網(wǎng)絡(luò)口碑營銷案例與方法

　　口碑營銷是近年網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域中備受關(guān)注的新星,但是同時由于他它與傳統(tǒng)營銷操作方法的不同,為此學(xué)習(xí)啦小編為大家整理了網(wǎng)絡(luò)口碑營銷案例與方法，歡迎參閱。

　　網(wǎng)絡(luò)口碑營銷案例與方法篇一

　　案例一：腦白金體話題/熱點營銷 ：腦白金體活動

　　保健品領(lǐng)頭羊創(chuàng)營銷史奇跡：作為國內(nèi)保健品行業(yè)領(lǐng)頭羊的品牌——腦白金在傳統(tǒng)媒體上演了營銷奇跡，對于那句“今年過節(jié)不收禮，收禮只收腦白金”的廣告語，國內(nèi)從老到幼幾近無人不知，網(wǎng)絡(luò)上流行的“腦白金體”則把這一奇跡延續(xù)到數(shù)字媒體上。2013年底腦白金在四大數(shù)字營銷平臺推出#腦白金體#整合營銷活動，活動上線第一天即吸引10萬粉絲熱捧，當(dāng)天活動整體曝光量超過1000萬人次，充分利用了新媒體平臺的裂變傳播效應(yīng)。

　　本次網(wǎng)絡(luò)整合營銷由國內(nèi)知名數(shù)字營銷公司歐賽斯操刀，上線3天就登微博熱門話題榜，活動轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)30萬，各類腦白金體版本300多，3天曝光量超過3000萬次，神一樣的數(shù)據(jù)，神一樣的話題，最近幾天，無論是論壇還是微博上，“腦白金體”創(chuàng)意狂歡活動是當(dāng)之無愧的當(dāng)紅炸子雞。論壇大咖、新浪大微紛紛轉(zhuǎn)發(fā)，無論是轉(zhuǎn)評還是互動吐槽，讓腦白金這個十幾年的老品牌再度掀起網(wǎng)絡(luò)熱潮，“你所不了解的腦白金”“腦白金體”等等，都成為網(wǎng)絡(luò)熱搜關(guān)鍵詞，很多網(wǎng)友了解了它，更深深記住了這個接地氣，充滿民生溫度的品牌。

　　網(wǎng)絡(luò)口碑營銷案例與方法篇二

　　案例二：雀巢的網(wǎng)絡(luò)營銷

　　雀巢在對目標(biāo)客戶群的特征分析中得出，女性消費者占58.7%，而男性消費者只

　　有41.3%，這一品牌消費群的平均年齡是33.10歲，是最年輕的一群。學(xué)歷是高中、中專和技校的占53.4%，大學(xué)本科的比例是18.4%，在個人平均收入上為965.69元，算是中高收入階層。針對這一顧客群的特點，雀巢決定奶粉及嬰兒食品的網(wǎng)絡(luò)營銷方式主要采用網(wǎng)絡(luò)郵件及雀巢官方網(wǎng)站會員注冊，會員俱樂部、網(wǎng)絡(luò)視頻等方式，為目標(biāo)顧客提供一對一信息交流，孕期指南、育兒指南等等知識咨詢服務(wù)以增加顧客對雀巢奶粉的忠誠度，增加雀巢奶粉網(wǎng)絡(luò)途徑的銷售量。

　　1、網(wǎng)絡(luò)視頻：

　　雀巢對用戶感興趣的話題、需求做了分析后。優(yōu)酷母嬰頻道有55%的黏性用戶為女性，正好反映出女性用戶，特別是媽媽、準(zhǔn)媽媽對育兒類視頻的關(guān)注，這一群體，恰好是雀巢成長奶粉現(xiàn)有、潛在的消費人群。做出了如下傳播策略：

　　(1)頻道內(nèi)容本身的專家訪談，邀請育兒專家做客頻道，解答用戶疑 問，傳授幼教經(jīng)驗。

　　(2)將較吸引全站用戶眼球的寶寶秀類視頻用作種子視頻，引發(fā)多次

　　瘋狂傳播，有效引導(dǎo)用戶觀看其他育兒視頻，通過特別開設(shè)的“專家育兒課堂”，傳達雀巢母愛、健康的理念。

　　(3)為了配合雀巢的系列育兒短片推廣，優(yōu)酷母嬰也將發(fā)掘明星寶寶 放到重點推薦位置以抓人眼球，利用空間特點與網(wǎng)友進行分享。

　　2、網(wǎng)站會員制度，會員俱樂部：

　　網(wǎng)絡(luò)會員制度，建立雀巢媽媽們的檔案庫，營養(yǎng)育兒專家指導(dǎo)，為各位媽媽提供關(guān)于寶寶養(yǎng)育的所有知識。例如寶寶的營養(yǎng)搭配，寶寶常見疾病，寶寶養(yǎng)育經(jīng)驗交流等。

　　3、網(wǎng)絡(luò)郵件：

　　向準(zhǔn)媽媽們發(fā)送網(wǎng)絡(luò)郵件及郵件，給準(zhǔn)媽媽們提供育兒知識，奶粉知識，媽媽營養(yǎng)知識。

　　案例分析：

　　(一)、運用“5W”理論分析：

　　1、Who： 即為對雀巢奶粉有購買欲望的網(wǎng)絡(luò)人群，通過雀巢公司對目標(biāo)顧 客群的分析，這類人群女性消費者占58.7%，而男性消費者只有41.3%，這一品牌消費群的平均年齡是33.10歲，是最年輕的一群。學(xué)歷是高中、中專和技校的占53.4%，大學(xué)本科的比例是18.4%，在個人平均收入上為965.69元，算是中高收入階層。

　　2、What：即為雀巢奶粉和嬰兒食品。

　　3、Why： 即消費者有購買欲望且認同雀巢奶粉產(chǎn)品產(chǎn)品質(zhì)量，雀巢公司通 過網(wǎng)絡(luò)視頻、會員制以及E-mail等網(wǎng)絡(luò)營銷方法，極大的吸引了準(zhǔn)媽媽等潛在顧客的眼球并通過貼心與周到的服務(wù)，盡可能的滿足了這些顧客的需求并提升了老顧客的忠誠度，所以，消費者有足夠的理由選擇雀巢奶粉。

　　4、When：消費者在被雀巢的廣告吸引并得到了雀巢提供的網(wǎng)絡(luò)專家訪談、 收到雀巢公司的E-mail等之后，被雀巢公司的產(chǎn)品激起強烈的購買欲望，此時，消費者會選擇購買產(chǎn)品。

　　5、Where：雀巢公司官網(wǎng)、各大超市賣場、網(wǎng)上商店等。

　　6、How: 通過網(wǎng)上在線購買或者在各大賣場網(wǎng)上商店購買的方式。

　　(二)、雀巢公司運用了非常適合其產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷方法：

　　1、網(wǎng)絡(luò)廣告： 在所有與品牌推廣有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)營銷手段中，網(wǎng)絡(luò)廣告的 作用最為直接。

　　2、E-mail營銷： E-mail營銷可以減少廣告對用戶的滋擾、增加潛在客戶 定位的準(zhǔn)確度等。

　　3、網(wǎng)絡(luò)會員制營銷：網(wǎng)絡(luò)會員制營銷是拓展網(wǎng)上銷售渠道的一種有效方式， 主要適用于有一定實力和品牌知名度的電子商務(wù)公司。

　　(三)、雀巢公司選擇網(wǎng)絡(luò)營銷方法的有效性分析：

　　1、網(wǎng)絡(luò)視頻的有效性：雀巢成長奶粉贊助優(yōu)酷母嬰頻道，一方面有效

　　豐富了優(yōu)酷新頻道的核心內(nèi)容，另一方面，將雀巢成長奶粉所希望表達的健康成長、愛心付出的理念通過視頻展現(xiàn)給品牌目標(biāo)客戶和潛在客戶， 不僅將育兒經(jīng)驗有效的傳達，更在潛移默化中增加了雀巢成長奶粉的品牌影響力。

　　2、網(wǎng)絡(luò)會員制度效果：極強的增加了媽媽對雀巢的認識，對雀巢的信賴。 同時加大了媽媽們對雀巢奶粉的忠誠度。

　　3、網(wǎng)絡(luò)郵件效果：獲得媽媽們的注意，同時引導(dǎo)媽媽們和雀巢建立一對

　　一信息交流，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷獲得信息的第一步。達到媽媽們對雀巢的全面認識及一定的美譽感。

　　網(wǎng)絡(luò)口碑營銷案例與方法篇三

　　案例三：相宜本草

　　相宜本草是一家國產(chǎn)天然本草類化妝品品牌，其產(chǎn)品進入市場化運作時間較短，市場認知度較低。雖然產(chǎn)品擁有良好的品質(zhì)和口碑，但對于該品牌了解的消費者相對較少。相宜本草總部在上海，公司調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，相宜本草在上海地區(qū)產(chǎn)品美譽度達70分，而知名度只有30分，這是與這幾年發(fā)展的整體策略有關(guān)，市場

　　投入相對較少，以網(wǎng)絡(luò)口碑營銷為主(新聞營銷，論壇營銷、微博營銷，視頻營銷，WIKI營銷，SNS營銷等)為基礎(chǔ)的社會化媒體營銷服務(wù)提供商，幫助企業(yè)提升形象，創(chuàng)造品牌價值。將更重要的資源及資金投入于產(chǎn)品研發(fā)及銷售渠道。在有限的市場投入情況下，如何能夠針對現(xiàn)階段的發(fā)展產(chǎn)生最好的營銷效果，經(jīng)過多方咨詢與溝通，相宜本草采用了網(wǎng)絡(luò)社區(qū)口碑營銷的策略，借助互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)營銷新媒介，展開迎合精準(zhǔn)群體心理的營銷策略，利用網(wǎng)絡(luò)快速傳播的特點，實現(xiàn)低成本的廣泛傳播效應(yīng)。

　　相宜本草選擇了唯伊網(wǎng)作為核心傳播載體，以唯伊社區(qū)為營銷傳播中心，整合浙江本地社區(qū)及線下高校資源，實現(xiàn)了線上線下互動整合營銷。唯伊網(wǎng)是國內(nèi)一家新興的化妝品品牌口碑社區(qū)，社區(qū)以品牌俱樂部、試用達人為特色，匯集化妝品品牌的消費者、粉絲和意見領(lǐng)袖，用戶人群以年輕態(tài)人群為主，年齡層在20-30之間居多，品牌消費習(xí)慣不穩(wěn)定，有較大的熱情嘗試新鮮品牌、新鮮產(chǎn)品，因此唯伊社區(qū)還形成了特有的“小白鼠”氛圍。

　　整個營銷過程大致分為：

　　第一個環(huán)節(jié)為免費申請品牌試用裝。利用消費者的利益驅(qū)動和新鮮事物的好奇心，為品牌造勢、吸引眼球、聚集人氣。事實上對于女性消費者而言，申請新品試用裝的誘惑力還是比較大，最重要是她們會重新發(fā)現(xiàn)一個也許就存在她們周邊的品牌，但她們從未有在專賣店里嘗試過，這有很多心理因素。中國知名的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)機構(gòu)211sky(上海)網(wǎng)絡(luò)營銷公司，以網(wǎng)絡(luò)口碑營銷為主(新聞營銷，論壇營銷、微博營銷，視頻營銷，WIKI營銷，SNS營銷等)為基礎(chǔ)的社會化媒體營銷服務(wù)提供商，幫助企業(yè)提升形象，創(chuàng)造品牌價值?；ヂ?lián)網(wǎng)卻實現(xiàn)了很多新

　　鮮的嘗試，同時她們也會在這個過程中關(guān)注這個品牌，并了解其他消費者對該品牌的口碑評價，這個過程中無形使得品牌受到了極大的關(guān)注，抓住受眾的眼球，其實已經(jīng)成功了一部分。

　　第二個環(huán)節(jié)是收集申請者的數(shù)據(jù)資料(包含：真實姓名、性別、住址、郵箱、電話、QQ、品牌消費習(xí)慣等信息)，并向品牌進行反饋，以便數(shù)據(jù)挖掘。這個過程中相宜本草充分了利用了數(shù)據(jù)的資源，為這些潛在消費者進行了電話營銷，并且為每個潛在消費者郵寄了相宜本草的會員雜志，很多用戶反饋相宜的服務(wù)很貼心，使得消費者對相宜本草這個陌生品牌產(chǎn)生了好感。在《影響力》提及的“互惠原理”，授予者愿意在不有損自身利益的情況下有所回報，這也是為什么日本DHC能夠在短短的幾年間通過通信營銷，成為日本銷量第一的化妝品品牌。

　　第三個環(huán)節(jié)為網(wǎng)絡(luò)整合營銷傳播。唯伊聯(lián)合國內(nèi)知名社區(qū)站點，做聯(lián)合推廣，活動有更豐富的傳播載體，更廣闊的傳播范圍，快速提升品牌在網(wǎng)絡(luò)中的知名度和影響力。這個過程線上線下有著交叉互動的關(guān)系，包括高校人群的覆蓋，短信平臺的精準(zhǔn)營銷，都為整個事件的傳播面起到了極大的推廣作用。

　　第四個環(huán)節(jié)為用戶分享試用體驗。以獎品為誘餌，吸引試用用戶分享產(chǎn)品體驗，引導(dǎo)消費者的正向口碑，實現(xiàn)推廣產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)傳播的知名度和美譽度一定程度提升的效果。因為唯伊社區(qū)有穩(wěn)定活躍的用戶群，收到試用裝的用戶很快就開始試用體驗，并且她們非常愿意與大家分享試用的過程，這個和社區(qū)的氣氛、氣質(zhì)有很多關(guān)系。因為有高質(zhì)量的人群和特定的氛圍，當(dāng)然還有獎品為誘餌，試用評論的質(zhì)量非常高，90%以上的評論都超過500字，這在化妝品評論網(wǎng)站、社區(qū)是罕見的事情。中國知名的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)機構(gòu)211sky(上海)網(wǎng)絡(luò)營銷公司，以網(wǎng)絡(luò)　口碑營銷為主(新聞營銷，論壇營銷、微博營銷，視頻營銷，WIKI營銷，SNS營銷等)為基礎(chǔ)的社會化媒體營銷服務(wù)提供商，幫助企業(yè)提升形象，創(chuàng)造品牌價值。正因為有高質(zhì)量的評論，對于產(chǎn)品的口碑還有充分的傳播意義。相宜本草推出的免洗眼膜產(chǎn)品，剛好在這一期間投放市場，通過百度和Google搜索相關(guān)評論，基本上全部回到唯伊社區(qū)，因為這里的用戶是第一波試用用戶，而且這一產(chǎn)品可以找到幾十篇高質(zhì)量的評論，相宜的其他產(chǎn)品可以找到上百篇。對于一個新興品牌，唯伊社區(qū)可能會最集中匯集大量的口碑評論，通過互聯(lián)網(wǎng)的復(fù)制傳播效應(yīng)，口碑逐漸擴散開來。

　　第五個環(huán)節(jié)為試用達人BlogMedia推薦。試用達人Blog目前擁有1700多個網(wǎng)絡(luò)訂閱，擁有忠實的讀者群，在網(wǎng)絡(luò)試用領(lǐng)域有著較高的知名度和影響力，我們會在活動結(jié)束階段，重點推薦活動期間優(yōu)秀的網(wǎng)友評論，為品牌網(wǎng)絡(luò)傳播劃上完美的句號。