電商公司的規(guī)章制度
電子商務(wù)，通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運營模式。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家搜集整理的電商公司的規(guī)章制度大全，希望能對你有幫助!
電商公司的規(guī)章制度
目錄
第一章工作理念
第二章工作信念
第三章組織結(jié)構(gòu)
組織結(jié)構(gòu)圖
組織結(jié)構(gòu)描述
電商交易中心
信息中心
客服中心
營銷中心
崗位職責(zé)描述
電商交易中心經(jīng)理
信息中心主管
客服中心主管
營銷中心主管
軟件數(shù)據(jù)技術(shù)專員
400客服
營銷顧問
第四章員工職業(yè)行為規(guī)范
適用范圍
基礎(chǔ)規(guī)范
形象規(guī)范
辦公規(guī)范
禮儀規(guī)范
第五章績效考核方案
考核目的
考核用途
考核原則
考核對象
考核機(jī)構(gòu)
考核原則
績效考核周期
績效管理工具
考核對應(yīng)關(guān)系
績效考核維度和指標(biāo)的選擇
年度考核成績與年終獎金發(fā)放對應(yīng)關(guān)系
考核結(jié)果的其他獎懲
特別獎勵與專項獎勵
績效面談
績效申訴
跟蹤和評估
第六章數(shù)據(jù)安全管理規(guī)范
附件一：電話禮儀規(guī)范范本接聽電話禮儀規(guī)范特殊情況的處理電話回訪語言規(guī)范
附表一：員工月工作計劃、結(jié)果反饋表附表二：員工業(yè)績考核表
摘要
為明確電商中心崗位職責(zé)，優(yōu)化工作內(nèi)容，規(guī)范工作流程，特訂立本制度。
第一章工作理念
以效率求效益，解客戶之憂，樹立公司品牌形象。
第二章工作信念
熱情：以飽滿熱情，對待工作，對待客戶和同事。效益：以最小成本，換取客戶和公司的互利共贏。敬業(yè)：對工作要恪盡職守，是敬業(yè)成為職業(yè)習(xí)慣。勤勉：對待本職工作應(yīng)該積極勤懇、努力、負(fù)責(zé)。創(chuàng)新：不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作思路以提高工作效率。服從：服從上級安排和指示，按時完成本職工作。
第三章組織結(jié)構(gòu)
組織結(jié)構(gòu)圖
組織結(jié)構(gòu)描述
電商交易中心
電商公司的簡介
主要職責(zé)是依據(jù)公司戰(zhàn)略制定平臺年度工作計劃，并達(dá)成平臺年度工作目標(biāo);在籌備期負(fù)責(zé)平臺架構(gòu)，初設(shè)，方案制定，團(tuán)隊培訓(xùn)，保證平臺建設(shè)速度;平臺籌建完成之后負(fù)責(zé)平臺的推廣、運營以及日常維護(hù);信息中心。
電子商務(wù)，Electronic Commerce，通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運營模式。“中國網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)” Tinlu相關(guān)文章指出，電子商務(wù)涵蓋的范圍很廣，一般可分為企業(yè)對企業(yè)(Business-to-Business)，或企業(yè)對消費者(Business-to-Consumer)兩種。另外還有消費者對消費者(Consumer-to-Consumer)這種大步增長的模式。隨著國內(nèi)Internet使用人口之增加，利用Internet進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物并以銀行卡付款的消費方式已漸流行，市場份額也在快速增長，電子商務(wù)網(wǎng)站也層出不窮。電子商務(wù)最常見之安全機(jī)制有SSL及SET兩種。