企業(yè)知識管理的內(nèi)容和實(shí)施
企業(yè)知識管理的內(nèi)容和實(shí)施
企業(yè)知識管理是以知識為核心的不同于信息管理的通過知識共享來實(shí)現(xiàn)的企業(yè)管理活動。下面跟著學(xué)習(xí)啦小編一起來看看企業(yè)知識管理的內(nèi)容和實(shí)施。
企業(yè)知識管理的內(nèi)容
知識管理研究的基本框架中，應(yīng)包括以下幾個(gè)要素，也就是所謂“5W1H”，它們分別指知識管理研究的原因(Why)、主體(Who)、客體(或稱對象，What)、地點(diǎn)(Where)、時(shí)間(When)以及實(shí)務(wù)(How)。要進(jìn)行知識管理的研究，也可以依5W1H的框架進(jìn)行。
首先是實(shí)施知識管理的原因(Why)。信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一大問題是信息過載，而知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代最大的問題卻是知識匱乏。組織中的大量知識以個(gè)體知識或知識孤島的形式存在，資源浪費(fèi)嚴(yán)重;同時(shí)，組織規(guī)模越大，控制和整合知識資源的難度也就越大。因此，進(jìn)行知識管理的研究，在知識經(jīng)濟(jì)的時(shí)代大背景下是勢在必行的。
實(shí)施知識管理的主體(Who)是知識型員工。他們是追求自主性、個(gè)性化、多樣化和創(chuàng)新精神的員工群體，因而需要有針對性的人力資源管理方法。
在知識管理理論形成的初期，其管理對象(What)只包括知識本身的共享和轉(zhuǎn)移這些狹小的范圍。隨著人們對于知識生命周期的研究，知識管理理論取得了新的突破，其研究范圍也逐漸擴(kuò)大到包括信息、知識、知識資產(chǎn)等的創(chuàng)造、維護(hù)、發(fā)現(xiàn)、獲取、過濾、轉(zhuǎn)化和利用全過程。
知識管理既包括企業(yè)內(nèi)部知識資源的整合與開發(fā)，也包括外部知識的獲取與挖掘，這里涉及知識管理的地點(diǎn)要素(Where)。要根據(jù)知識源的不同采取不同的管理手段。
知識本身是有一定時(shí)效性(When)的，因此，知識管理工作也帶有時(shí)效性，要在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間將知識資源及時(shí)發(fā)掘出來，并進(jìn)行知識資產(chǎn)的管理，否則會造成知識資源的流失。
至于知識管理實(shí)務(wù)(How)，即是前述企業(yè)知識管理的解決方案，既有知識管理的制度體系，也有信息技術(shù)為平臺的知識共享工具等內(nèi)容。
通過以上的研究，我們將企業(yè)知識管理概括為如下十大方面的內(nèi)容：(1)知識創(chuàng)新管理;(2)知識共享管理;(3)知識應(yīng)用管理;(4)學(xué)習(xí)型組織;(5)知識資產(chǎn)管理;(6)知識管理的激勵(lì)系統(tǒng);(7)知識管理的技術(shù)與工具;(8)知識產(chǎn)品的定價(jià)與版本;(9)知識員工的管理;(10)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新訓(xùn)練。
企業(yè)知識管理水平，可以用知識創(chuàng)新率(力)、知識傳播率(力)、知識應(yīng)用率(力)三維坐標(biāo)來衡量，其中每個(gè)坐標(biāo)又可以分為若干個(gè)小指標(biāo)。顯然，上述十個(gè)內(nèi)容中的前三個(gè)主題是企業(yè)知識能力的表現(xiàn)。第一個(gè)主題是知識創(chuàng)新管理，包括知識創(chuàng)新的模式、條件、環(huán)境等內(nèi)容，其中很重要的一點(diǎn)是顯性知識、隱性知識轉(zhuǎn)換引致的創(chuàng)新研究。第二個(gè)主題是知識共享的管理，研究如何通過知識轉(zhuǎn)移縮小知識差距。我們認(rèn)為，“知識轉(zhuǎn)移”比“知識共享”這個(gè)詞更富有經(jīng)濟(jì)管理含義。
知識共享很容易給人們一種免費(fèi)的感覺，而轉(zhuǎn)移則有一種知識的讓渡在里面，知識的讓渡意味著價(jià)值的讓渡，也就意味著讓渡方應(yīng)該得到受讓方的回報(bào)。第三個(gè)主題是知識應(yīng)用的管理，主要包括企業(yè)如何采取一整套的知識管理解決方案去實(shí)施知識管理項(xiàng)目，如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)的變革管理，等等。知識的應(yīng)用是提高生產(chǎn)率和競爭力的最終手段。
第四、五、六個(gè)主題，都是從行為科學(xué)的角度去討論知識管理在企業(yè)的應(yīng)用。第四個(gè)主題是學(xué)習(xí)型組織，是從企業(yè)文化的角度，討論企業(yè)如何通過“五項(xiàng)修煉” 來使企業(yè)保持一種不斷學(xué)習(xí)的狀態(tài)。當(dāng)然，學(xué)習(xí)不是目的，創(chuàng)新才是目的。第五個(gè)主題是知識資產(chǎn)管理，即怎么從財(cái)務(wù)的角度，管理客戶關(guān)系資產(chǎn)、人力資本資產(chǎn)、結(jié)構(gòu)資產(chǎn)、知識產(chǎn)權(quán)資本，以及上述資產(chǎn)之間如何協(xié)調(diào)發(fā)展。第六個(gè)主題是從人力資源的角度，考慮怎么設(shè)計(jì)一套績效考評體系和激勵(lì)制度來構(gòu)建知識管理的激勵(lì)系統(tǒng)。比如，如果是以每個(gè)項(xiàng)目年終的業(yè)績來考核，那么各個(gè)不同的項(xiàng)目之間擁有的知識就不愿意互相分享。如果分享了，就有可能造成別的團(tuán)隊(duì)比自己的團(tuán)隊(duì)業(yè)績好。所以在考核體系中也應(yīng)該有考核一個(gè)團(tuán)隊(duì)和其他團(tuán)隊(duì)分享知識多少的指標(biāo)。
第七個(gè)主題是從信息技術(shù)的角度，來探討知識管理的支持軟件或工具，比如知識地圖或知識導(dǎo)航系統(tǒng)就是很好的工具。知識地圖是一種幫助用戶知道在什么地方能夠找到知識的知識管理工具。企業(yè)知識地圖將企業(yè)各種資源的人口集合起來，以統(tǒng)一的方式將企業(yè)的知識資源介紹給用戶。知識地圖采用一種智能化的向?qū)Т?，通過分析用戶的行為模式，智能化地引導(dǎo)檢索者找到目標(biāo)信息。像IBM推出的Lotus系列軟件，就是非常好的工具，我們可以在上面做許多知識管理系統(tǒng)的開發(fā)，比如項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)分享系統(tǒng)的開發(fā)等。
第八、九、十個(gè)主題，分別從單項(xiàng)管理的角度去討論知識管理在企業(yè)的應(yīng)用。第八個(gè)主題是關(guān)于知識產(chǎn)品的問題，主要考慮知識產(chǎn)品的定價(jià)和版本問題。夏皮羅和瓦里安合著的《信息規(guī)則》一書，對信息產(chǎn)品的定價(jià)和版本有許多討論，對知識產(chǎn)品的定價(jià)與管理有很大的啟示。第九個(gè)主題是知識員工的管理。因?yàn)槠髽I(yè)的知識管理最終要落實(shí)到個(gè)人身上。這個(gè)主題包括知識員工的職業(yè)生涯規(guī)劃與企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃如何配合、知識員工的個(gè)人知識如何成為企業(yè)記憶、知識員工如何招聘與培養(yǎng)等問題。最后一個(gè)主題也是和個(gè)人有關(guān)的，既包括學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的技巧和規(guī)范訓(xùn)練，也包括比如E—learning(電子學(xué)習(xí))平臺的學(xué)習(xí)，以及課件和教學(xué)資源的開發(fā)等內(nèi)容。
企業(yè)知識管理的實(shí)施
第一步：認(rèn)知
認(rèn)知是企業(yè)實(shí)施知識管理的第一步，主要任務(wù)是統(tǒng)一企業(yè)對知識管理的認(rèn)知，梳理知識管理對企業(yè)的意義，評估企業(yè)的知識管理現(xiàn)狀。幫助企業(yè)認(rèn)識是否需要知識管理，并確定知識管理實(shí)施的正確方向。
主要工作包括：全面完整的認(rèn)識知識管理，對企業(yè)中高層進(jìn)行知識管理認(rèn)知，特別是讓企業(yè)高層認(rèn)識知識管理;利用知識管理成熟度模型等評價(jià)工具多方位評估企業(yè)知識管理現(xiàn)狀及通過調(diào)研分析企業(yè)管理的主要問題;評估知識管理為企業(yè)帶來的長、短期效果;從而為是否推進(jìn)知識管理實(shí)踐提供決策支持;制定知識管理戰(zhàn)略和推進(jìn)方向等。
該階段是企業(yè)接觸知識管理的第一步，因此需要特別注意兩點(diǎn)。一是，企業(yè)文化和管理模式對知識管理采用何種實(shí)施方法有著決定性的作用，因此應(yīng)特別注意不要忽略企業(yè)文化和管理現(xiàn)狀;另一方面，知識管理的推廣需要企業(yè)流程、組織、績效等管理機(jī)制的配合，同時(shí)也需要深入企業(yè)業(yè)務(wù)層，必須得到高層重視，并將知識管理提升到戰(zhàn)略高度，才能保證知識管理在企業(yè)中順利推進(jìn);再者，由于知識管理需要長期的推進(jìn)，需要對知識管理的效益進(jìn)行準(zhǔn)確量化評估，才能轉(zhuǎn)化為長期發(fā)展的動力。
認(rèn)知階段多數(shù)企業(yè)會邀請外部的一些培訓(xùn)、咨詢公司參與，關(guān)鍵在于了解業(yè)界標(biāo)桿企業(yè)的做法和選擇合適自己現(xiàn)狀的解決方案。
第二步：規(guī)劃
知識管理的推進(jìn)是一套系統(tǒng)工程，在充分認(rèn)知企業(yè)需求的基礎(chǔ)上，詳細(xì)規(guī)劃也是確保知識管理實(shí)施效果的重要環(huán)節(jié)。這個(gè)環(huán)節(jié)主要是通過對知識管理現(xiàn)狀、知識類型的詳細(xì)分析，并結(jié)合業(yè)務(wù)流程等多角度，進(jìn)行知識管理規(guī)劃。在規(guī)劃中，切記知識管理只是過程，而不能為了知識管理而進(jìn)行知識管理，把知識管理充分溶入企業(yè)管理之中，才能充分發(fā)揮知識管理的實(shí)施效果。
主要工作包括：從戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程及崗位來進(jìn)行知識管理規(guī)劃;企業(yè)管理現(xiàn)狀與知識管理發(fā)展的真實(shí)性分析;制訂知識管理相關(guān)戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施策略，并對流程進(jìn)行合理化改造;知識管理落地的需求分析及規(guī)劃;在企業(yè)全面建立知識管理的理論基礎(chǔ)。
規(guī)劃階段的難點(diǎn)主要包括：知識管理和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與流程的結(jié)合;知識管理與其他管理制度如管理的結(jié)合及管理思想的轉(zhuǎn)變;以知識管理思想為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)流程的改造;知識管理的文化氛圍的建立;知識管理規(guī)劃與企業(yè)實(shí)際情況結(jié)合，建立適合企業(yè)自身特點(diǎn)的實(shí)踐形式。本階段建議由咨詢公司和企業(yè)中高層統(tǒng)一認(rèn)識共同來參與規(guī)劃，確定知識管理實(shí)施的解決方案。
第三步：試點(diǎn)
此階段是第二階段的延續(xù)和實(shí)踐，按照規(guī)劃選取適當(dāng)?shù)牟块T和流程依照規(guī)劃基礎(chǔ)進(jìn)行知識管理實(shí)踐。并從短期效果來評估知識管理規(guī)劃，同時(shí)結(jié)合試點(diǎn)中出現(xiàn)的問題進(jìn)行修正。
主要工作內(nèi)容：每個(gè)企業(yè)都有不同的業(yè)務(wù)體系，包括：生產(chǎn)、研發(fā)、銷售等，各不同業(yè)務(wù)體系的任務(wù)特性均不相同，其完成任務(wù)所需要的知識亦有不同，因此需要根據(jù)不同業(yè)務(wù)體系的任務(wù)特性和知識應(yīng)用特點(diǎn)，擬訂最合適、成本最低的知識管理方法，這稱為知識管理模式分析KMPA。另外，考慮到一種業(yè)務(wù)體系下有多方面的知識，如何識別關(guān)鍵知識，并判斷關(guān)鍵知識的現(xiàn)狀，進(jìn)而在KM模式的指導(dǎo)下采取有針對性的提升行為，這可以稱為知識管理策略規(guī)劃KSP。
所以，此階段的重點(diǎn)是結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)模式進(jìn)行知識體系梳理，并對知識梳理結(jié)果進(jìn)行分析，以確定知識管理具體策略和提升行為。
本階段是知識管理從戰(zhàn)略規(guī)劃到落地實(shí)施的階段，根據(jù)對企業(yè)試點(diǎn)部門的知識管理現(xiàn)狀、需求和提升計(jì)劃的分析，應(yīng)該考慮引入支撐知識管理落地的知識管理IT系統(tǒng)。根據(jù)前幾個(gè)階段的規(guī)劃和分析，選擇適合企業(yè)現(xiàn)狀的IT落地方法，如帶知識管理功能的辦公協(xié)同系統(tǒng)、知識管理系統(tǒng)、知識門戶落地等等。可以說，本階段在知識管理系統(tǒng)實(shí)施中難度最大，需要建立強(qiáng)有力的項(xiàng)目保障，做好業(yè)務(wù)部門、咨詢公司、系統(tǒng)開發(fā)商等多方面協(xié)調(diào)工作。
難點(diǎn)：選擇合適的部門進(jìn)行試點(diǎn);知識體系的建立及知識管理模式和策略分析;針對性的提升行動計(jì)劃。
第四步：推廣和支持
在試點(diǎn)階段不斷修正知識管理規(guī)劃的基礎(chǔ)上，知識管理將大規(guī)模在企業(yè)推廣，以全面實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。
推廣內(nèi)容：知識管理試點(diǎn)部門的實(shí)踐，在企業(yè)中其他部門的復(fù)制;知識管理全面的溶入企業(yè)業(yè)務(wù)流程和價(jià)值鏈;知識管理制度初步建立;知識管理系統(tǒng)的全面運(yùn)用;實(shí)現(xiàn)，學(xué)習(xí)型組織、頭腦風(fēng)暴等知識管理提升計(jì)劃的全面運(yùn)行，并將其制度化。
難點(diǎn)：對全面推廣造成的混亂進(jìn)行控制和對知識管理實(shí)施全局的把握;知識管理融入業(yè)務(wù)流程和日常工作;文化、管理、技術(shù)的協(xié)調(diào)發(fā)展;知識管理對戰(zhàn)略目標(biāo)的支持;對諸如思想觀念轉(zhuǎn)變等人為因素的控制以及利益再分配;建立知識管理的有效激勵(lì)機(jī)制和績效體系。
第五步：制度化
制度化階段既是知識管理項(xiàng)目實(shí)施的結(jié)束，又是企業(yè)知識管理的一個(gè)新開端，同時(shí)也是一個(gè)自我完善的過程。要完成這一階段，企業(yè)必須重新定義戰(zhàn)略，并進(jìn)行組織構(gòu)架及業(yè)務(wù)流程的重組，準(zhǔn)確評估知識管理在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)的價(jià)值。
這一階段，企業(yè)開始意識到知識管理是企業(yè)運(yùn)作的一種戰(zhàn)略，而且有必要成為綜合企業(yè)運(yùn)作機(jī)制的一部分，從而把知識管理全面融入企業(yè)戰(zhàn)略、流程、組織、績效等管理體系。在此基礎(chǔ)上，知識管理將逐漸演變企業(yè)核心競爭力的一部分，有力促進(jìn)企業(yè)每一位員工的發(fā)展。
重點(diǎn)：知識管理深入業(yè)務(wù)體系;知識管理的廣義推廣;知識管理提供戰(zhàn)略支持;知識管理新實(shí)踐的創(chuàng)新。
難點(diǎn)：知識管理深入業(yè)務(wù)體系的流程調(diào)整;知識管理思想推廣到其它管理體系中;知識管理文化氛圍的建立;知識管理新實(shí)踐和方法的創(chuàng)新。
縱觀國外知識管理的發(fā)展軌跡，結(jié)合國內(nèi)知識管理的應(yīng)用現(xiàn)狀，可以預(yù)見在不久的將來，知識管理將逐漸成長為一種管理思想，進(jìn)而形成一種管理，如同流程管理一樣，將成為體現(xiàn)組織核心能力的關(guān)鍵要素。因此，企業(yè)成功實(shí)施知識管理對企業(yè)核心競爭的增強(qiáng)和企業(yè)的長久發(fā)展將具有重大的意義。
然而，知識管理從知到行，決不是簡單的、盲目的，而是需要涉及多個(gè)層面的綜合解決方案，企業(yè)在推進(jìn)知識管理過程中，只有透查現(xiàn)狀、明確問題，才能合理設(shè)計(jì)實(shí)施路徑，發(fā)揮出知識管理的真正價(jià)值。
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