有關(guān)電話營(yíng)銷(xiāo)的技巧
做好企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作必須有好的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,才能提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。為此由學(xué)習(xí)啦小編為大家分享有關(guān)電話營(yíng)銷(xiāo)的技巧有關(guān)電話營(yíng)銷(xiāo)的技巧，歡迎參閱。
電話營(yíng)銷(xiāo)不得不看的八大邀約技巧
一、電話資源客戶(hù)分好類(lèi)別，合理安排撥打時(shí)間
在電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)始前，我們需要提前將手上的客戶(hù)資源按來(lái)源的重要性進(jìn)行分類(lèi)(比如近期進(jìn)店客戶(hù)、小區(qū)推廣意向客戶(hù)、新交房小區(qū)、裝修率集中小區(qū)、建材成交進(jìn)店號(hào)碼等等)。按周一到周五工作日來(lái)說(shuō)，電話營(yíng)銷(xiāo)效率最高的撥打時(shí)間一般是在早上的9點(diǎn)半~11點(diǎn)半，下午3點(diǎn)~5點(diǎn)左右，按周為單位，周五到周日是最好的電話邀約時(shí)間，可以邀約周末進(jìn)店。我們?cè)谄渌麜r(shí)間可以安排撥打普通號(hào)碼，在撥打最好的時(shí)間安排撥打優(yōu)質(zhì)號(hào)碼。
二、電話營(yíng)銷(xiāo)不僅是信息的傳播，更是情緒的傳遞
在跟客戶(hù)電話溝通時(shí)，雖然客戶(hù)并不能親眼看到撥打電話的你是哭還是笑著的，但是你的聲音會(huì)出賣(mài)你，顧客能通過(guò)聲音來(lái)判斷你的情緒，而你的情緒會(huì)時(shí)刻影響顧客的心情。換位思考，如果您接到一個(gè)類(lèi)似的電話，一個(gè)死氣沉沉的聲音你可能聽(tīng)都不會(huì)聽(tīng)就會(huì)想掛電話了，但是換一個(gè)充滿**的聲音你都會(huì)忍不住多聽(tīng)兩句呢!所以在撥打電話前，我們一定要保持自然的微笑，笑容對(duì)了，聲音也就對(duì)了。而且，聲音需要靠近客戶(hù)的頻道，語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)越和諧，兩個(gè)人越容易達(dá)成共識(shí)。
三、增進(jìn)顧客親切感，善用中國(guó)人隨眾心理
中國(guó)人的隨眾心理以及好奇心理很重，在路上如果看到有人往天上看，自己也會(huì)好奇的往天上看，這種隨眾心理在我們的電話營(yíng)銷(xiāo)中也是可以巧妙得運(yùn)用上。在跟顧客溝通中，碰到意向顧客，不要過(guò)于著急邀約進(jìn)店，多聊聊他家里的裝修風(fēng)格和我們的產(chǎn)品，降低顧客的防備心理，增進(jìn)彼此之間的親切感。可以用試探性的語(yǔ)氣去詢(xún)問(wèn)“您是哪個(gè)小區(qū)的?”或“您是XX小區(qū)的吧?”，得到答案后，用很驚喜的口氣“這個(gè)小區(qū)最近來(lái)定的顧客還挺多的，跟您情況差不多……”不僅能拉近與顧客的距離，還能讓他隨眾進(jìn)店。
四、電話溝通留有余地，不要太過(guò)透徹
在電話溝通的時(shí)候很多時(shí)候都不要講的過(guò)于透徹，給客戶(hù)創(chuàng)造一個(gè)進(jìn)店的機(jī)會(huì)。比如說(shuō)：“你們店有1.2的餐桌嗎?”可能店內(nèi)還真沒(méi)有這種尺寸的餐桌，也可以跟他說(shuō)“我們這邊餐桌的款式很多，各種尺寸的都有……”至于進(jìn)店后，尺寸的問(wèn)題還是問(wèn)題嗎?這就看我們導(dǎo)購(gòu)精英的個(gè)人功力了。
五、客戶(hù)是健忘的，需要反復(fù)提醒
很多客戶(hù)并不是只有我們品牌在跟進(jìn)，也有很多客戶(hù)可能接聽(tīng)完電話轉(zhuǎn)眼就忘記這通電話溝通的內(nèi)容，所以我們必須對(duì)我們的意向客戶(hù)反復(fù)提醒，避免他忘記我們，或者將我們與其他品牌混淆。在溝通完畢后，再次以短信的形式與顧客確認(rèn)時(shí)間、地址等等，更要安排合適的時(shí)間再次進(jìn)行跟蹤、回訪，進(jìn)行重復(fù)宣傳，加深客戶(hù)對(duì)我們品牌、活動(dòng)的印象。
六、與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)，掌握主動(dòng)權(quán)
好的業(yè)績(jī)是問(wèn)出來(lái)的!我們?cè)谂c客戶(hù)電話溝通中，可以通過(guò)不斷的詢(xún)問(wèn)去引導(dǎo)顧客，形成一問(wèn)一答的互動(dòng)，通過(guò)客戶(hù)的提問(wèn)與回答去判斷顧客的類(lèi)型以及他感興趣的點(diǎn)，從而順其自然得邀約進(jìn)店。
七、不打無(wú)準(zhǔn)備的戰(zhàn)，給客戶(hù)來(lái)的理由
換位思考一下，假設(shè)自己是顧客，為什么我要到你店里來(lái)?或者是說(shuō)為什么我要現(xiàn)在到你店里來(lái)?在打電話之前，先準(zhǔn)備好答案，做到有備無(wú)患，給顧客充足的理由到我店里來(lái)肯定沒(méi)錯(cuò)的!
八、讓客戶(hù)做選擇題，引導(dǎo)思考
我們?cè)谔剿黝櫩托枨蟆⒀s顧客進(jìn)店的時(shí)候，可以多讓顧客去做選擇題，引導(dǎo)他去思考，從而加大我們對(duì)這個(gè)客戶(hù)的掌握程度。比如探索顧客需求時(shí)“家里正在裝修還是新房沒(méi)交工?”“現(xiàn)在需要哪方面的家具，臥室的還是客廳的?”等等，在邀約進(jìn)店時(shí)“今天還是明天?”“上午還是下午”等等。
關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)的技巧
1、專(zhuān)家形象
外在形象：摸索出一套適合自己的服飾、化妝方法、發(fā)型、銷(xiāo)售工具。 內(nèi)在形象：通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的熟悉及營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售技能的自然流露用，逐步形成一種專(zhuān)家的“氣場(chǎng)”。
社交形象：誠(chéng)信、謙恭、穩(wěn)重、表里如一。
2、專(zhuān)業(yè)口才
通過(guò)對(duì)公司標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行手冊(cè)中話術(shù)相關(guān)內(nèi)容，及NLP攻心營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)資料的深入研習(xí)，完成從閉口不言到夸夸其談再到一語(yǔ)中的的轉(zhuǎn)變。
3、心理承受力
銷(xiāo)售人員干的從本質(zhì)上還是求人的事，既然是求人，臉皮一定要厚，所以起步階段，得練成無(wú)論客戶(hù)如何打擊都面不改色的功夫。
4、學(xué)習(xí)力
通過(guò)理論結(jié)合時(shí)間，在銷(xiāo)售工作中摸索出一套適合自己的營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售學(xué)習(xí)方法，并初步形成市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)體系。
5、團(tuán)隊(duì)精神
從書(shū)本與前輩的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)如何融入團(tuán)隊(duì)，處理好上下級(jí)與同事間的關(guān)系，這對(duì)今后的升職和工作，都有莫大的關(guān)系。
6、職業(yè)精神
干一行，愛(ài)一行。既然你選擇了銷(xiāo)售作為你的職業(yè)，無(wú)論你是否是自愿還是被迫，你只有愛(ài)上這職業(yè)，積極為客戶(hù)、為團(tuán)隊(duì)、為公司貢獻(xiàn)價(jià)值，才能獲得你想得到的價(jià)值。
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