出租汽車企業(yè)管理制度

　　第二十一條客運出租汽車駕駛員不得拒絕乘客合理的服務要求。有下列行為之一的屬拒載的行為:

　　(一)所駕駛的車輛開啟空車標志燈后，遇乘客揚手招車停車后不載客的;

　　(二)所駕駛的車輛開啟空車標志燈后，在停車場(站)內(nèi)不服從調(diào)派的;

　　(三)在客運集散點或路邊待租時不載客的;

　　(四)載客營運途中無正當理由中斷服務的。

　　第二十二條客運出租汽車經(jīng)營者、從業(yè)人員的權益受法律保護。任何部門、單位和個人不得向經(jīng)營者、從業(yè)人員亂收費、亂攤派、亂罰款、亂扣營運證照和標志。

　　第二十三條客運出租汽車經(jīng)營者、從業(yè)人員應當遵守法律、法規(guī)，不得利用客運出租汽車擾亂社會秩序，妨礙客運出租汽車的正常經(jīng)營活動。

　　第二十四條客運出租汽車必須達到下列要求:

　　(一)車輛技術性能完好，車身、車箱、座墊(套)和行李箱整潔;

　　(二)車頂裝置統(tǒng)一編號的標志燈，夜間明亮;

　　(三)按規(guī)定裝置計價器和防劫設施;

　　(四)營運證件、車輛專用牌照和車門兩側的行業(yè)標志、營運編號以及空車標志燈清晰、有效;

　　(五)在車廂內(nèi)規(guī)定位置設置標明企業(yè)名稱、經(jīng)營者、從業(yè)人員姓名、收費標準、監(jiān)督電話號碼、車牌號碼等服務標志。

　　第二十五條客運出租汽車應裝置由技術監(jiān)督部門鑒定合格的計價器;計價器安裝、維修企業(yè)由公用事業(yè)行政管理部門和技術監(jiān)督部門共同認定。其他任何單位和個人不得擅自安裝、維修、調(diào)試計價器。

　　第二十六條未經(jīng)有關部門審核批準，不得擅自改變客運出租汽車的車型、車體顏色和牌照號碼或擅自拆除、改動出租汽車客運服務設施、標志。

　　第二十七條乘客應文明乘車并遵守下列規(guī)定;

　　(一)不在車輛遇紅燈停駛時上、下車或在禁止停車的地方攔車;

　　(二)不污損車輛和車內(nèi)設施;

　　(三)不攜帶易燃易爆等危險品乘車;

　　(四)醉酒者和精神病患者乘車時須有人監(jiān)護;

　　(五)按照規(guī)定的標準支付車費及有關費用。

　　第二十八條乘客遇有下列情況之一時可拒絕支付車費:

　　(一)租乘的客運出租汽車無計價器或者不使用計價器的;

　　(二)駕駛員拒付車費發(fā)票的;

　　(三)租乘的客運出租汽車在起步里程內(nèi)發(fā)生故障，無法完成運送服務的;

　　(四)未經(jīng)乘客允許，搭載他人或者辦理與客運無關的事的。

　　第二十九條從事車輛租賃服務業(yè)務，應當經(jīng)市客運出租汽車管理機構批準。

　　客運車輛租賃服務的具體管理辦法，由市人民政府制定。

　　第四章檢查與投拆管理

　　第三十條公用事業(yè)、公安、工商等行政管理部門和客運出租汽車管理機構及其管理人員在執(zhí)行公務時，應當佩戴值勤標志，出示證件，不得越權執(zhí)法。

　　第三十一條市客運出租汽車管理機構和客運出租汽車經(jīng)營企業(yè)應當建立投訴受理監(jiān)督制度，設置投訴電話，接受對違反本條例行為的投訴和社會監(jiān)督。

　　乘客投訴時應當提供車費發(fā)票、車輛牌照號碼等有關證據(jù)。

　　第三十二條市客運出租汽車管理機構接受投訴后，應當在接受之日起15日內(nèi)處理完畢，情況復雜的，可以在30日內(nèi)處理完畢?？瓦\出租汽車經(jīng)營企業(yè)接受投訴后，應當在接受之日起10日內(nèi)作出答復。乘客對答復有異議的，可以向有關部門投訴。

　　第三十三條客運出租汽車駕駛員發(fā)生違反本條例行為或者被投訴后，其所在經(jīng)營企業(yè)應當在規(guī)定期限內(nèi)到客運出租汽車管理機構接受調(diào)查。

　　第五章法律責任

　　第三十四條違反本條例的，按下列規(guī)定予以處罰。構成犯罪的，依法追究刑事責任。

　　(一)違反第八條規(guī)定，未取得經(jīng)營權和經(jīng)營權使用期滿后繼續(xù)從事營運活動的，責令停止違法行為，沒收全部違法所得，并處5000元至10000元的罰款;

　　(二)違反第十二條第二款規(guī)定，未辦理客運出租汽車營運手續(xù)的，責令其補辦手續(xù)，并處2000元至5000元的罰款;

　　(三)違反第十四條規(guī)定，轉借、涂改、偽造、買賣《城市公共客運交通營運證》、《客運出租汽車駕駛員準駕證》的，繳銷證件，并處5000至10000元罰款;

　　(四)違反第十九第(一)項規(guī)定，亂收費的，除退還多收款外，給予警告，并處1000元至3000元罰款;

　　(五)違反第十九條第(二)項規(guī)定的，責令限期補繳稅費，并按有關法律、法規(guī)處理;

　　(六)違反第十九條第(三)項、第(四)項、第(五)項規(guī)定之一的，責令其改正，并處500元至1000元罰款;

　　(七)違反第十九條第(六)項規(guī)定，未依法與從業(yè)人員簽訂合同的，處1000元至2000元罰款;

　　(八)違反第二十條第(一)項規(guī)定，不攜帶營運證件的，處200元至300元罰款;

　　(九)違反第二十條第(二)項規(guī)定，未按計價器顯示金額收費的，責令退還多收的車費，向乘客賠禮道歉，并處1000元至2000元罰款;

　　(十)違反第二十條第(三)項規(guī)定，將車輛交非本車駕駛人員駕駛的，處1000元至1500元罰款;

　　(十一)違反第二十條第(四)項、第(五)項、第(六)項規(guī)定之一的，按有關法律、法規(guī)的規(guī)定處罰;

　　(十二)違反第二十一條規(guī)定，拒載的，責令其賠禮道歉，賠償乘客損失，并處100元至300元罰款;

　　(十三)違反第二十二條規(guī)定，向經(jīng)營者、從業(yè)人員亂收費、亂攤派、亂罰款、亂扣營運證照和標志的，除責令其退還亂收費用、證照和標志外，并由上級主管部門或監(jiān)察部門給予行政處分。對上述違法行為，經(jīng)營者、從業(yè)人員可拒絕執(zhí)行，并向有關部門投訴;

　　(十四)違反第二十三條規(guī)定，利用客運出租汽車擾亂社會秩序，妨礙客運出租汽車正常經(jīng)營活動的，給予警告，直至吊銷《城市公共客運交通營運證》、《客運出租汽車駕駛員準駕證》;

　　(十五)違反第二十四條規(guī)定之一的，責令其改正，并處200元至500元罰款;

　　(十六)違反第二十五條規(guī)定，擅自安裝、維修、調(diào)試計價器的，責令其改正，并處1000元至5000元罰款;

　　(十七)違反第三十一條第一款、第三十二條第二款規(guī)定，企業(yè)對投訴置之不理或未按規(guī)定期限作出答復的，處1000元至3000元罰款。

　　第三十五條當事人對行政處罰不服的，可以依照法律、法規(guī)的有關規(guī)定申請行政復議或者向人民法院起訴。

　　第三十六條客運管理人員或者有關行政管理人員違反本條例，濫用職權、徇私舞弊、玩忽職守的，由其所在單位或者上級主管機關給予行政處分;構成犯罪的，依法追究刑事責任。

　　出租汽車的由來

　　1907年初春的一個夜晚，富家子弟亞倫同他的女友去紐約百老匯看歌劇。散場時，他去叫馬車，問車夫要多少錢?雖然離劇場只有半里路遠，車夫竟然漫天要價，多出平時10倍的車錢。亞倫感到太離譜，就與車夫爭執(zhí)起來，結果被車夫打倒在地。亞倫傷好后，為報復馬車夫，就設想利用汽車來擠跨馬車。后來他請了一個修理鐘表的朋友設計了一個計程儀表，并且給出租車起名“Taxi-car”，這就是現(xiàn)在全世 界通用的“Taxi”(的士)的來歷。1907年10月1日，“的士”首次出現(xiàn)在紐約的街頭。

　　出租車載客量不多，一般只有4個座位。搭乘出租車除了揚手招呼外，還可利用電話預約。