網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)驗(yàn)報(bào)告總結(jié)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略是企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)獲得顧客需求量以及購(gòu)買(mǎi)力的信息、商業(yè)界的期望值。為此，下面由學(xué)習(xí)啦小編為大家整理網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)驗(yàn)報(bào)告總結(jié)相關(guān)內(nèi)容，歡迎參閱。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)驗(yàn)報(bào)告總結(jié)篇一
在為期兩周的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)里，雖然時(shí)間比較短暫，但是學(xué)到了不少實(shí)用的知識(shí)，感覺(jué)受益匪淺，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念有了一定的了解。
我對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理解，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)。或者籠統(tǒng)地說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
然后我覺(jué)得，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)之所以帶有“網(wǎng)絡(luò)”二字，其特點(diǎn)就是要借用網(wǎng)絡(luò)媒體。而在網(wǎng)絡(luò)媒體時(shí)代，信息傳播是通過(guò)數(shù)字化，多方面，多層次的相互流通。像博客、論壇、QQ、SNS.MSN等，將企業(yè)、團(tuán)體、組織以及個(gè)人跨時(shí)空聯(lián)結(jié)在一起，使得他們之間信息的交換變得方便快捷。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中最重要也最本質(zhì)的是組織和個(gè)人之間進(jìn)行信息傳播和交換。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的職能歸納為八個(gè)方面：網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡(luò)品牌、信息發(fā)布、在線調(diào)研、顧客關(guān)系、顧客服務(wù)、銷(xiāo)售渠道、銷(xiāo)售促進(jìn)。我們的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容里就有對(duì)淘寶、拍拍、易趣這三大網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)進(jìn)行分析比較。通過(guò)注冊(cè)登錄各個(gè)網(wǎng)站，了解了每一個(gè)會(huì)員后臺(tái)都有什么功能，并調(diào)查了三大網(wǎng)站的網(wǎng)站定位、服務(wù)人群對(duì)象有何異同，還有以淘寶網(wǎng)為例子，了解網(wǎng)站的盈利模式。還有就是對(duì)淘寶網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的分析報(bào)告，對(duì)網(wǎng)絡(luò)商城、皇冠賣(mài)家、鉆石賣(mài)家和心級(jí)賣(mài)家4個(gè)不同類型級(jí)別的客服進(jìn)行溝通。從這里面都能有所體會(huì)上面所說(shuō)的職能。
接著我還學(xué)到，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的職能的實(shí)現(xiàn)需要通過(guò)一種或多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段，常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法除了搜索引擎注冊(cè)之外還有關(guān)鍵詞搜索、網(wǎng)絡(luò)廣告、TMTW來(lái)電付費(fèi)廣告、交換鏈接、信息發(fā)布、整合營(yíng)銷(xiāo)、郵件列表、許可E-mail營(yíng)銷(xiāo)、個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)、病毒性營(yíng)銷(xiāo)等等。像我們的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目中，首先接觸了一個(gè)叫“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能力秀”的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)的平臺(tái)。在里面，我學(xué)到了許多在網(wǎng)絡(luò)上如何使用一些工具和方法，去創(chuàng)建和推廣自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，它提供了讓我們明白真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式，讓我們走出書(shū)本接觸到了社會(huì)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，真正動(dòng)手動(dòng)腦來(lái)實(shí)戰(zhàn)操作，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
總之，感謝有這樣一個(gè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓我們對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能更加了解，我收獲了不少寶貴的經(jīng)驗(yàn)和財(cái)富。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)驗(yàn)報(bào)告總結(jié)篇二
一個(gè)學(xué)期的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程已臨近尾聲，我收益頗多，期間老師更是為我們提供了一個(gè)很好的電子商務(wù)公共服務(wù)平臺(tái)，讓我們?cè)谏厦骈_(kāi)店，進(jìn)行實(shí)訓(xùn)體驗(yàn)。其實(shí)我也是個(gè)淘寶的?？停瑳](méi)事就在家里蹲著上淘寶，淘漂亮的衣服，它是個(gè)不設(shè)墻的大商場(chǎng)，有更多的選擇性，可以說(shuō)是貨比天下店，讓你足不出戶就能買(mǎi)到物美價(jià)廉的各種單品，不止我，連我身邊的朋友都依賴上了它的方便快捷，并極大的滿足了自己的需求。
這次的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，終于讓我有了屬于自己的網(wǎng)店，興奮之余開(kāi)始著手籌措開(kāi)店事宜，但期間遇到的困難，讓我知道，開(kāi)好店并非易事。
首先，網(wǎng)店定位。
我同組員一起商討本小店的銷(xiāo)售商品定位。這個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)，其實(shí)是可以代銷(xiāo)亞馬遜的商品，但是，仔細(xì)觀察了一下亞馬遜的主營(yíng)業(yè)務(wù)(包括書(shū)籍、音像制品、消費(fèi)電子、家居用品等)，發(fā)現(xiàn)這些領(lǐng)域并不是我們所熟悉的，經(jīng)營(yíng)起來(lái)自然就會(huì)有一定的難度。再觀察一下，現(xiàn)在，女性網(wǎng)夠的增量市場(chǎng)非常大，消費(fèi)比例也很高，我一個(gè)在淘寶上開(kāi)店的朋友，當(dāng)初就是賣(mài)男裝，但一直門(mén)庭冷落，后又轉(zhuǎn)戰(zhàn)女裝市場(chǎng)，才逐漸的有了收入來(lái)源，于是，我聽(tīng)取了這位朋友的建議，還有我多年來(lái)在淘寶上“血拼”的經(jīng)驗(yàn)，就決定把我們小店的主營(yíng)商品定位為中低端女裝，選擇性的代理淘寶上的女裝品牌。
在消費(fèi)者的定位方面。身為80年代的我們，對(duì)自己的消費(fèi)特征也有著大致的了解，我想可以解讀為“酷”，即有著更強(qiáng)的自我和個(gè)性，在購(gòu)買(mǎi)的決策中獨(dú)立特行，已逐漸成為新一代的消費(fèi)主力大軍。所以，我決定本小店銷(xiāo)售的商品主要面向80年代的年輕消費(fèi)一族。另外，我們其實(shí)對(duì)時(shí)尚信息的洞察力也極為敏銳，韓風(fēng)逐漸停息，日風(fēng)正起，vivi，米娜等日本雜志逐漸成為我們的時(shí)尚風(fēng)向標(biāo)，所以小店的風(fēng)格主要是銷(xiāo)售一些時(shí)下正熱的日本雜志款單品，而且每款衣服、飾品、鞋靴等都盡量只賣(mài)一件，做到獨(dú)此一家，獨(dú)上其身。
在價(jià)格定位方面。我在網(wǎng)上看到很多實(shí)體和網(wǎng)店同步開(kāi)的店都在店鋪里公告里注明實(shí)體店售價(jià)會(huì)比網(wǎng)店售價(jià)高15-20%。畢竟實(shí)體店要付房租，網(wǎng)上不用付房租，實(shí)體店可以試穿，網(wǎng)上不可以試穿，如果實(shí)體店和網(wǎng)上售價(jià)一樣，價(jià)格沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，網(wǎng)店就很難生存的。所以，我們的小店的女裝售價(jià)是在對(duì)現(xiàn)在中低端女裝市場(chǎng)行情進(jìn)行了研究的基礎(chǔ)上，衡量了服裝的材質(zhì)和貨源等因素，做出了相對(duì)合理的定價(jià)。
網(wǎng)店定位后，綜合上述因素，我們便把小店的名字取名為“時(shí)尚解碼”，因?yàn)檫@個(gè)名字，整體來(lái)說(shuō)是簡(jiǎn)潔通俗瑯瑯上口，很容易為消費(fèi)者所熟記;別具一格，獨(dú)具特色，體現(xiàn)出一種獨(dú)立的品位、風(fēng)格和時(shí)尚度，能吸引消費(fèi)者的注意;同時(shí)也與本店的經(jīng)營(yíng)商品相關(guān)，符合本店的經(jīng)營(yíng)范圍。我們也為“時(shí)尚解碼”設(shè)計(jì)了一個(gè)閃動(dòng)的店標(biāo)，從某種程度來(lái)說(shuō)，這也是吸引顧客的一種方法。
總結(jié)：在經(jīng)營(yíng)了幾周的網(wǎng)店后，我覺(jué)得，店鋪定位是開(kāi)網(wǎng)店前期最重要的一步，即自己店鋪中的產(chǎn)品以及這些產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，綜合起來(lái)就是店鋪定位。雖然小店經(jīng)營(yíng)了數(shù)周，卻沒(méi)有做成一筆生意，我想其中一點(diǎn)最重要的原因就是，我們“時(shí)尚解碼”這個(gè)網(wǎng)店，其實(shí)是有點(diǎn)落入了“人云亦云，跟風(fēng)模仿，缺乏創(chuàng)意”的老套路，這就是缺乏經(jīng)驗(yàn)的表現(xiàn)，所以我們?cè)谝院蟮慕?jīng)營(yíng)中，應(yīng)該以目標(biāo)客戶為導(dǎo)向適時(shí)的進(jìn)行調(diào)整來(lái)定位我們的店鋪。其次是價(jià)格，我們“時(shí)尚解碼”應(yīng)該靈活的調(diào)整價(jià)格，做到一種高流量保利潤(rùn)的價(jià)格結(jié)構(gòu)，即可以用一些熱門(mén)商品低價(jià)出售，來(lái)進(jìn)行店鋪推廣，提高流量、點(diǎn)擊率，另外的大多數(shù)商品仍能保有利潤(rùn)。
網(wǎng)店定位后，我們就開(kāi)始上傳商品圖片。對(duì)每件寶貝進(jìn)行了圖片、文字的描述，并設(shè)置了商品分類，推薦了“時(shí)尚解碼”小店的人氣商品及鎮(zhèn)店之寶，能讓顧客一目了然的看到本店的特色和風(fēng)格，也能很好的幫助他們挑選購(gòu)買(mǎi)商品。就以往我在淘寶上購(gòu)物的經(jīng)歷來(lái)說(shuō)，一般我購(gòu)買(mǎi)商品都要求賣(mài)家能提供完整的商品信息，包括質(zhì)料、顏色、大小尺寸的描述，而且必要時(shí)，還要求他們盡量能提供寶貝的細(xì)節(jié)展示，只有在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上，我才能買(mǎi)的開(kāi)心購(gòu)得放心。所以，我們經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)店能夠很好的滿足顧客的這些要求，讓顧客安心的購(gòu)買(mǎi)放心產(chǎn)品。接著，我們的網(wǎng)店萬(wàn)事俱備了，就開(kāi)始了正式的掛牌運(yùn)營(yíng)，而怎么才能讓顧客“知道我們”，怎么能夠讓顧客在茫茫的網(wǎng)店中找到我們，這就需要我們對(duì)網(wǎng)店進(jìn)行推廣營(yíng)銷(xiāo)。于是我就在本學(xué)期才剛開(kāi)設(shè)的網(wǎng)易博客中，發(fā)表了我們網(wǎng)店的推廣軟文，旨在自己的博客好友圈中傳播，讓光顧我博客的朋友看到，并從他們當(dāng)中發(fā)掘潛在客戶。
總結(jié)：我在自己的博客中對(duì)自己的網(wǎng)店進(jìn)行軟文推廣，效果并不明顯，我們?nèi)匀粵](méi)有賣(mài)出自己小店的商品。原因主要是我們推廣的途徑太過(guò)狹窄，其實(shí)我們還可以在各大論壇里發(fā)帖并討論開(kāi)店心得，可以利用qq群宣傳，特別是在自己的好友群里，進(jìn)行口碑宣傳，樹(shù)立店鋪形象，還可以進(jìn)行聯(lián)合推廣，和其他網(wǎng)店交換友情鏈接，比如我和一家網(wǎng)店店主成了交易朋友，他的信用很高，我經(jīng)過(guò)他的同意，讓他在他的網(wǎng)站上加入我們網(wǎng)站的友情鏈接，這其實(shí)是一個(gè)不錯(cuò)的推廣辦法。我想我們當(dāng)初如果用心不斷做好推廣宣傳，也許能收獲我們的第一桶金。
雖然我們未能接待一名顧客，但要經(jīng)營(yíng)好網(wǎng)店，還有好多后續(xù)工作要做，其中比較重要的就是網(wǎng)店的促銷(xiāo)，即顧客上門(mén)后，怎樣利用有效的促銷(xiāo)宣傳手段促使交易成功，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是留住顧客，讓顧客“選擇我們”。這就需要我們對(duì)顧客進(jìn)行分類：一類是已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)本店商品的顧客，一類是購(gòu)買(mǎi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商品的顧客，還有一類是沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)過(guò)本店商品的顧客。經(jīng)過(guò)分類，就有助于我們針對(duì)不同類的客戶進(jìn)行推廣和營(yíng)銷(xiāo)的工作。例如可以用感情營(yíng)銷(xiāo)，來(lái)吸引新客戶留住老客戶，如何帶給老顧客一些感情的認(rèn)同呢，我們就可以做一些針對(duì)老顧客的促銷(xiāo)、打折、年終回饋等活動(dòng)，讓客戶更加緊密的團(tuán)結(jié)在我們周?chē)?。此外，我們還應(yīng)該時(shí)時(shí)了解顧客的信息反饋，和我們店鋪的推廣活動(dòng)所達(dá)成的效果、流量，及時(shí)的更新我們的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。所以，我們應(yīng)該抓住網(wǎng)站上新的機(jī)遇，學(xué)會(huì)使用各種推廣營(yíng)銷(xiāo)工具，并且能夠利用其他人所想不到的銷(xiāo)售組合，增加新的營(yíng)銷(xiāo)手段，這樣才能幫助我們更好的做好網(wǎng)店的推廣和營(yíng)銷(xiāo)。
最后，就是服務(wù)。這其實(shí)是貫穿始終的，它以感性訴求為主，著意渲染或營(yíng)造一種特有的網(wǎng)店氛圍，著意體現(xiàn)商品及服務(wù)的價(jià)值感。同時(shí)，它也可以消除網(wǎng)店與顧客在時(shí)間與空間上的距離，建立客戶忠誠(chéng)度，增加客戶價(jià)值，通過(guò)拓展、建立、保持并強(qiáng)化客戶關(guān)系使自身效益最大化。所以，這其實(shí)是非常重要的，于是，就要求我們首先就是做好熱情的銷(xiāo)售客戶服務(wù)，他能推薦顧客更喜歡的商品，幫助顧客挑選更適合他的商品，并適時(shí)的給顧客一些心理暗示，幫助顧客做決定。其次就是要有快速、高效、重信譽(yù)的訂單處理服務(wù)，不要讓顧客的商品停留在未處理狀態(tài)。最后，要做好真誠(chéng)的售后服務(wù)。通過(guò)網(wǎng)店的售前、售中、售后服務(wù)來(lái)提升網(wǎng)店在客戶心中的地位，從而促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)。無(wú)論是月入上萬(wàn)元的誠(chéng)信老店，還是初出茅廬的小店，都要力求做到真誠(chéng)服務(wù)，從買(mǎi)家咨詢，到出售后的包裝郵寄，每一個(gè)環(huán)節(jié)，都要注意細(xì)節(jié)，因?yàn)榛仡^客是很大的一個(gè)市場(chǎng)，我們最終贏得市場(chǎng)要靠我們的真誠(chéng)與誠(chéng)信。
在這短短的幾個(gè)星期的網(wǎng)店實(shí)訓(xùn)里，雖然我一件商品也沒(méi)能賣(mài)出去，但決不意味著我這次經(jīng)歷是失敗的，因?yàn)槲铱偨Y(jié)出了許多對(duì)今后有用的經(jīng)驗(yàn)，這是得經(jīng)過(guò)親身實(shí)踐才會(huì)深有感觸的。我也明白了，開(kāi)網(wǎng)店是需要我們堅(jiān)持不懈的，因?yàn)樗鋵?shí)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，經(jīng)驗(yàn)、人氣是需要積累的。所以希望我們各位參與這次網(wǎng)店實(shí)訓(xùn)的同學(xué)，在以后的銷(xiāo)售工作中，能不斷的學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)，采用更多的營(yíng)銷(xiāo)方法，把持久的信心給自己，長(zhǎng)久的耐心給學(xué)習(xí)，恒久的恒心給努力，最終相信每一個(gè)人都能在自己的工作領(lǐng)域有所成就。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)驗(yàn)報(bào)告總結(jié)篇三
一、實(shí)訓(xùn)目的
掌握軟文推廣、博客營(yíng)銷(xiāo)、百度推廣、靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)制作、電子雜志制作、域名申請(qǐng)等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具的使用，初步具備網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)能力。
二、實(shí)訓(xùn)時(shí)間
20XX-6-11至20XX-6-15
三、實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)
學(xué)校機(jī)房(3-2-03)
四、實(shí)訓(xùn)要求
1、周一：軟文推廣、博客營(yíng)銷(xiāo)與百度推廣
2、周二：網(wǎng)頁(yè)制作
3、周三：電子雜志制作
4、周四：域名申請(qǐng)
5、周五：撰寫(xiě)實(shí)習(xí)報(bào)告并上交(實(shí)習(xí)報(bào)告要求500字)
每天實(shí)習(xí)要求完成的內(nèi)容上傳至ftp服務(wù)器;實(shí)習(xí)報(bào)告上交紙質(zhì)版和電子版，電子版上傳ftp服務(wù)器，紙質(zhì)版周五交給學(xué)習(xí)委員。
五、實(shí)訓(xùn)心得
學(xué)習(xí)是一個(gè)死的過(guò)程，實(shí)踐是將這些理論的知識(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)化，將自己所積累的書(shū)本知識(shí)轉(zhuǎn)化為技能。實(shí)踐出真理，學(xué)海無(wú)涯，好多好多的東西都在想我們招手，等待我我們?nèi)W(xué)習(xí)。在以后的學(xué)習(xí)工作中，發(fā)展自己的優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)自己的不足。
實(shí)訓(xùn)時(shí)間對(duì)我們來(lái)說(shuō)確實(shí)非常短暫，但是我接觸到新的東西卻很多，這些東西給我?guī)?lái)新的體驗(yàn)和體會(huì)。在實(shí)訓(xùn)的過(guò)程中，可以說(shuō)經(jīng)常遇到挫折，尤其是有的時(shí)候操作得不到結(jié)果的時(shí)候，伴隨而來(lái)的壓力和毫無(wú)頭緒的想法，常常令我苦惱，無(wú)從下手的作業(yè)也令各位同學(xué)包括我抱怨連連，也正是因?yàn)檫@樣，使我對(duì)自己的能力有更清楚的認(rèn)識(shí)，也深刻的意識(shí)到我不可以放棄，放棄了以前的努力就白費(fèi)了。通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到了要學(xué)好網(wǎng)路營(yíng)銷(xiāo)，理論固然重要，但實(shí)訓(xùn)操作才能使我們更快的掌握這些知識(shí)。
實(shí)訓(xùn)是辛苦的，但是我接觸到了很多新的東西。我堅(jiān)信，只要我用心去發(fā)掘，勇敢的去嘗試，一定會(huì)有收獲和啟發(fā)，也許只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富的知識(shí)和寶貴的經(jīng)驗(yàn)，我會(huì)慢慢成長(zhǎng)、成熟，我相信不遠(yuǎn)的未來(lái)定會(huì)有屬于我們自己一片美好的天空。
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