微信平臺(tái)營(yíng)銷案例及分析(2)
微信平臺(tái)營(yíng)銷案例及分析
微信平臺(tái)營(yíng)銷案例及分析三
石榴哥成功案例分析
自從去年11月開始，我以一個(gè)地鐵附近的小倉(cāng)庫(kù)、一輛小推車為起點(diǎn)，開始在西二旗周邊的IT區(qū)域賣石榴汁。從推著小推車轉(zhuǎn)一天、被動(dòng)等待顧客上門，一直到現(xiàn)在開始做店面、開展?fàn)I銷活動(dòng)、甚至借用輕應(yīng)用、微信等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)手段開始了所謂的O2O之路，大半年的時(shí)間里，作為一個(gè)個(gè)體起步的小創(chuàng)業(yè)者，從碼農(nóng)轉(zhuǎn)身為賣果汁的石榴哥，在這個(gè)過程中，我學(xué)到了很多。
一、要解決的第一個(gè)問題：如何建立商家和用戶之間的信任
作為一個(gè)小的個(gè)體創(chuàng)業(yè)者，最初選擇一個(gè)區(qū)域來(lái)做好創(chuàng)業(yè)開端很重要。如果一定要套用“互聯(lián)網(wǎng)思維”，那就是細(xì)分環(huán)境下的產(chǎn)品定位問題(不過這并僅是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)要思考的問題;任何行業(yè)任何產(chǎn)品，要先確認(rèn)的都是產(chǎn)品定位)。產(chǎn)品定位可以從兩個(gè)角度看：一方面是在眾多同類產(chǎn)品中，如何定位，脫穎而出;另一個(gè)方面，對(duì)于創(chuàng)業(yè)個(gè)體而言，如果同類競(jìng)品并未覆蓋到所有區(qū)域，那么在哪個(gè)地域推廣產(chǎn)品，即在某個(gè)區(qū)域的所有商品中，選定定位。在北京，賣果汁的很多，但是賣類似于石榴汁的很少;在西二旗，基本沒有賣果汁人群。到底有沒有市場(chǎng)需求?看我后面分享的效果，各位就知道了。
要在某區(qū)域內(nèi)實(shí)現(xiàn)良好的產(chǎn)品售賣，建立用戶對(duì)商家的關(guān)注和信任，有著至關(guān)重要的作用。為了建立有效的關(guān)系鏈，我做了下面幾件事。
1、現(xiàn)場(chǎng)制作：兩個(gè)石榴一杯純果汁，毫不摻假，貨真價(jià)實(shí)
別人叫我石榴哥，但我給自己起的品牌名稱，卻叫做“果真”。不僅僅是為了叫上去好聽，我的果汁，確實(shí)非常純粹。以石榴汁舉例，每一杯小杯石榴汁，都是用三個(gè)石榴壓榨出來(lái)，不摻任何水，這一點(diǎn)就已經(jīng)同目前大多數(shù)的果汁店區(qū)分開來(lái)。而一杯小杯石榴汁，也剛剛賣15元。這些操作，都是當(dāng)著各位顧客的面現(xiàn)場(chǎng)完成的。因此，顧客對(duì)于整個(gè)過程非常了解，而對(duì)產(chǎn)品也有充分信任。產(chǎn)品甚至高于預(yù)期，相互信任即可建立。
2、附加服務(wù)：送貨上門，態(tài)度良好，送小福利
初期，我的制作能力和售賣能力有限，而果汁的核心用戶群在本地區(qū)總?cè)藬?shù)中占比較小;同時(shí)，這批核心用戶又基本都是回頭客，所以我很容易就和顧客們建立了相對(duì)比較熟識(shí)的關(guān)系。建立起這樣的關(guān)系之后，我將售賣模式進(jìn)行了一個(gè)小的調(diào)整，從原先的每到固定時(shí)刻顧客出門找到我的售賣車購(gòu)買果汁，變成了顧客通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)留言的方式，提前預(yù)定，我在固定時(shí)刻送果汁至固定地點(diǎn)。這樣使我和顧客雙方的交易成本都降低了。
在這個(gè)環(huán)節(jié)，如果僅靠傳統(tǒng)的溝通模式(如電話訂單)等，其實(shí)并不是最好的方式。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)工具就顯示出了巨大的價(jià)值。
初期，我嘗試了個(gè)人微信號(hào)的溝通，效率提升很多，也會(huì)通過群發(fā)微信內(nèi)容，推介新產(chǎn)品、更新送貨信息;后來(lái)一天輕應(yīng)用的PM來(lái)買果汁的時(shí)候，提到了輕應(yīng)用。我本身就是碼農(nóng)，去年就聽說(shuō)過輕應(yīng)用，嘗試了一下，使用了一套小店鋪模板，也做了一個(gè)輕應(yīng)用。二維碼推廣開來(lái)后，也有相當(dāng)一部分用戶通過輕應(yīng)用留言下訂單，我在后臺(tái)統(tǒng)一管理，進(jìn)行配送。
二、運(yùn)營(yíng)思路：如何制造小范圍內(nèi)的爆點(diǎn)，留住用戶
事實(shí)上，通過上述的方案，能夠吸引并留存的，也僅僅是少數(shù)顧客。如果小富即安，那這樣的方式?jīng)]有任何問題;但我希望未來(lái)能夠越做越大。因此，也在顧客、朋友、家人的建議下，嘗試了一些小的營(yíng)銷手段，以實(shí)現(xiàn)在本地區(qū)人群之中的口碑傳播。
1、制造話題點(diǎn)，吸引關(guān)注
西二旗地區(qū)人群的特點(diǎn)非常明顯。這里遍布了互聯(lián)網(wǎng)公司。因此，根據(jù)周邊人群興趣點(diǎn)和屬性，我在果汁售賣小車上掛上橫幅，寫著“程序員改行賣果汁”。果然，這一招一出來(lái)，口碑迅速傳播，我的品牌知名度迅速上升，那個(gè)時(shí)段很多顧客會(huì)給我拍照;而很多過來(lái)的顧客，也都會(huì)提到是聽說(shuō)了我的改行故事。給品牌做一個(gè)故事，相當(dāng)于給產(chǎn)品附加了一個(gè)價(jià)值，其實(shí)褚橙就是用的這個(gè)思路。后來(lái)，我也增加了更貼近互聯(lián)網(wǎng)思維的一些渠道營(yíng)銷方式，如放個(gè)人微信二維碼，放支付寶二維碼，放上輕應(yīng)用二維碼。這些都增加了品牌好感度和顧客對(duì)我的記憶度。關(guān)注微信號(hào) vcaishen
2、留存和新增兩手抓
在有了初期的比較穩(wěn)定的顧客小圈子之后，一方面我繼續(xù)努力做這些已有顧客的留存，也在想辦法拉動(dòng)新增。新增的手段主要有兩種：
(1)調(diào)動(dòng)現(xiàn)有用戶群體進(jìn)行口碑?dāng)U散。我認(rèn)為，對(duì)于LOCAL O2O來(lái)說(shuō)，口碑?dāng)U散尤其重要，且效果顯著。例如上述的一些運(yùn)營(yíng)手段，就引發(fā)用戶群體之間的口碑?dāng)U散，收效不錯(cuò)。
(2)在重大的節(jié)假日，也進(jìn)行一些優(yōu)惠的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，如買果汁送水果，收效很好。但是這種方式仍熱是在留存方面做努力;后來(lái)，我也嘗試了買一送一。一般來(lái)說(shuō)，一名顧客一天喝一瓶果汁就足夠了，附送的另一瓶，為保持新鮮度，一般顧客也不會(huì)留到第二天再喝。這樣，顧客會(huì)將附送的果汁送給同事。買一送一，留存和新增亮點(diǎn)都做到了。
三、如何形成規(guī)模化一條龍服務(wù)
離開了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)后，我也嘗試過其他行業(yè)的創(chuàng)業(yè)。幾經(jīng)實(shí)踐，最終以個(gè)體身份售賣果汁。我很喜歡這個(gè)事業(yè)，而我的理想并非一輛小車即可承載。盡管未來(lái)的目標(biāo)高遠(yuǎn)，但仍要腳踏實(shí)地步步為營(yíng)地實(shí)現(xiàn)。對(duì)于目前的我來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)未來(lái)目標(biāo)的第一步，就是如何更好地穩(wěn)固在西二旗商圈的地位，并形成一個(gè)穩(wěn)定的規(guī)?；粭l龍服務(wù)。
我現(xiàn)在面對(duì)的問題：小車生產(chǎn)能力有限;團(tuán)隊(duì)人手有限;需要更好地整合微信、輕應(yīng)用乃至支付寶等各種O2O渠道手段。
我的解決方式：
1)在百度新大樓的地址附近，選定了一個(gè)小間，作為固定店面。聽說(shuō)百度即將建成新址。新址的特點(diǎn)是，樓更大，會(huì)集合百度目前在北京的所有員工，同時(shí)附件也有其他公司;新址比現(xiàn)在的西二旗商圈要更荒涼，服務(wù)業(yè)尚未得到充分發(fā)展。可以說(shuō)，這有巨大的潛在市場(chǎng)，同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)尚未形成。目前大樓未建完，租金低，現(xiàn)在是很好的切入時(shí)機(jī)。有了根據(jù)地，未來(lái)我可以進(jìn)行規(guī)?；\(yùn)營(yíng)。
2)目前的人員配備方面，只有我和另一名同事，一人專門進(jìn)行果汁制作，另一人負(fù)責(zé)配送。這方面我倒認(rèn)為不需要提前做好詳細(xì)規(guī)劃，但是要有所準(zhǔn)備，這樣可以根據(jù)未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展情況進(jìn)行調(diào)整和發(fā)揮。
3)在將渠道和手段整合方面，我目前最傾向于利用輕應(yīng)用進(jìn)行整合。我也在根據(jù)自己的使用體驗(yàn)，為輕應(yīng)用團(tuán)隊(duì)提一些建議，包括做最基本必要但更靈活的交互(整合微信的功能)、支付環(huán)節(jié)加入、定位能力增強(qiáng)。未來(lái)，我希望借助輕應(yīng)用的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)我個(gè)人O2O的小閉環(huán)，并為未來(lái)開擴(kuò)產(chǎn)業(yè)鏈、做出系列連鎖做好準(zhǔn)備。
四、說(shuō)了這么多經(jīng)驗(yàn)，也有一點(diǎn)感想：
1)適合別人的，未必也適合自己，要分析自己的特點(diǎn)，找到自己的路。例如之前我看到很多人用微信做成了什么事情的創(chuàng)業(yè)故事，但是以自己的經(jīng)營(yíng)能力，只憑個(gè)人賬號(hào)，無(wú)法解決遇到的全部問題。因此，一方面我們要低頭自省，另一方面，也要抬頭看路。不是要走最通暢的路，而是走最適合自己的路。
2)和顧客群建立好關(guān)系，將能獲得很多輸入，提升自己的水平。自己一個(gè)人做事業(yè)，未必方方面面都是最懂的。而很多顧客給了我很多建議，將我不擅長(zhǎng)的部分進(jìn)行彌補(bǔ);同時(shí)，也讓顧客對(duì)于品牌有了更多親切感和好感度。為什么選秀粉都很忠誠(chéng)?因?yàn)樗麄儏⑴c了偶像的塑造。道理是想通的。
3)很多人會(huì)說(shuō)不知道自己喜歡什么。其實(shí)，未必要急于發(fā)現(xiàn)自己真正想要的是什么。很多時(shí)候，知道自己不要什么，已經(jīng)是很寶貴的財(cái)富;而基于個(gè)人閱歷和經(jīng)驗(yàn)，終有一刻會(huì)找到心中所愛。
4)對(duì)于勇氣，無(wú)需多言。找到所愛并能一直向前，需要勇氣，需要堅(jiān)持。一起加油。
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