如何提高電話營銷溝通技巧
對于新加入電話營銷銷售的伙伴，在進(jìn)行撥打電話營銷前三分鐘一定要想想自己打這個電話營銷的目的及自己談話的深入層次。為此由學(xué)習(xí)啦小編為大家分享如何提高電話營銷溝通技巧，歡迎參閱。
如何提高電話營銷溝通技巧
(1)適可而止 。第一：撥通客戶電話營銷后，如果沒有人接聽，要及時放電下電話營銷，或許你的客戶正在接聽另外一個電話營銷，或者客戶現(xiàn)在不方便接聽，如果你的電話營銷鈴聲固執(zhí)地響個不停，會增加客戶的反感。 第二：與客戶第一次聯(lián)絡(luò)不要太過親密和隨意，時間不要太長，一般只是問候一下，告訴對方你是誰就足夠了。 第三：一定不要在第一次的電話營銷里讓客戶感覺到你在推銷。甚至除了自我介紹之外，不要談及關(guān)于銀行的任何事情。 第四：如果你想約對方見面，最好在第二次的電話營銷里再提?？梢韵榷Y貌地詢問對方什么時間有空，如果方便的話，是否可以約下午茶(或其他清淡的項目)。
電話營銷聯(lián)絡(luò)是第一次與客戶溝通的最好辦法，既可以有聲，使客戶感到客戶經(jīng)理實實在在的存在，又可以避免客戶拒絕溝通產(chǎn)生的尷尬。
(2)表述清晰：第一，在電話營銷里，自我介紹或表述一定要簡短清晰，突出主要問題。讓對方在最短的時間，很輕松地理解你的話。有效的客戶大都日理萬機(jī)，惜時如金，他對外部的事物是有選擇的，而且這種選擇常常通過他們的直覺在極短的時間判斷出來。如果你拖泥帶水，表述不清，會給對方造成思維不條理的感覺，他們就會從心理上產(chǎn)生排斥心理，會給進(jìn)一步的溝通帶來障礙。 第二，在拿起電話營銷撥號前，養(yǎng)成簡單整理一下思維的習(xí)慣，說什么，怎樣說，要做到心中有數(shù)。
(3)心態(tài)從容 ：在與客戶第一次通話時，要有充分的心理準(zhǔn)備,要從與客戶交朋友的角度出發(fā)，保持心態(tài)平和，既考慮到對方可能作出積極的反應(yīng)，也要考慮到對方可能出現(xiàn)的冷淡。這種良好的心態(tài)會在你的語言、語調(diào)中表露出來，雖未謀面，對方也會感到你的自信和坦然，從而留下好的印象。
電話營銷銷售開場白流程及技巧
通過數(shù)據(jù)的清洗和反饋，你了解到一些客戶的信息，或繞過了擋駕者，你就可以直接開與目標(biāo)客戶進(jìn)行電話營銷溝通。即進(jìn)入到開場白流程。
當(dāng)一個人聽到一個陌生的電話營銷時，總是有如下幾個疑問。
“你是誰?”
“你怎么知道我的信息的?”
“你找我有什么事?”
“這個事情對我有什么好處?”等等。所以，開場白的第一個技巧就是：
技巧一：說好第一句話，建立初步信任
開場白的技巧就是要解決客戶心中的這些疑慮，只有你的開場白能解決客戶心里的這些疑問，這樣才能有繼續(xù)的可能。而其中，第一句話非常重要。通常是表明我是如何知道你的?比如，保險公司和銀行信用卡部門合作，第一句話通常說的是：“您好，請問是陳寧華先生嗎?我是招商銀行客戶服務(wù)中心的***，現(xiàn)在有時間嗎，想和您做個回訪”。因我是招商銀行的信用卡用戶，所以就有了對話繼續(xù)的可能性。
在這個對話中，保險公司的成功是源于套用了數(shù)據(jù)庫來源之一的招商銀行的良好信譽(yù)。如果你沒有任何可合作的，具有良好信譽(yù)度的數(shù)據(jù)庫，最簡單的方法就是直接以客戶的聯(lián)系信息問候他。比如，我曾接到一個百度的電話營銷銷售向我銷售百度的競價排名服務(wù)。她是這樣和我開場白的。
“請問，您是必瑞咨詢的陳寧華老師嗎?”
“我是，你是那里?”
“陳老師，我叫劉寶霞。我是在網(wǎng)絡(luò)上看到您的文章，才知道您的聯(lián)系方式的。陳老師現(xiàn)在講話方便嗎?”
“哦 是這樣啊。你有什么事情嗎?”
到這一步，我還以為是咨詢的客戶。不管她后面怎么說，但到這一步，都應(yīng)該說她的開場白是成功的。
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