網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略計劃書3篇(3)
網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略計劃書三：
一、項目背景
近日，權(quán)威數(shù)據(jù)調(diào)研機構(gòu)艾瑞咨詢發(fā)布最新的調(diào)查報告稱，2015Q1中國網(wǎng)絡購物市場整體交易規(guī)模達到1700億元，同比增長100.9%，其市場規(guī)模增長再次提速。而之前艾瑞研究院在網(wǎng)商大會上公布的《2010網(wǎng)絡零售報告》稱，2010年中國整個網(wǎng)購交易規(guī)模接近5000億元，增長率同比2009年接近89.4%，占社會消費品零售總額比重的3.2%。網(wǎng)購客戶在網(wǎng)上購買過一次的總數(shù)達到1.48億，同比增長35.8%。在2010年末，由于到達網(wǎng)購的高峰期快遞公司更是出現(xiàn)了爆倉的場面。由此可見，中國網(wǎng)絡購物的春天已經(jīng)到來，發(fā)展前景十分廣闊。
在網(wǎng)購市場中C2C市場仍為網(wǎng)民-主要購物平臺，交易規(guī)模增速平穩(wěn)，領頭羊淘寶網(wǎng)進一步擴大了自己在該領域的領先地位，其份額達到了90.5%，騰訊旗下的拍拍網(wǎng)以8.9%的市場占有率排名第二，排名第三的易趣占0.6%。這些網(wǎng)購平臺還提供個人網(wǎng)店平臺，而且有很多是免費提供的，這就更為大學生在網(wǎng)上開店提供了方便。在創(chuàng)業(yè)欲望的驅(qū)使下，我們決定在淘寶網(wǎng)上創(chuàng)建一家屬于自己的網(wǎng)店，給自己更多學習和實踐的機會。
二、項目介紹
(一)網(wǎng)店基本情況：
1.網(wǎng)店名稱：
2.網(wǎng)店店址：
3.客服旺旺：
4.E-mail：
(二)經(jīng)營模式：網(wǎng)上采購然后直接發(fā)貨至買家，賺取差價。
(三)主營商品： 男女服裝，服裝搭配飾件
(四)產(chǎn)品特點：物美價廉，時尚有特色 ，引領潮流
(五)網(wǎng)店定位：網(wǎng)店只是我們企業(yè)的一個專賣店或銷售平臺，主要銷售自己的產(chǎn)品。這些產(chǎn)品都是我們精選出來的，更物美價廉，更容易取得消費者的認可與信任;有了企業(yè)的支持，只要把網(wǎng)店做精做實，我們就可以擁有比較大的銷售量。
(七)客戶定位：18歲～25歲的青年人：這個年齡段的消費群，主要是學生和剛走上社會工作不久的人，她們喜歡并有時間上網(wǎng)，但經(jīng)濟大都不獨立或不完全獨立。這群人對服裝的追求標準主要是在流行和新穎性上，是更換服裝最快的一群，他們對品牌有一定的認知，但大多無力購買名牌服裝，正是我們網(wǎng)店的目標客戶。
(八)價格定位：
現(xiàn)在網(wǎng)店銷售的貨物都大同小異，所以大家拼價格十分厲害。對于我們這樣剛起步的網(wǎng)店，可以采取這樣的定價方式：根據(jù)成本價，在網(wǎng)上同類商品中取一個中等偏低的價格。用完善的銷售服務來彌補網(wǎng)店人氣不足的缺點。
1.主銷產(chǎn)品價位：男女裝 100元以內(nèi)
2.次銷產(chǎn)品價位：配飾 20元以內(nèi)
原則：不要追求暴利，但也不能無利，更不能貼利。
三、市場分析
(一)市場需求分析：人們對于時尚的追求越來越強烈，對于美的定義也不在單一化，時尚潮人們對各種新版服飾及配飾更是愛不釋手。所以，我店經(jīng)營的時尚服飾和各種精美飾品必然是極有發(fā)展的。
(二)競爭分析：服飾和飾品對于每個商家來說，都是一項熱門的選擇，市場競爭對手也必然數(shù)不勝數(shù)，所以，如果要在淘寶中脫穎而出，必須打出我們店鋪獨有的，與眾不同的特色，突出我店鋪中服飾和飾品的風格，永遠保持在時尚的前沿，引領潮流。
1、優(yōu)勢：我們采取網(wǎng)上訂貨然后直接發(fā)給買家，這樣一方面可以減少前期投入，另一方面還可以減少管理中的復雜環(huán)節(jié)，使我們能專心去做店鋪的宣傳。
2、劣勢：一個尚未被認知的新網(wǎng)店、新品牌，知名度不高，創(chuàng)新能力欠缺，管理團隊初步建立，需要磨合，銷售渠道尚待建立。特別是才開始經(jīng)營的網(wǎng)店信譽度低顧客不太敢在這樣的店鋪購買商品。
(三)風險分析：淘寶店的客戶屬于我們的，也屬于競爭對手的，這對客戶的穩(wěn)定積累很不利。更殘酷的是，如果我們遇上不懷好意的買家或者競爭對手的故意搗亂，幾個“差評”能使我們的信譽嚴重受損，網(wǎng)店生存發(fā)展靠的就是信譽。
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四、運作管理
(一)店鋪管理
1、店鋪裝修： 可以按照淘寶店鋪裝修教程來裝修和看有關的書籍來裝修
2、.登錄商品：在淘寶、拍拍等網(wǎng)站的網(wǎng)店里選一些物美價廉、時尚有特色的女裝及飾品，然后展示到自己的網(wǎng)店里，并定期檢查跟新。
①.所有商品的在線時間是1周(淘寶網(wǎng)店默認快結(jié)束的商品顯示在最前面,商品在快結(jié)束時瀏覽量也是最高)，保證每天都有商品上架和下架。
?、?選擇上網(wǎng)人次最多的時段登錄商品，最合適的時間：10:30-12:00，12:30-14:00， 15:30-18:30， 19:30-23:30。
?、?選擇好時間段后，每隔10-15分鐘登一件商品。
?、?旺旺要經(jīng)常保持在線，特別是商品下架前1-2個小時，越是接近下架時間，我們的商品在搜索結(jié)果中越是靠前，這個時間段是成交量最高的時候。
(二)促銷策略：
1、產(chǎn)品策略：找到自己的特色，做出自己的風格!創(chuàng)造自己的品牌!質(zhì)量走高，價格走低。
2、價格策略：在網(wǎng)店銷售商品，由于比傳統(tǒng)市場銷售渠道的費用低，因此一般是采取低價策略;就是定價時大多采用成本加一定利潤，甚至是零利潤，要比傳統(tǒng)市場上同類產(chǎn)品的價格低。采用這一策略也是為了擴大宣傳、并快速打開網(wǎng)絡市場新局面。
3、網(wǎng)上促銷策略
?、?網(wǎng)上折價促銷：由于網(wǎng)上銷售商品不能給人全面、直觀的印象、也不可試用、觸摸等原因，再加上配送成本和付款方式的復雜性，造成網(wǎng)上購物和訂貨的熱情遠低于商嘗超市等傳統(tǒng)購物場所。我們擇適當?shù)臅r機降低價格，既可吸引更多的消費者，又可打擊競爭者。
?、?設一個特價區(qū)：我們可以專門設一個特價區(qū)，每周拿出一些熱銷的產(chǎn)品來低價促銷，雖然此款產(chǎn)品的利潤低，但可以帶旺鋪人氣，增加其它產(chǎn)品的銷量，業(yè)績自然就會上來了。
?、?限期供應：這對消費者總是具有不同的感受。像“特價只剩2天!”這樣的促銷口號。但是要真實，否則最終失去消費者信任。
(三)物流管理：根據(jù)顧客的需求選擇快遞公司申通快遞： 8~15元，2~3天到達。順豐快遞：20元起，1~2天到達。EMS：20元起，每公斤續(xù)6元(可供快遞不能到達的地方選擇)。平郵：5~12元，7~15天到達(可供快遞不能到達的地方選擇)。
(四)財務管理：
1、定時檢查貨款狀況(12:00和23:00)，在買家確認收貨付款后向進貨商付款.
2、利用Excel工具建立賬本。設計好網(wǎng)店的銷售報表、財務報表、客戶管理、貨品統(tǒng)計與分類表等，每天用一點點時間做好填好各種統(tǒng)計表格，每周小結(jié)一次，每月做一個認真的總結(jié)
(五)客戶管理：建立客戶資料庫，有助于我們維系客戶。
1、在交易過程中了解買家的職業(yè)或者城市等其他的背景，能幫助我們總結(jié)不同的人群所適合的物品;
2、購買能力很強的買家更要作為我們總結(jié)的重點，發(fā)展這批群體成為忠實的買家有助于拓展我們的生意;
3、把忠實買家設定為我們的VIP客戶群體，在店鋪內(nèi)制定出相應的優(yōu)惠政策，讓他們享受商品8折優(yōu)惠等等。
(六)售后管理：
1、買家的評價引導：評價是買賣雙方對于一筆交易最終的看法，也是準買家們參考的一個重要因素。好的信用會讓買家放心購買，差的評價往往讓準買家們望而卻步。因此，在完成交易后，我們要友善地提醒買家作出如實、良好的評價。 2、平和心態(tài)處理投訴：正如前面所說，任何賣家都不可能讓買家100%滿意，都會發(fā)生顧客投訴。處理客戶投訴是傾聽他們的不滿，不斷糾正我們的失誤，維護我們的信譽。方法運用得當，不但可以增進和鞏固與客戶的關系，甚至還可以促進銷售的增長。
五、店鋪投入分析
(一)初期投入：
1、店鋪建立成本
初期(第一年)的投資主要是淘寶消費者保障服務保證金、代銷加盟費(或預存款)、宣傳推廣費用等，還要一定的流動資金用于物流配送等。預計人民幣3500元。
2、店鋪日常運營成本
這一階段業(yè)務量會有較大的擴大，需要有較多的流動資金用于進貨、發(fā)貨等，有必要的時候還要聘請員工。鑒于淘寶網(wǎng)店自己流動較快，預計人民幣20000元即可。
3、其他成本
電腦：4000元; 數(shù)碼相機：1500元; 網(wǎng)費：100元/月; 淘寶增值服務和營銷工具軟件：80元/月
六、店鋪收入分析
前一年屬于積累信用的階段，不會有大的收入，保證成本即可。
從目前淘寶網(wǎng)店銷售情況看，預計普通店鋪平均每天的銷售額一般是300元左右，鉆石店鋪能達到1000元以上，皇冠店鋪則可達3000元以上甚至更多。
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