜子皮呢?你放哪兒了?是不是看到地上已有一片瓜子皮了，就將自己嗑的皮也扔地上呢?大熱天走在街上，買根雪糕，半天沒有找到垃圾筒，你會將包裝紙放在哪兒?是不是找個有垃圾的角落，悄悄地扔掉呢?路上的噪音、墻上的筆跡、地上的痰跡就這樣越來越多，我們離優(yōu)雅、文明、公德就這樣越來越遠。
“環(huán)境早就臟了，我扔的這點兒垃圾根本起不到關鍵性作用。”不少人會這樣辯解道。其實，人和環(huán)境之間是互動的，環(huán)境的好壞是人的行為的體現(xiàn)。我們許多人抱怨環(huán)境惡劣，可他們卻很少反思自己的言談舉止。不少人盯著社會的陰暗面，結果自己的心靈也變得狹隘和陰暗，自覺不自覺地成為了社會上的一扇“破窗”。
我們不僅不能做第N次打破窗戶的人，我們還要努力做修復“第一扇窗戶”的人。即使是當我們無法選擇環(huán)境，甚至無力去改變環(huán)境時，我們還可以努力，那就是使自己不要成為一扇“破窗”。
所以說，作為企業(yè)的任何一名員工，建設、維護組織的優(yōu)良作風和良好形象關乎你身處的組織是一輛“好車”還是一輛“壞車”，我想沒有任何一個人愿意你自己身處的是一輛壞車的，但是往往卻因為自己的抱怨與不滿情緒使得境況向不好的方向發(fā)展。要知道，只要你敢第一個說出這個話，就會有第二個人說出這個話，最后很多人都覺得這個企業(yè)工作氛圍很不好，什么都沒人管，要不了多久你就會看到“破窗效應”在你的身邊在你身處的組織中得到極致的發(fā)揮，而這時的你，極有可能還在渾然不知的跟別人侃侃而談：“唉……我們這個單位就爛的很，啥都不行，領導不行，同事不行，這也不行，那也不行……”殊不知，你就是一手造就這個所謂的很爛的單位的功臣，而且還在繼續(xù)致力于將這個單位變得更爛。
當然，在企業(yè)的管理活動中，被管理者還是處于相對弱勢的地位，對改變企業(yè)管理現(xiàn)狀無法起到主導作用，雖然員工在管理過程中有不利于企業(yè)發(fā)展的行為，但卻不能僅僅依靠對員工提出要求來提高企業(yè)管理水平，而更多需要的是管理者不斷的研究與深入，真正的把心思放在被管理者中去，不僅僅了解員工的工作也要了解員工的生活，這樣才能制定出真正可行的管理辦法。
培訓，不僅是讓員工在生產(chǎn)、工藝、安全、數(shù)字化等方面的知識得到提升，使得專業(yè)素質(zhì)得到進一步的提高，更重要的是一種企業(yè)文化的傳遞。所以說這里提到的培訓是廣義的培訓，并不是上一次課，看一次ppt就是培訓了，培訓應該是無時無刻都在進行的，是無聲無息的，是需要管理者花心思的。要讓員工真正的感覺到，這個組織是在真心在幫助自己專業(yè)方面得到提高，在努力幫助自己對安全知識有所掌握，是為了保障每一位的員工的安全，是在幫助員工個人的發(fā)展，才能夠讓員工真正的感覺到自己是組織的一員，才會產(chǎn)生對組織的歸屬感，才會自覺的去維護自己的企業(yè)，不斷為企業(yè)貢獻更多更大的力量。如此，管理者才能看到“自主管理”的出現(xiàn)，才能達到企業(yè)管理的真正目的。
參考文獻
[1]威爾遜(James Q. Wilson)及喬治・凱林《Broken Windows》
[2]邁克爾・B・波特 《管理就這么簡單》
以上就是學習啦小編為大家提供的“怎樣管理好電商企業(yè)”，希望大家能夠喜歡!
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3.電商學習心得體會
5.電商如何導商引流
9.電商培訓學習心得