餐飲質(zhì)量是餐飲管理的中心環(huán)節(jié)，但由于影響餐飲質(zhì)量因素較多，使餐飲質(zhì)量控制難度較大。下面是學(xué)習(xí)啦小編帶來的關(guān)于餐飲企業(yè)管理條例的內(nèi)容，歡迎閱讀!

　　餐飲企業(yè)管理條例

　　一、工作時間安排

　?、僭缟?:30-中午14:00 晚上16:30-24:00

　　如有其他工作需要，由店長統(tǒng)一安排

　?、诘陠T每人每月享有一天的帶薪休假，超過一天將取消當(dāng)天的工資

　?、廴缬姓埣倥c休假需提前一天向店長報準(zhǔn)，否則視為曠工給予當(dāng)日工資取消另罰一天工資

　　④上班時間與下班時間均需要簽到或注冊上下班時間，未簽到者，當(dāng)日不給于核算工資 ⑤如需辭職應(yīng)提前半個月書面申請，否則不給于結(jié)算工資，視自動離職

　　二、工作職責(zé)

　?、?廚房

　　a、 每日對廚房衛(wèi)生應(yīng)保持干凈，對客人的就餐提供健康保障

　　b、 每日用餐開始前，需對所有菜、飯、以及各種小吃準(zhǔn)備完善，方便客人用餐，(中午11:00

　　以前，晚上17:00以前)

　　c、 對每天餐廳廚房所需物品應(yīng)及時上報，不允許耽誤

　　d、 節(jié)約使用物品妥善處理要剩余飯菜，確保質(zhì)量安全

　　e、 定期推出新菜，滿足市場需求，及時于現(xiàn)場溝通，加大推銷力度

　　f、 上、下班時需對廚房的各用具進行安全檢查，關(guān)好煤氣，做好衛(wèi)生

　　g、 對廚師需要求有健康證上崗，由店長合理安排工作時間和崗位

　　h、 廚房每日需對各菜柜、冰柜進行調(diào)整，擺設(shè)好蔬菜、肉類、海鮮類、凍品類、檢查菜的

　　質(zhì)量

　　i、 配合現(xiàn)場加快上菜速度，收集客戶的各種建議，完善自我技能

　?、?現(xiàn)場

　　a、 上班前的衛(wèi)生整理，檢查用具是否到位，及時與廚房對指工作

　　b、 禮貌待客，做到服務(wù)第一，客戶至上

　　c、 熟悉菜單，了解點菜的程序，把最好的奉獻(xiàn)給客人，點菜時需快速度

　　d、 接聽外送電話及時，簡潔、快速落實送餐讓客戶少些等候

　　e、 上班高峰期及時整理，桌面的衛(wèi)生讓客戶擁有良好的用餐環(huán)境

　　f、 晚上加菜應(yīng)在(夏天5:30以前 冬天5:00以前)完成并且備齊餐具

　　g、 客人用餐時應(yīng)用心觀察動態(tài)，能及時的了解客人需求，做到超前服務(wù)(在客人點菜前應(yīng)上好小菜、茶水)

　　h、 主動推薦特色菜，配合廚房

　　i、 多聽取客人建議，服務(wù)客人時主動、熱情不斷創(chuàng)新提高服務(wù)質(zhì)量

　　j、 下班時檢查現(xiàn)場衛(wèi)生關(guān)好電源

　　③ 保潔

　　a、 負(fù)責(zé)全場的衛(wèi)生，特別是中午，晚上營業(yè)結(jié)束時的衛(wèi)生應(yīng)到位

　　b、 清潔好每天的餐具，協(xié)助廚房洗菜、備菜，協(xié)助現(xiàn)場收拾臺面

　　c、 積極配合各崗位的工作，起到關(guān)鍵的機動作用

　　d、 吃苦耐勞，熱愛衛(wèi)生干凈，擁有良好的團隊精神

　?、?店長

　　a、 掌握大局，協(xié)調(diào)各部門的工作關(guān)系

　　b、 調(diào)度好各部門的工作

　　c、 主持店里日常生活，工作事物

　　d、 控制店里的成本，提高利潤

　　e、 把持店里進出的物品，確認(rèn)日常開銷，提高發(fā)展前景

　?、?收銀

　　a、認(rèn)真做好當(dāng)日報表，以月報表和年報表

　　b、嚴(yán)禁帶有任何與收銀無關(guān)的用品進入收銀臺

　　c、每日營業(yè)情況需上報店長，并由店長簽字認(rèn)可

　　三、處罰制度

　　① 上班時早退或遲到1個小時內(nèi)罰50元，超1小時取消當(dāng)日工資

　　② 未服從上級安排的罰款50元，情節(jié)嚴(yán)重的終止工作

　?、?未完成各部工作指標(biāo)，以及違反各部工作職責(zé)制度罰款50元

　　④ 中途離開者，為經(jīng)店長同意罰款20-50元

　　⑤ 上班時擅自接聽私人電話達(dá)10分鐘以上罰款10元

　?、?遭客人投訴者取消當(dāng)天工資

　　⑦ 廚房在客人用餐前未準(zhǔn)備好配菜，取消當(dāng)班人的當(dāng)工資

　　⑧ 現(xiàn)場人員服務(wù)質(zhì)量低，導(dǎo)致工作脫節(jié)，取消當(dāng)班人的當(dāng)日工資

　?、?廚房，現(xiàn)場，保潔工作未配合好者罰款100元

　　⑩ 未遵守以上工作條例者，經(jīng)教育未改正者將予以開除，不給于發(fā)放任何工資

　　餐飲管理特點

　　餐飲管理是一項集經(jīng)營與管理、技術(shù)與藝術(shù)、秉承與創(chuàng)新于一體的業(yè)務(wù)工作，與其它部門的管理相比，具有不同的特點，要求飯店在餐飲管理上也應(yīng)獨具特色，以適應(yīng)管理主體的要求。

　　產(chǎn)銷即時性，收入彈性大

　　餐飲業(yè)務(wù)管理是通過對菜點的制作和對客服務(wù)過程的計劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮、監(jiān)督、核算等工作來完成的。其業(yè)務(wù)過程表現(xiàn)為生產(chǎn)、銷售、服務(wù)與消費幾乎是在瞬間完成的，即具有生產(chǎn)時間短，隨產(chǎn)隨售，服務(wù)與消費處于同一時間的特點。這就要求餐飲部必須根據(jù)客人需要馬上生產(chǎn)，生產(chǎn)出來立即銷售，不能事先制作，否則就會影響菜的色、香、味、形，甚至腐爛變質(zhì)，造成經(jīng)濟損失。由此可見，做好預(yù)測分析，掌握客人需求，提高工作效率，加強現(xiàn)場控制，是飯店餐飲管理的重要課題。不僅如此，飯店餐飲作為主要的創(chuàng)收部門，與客房相比，具有收入彈性大的特點?？头渴杖雭碓从谧〉昕腿?，其房間數(shù)和房價保持相對不變，客房收入是相對固定的，其最高收入往往是一個可預(yù)測的常量。而餐飲的服務(wù)對象除了住店客人外，還有非住店客人，而且客人的人均消費也是一個彈性較大的變量。飯店可通過提高工作效率、強化餐飲促銷、提高服務(wù)質(zhì)量等手段提高人均餐飲消費量，使餐飲的營業(yè)收入得到較大幅度的提高。所以，餐飲往往是飯店營業(yè)收入多寡的關(guān)鍵項目。

　　業(yè)務(wù)內(nèi)容雜，管理難度高

　　餐飲業(yè)務(wù)構(gòu)成復(fù)雜，既包括對外銷售，也包括內(nèi)部管理;既要考慮根據(jù)飯店的內(nèi)部條件和外部的市場變化，選擇正確的經(jīng)營目標(biāo)、方針和策略，又要合理組織內(nèi)部的人、財、物，提高質(zhì)量，降低消耗。另外，從人員構(gòu)成和工作性質(zhì)來看，餐飲部既有技術(shù)工種，又有服務(wù)工種;既有操作技術(shù)，又有烹調(diào)、服務(wù)藝術(shù)，是技術(shù)和藝術(shù)的結(jié)合。這必然給餐飲管理增加一定的難度，要求我們既要根據(jù)客觀規(guī)律組織餐飲的經(jīng)營管理活動，增強科學(xué)性;又要從實際出發(fā)，因地制宜，靈活處理，提高藝術(shù)性。同時，餐飲成本構(gòu)成廣泛，變化較大。從原材料成本來看，有的是鮮活商品，有的是干貨，有的是半成品，有的是蔬菜瓜果。這些原材料揀洗、宰殺、拆卸、漲發(fā)、切配方法和配置比例存有明顯差異，加工過程中損耗程度各不相同，而且有些原材料的價格往往隨行就市，變動幅度較大。但是飯店的菜點價格又不能經(jīng)常變動。此外，還有燃料、動力費用、勞動工資、餐具等易耗品的消耗，家具、設(shè)備的折舊等，其中有些是易碎品，損耗控制難度較大。因此如何加強餐飲成本控制，降低消耗，往往是餐飲管理的重要課題。

　　影響因素多，質(zhì)量波動大

　　餐飲質(zhì)量是餐飲管理的中心環(huán)節(jié)，但由于影響餐飲質(zhì)量因素較多，使餐飲質(zhì)量控制難度較大。首先，餐飲是以手工勞動為基礎(chǔ)的。無論是菜點的制作，還是服務(wù)的提高，主要靠人的直觀感覺來控制，這就極易受到人的主觀因素的制約。員工的經(jīng)驗、心理狀態(tài)、生理特征，都會對餐飲質(zhì)量產(chǎn)生影響。這和客房部的作業(yè)具有明顯區(qū)別，要做到服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化難度較大。其次，客人的差異大。俗話說：“眾口難調(diào)”，客人來自不同的地區(qū)，其生活習(xí)慣不同，口味要求各異。這就不可避免地會出現(xiàn)同樣的菜點和服務(wù)，產(chǎn)生截然不同的結(jié)果。再次，依賴性強。飯店的餐飲質(zhì)量是一個綜合指標(biāo)，餐飲質(zhì)量的好壞，不僅依賴市場的供應(yīng)，而且還受到飯店各方面關(guān)系的制約。菜點質(zhì)量如何，同原材料的質(zhì)量直接有關(guān)，對協(xié)作配合的要求也非常嚴(yán)格。從采購供應(yīng)到粗加工、切配、爐臺、服務(wù)等，都要求環(huán)環(huán)緊扣，密切配合，稍有扯皮，就會產(chǎn)生次品。不僅如此，它還要求工程等其他部門的緊密配合。

　　品牌忠誠低，專利保護難

　　在一般餐飲消費上，客人求新求異、求奇求特的消費心理使其在餐飲消費上不斷追逐新產(chǎn)品、新口味、新服務(wù)，常會出現(xiàn)“吃新店、吃新品”的一窩蜂“隨新趕潮消費”現(xiàn)象。另一方面，飯店餐飲部很難為自己的裝飾、服務(wù)方式等申請專利，因此，倘若某一產(chǎn)品或服務(wù)能吸引客人，則仿者甚多。都市餐飲中諸多的“神秘食客”，實則是各大飯店、社會酒樓派出的“情報刺探員”，他們肩負(fù)著“收集餐飲新品、俏品、特品”的重任，根據(jù)所收集的信息簡單模仿，或是先仿后創(chuàng)。這一切都給餐飲管理帶來了很大挑戰(zhàn)性，如何培養(yǎng)品牌忠誠，如何尋求專利保護成為飯店餐飲研究的重要課題。