人性化管理的因素有哪些
人性化管理的因素有哪些
管理學(xué)的發(fā)展史是一部人性觀的發(fā)展史。對(duì)人性的認(rèn)識(shí),決定了管理理論的發(fā)展,反映在管理層面上就形成了不同的管理制度。 人性化管理不僅滿足了人們的心理需求,而且是社會(huì)發(fā)展的必然,是管理理念的一個(gè)里程碑。那么人性化管理的因素有哪些?
人性化管理的因素：以滿足顧客需求為導(dǎo)向
傳統(tǒng)的批量生產(chǎn)型企業(yè)的觀念是：供給創(chuàng)造需求。只要能生產(chǎn)，就會(huì)有顧客購(gòu)買(mǎi)，企業(yè)就有利潤(rùn)，利潤(rùn)由市場(chǎng)和生產(chǎn)能力決定。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，不僅要為顧客提供物品，而且要豐富顧客的價(jià)值，使顧客在消費(fèi)一種物品時(shí)能夠獲得更多的超值感受。人性管理就是將顧客的需求與偏好放在首位，利潤(rùn)蘊(yùn)含于顧客對(duì)物品需求和滿足顧客偏好之中，只要能將顧客的需求與偏好轉(zhuǎn)化為物品或服務(wù)，利潤(rùn)就是這種轉(zhuǎn)化的一種自然結(jié)果。因此，人性管理的關(guān)鍵在于確定如何創(chuàng)造提升顧客價(jià)值的方案、如何解決顧客所關(guān)注的問(wèn)題的方案，以及如何將顧客感知到的但并沒(méi)有完全清楚表達(dá)出的愿望的方案。
直接定制是在簡(jiǎn)單的大規(guī)模生產(chǎn)模式不能滿足消費(fèi)者的多樣化、個(gè)性化需求的情況下提出來(lái)的，它將每一位顧客都視為一個(gè)單獨(dú)的細(xì)分市場(chǎng)，根據(jù)個(gè)人的特定需求來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合，以滿足每位顧客特定需求的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。其最突出的特點(diǎn)是根據(jù)顧客的特殊要求來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)。
人性化管理的因素：以學(xué)習(xí)激勵(lì)為目標(biāo)
美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家麥格瑞哥(Douglas Mcgngor)在其重要著作《企業(yè)的人性面》中指出，每一位管理者均有自己的一套管理哲學(xué)，其管理哲學(xué)取決于其對(duì)人性行為的看法。麥格瑞哥將這些傳統(tǒng)管理哲學(xué)歸類(lèi)為X理論(ThooryX)和Y理論(ThoolyY)，其中X理論認(rèn)為一般人皆生性怠惰，缺乏大志、厭惡責(zé)任、寧愿受人指揮，因此員工的行動(dòng)有賴于指引，管理有賴于說(shuō)服、獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰及控制;而Y理論則認(rèn)為人的發(fā)展?jié)摿?、肩?fù)責(zé)任的能力、朝向組織目標(biāo)以及引導(dǎo)其行為的能力，都是其本性所固有的，管理的責(zé)任，則在使員工認(rèn)識(shí)其固有的特性，從而自行發(fā)展這些特性。人性管理就是以Y理論為基礎(chǔ)的一種科學(xué)管理?？茖W(xué)管理的最基本職能是決策，而網(wǎng)絡(luò)時(shí)代管理的最基本職能是尋求知識(shí)轉(zhuǎn)化的路徑與結(jié)點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代不確定的市場(chǎng)變化已經(jīng)把管理的核心作用體現(xiàn)為：促進(jìn)學(xué)習(xí)、激發(fā)靈感和洞察未來(lái)。激勵(lì)、綜合、協(xié)調(diào)一線人員的努力與貢獻(xiàn)，以更高的視野兼顧全局，并將一線人員的創(chuàng)新理念整臺(tái)到企業(yè)發(fā)展的統(tǒng)一戰(zhàn)略框架之中，從而使企業(yè)的發(fā)展。進(jìn)化過(guò)程成為由發(fā)達(dá)的部件以最優(yōu)化的方式組合的有機(jī)體。
人性化管理的因素：組織虛擬社團(tuán)
識(shí)別、發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的潛在需求與偏好，把握需求與偏好的動(dòng)態(tài)過(guò)程，不僅需要大量的信息，更需要敏銳的洞察力，需要智慧與靈感。在市場(chǎng)的需求結(jié)構(gòu)瞬息萬(wàn)變的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，只有通過(guò)發(fā)揮各個(gè)方面的創(chuàng)新力量，才能造就一個(gè)智能化的企業(yè)，才能不斷獲得新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，組建各式各樣的虛擬實(shí)踐社團(tuán)，努力為企業(yè)的發(fā)展提供創(chuàng)新性的建議與方案，增強(qiáng)企業(yè)的適時(shí)學(xué)習(xí)能力，使企業(yè)成為一個(gè)真正的學(xué)習(xí)化企業(yè)，是企業(yè)立于不敗之地的保證。虛擬實(shí)踐社團(tuán)是“強(qiáng)強(qiáng)”合作，它的本質(zhì)特點(diǎn)是以顧客為中心，以機(jī)會(huì)為基礎(chǔ)，具有一整套清晰的、建立在協(xié)議基礎(chǔ)上的目標(biāo)。
人性化管理的因素：網(wǎng)絡(luò)式組織形式
質(zhì)量是80年代企業(yè)成敗的關(guān)鍵，而把客戶真正當(dāng)作合作伙伴的團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售是時(shí)代企業(yè)成敗的關(guān)鍵。但科學(xué)管理時(shí)代的組織是一種金字塔型結(jié)構(gòu)的層級(jí)組織，它層次過(guò)多、傳遞信息的渠道單一而且過(guò)長(zhǎng)，反應(yīng)遲緩;各職能部門(mén)間相互隔離，信息流動(dòng)受邊界的限制，上下級(jí)之間的信息傳遞常常扭曲、失真，按照舊的組織架構(gòu)，在某一組織機(jī)構(gòu)中有固定位置的人只能在該位置上執(zhí)行固定的職能，無(wú)論這種職能是否對(duì)滿足客戶需求有利，舊的層級(jí)管理體制顯然不能適應(yīng)以滿足客戶為中心的企業(yè)戰(zhàn)略的需要。但是，網(wǎng)絡(luò)式組織的各個(gè)部分相對(duì)獨(dú)立，各部分之間是一種融合共生的關(guān)系，不存在分別劃定的邊界。以網(wǎng)絡(luò)式的扁平化組織結(jié)構(gòu)代替金字塔型組織結(jié)構(gòu)，提高了信息傳遞的效率和工作效率，加強(qiáng)了部門(mén)之間的相互溝通，在新的組織機(jī)構(gòu)里，當(dāng)一個(gè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)出現(xiàn)時(shí)，在某一組織機(jī)構(gòu)中有固定位置的人便會(huì)以其專(zhuān)長(zhǎng)進(jìn)入項(xiàng)目工作小組，并在其中扮演團(tuán)隊(duì)成員的新角色，與其地小組成員形成虛擬團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作，直至小組任務(wù)完成為止。
人性化管理的因素：以企業(yè)再造為手段
企業(yè)再造關(guān)注的是企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的調(diào)整，這為企業(yè)實(shí)現(xiàn)人性管理提供了機(jī)會(huì)。因?yàn)?，企業(yè)再造是在更高層次上確定企業(yè)如何對(duì)市場(chǎng)作出反應(yīng)，如何識(shí)別潛在市場(chǎng)與創(chuàng)造新市場(chǎng)，并在這種識(shí)別與創(chuàng)造中重新定位企業(yè)在市場(chǎng)中的角色。企業(yè)再造重視培養(yǎng)人的學(xué)習(xí)能力，目的是把企業(yè)變成一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，增強(qiáng)企業(yè)從員工個(gè)人到整個(gè)組織對(duì)瞬息萬(wàn)變的環(huán)境的適應(yīng)能力。企業(yè)“人性管理”是針對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)和全球化經(jīng)營(yíng)實(shí)際提出的新的管理思維與管理方式，它與傳統(tǒng)的泰勒管理強(qiáng)調(diào)步調(diào)一致不同，是通過(guò)講求管理軟化，以管理的人性化更加激發(fā)人的主觀能動(dòng)作用，以適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)“剛性競(jìng)爭(zhēng)”的需要。實(shí)踐證明，“人性管理”以柔克剛，是強(qiáng)化企業(yè)市場(chǎng)“剛性競(jìng)爭(zhēng)”的良策，值得提倡。
傳統(tǒng)文化意義上的人性化管理知識(shí)
現(xiàn)代的管理上很強(qiáng)調(diào)人性化的管理。可專(zhuān)門(mén)解釋“人性”是什么的就很少。如果人性是什么都說(shuō)不明白，那人性化的管理怎么做都是不完善的了。這里談?wù)剛鹘y(tǒng)文化意義上的“人性”。以供管理界的精英們一起參悟吧!
在解釋“人性”之前，先說(shuō)明幾點(diǎn)，一是，如果單單的說(shuō)幾個(gè)概念，還是不好理解，所以還是拿到現(xiàn)實(shí)的實(shí)例中來(lái)說(shuō)，二是，既然是“人性”，那么，人性在人的身上時(shí)刻都存在的，不會(huì)這里有人性，換個(gè)地方就沒(méi)人性了。所以，以下的例子是用身體養(yǎng)生的角度來(lái)說(shuō)明人性的規(guī)律的，其它的地方人性怎么表現(xiàn)的，要自己會(huì)運(yùn)用。就像老師在課堂上教學(xué)生，吃了一個(gè)蘋(píng)果又吃一個(gè)蘋(píng)果，那么共是吃了兩個(gè)蘋(píng)果。等回家了，吃了一碗飯又吃一碗飯，就應(yīng)該知道，也是吃了兩碗飯。如果說(shuō)是吃了三碗或四碗飯，那是不對(duì)的。
下面就來(lái)說(shuō)人性吧～! 按照管子《內(nèi)業(yè)》的說(shuō)法，人的基本成長(zhǎng)規(guī)律，是：守善---正形----攝德---敬守勿失---萬(wàn)物果得(就是成功了的意思)，按照社會(huì)的狀況，這么說(shuō)能理解的恐怕萬(wàn)分之一的人都沒(méi)有。所以在解釋這些概念的時(shí)候，還是用實(shí)例講解。以下在養(yǎng)生，養(yǎng)身體這方面用這個(gè)規(guī)律來(lái)說(shuō)明。
人工作都很忙，很難有專(zhuān)門(mén)的鍛煉身體的機(jī)會(huì)，要么懶得去鍛煉。有沒(méi)有方法，讓鍛煉身體和工作同時(shí)進(jìn)行呢。一邊工作一邊健身、養(yǎng)心、增長(zhǎng)智慧，在日常的活動(dòng)過(guò)程中來(lái)鍛煉身體，而且工作做的好，身體也鍛煉的完美。 可以說(shuō);有。
為了說(shuō)明這件事情，先引用一句諺語(yǔ)來(lái)過(guò)渡解釋一下。有句話說(shuō) “飯吃八分飽，到老胃口好”，知道這句話的效果，自己在一日三餐中有意的去做到，也許這輩子真的胃口就好。那么能不能找到一句話，只要做到了，身體各部都會(huì)好，都協(xié)調(diào)健康呢!而且在日常活動(dòng)中能去完成呢。 能! 這句話就是：敬守忽失。介紹怎么做到這句話;這句話，取自管子的《內(nèi)業(yè)》，內(nèi)業(yè)意思就是鍛煉心里的功夫。內(nèi)業(yè)的價(jià)值，可以和后來(lái)的道德經(jīng)，和釋家思想相并論。具體的信息可以查看敬守注內(nèi)業(yè)詳解。
按照內(nèi)業(yè)的觀點(diǎn)，人的結(jié)構(gòu)是一層一層的，每一層次，都象一座堅(jiān)固的城防，不能被任何物質(zhì)精神的東西突破，突破了就要處理，不處理就要生病。怎樣來(lái)維護(hù)這坐城防，怎樣處理問(wèn)題呢，就是敬守忽失。意思是講，遇到了問(wèn)題，要恭敬的對(duì)待，不論什么問(wèn)題都要恭敬，然后守住它，不要讓它跑掉了，再一步步的想辦法去消化它。隨著認(rèn)識(shí)的事物越來(lái)越多，認(rèn)識(shí)事物的能力越來(lái)越大，到一定的時(shí)候就把什么事情都能處理得當(dāng)，這樣來(lái)達(dá)到心靜氣理的效果。
為什么“敬守忽失”這樣做到了，就可以健身、養(yǎng)心、增長(zhǎng)智慧呢! 不放心的話，可以看看下面的詳細(xì)解釋?zhuān)?/p>
要做到敬守忽失，也要有方法的，比如說(shuō)要處理問(wèn)題，處理得要有個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是道德，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是善。內(nèi)業(yè)里面說(shuō)“守善勿舍”，就是說(shuō)，要守住一口善氣不變。 因?yàn)樯频臇|西就是有生氣的東西，任何問(wèn)題你處理的都有生氣，身體的素質(zhì)就會(huì)好。通常講“怒傷肝、喜傷心、思傷脾、憂傷肺、恐傷腎”。所以說(shuō)，人的情緒還是守住一個(gè)善字最好。還有一個(gè)字“敬”，做到恭敬，人的神氣會(huì)穩(wěn)定。就是情緒能自己控制得住。人往往都是想東想西的，一瞬間，不知道有多少個(gè)念頭在反反復(fù)復(fù)的，要是恭敬的對(duì)待，就精神專(zhuān)注，就能把遇到的問(wèn)題抓住不跑掉，這樣才有可能再去慢慢解決它。
善和恭敬做到了，還只是心情和待度的事情，接下來(lái)，形式也重要，就是采用怎樣的形式來(lái)做事情，來(lái)處理事情。內(nèi)業(yè)里面形態(tài)要求做到端“正”。就是說(shuō)不要用騎牛的方式來(lái)騎馬，不要用養(yǎng)豬的方式來(lái)養(yǎng)鴨。不要掛羊頭賣(mài)狗肉。對(duì)于一個(gè)人來(lái)講，端正是不歪頭歪腦的，著裝都對(duì)稱(chēng)等等，工作中的端正，是使用的工具、物品等放在合適的位置，對(duì)人對(duì)事都要認(rèn)識(shí)清楚，要得體等等。環(huán)境事情不同，處理的形式不同，“正”就有不同的理解，要求什么樣的事情對(duì)照什么樣的形態(tài); “形”端正了，還有個(gè)好處，內(nèi)業(yè)里面說(shuō)“正形攝德”“形不正德不來(lái)”，意思是說(shuō)形態(tài)端正了，就有收貨。就是說(shuō)騎馬的方式都有了，會(huì)有馬來(lái)供你騎的，養(yǎng)鴨的東西都備的妥當(dāng)，自然有鴨養(yǎng)。如果你只會(huì)騎牛，有馬你也騎不了;如果你只有養(yǎng)豬的設(shè)備，有鴨也養(yǎng)不好。
所以，敬守忽失的做法，是抱住一顆善心不動(dòng)不變，遇到問(wèn)題事情都恭恭敬敬的，把形態(tài)端正好，再去把碰見(jiàn)的問(wèn)題一個(gè)個(gè)的都解決掉：包括眼見(jiàn)、耳聞、鼻嗅、口嘗、身觸到的等等的任何一個(gè)感覺(jué)都看明白再放開(kāi)它}。使得自己的身心不被干擾，不被污染。始終保持一個(gè)自己的原有心。
如果再簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)，就是要做到一天至少要把一個(gè)問(wèn)題搞明白。始終保持一個(gè)自己的原有心，這樣做到了，按照內(nèi)業(yè)的意思就會(huì)“ 凡心之刑，自充自盈，自生自成”;就是講人在不被干擾的情況下，是會(huì)自然生長(zhǎng)好的。
敬守忽失，還有個(gè)作用，按照內(nèi)業(yè)上說(shuō)，“道者所以充形也”，是說(shuō)道可以充實(shí)人的形體。 敬守忽失的過(guò)程，也是神氣運(yùn)動(dòng)的過(guò)程，就是內(nèi)業(yè)上說(shuō)的道。這么做下來(lái)，人的形體就會(huì)堅(jiān)固。也就是心的堅(jiān)固。心堅(jiān)固了，就不會(huì)被侵?jǐn)_。
為什么富不過(guò)三代?為什么自我滿足的時(shí)候就消亡?為什么運(yùn)動(dòng)身體好?為什么腦子動(dòng)的多就聰明? 就是，“道者所以充形也”，道動(dòng)了，形體就堅(jiān)固，越來(lái)越強(qiáng)健。道不動(dòng)形體就得不到發(fā)展，就停止。要是再?gòu)睦碚撋蟻?lái)理解這句話，他和道家的“無(wú)為無(wú)不為”也符合，無(wú)為就是按照事情本身的規(guī)律做事情，敬守勿失，也要求把遇到的每件事情都理解清楚不相互混淆。該咋樣就咋樣;與佛家的思想也不違背，佛家思想要平等、不妄想、不執(zhí)著。要明心見(jiàn)性。敬守勿失的做法要求心不被干擾污染，就沒(méi)有執(zhí)著于哪一個(gè)的事情了，保持本有的自己的心，就是和見(jiàn)性的意思相當(dāng)。
綜上所敘，要想身體好，就是心不被干擾不被污染。怎么來(lái)做到，就是一句話：敬守忽失，如果擴(kuò)充為幾句話，就是(心如鐵城，喜怒不侵。勿煩勿亂， 宜安宜寧。守善勿舍，依德依道。正形攝德，能君萬(wàn)物。要真正做到這一點(diǎn)，也是不容易的。首先，就難抓的住。要是自己想一下自己近幾分鐘想的事情，有幾個(gè)是仔細(xì)解決過(guò)的呢! 再一點(diǎn)，人難經(jīng)得起誘惑的，一受到誘惑就偏心了。就不是自己原有的心態(tài)了。所以要做到敬守忽失，也是慢慢來(lái)，做到多少是多少吧。
如果在工作中來(lái)做這一點(diǎn)，有個(gè)好處，事情不處理，事情還在那，所以不得不做。自然把一個(gè)個(gè)問(wèn)題處理好，這是借工作來(lái)養(yǎng)成 敬守忽失的習(xí)慣了。企業(yè)內(nèi)部的管理制度，很多違背人的本性規(guī)律的，正在推行《內(nèi)業(yè)與企業(yè)管理》的課程。但愿人人都能在一個(gè) 敬守忽失的環(huán)境下來(lái)工作。這樣做對(duì)企業(yè)是有好處的，如果員工都恭恭敬敬的把所有事情都處理得當(dāng)，那從工作上來(lái)說(shuō)，不正是企業(yè)所需求的嗎。
如果人積久成習(xí)，就是說(shuō)心里受到干擾太多太嚴(yán)重，怎么辦?內(nèi)業(yè)上也有解決的辦法。這里就不詳細(xì)講敘了。這么解釋一番，對(duì)人性的規(guī)律理解就清楚的多吧?；蛘哂眠@個(gè)方式來(lái)順導(dǎo)員工的工作態(tài)度也是合適的--就是工作，端正心態(tài)，恭敬的把事情都處理得當(dāng)。那么怎樣在企業(yè)管理中運(yùn)用這個(gè)規(guī)律? 想想看，想了之后。再看看敬守德育培訓(xùn)班的另一篇文章“符合中國(guó)國(guó)情的企業(yè)管理制度”也是用事例說(shuō)明的。講的還是這些規(guī)律，不過(guò)是管理上的事例而已。
如果掌握了真正的人性規(guī)律，豈止是工作和養(yǎng)生上有益，應(yīng)該是處處受益，人生的各個(gè)方面都可以運(yùn)用。就象上面提到的一加一處處都等于二一樣。所以力主推行《內(nèi)業(yè)與企業(yè)管理》制度，希望能促進(jìn)人們的生活質(zhì)量更加完美!企業(yè)的制度會(huì)得到更好的完善!