企業(yè)如何做到標準化管理工作(2)
企業(yè)如何做到標準化管理工作
三是“靠邊站”。一些企業(yè)在標準化管理運行過程中，出現(xiàn)了“上熱中溫下涼”的現(xiàn)象，存在著“說起來重要，做起來次要，忙起來不要”的通病。由于主客觀的因素，一些施工企業(yè)的標準化管理往往在“工期緊、任務重、工作量大”的借口下靠邊站，為施工生產讓路，放到從屬和次要的位置，有的甚至會因“特殊情況特殊對待”的理由而被忽視和違背，阻礙了企業(yè)標準化管理推行和實施。
四、當前做好企業(yè)標準化管理工作的對策建議
1.樹立以人為本的理念。以人為本是科學發(fā)展觀的核心。在落實標準化管理工作中，要樹立以人為本的理念，就必須時時事事體現(xiàn)公正、公開、公平，讓被管理者清楚自己的權益和職責，讓員工明晰標準，遵守標準，尊崇標準。做到標準化管理中的每一個決策都要有法可依、每一個環(huán)節(jié)都要有章可循、每一項考核都有依據(jù)，每一項工作都有標準，真正做到管理標準化、制度化、規(guī)范化、程序化，盡量淡化人為因素，防止企業(yè)領導的指示凌駕于標準之上。落實標準化管理工作的關鍵就是提高員工的高度自覺性。讓標準化管理真正深入人心，成為每一名員工都自覺遵守的行為，自覺按照標準化的管理理念開展工作，讓標準成為習慣，讓習慣符合標準，讓結果達到標準，就會實現(xiàn)事事有標準、人人講標準、處處達標準的工作目標。真正地讓標準化管理成為企業(yè)的工作模式、成為員工日常的工作習慣，這樣就可以防止“兩層皮”、“靠邊站”問題的出現(xiàn)。
2.健全組織結構，完善標準化體系。企業(yè)要推行標準化管理工作，就必須根據(jù)企業(yè)內部組織結構、發(fā)展戰(zhàn)略和管理目標，健全完善標準化體系。首先，要成立有決策層、管理層和執(zhí)行層參與的標準化管理工作領導小組，提出和企業(yè)愿景、發(fā)展規(guī)劃相適應的標準化任務，制定符合企業(yè)實際的標準管理制度，建立健全企業(yè)標準化管理的長效機制，同時打造專兼職相結合的高素質企業(yè)標準化管理工作隊伍，負責并推行企業(yè)標準化管理的全面工作。要遵循GBT13016《標準體系表編制原則和要求》和GBT13017《企業(yè)標準體系表編制指南》的要求，健全完善企業(yè)標準化體系。該體系主要包括基礎標準、技術標準、管理標準和工作標準四個子體系。要體現(xiàn)全面系統(tǒng)、層次分明、科學先進、簡便易懂、實用有效的原則。只有夯實標準化體系的基石，增強標準實施的能力，加大落實標準力度，提高標準的執(zhí)行力，才能真正解決企業(yè)標準化管理工作中“夾生飯”的問題。
3.加強知識技能培訓，提高標準化工作人員素質。企業(yè)標準化管理工作領導小組要按照企業(yè)的學習培訓計劃，采取請進來、走出去的方式，對全體員工進行有關理論知識、經營管理知識和業(yè)務技能的培訓。
特別要加強工作人員標準化內容的學習，要及時學習國家有關標準化的方針政策和法規(guī)，不斷充實標準化相關的新知識，學習新技能。通過學習培訓，轉變觀念，提高素質，充分調動員工貫徹、推行和落實標準化管理工作的主動性和積極性，加強企業(yè)員工的標準化觀念和意識，充分發(fā)揮標準化綜合效應。同時要加大標準化管理工作的宣傳力度，要讓“質量是企業(yè)的生命，標準化是企業(yè)的靈魂”的觀念深入人心
來源：價值中國
如何做好連鎖企業(yè)的標準化管理
連鎖就是復制。復制什么呢，復制文化、復制制度、復制標準、復制人才、復制體系，最重要也最難的就是做好標準化管理。因為上述五樣東西只有有了標準才好復制，才能做到零缺陷復制，才能做好真正的連鎖。
那么，如何做好連鎖企業(yè)的標準化管理呢?
做好連鎖企業(yè)的標準化管理分為三個方面：一是建立標準，二是訓練標準，三是執(zhí)行標準。
首先是建立標準，建立標準化運營體系分為四個步驟：
第一、知識導入，確立需標準化的模塊：了解標準化運營體系各模塊的邏輯關系及相關基礎知識，確定企業(yè)需要標準化的模塊;第二，分工明確，制定作業(yè)計劃進度表：指定負責各模塊的責任人和參與人，確定標準作業(yè)推進計劃;第三，過程指導，及時跟進：根據(jù)實際操作經驗、結合先進的復制思想編制各手冊，要求顧問組或指導人對編制過程進行指導、跟進;第四，實踐驗證，評估確認：關鍵流程進行實踐驗證、優(yōu)化流程，提高效率，降低浪費，形成標準。
那么，連鎖企業(yè)的標準有哪些?標準化管理模塊又有哪些呢?這是要解決的第一個問題。
連鎖企業(yè)的標準分為三個方面，第一是人的管理標準化，它可以通過四個手冊來搞好標準化管理，這四個手冊分別是店長手冊、導購手冊、收銀手冊和顧客/會員服務手冊。第二是物的管理標準化，它可以通過五個手冊來搞好標準化管理，這五個手冊是商品管理手冊、促銷手冊、集客手冊、用品禮品手冊和門店財務手冊共五個手冊。第三是環(huán)境管理標準化，它可以通過三個手冊來搞好標準化管理，這三個手冊是門店陳列手冊、衛(wèi)生手冊和安全手冊。
連鎖企業(yè)的標準化管理模塊分為四大塊，這四大模塊包括，第一大模塊是連鎖擴張鏈模塊，它包括展店——招商加盟手冊，選址——門店科學選址體系，建店，開店——門店作業(yè)指導手冊。第二大模塊是市場營銷鏈模塊，它包括營銷策劃手冊，市場推廣手冊，銷售促進手冊和顧客服務手冊。第三大模塊是商品供應鏈模塊，它包括四個方面，一是采購，二是產品開發(fā)與生產，三是商品管理，四是物流配送調配。第四大模塊是連鎖企業(yè)支持活動模塊，它包括總部和分部的人力資源管理、財務管理、行政和后勤管理、連鎖訓練與督導管理、品牌和信息管理，以及公司基礎設施管理共六個方面。
通 過以上三個方面的標準和四個方面的標準化管理模塊的體系建立，一個連鎖企業(yè)的標準化運營體系就開始走上了第一步，這就是明確標準化管理模塊，接下來，連鎖企業(yè)要做的是做好進度控制，明確責任，分工到人，及時跟進，并做好效果評估確認工作。
通過以上的努力，連鎖企業(yè)可以建立好一個較好的標準體系。接下來，必須訓練標準和督導標準。
很多連鎖企業(yè)在發(fā)展初期不太重視訓練，而規(guī)范的連鎖企業(yè)一定會重視訓練，
做好連鎖企業(yè)訓練要建立5T架構，即要具備五個方面的職能，一是要有完善的訓練課程和培訓師，包括店長訓練課程和店員訓練課程，二是要有完善的工具，三是要進行測試考核，四是要作好訓練實施，五是要有制度標準配合。做好這五點，才能很好地做好連鎖訓練。
標準訓練之后，要真正落實到終端，落實到每一個門店和每一個人，還要加強督導體系，它包括總部督導體系、分部督導體系和門店/終端督導體系。
連鎖企業(yè)只有運營體系、訓練體系、督導體系三方面都做好了，才能真正把標準化管理做好，做到位，實現(xiàn)企業(yè)的經營目標。
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