如何有效地精準(zhǔn)性地控制企業(yè)營(yíng)銷成本?如何讓企業(yè)營(yíng)銷推廣戰(zhàn)略對(duì)同行以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有很好地保密性?這一系列的問(wèn)題，讓很多企業(yè)開(kāi)始將眼光轉(zhuǎn)到數(shù)字營(yíng)銷平臺(tái)上來(lái)。

　　如果數(shù)字營(yíng)銷的靈魂是“內(nèi)容”和“對(duì)話”，那么要制定一個(gè)成功的數(shù)字營(yíng)銷架構(gòu)和策略，須要具備哪些條件呢?讓我們?cè)倏纯碝inter Dial提出的4個(gè)基本原則：

　　基本原則1、創(chuàng)造“意義”，找到你的聲音

　　在一個(gè)被社會(huì)化媒體放大的環(huán)境里，品牌與客戶可以直接對(duì)話，因此必須明確自己的定位和價(jià)值是什么。而品牌的價(jià)值必須貫穿整個(gè)組織并獲得認(rèn)同。在建立社群媒體編輯計(jì)劃時(shí)，品牌還需要找到一個(gè)聲音，開(kāi)發(fā)一個(gè)觀點(diǎn)，而且不怕表達(dá)自己的意見(jiàn)。這樣，品牌會(huì)更有能力創(chuàng)造出有意義和能夠引起互動(dòng)的內(nèi)容。

　　基本原則2、互動(dòng)從員工開(kāi)始

　　在一個(gè)過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)、資源有限、品牌和客戶透過(guò)數(shù)字媒體直接接觸的環(huán)境里，最有價(jià)值的資產(chǎn)就是員工。品牌特別須要把注意力放在品牌價(jià)值的分享和散播上，讓員工感覺(jué)自己是品牌的一個(gè)不可或缺的部份，并成為它的頭號(hào)粉絲。

　　基本原則3、專注于“實(shí)際”的客戶向心性

　　數(shù)字營(yíng)銷(尤其是社會(huì)化媒體)造成了“一對(duì)一”(1-2-1)的營(yíng)銷。但是很多品牌仍然會(huì)把注意力放在自己的信息和特權(quán)上，因而防礙了品牌的聆聽(tīng)和與客戶互動(dòng)的能力。雖然很多公司已經(jīng)在談?wù)撊绾我钥蛻魹橹行?這個(gè)名詞聽(tīng)起來(lái)可以說(shuō)已經(jīng)是陳腔濫調(diào)了-但其中的挑戰(zhàn)是，如何讓這個(gè)意圖活現(xiàn)在客戶心目中(并讓員工也相信它)。

　　基本原則4、強(qiáng)調(diào)忠誠(chéng)度的重要性

　　即使管理層會(huì)明白口碑營(yíng)銷是最強(qiáng)大的營(yíng)銷工具，他們還是會(huì)先關(guān)心在社會(huì)化媒體平臺(tái)上獲得多少個(gè)新粉絲或多少個(gè)“贊”。但是問(wèn)題并不在于這些戰(zhàn)利品，因?yàn)槊慨?dāng)一個(gè)新粉絲加入時(shí)，最重要的因素是如何留住他/她。已經(jīng)有數(shù)據(jù)證明，忠誠(chéng)的客戶的成本比較低。他們才是品牌/產(chǎn)品最具說(shuō)服力的人;他們更有可能愿意去嘗試新產(chǎn)品;而且他們可以成為產(chǎn)品研發(fā)或危機(jī)關(guān)頭的支援的得力盟友。當(dāng)然，這也不止于建立一個(gè)類似獎(jiǎng)勵(lì)購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)的“顧客忠誠(chéng)計(jì)劃”而已。