做好服務企業(yè)運營管理的幾個方面
做好服務企業(yè)運營管理的幾個方面
學習、激勵、創(chuàng)新、策劃應成為2016年企業(yè)管理、人力資源管理的核心。學習啦小編把整理好的企業(yè)運營管理的幾個方面分享給大家，歡迎閱讀，僅供參考哦!
企業(yè)管理中不可或缺的幾個方面
一、學習及學習的重要性
二十一世紀最具有競爭力的組織是善于學習的組織，而最具有競爭力的個人則是善于學習的人。誰要是認為自己的知識夠用了，不用學習了，那他一定會落后最終將被淘汰。而這樣的人所構成的團隊也終將會滅亡。這就是組織和個人應不斷學習的重要性。
在企業(yè)管理中樹立危機意識倡導危機管理，沒有危機是最大的危機。憂患意識也是一種危機管理。生于憂患，死于安樂。不能發(fā)現(xiàn)問題是最大的問題。發(fā)現(xiàn)問題是有水平的表現(xiàn)，正視問題是有勇氣的表現(xiàn)，解決問題是有能力的表現(xiàn)。企業(yè)需要的是善于發(fā)現(xiàn)問題并有能力解決問題的員工。
有了危機意識并不斷學習，在學習中增加自己發(fā)現(xiàn)問題并解決問題的能力。 人在企業(yè)中的三個收入：成長收入、薪酬收入和精神收入。其中最重要的是成收入。一個人素質低不是你的錯，但是在你所領導的團隊工作了半年素質還低，那就是你的問題了。因此一定要讓員工通過學習有成長的收入。讓學習成為成長之源，發(fā)展之基。倡導知識積淀、知識共享。
學習是一種碰撞，要建立學習俱樂部，并通過OA、內刊講述身邊的人和事。培訓之前要制訂培訓的目標、總結、差距，還有什么好的建議，最終讓受訓的人創(chuàng)造價值、創(chuàng)造滿意、創(chuàng)造驚喜、創(chuàng)造感動。
學習型組織就是隨時隨地的學習，班前會是學習，開會也是學習，看電視是學習，上網也是學習，培訓是學習，自學更是學習，讀書是學習，看報也是學習，搞售后服務是學習，聽用戶反饋意見也是學習，要在公司中建立學習月，重點突出學習的重要性。
管理者首先應成為“首席培訓師”。以訓代培、以賽促訓、以測推賽、以教提效。
開展五個一活動：一個傳達、一個點評、一個問題、一個決議、一個故事。
每個崗位上的員工都是該崗位的專家。提出崗位老板理論，正如我們的工作理念：人人做崗位老板，個個為事業(yè)拼搏。
利用全員學習科學發(fā)展觀的契機，把公司打造成學習型組織。班組長以上的員工著重在管理方法領導藝術上培訓和學習，重點做好價值觀的統(tǒng)一?；鶎訂T工著重做好操作技能的學習。開展大練兵、大比武、基層導師、技師考試、產品免檢個人仍是基層員工提升的重要手段。
完善并繼續(xù)推進“導師制”在企業(yè)員工中的應用。目前也有全國知名企業(yè)運用“導師制”使新入職的員工在一名固定的師傅帶領下工作，徒弟有出息，師傅也光榮。
公司內部出講師，講管理、講技術、講案例、講身邊的事，是培訓的主要方式。提升講師、提升受訓者是培訓的主要目的。
二、激勵產生激情，激情產生效果
激勵就是在人的前面放一個“金砣子”，在人的身后放一只“老虎”，想要錢的就得往前猛跑，想活命的也得往前猛跑。一切問題都和激勵有關。
三、創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂
創(chuàng)新的目標就是創(chuàng)造有價值的定單;
創(chuàng)新的本質就是創(chuàng)造性的破壞，破壞所有阻礙創(chuàng)造有價值定單的枷鎖; 創(chuàng)新的途徑就是創(chuàng)造性的模仿和借鑒——即借力。
公司生存靠的是有價值的定單，如何圍繞更好的引進定單這篇文章來開展工作，就需要我們在各個領域開展創(chuàng)新的工作。人人頭上有指標不是把合同額分到每個人頭上，也不是把產值、回款指標分到每個人身上，而是每個人在不同的崗位上如何圍繞這些指標工作、服務。
人力資源部的工作不單單是把人招進來，而是要到一線研究這些人如何成長?如何培養(yǎng)?并且結合車間的具體實際，計算好車間的實際用人指標、用人質量，從而達到提高生產效率的目的。從薪酬設計到績效考核，從激勵機制到約束機制都要創(chuàng)新，創(chuàng)新就要借鑒別人的先進經驗和方法，把別人的經驗同我們的具體實踐結合起來。
創(chuàng)新的源泉來自于一線員工、客戶的需求，因此如何搭建好這個平臺是創(chuàng)新能否成功的關鍵。
我們每個部門每個人都要創(chuàng)新。技術、研發(fā)、工藝的創(chuàng)新也不是呆在辦公室里苦思冥想，而是在繼承和模仿中探索出一條創(chuàng)新之路。業(yè)務、服務部門的創(chuàng)新就更是大有所為。不管哪個部門只要有了創(chuàng)新的理念所有的工作都圍繞著公司總目標的完成就一定能走出一條創(chuàng)新之路。
海爾提出的用戶永遠是對的、跪式服務、二十四小時服務上門、免費送貨上門、激勵細節(jié)(激勵一線員工、為老太太送冰箱、和奧運冠軍合個影、公司為員工舉辦同學聚會、請準岳父到公司來坐客、為入住海爾酒店的老夫婦過生日、給員工父母寫封信等)、能洗地瓜的洗衣機、小神童洗衣機使用塑料外殼一萬年不生銹、為農民設計的太陽能、為農村設計的洗衣機、適合不同人身高的能升降的廚柜、抽油煙機、隱型電冰箱、淋浴室開門系統(tǒng)、廚柜音像留言臺等產品、服務、市場運作、激勵等方面的創(chuàng)新思維使海爾成為電器制造行業(yè)的跨國大公司。
我們的產品和市場雖和海爾有所不同，他們的思路和做法值得我們學習和借鑒。
四、策劃是實現(xiàn)目標的導航器
為了實現(xiàn)公司戰(zhàn)略性的目標，每項工作都需要策劃，策劃就是設計也是包裝。策劃的目的是為了提高公司的形象和美譽，形象也是效益。
不少人都有這個錯誤的理念：我們是做工程的，產品面對的不是千家萬戶我們不需要宣傳和策劃。
其實不然，要想實現(xiàn)我們的愿景“做工程橡膠行業(yè)的創(chuàng)新者和領跑者，并逐步成為國內外重要的交通基礎設施配套產品及服務的提供者”不宣傳不策劃是永遠也實現(xiàn)不了的。
衡水有三張名片：衡水老白干、衡水中學、衡水湖。
衡水老白干如果不策劃上市就不能成為全國各地都認可的名牌。衡水中學不策劃也不能成為全國百強中學。衡水湖不策劃更不能成為全國鳥類與濕地自然保護區(qū)，更不能把衡水打造成宜居、宜業(yè)、宜游的水市湖城。
衡水中學的文化傳播中心成為校外學生和衡水中學的溝通平臺，也給衡中以及衡水相關產業(yè)帶來了不小的經濟效益。
再看海爾，由于創(chuàng)造了獨特的海爾文化(像員工話與畫、斜坡球體理論、木桶短板理論)、很多管理理念(如OEC管理)，每年只參觀學習、培訓交流、出售學習資料就能給海爾帶來3000萬元的收入。
海爾的成功就是典型的靠策劃成功的案例。從84年張瑞敏上臺伊始砸掉不合格冰箱開始，整個管理的策劃便開始了，直至現(xiàn)在的每個細節(jié)都無不滲透著策劃的痕跡。
通過學習、激勵、創(chuàng)新、策劃我們的夢想一定能變成現(xiàn)實。
如何做好運營管理工作
所謂運營，其實跟經營是一個意思，就是將一件事情從頭到尾做好。在項目當中，可能這個人就是一個項目經理，在企業(yè)當中，可能這個人就是CEO。我就個人的意見談談如何做好企業(yè)運營。
企業(yè)運營是一件統(tǒng)籌管理的事情，是一種方向性與框架性的工作，當然細節(jié)的把握也是必須的，畢竟框架也是由細節(jié)構成的。在古時候，運營者就是軍師，軍師制定軍事戰(zhàn)略，布局戰(zhàn)術和安排將帥?？催^歷史劇的人都熟悉這樣一個類似的場面：諸葛亮拿著地圖觀察了一番，圈圈點點，然后坐在臺上拿著羽毛扇揮一揮，從筆筒內取出幾支令牌扔在臺下并喝到“張飛聽令，今夜三更時分，從左側攻擊曹營”“馬謖聽令，今夜二更時分，你率三軍直取呂布扎營地，搗亂一番立即撤退，不可戀戰(zhàn)，否則以違背軍令處罰”“所有將士聽令，兵馬現(xiàn)行，糧草隨后，不得有誤......”。對了，這也是運營!戰(zhàn)略、全局、方向、框架，這些字眼都可以用來描述運營的定位。了解了運營的含義之后，我們再來看看如何做好運營，企業(yè)運營需要考慮那幾個方面的事情?
1、資金鏈
資金是運營中最首先要考慮的環(huán)節(jié)，啟動一個項目需要多少資金，有多少資金可以用來使用，資金無法支撐運營規(guī)劃時，是否考慮融資?如何將這些資金通過自己的運營變成雪球，并為投資者帶來最大化的收益，是運營中最核心的職能所在。因此運營者得考慮包含項目投資金額、資金回籠時間和周轉周期、運營開支(固定資本和流動資本)
2、產品
即你要賣什么?這個產品的市場容量如何?
這是對產品線的規(guī)劃和對市場的預測，研發(fā)或引入一個產品，運營者首先要考慮的是這個產品的前景和整個市場大致能產生多少銷售量，然后會考慮為消費者提供什么樣的產品。我舉一個很簡單的例子：一家企業(yè)是生產筷子的，我們通過調研得知，中國使用筷子的方式大概有2種：一種是重復使用，一種是一次性使用。重復使用的筷子平均單價為10元，一次性筷子的平均市場單價為0.2元/根。有12億的人口都使用筷子，平均每人每年消費可重復使用的筷子2次，平均每人每年使用一次性筷子會消耗掉5雙，那么如何規(guī)劃產品線和預測它的市場容量呢?通過如上假設，我們可以大致有這么一個方向：產品線層面，我們可以生產兩種類型筷子，即滿足重復使用的筷子和一次性消費的筷子，如果市場更細分，我們可以考慮重復使用的筷子細分為高檔的象牙筷子、中檔的銀筷、低檔的竹子筷子、塑料筷子等。一次性筷子可以細分為打包的筷子和分別包裝出售的筷子。在做市場預測時，我們可以這樣計算：單價*預計使用人數(shù)*更換次數(shù)*年=年度產品市場容量的大小，根據(jù)這個公示我們可以計算出筷子的消費市場總容量應為10元/根*12億人*2次/年*1年+0.2元/根*12億人口*5次/年*1年=240億+2.4億=242.4億元的市場容量。
3、目標消費者是誰?
目標消費者是產品的消費方，可能分為2種類型，一種為銷售單位，一種為直接消費單位。銷售單位是指產品的銷售中轉平臺，一般意義上會是指渠道商。直接消費單位是指產品的最終消費者。產品的最終消費者又可以分為2中類型，一種為組織性購買，一種為個體消費。組織性購買可以視為團購，如政府單位、工程項目或自發(fā)組織的團購組織。分清楚目標消費者才能更好的做好營銷。
4、產品包裝、產品定價體系
產品包裝包含2個部分，外形包裝和內在包裝，外形包裝是指傳統(tǒng)的實物外包裝，屬于產品VI體系范疇。內包裝是只產品的優(yōu)勢賣點提煉、產品功能和價值描述、產品定位和廣告語的包裝。
產品定價體系根據(jù)目標消費者、競爭對手、成本和市場定位進行設置。目標消費者不同，設置的價格體系不一樣，這表現(xiàn)在渠道商和終端客戶之間的價格差。競爭對手和市場定位是價格競爭策略制定的參考標準，成本是利潤的角度考慮。
一般說來，定位高端的產品通過品牌引導，會實行高價高促銷方式獲得最大利潤，通過渠道銷售，則會與渠道商分割銷售利潤，通過扁平化運作，則將價格優(yōu)勢發(fā)揮了出來。
5、渠道
有了產品以后，通過什么方式賣出去。這里的globrand.com渠道可指信息傳播通道，也可指產品銷售通道。有了這么一個產品之后，你通過什么方式讓目標人群知道?是通過廣告方式傳播?還是通過鋪貨?是通過直銷?(電子商務、電話推銷、上門推銷、電視直銷)還是通過建立自營店，還是通過代理或經銷模式進行?
從模型上說，一個產品要達到利潤最大化，有這么幾個關鍵的影響因素：
A、單品成本和市場價之間的利潤空間;
B、單位時間內銷售的數(shù)量，即銷售規(guī)模;
C、渠道的數(shù)量。
因此，為提升整體利潤，我們需要從這三個方面考慮選擇渠道、刺激消費，管理渠道。
6、管理
管理是一種運營的支撐體系，即以人和結構為單位組成的流程體系。作為運營者，他需要考慮如下幾個方面來支撐整體的運營目標。
A、結構管理，即確立組織結構，一個企業(yè)要運營，先得有個組織架構，這些架構下的成員各自行駛什么樣的職能，這些成員都是齒輪，環(huán)環(huán)相扣，相輔相成。在談論組織結構時，我建議大家先羅列出職責，然后根據(jù)職責去劃分崗位，只有這樣才能做到有效的利用人力資源，不至于機構臃腫和重復建設。
B、營銷管理(產品/渠道/價格/促銷/銷售任務/競爭策略/客戶數(shù)據(jù)/培訓/績效體系建立和管理);
C、關系管理(外部關系管理/內部關系管理)
7、售后
產品賣出去以后，提供什么樣的服務，如產品使用說明書，退換貨支持等。
基本上遵循這么一個流程：拿錢做了一個產品出來，然后以某種方式去賣好這個產品，并管理好這些環(huán)節(jié)，最后計算成本收回的時間。這句話濃縮了做實業(yè)的本質，是目前多數(shù)商業(yè)運營的基本模式。
因此，我個人認為，只要思考這些個方面的內容，并做好這幾塊的內容，那就基本上是做好了運營工作。
作為運營管理者，我認為還應該具備如下幾點：
1、 學習能力，極強的學習能力，才能讓自己管理的團隊處于不斷進步中。
2、 執(zhí)行能力，執(zhí)行力直接影響到網站發(fā)展，團隊的工作效率。
3、 分析能力，競爭對手的分析，市場的分析，運營數(shù)據(jù)的分析等等都需要有極強的分析能力。
4、 管理能力，再好的團隊，沒有有效的管理，也發(fā)揮不出其真正的價值。
5、 決策能力，一個決策，可以改變一個網站的命運。
作為運營管理者，哪些東西我們必須重視呢?
1、 團隊組建，不同的網站發(fā)展階段，設立不同的崗位，充分發(fā)揮崗位的作用，能力強有效的團隊協(xié)作能力。
2、 網站發(fā)展方向及規(guī)劃，網站SWOT分析，競爭對手分析，網站發(fā)展方向，盈利模式，核心點，運營發(fā)展目標及規(guī)劃，直接影響到網站的健康發(fā)展。
3、 運營過程監(jiān)控，運營目標的設立，有效的推廣計劃，推廣手段，運營數(shù)據(jù)的實時監(jiān)控，及時的調整運營策略及推廣手段。
4、 網站市場拓展及品牌建立，品牌的建立，資源合作及整合，有效的市場洞察力及分析能力，影響到網站的長期發(fā)展與壯大。
作為運營管理者，我們應該做些什么呢?
1、 團隊的管理，團隊設立目標，指定執(zhí)行方向及計劃，給予團隊學習及發(fā)展的空間。
2、 運營的監(jiān)控，有效的數(shù)據(jù)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)運營過程中的問題，及時的提出調整方案及正確的方法。
3、 有效的策略，面對困難，面對瓶頸，如何突破，如何發(fā)展。
4、 市場的拓展，網站的發(fā)展需要市場的磨合，需要資源的利用，如何有效的利用資源，開展網站市場拓展的工作，建立網站品牌及影響力
以上就是學習啦小編為大家提供的企業(yè)運營管理的幾個方面，希望大家能夠喜歡!
看了“企業(yè)運營管理的幾個方面”的人還看了：
4.企業(yè)運營