2017電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)開(kāi)場(chǎng)白
每位行銷(xiāo)人員，都有一套獨(dú)門(mén)銷(xiāo)售秘訣與話(huà)術(shù)，如：迂回戰(zhàn)術(shù)，以退為進(jìn)，暗渡陳倉(cāng)，攻心為上等法寶。為此由學(xué)習(xí)啦小編為大家分享2017電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)開(kāi)場(chǎng)白，歡迎參閱。
電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白技巧
開(kāi)場(chǎng)白或者問(wèn)候是你與客戶(hù)通上話(huà)以后在前30秒鐘你所講的話(huà);或者說(shuō)是你所講的第一句話(huà)。這可以講是客戶(hù)對(duì)你的第一印象，要記住，雖說(shuō)我們經(jīng)常講不要以第一印象來(lái)去評(píng)判一個(gè)人，但我們的客戶(hù)卻經(jīng)常用第一印象來(lái)對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售人員進(jìn)行評(píng)價(jià)!如果說(shuō)對(duì)于大型的銷(xiāo)售項(xiàng)目，第一印象相對(duì)來(lái)講并不太重要的話(huà)，那么在電話(huà)銷(xiāo)售中，第一印象將決定著你的這個(gè)電話(huà)能否進(jìn)行下去的一個(gè)關(guān)鍵因素。在這個(gè)階段，如果你是主動(dòng)打電話(huà)給客戶(hù)的，那你的開(kāi)場(chǎng)白就很重要;如果是客戶(hù)主動(dòng)打電話(huà)給你，那你的問(wèn)候語(yǔ)就顯得很重要了。
下面，我們將分別來(lái)探討：開(kāi)場(chǎng)白開(kāi)場(chǎng)白一般來(lái)講將包括以下五個(gè)部分：?jiǎn)柡?自我介紹相關(guān)人或物的說(shuō)明(如果可能的話(huà))介紹打電話(huà)目的(突出你的價(jià)值，吸引對(duì)方)確認(rèn)對(duì)方時(shí)間可行性轉(zhuǎn)向探測(cè)需求(以問(wèn)題結(jié)束)例如："您好!我是天地銷(xiāo)售培訓(xùn)公司的陳志良，您的一個(gè)朋友王志艾(停頓)介紹我給您通這個(gè)電話(huà)的(假如有人介紹的話(huà))。我不知道您以前有沒(méi)有接觸過(guò)天地公司，天地銷(xiāo)售培訓(xùn)公司是國(guó)內(nèi)唯一專(zhuān)注于銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)成長(zhǎng)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司，我打電話(huà)給您，主要是考慮到您作為銷(xiāo)售公司的負(fù)責(zé)人，肯定也很關(guān)注那些可以使銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)提高的方法。所以，我想與您通過(guò)電話(huà)簡(jiǎn)單交流下(停頓)。您現(xiàn)在打電話(huà)方便嗎?我想請(qǐng)教您幾個(gè)問(wèn)題(停頓或問(wèn)句)，您現(xiàn)在的銷(xiāo)售培訓(xùn)是如何進(jìn)行的呢?"就上面這句話(huà)，你能分辨出哪些是和開(kāi)場(chǎng)白的五個(gè)因素對(duì)應(yīng)的嗎?我想你一定可以。開(kāi)場(chǎng)白要達(dá)到的主要目標(biāo)就是吸引對(duì)方的注意，引起他的興趣，以便于他樂(lè)于與你在電話(huà)中繼續(xù)交流。所以，在開(kāi)場(chǎng)白中陳述價(jià)值就顯得很重要，所謂價(jià)值，也就是你要讓客戶(hù)明白你在某些方面是可以幫到他的。研究發(fā)現(xiàn)，再?zèng)]有比價(jià)值更能吸引客戶(hù)的注意了。陳述價(jià)值并不是一件容易的事情，你不僅要對(duì)你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品或服務(wù)的普遍價(jià)值有研究，還要研究對(duì)你這個(gè)客戶(hù)而言，對(duì)他的價(jià)值在哪里，因?yàn)橥划a(chǎn)品和服務(wù)對(duì)不同的人，價(jià)值體現(xiàn)是不同的。
電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白技巧：成功預(yù)約面談的獨(dú)家秘笈
在電話(huà)銷(xiāo)售的工作現(xiàn)場(chǎng)，會(huì)有意外的人成為先鋒。是什么樣的人呢?并非聲音優(yōu)美，而是話(huà)音陰沉，但經(jīng)常能夠與負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理見(jiàn)面的人，這個(gè)人就是T先生。可以說(shuō)他的聲音有些嘶啞。雖然并不是撕裂的聲線(xiàn)，可也說(shuō)不上音色悅耳，給人以好感。盡管如此，T先生卻能經(jīng)常獲得約見(jiàn)。真是不可思議!我的宗旨就是“一切答案都在現(xiàn)場(chǎng)”。我肯定是T先生在工作的過(guò)程中有什么訣竅，于是我在稍稍遠(yuǎn)離他打電話(huà)的地方觀察起他來(lái)。讓人感到意外的是，他完全是按照事先擬好的臺(tái)詞認(rèn)真、細(xì)心有條不紊地讀著臺(tái)詞。當(dāng)然這是最好的了，可是……某個(gè)時(shí)候，就在我不經(jīng)意的一瞬間，我發(fā)現(xiàn)了T先生的獨(dú)門(mén)絕技.實(shí)際上他與其他工作人員最大的不同就是他頻繁稱(chēng)呼客戶(hù)。無(wú)論如何，稱(chēng)謂被叫出來(lái)了!在第一次打電話(huà)時(shí)，總經(jīng)理的名字至少被叫了七八次。
我曾聽(tīng)說(shuō)，人在所有詞匯中最喜歡聽(tīng)的就是自己的名字。有人頻繁叫自己名字會(huì)讓人產(chǎn)生愉快的感覺(jué)。據(jù)我本人的經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，也是越是頂級(jí)的銷(xiāo)售人員，越會(huì)頻繁叫對(duì)方的名字。
臺(tái)詞的凝練固然非常重要，可是在這個(gè)簡(jiǎn)單的地方卻隱藏著使約見(jiàn)幾率提高1.5倍的秘訣。人心真是有意思的東西。
在本書(shū)開(kāi)頭，我已經(jīng)告訴大家，我和B先生的事情已經(jīng)完全成為了過(guò)去。如今在我的工作室里，為了簽下企業(yè)保單而成功預(yù)約到總經(jīng)理的事情每天都在發(fā)生。
當(dāng)我們匯報(bào)獲得預(yù)約成果時(shí)，心情是喜悅的。而且我們就像在幕后的工作者一樣，因?yàn)槲覀兊姆e極活躍而“成功簽下合同”。沒(méi)有比這個(gè)更讓人高興的了。 銷(xiāo)售人員們都跟我做過(guò)回饋：
只要一收到好消息，我會(huì)立即轉(zhuǎn)達(dá)給打電話(huà)預(yù)約的工作人員。大家聽(tīng)到這樣的消息就像自己的喜事一樣，喜悅之情更是溢于言表。電話(huà)，這個(gè)沒(méi)有生命的東西，極其平常，可是卻能給員工的士氣帶來(lái)極大的影響。
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