網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃方案書
方案就像“十月懷胎”,解決問題就象“一朝分娩”。方案就是解決問題。那么下面是學(xué)習(xí)啦小編整理關(guān)于網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃方案書相關(guān)資料,希望對(duì)您有所幫助。
網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃方案書一
前言
近年國(guó)內(nèi)住房條件不斷改善,大部分小康家庭住宅設(shè)計(jì)均有客廳、飯廳、臥室、廚房、浴室等。同時(shí),在居室裝修中根據(jù)每個(gè)房間的不同用途,相應(yīng)安裝不同種類的吊燈、壁燈、天花燈、落地?zé)艏芭_(tái)燈。此外,還有一些特殊用途的燈,如壁柜燈、油煙機(jī)照明燈、鏡前燈、夜燈等等,從以前的一室一燈演變成網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃方案書現(xiàn)在的一室多燈。
隨著生活水平逐步提高,各式各樣的燈具除要滿足照明的需求外,亦要符合裝飾和美化居室的效果,因此,加速了燈具燈飾行業(yè)的發(fā)展。據(jù)報(bào)道,目前占據(jù)全國(guó)燈飾市場(chǎng)超過四成市場(chǎng)份額的中山古鎮(zhèn),自90年代以來,上繳國(guó)家稅收額每年均以約20%的速度遞增,反映不斷擴(kuò)大的燈飾市場(chǎng)。現(xiàn)時(shí)中國(guó)內(nèi)地已成為了燈飾消費(fèi)大國(guó),年需求各類燈飾在5000萬臺(tái)以上。也隨著網(wǎng)絡(luò)的普及,越來越多商家都在紛紛利用網(wǎng)絡(luò)來打響自己的品牌,燈飾商家也不例外,現(xiàn)在的電子商務(wù)越來越發(fā)達(dá),順著這個(gè)潮流,通過對(duì)一些燈飾企業(yè)和燈飾消費(fèi)者的網(wǎng)上調(diào)查,我為燈飾產(chǎn)品設(shè)計(jì)了以下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃書。
第一部分 公司簡(jiǎn)介
廣東亮盾燈飾有限公司。是一家專業(yè)從事LED照明燈具研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)為一體的專業(yè)照明公司。我們的產(chǎn)品主要涵蓋商業(yè)照明、辦公照明、家居照明、光源電器、戶外照明等,數(shù)千個(gè)品種,我們憑借著專業(yè)的技術(shù)、優(yōu)良的品質(zhì)、優(yōu)秀的員工、不斷創(chuàng)新開拓。本公司宗旨“科技創(chuàng)新、立足誠(chéng)信、盾的質(zhì)量”
我們的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)范圍的產(chǎn)品有:LED日光燈、LED泛光燈、LED洗墻燈、LED水底燈,LED地埋燈、LED工礦燈、LED路燈、LED高棚燈、LED天花燈、LED筒燈、LED景觀燈、LED橋索燈、LED豆膽燈、LED球泡燈、LED水晶燈、LED投光燈、LED射燈、LED平板燈等LED燈具。
作為科立盾照明公司在廣東省的運(yùn)營(yíng)中心, 憑借著不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品,誠(chéng)信的服務(wù),良好的品質(zhì),在廣東省乃至全國(guó)承接了多項(xiàng)政府、企事業(yè)單位的室內(nèi)、外照明亮化工程,愛到客戶及業(yè)界人士好評(píng)。
第二部分 燈飾網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境分析
一、總體環(huán)境分析
1. 政治環(huán)境分析
2我國(guó)加大高效照明產(chǎn)品推廣力度,已確定推廣節(jié)能燈1億只,比2擴(kuò)大1倍,節(jié)能燈的推廣將適度向農(nóng)村傾斜,使更多農(nóng)村家庭用上高質(zhì)量的節(jié)能燈,盡快改善照明條件。同時(shí),網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大的通信能力和電子商務(wù)系統(tǒng)便利的商品交易環(huán)境也改變了傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)營(yíng)銷環(huán)境所作的一些基本假設(shè)。順應(yīng)著這個(gè)趨勢(shì)并利用好網(wǎng)上專賣店和傳統(tǒng)賣場(chǎng)推向農(nóng)村市場(chǎng)。大力支持網(wǎng)上的一些著名網(wǎng)站,比如“燈飾視界”,“古鎮(zhèn)燈飾網(wǎng)”,這樣讓企業(yè)在網(wǎng)站上開專賣店,將有助于商家更好的了解企業(yè),也有助于企業(yè)更好的利用網(wǎng)絡(luò)資源,做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。 2.經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析
網(wǎng)絡(luò)熱潮“退燒”之后,遺留下來的電子商務(wù)技術(shù)仍然具有價(jià)值,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的觸角將伸向了更廣泛的領(lǐng)域,它的影響力也將勝過以往任何時(shí)期。燈飾市場(chǎng)在當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中占據(jù)了相當(dāng)部分,因?yàn)殡S著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,越來越多的消費(fèi)者為了自己家居的美觀,都紛紛上網(wǎng)尋找相關(guān)燈飾網(wǎng),查找自己需要的燈飾,合理消費(fèi)。不過在裝修上花費(fèi)了十幾萬甚至數(shù)十萬的消費(fèi)者,誰會(huì)讓自己的心血白費(fèi)?對(duì)燈飾的投入自然毫不吝惜。調(diào)查顯示,一個(gè)家庭購(gòu)買燈飾的費(fèi)用平均5000元,高達(dá)幾萬元也不鮮見?,F(xiàn)時(shí)中國(guó)內(nèi)地已成為了燈飾消費(fèi)大國(guó),年需求各類燈飾在5000萬臺(tái)以上。
3.文化環(huán)境分析
第七屆古鎮(zhèn)燈博會(huì)的召開,讓“燈飾之都”古鎮(zhèn)都為之有了生氣,在行業(yè)發(fā)展低迷的形勢(shì)下漸漸地引起了更多的關(guān)注。展會(huì)現(xiàn)場(chǎng),燈飾企業(yè)的燈具很是璀 璨,如同高貴的“花花仙子”。隨著社會(huì)發(fā)展,燈飾配件行業(yè)發(fā)展勢(shì)頭迅猛:對(duì)照明行業(yè)而言,參展是企業(yè)發(fā)展的一大營(yíng)銷渠道,也是行業(yè)發(fā)展的一大亮點(diǎn)。國(guó)內(nèi)燈飾配件行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)過近二十個(gè)年頭,縱觀“燈飾之都”古鎮(zhèn)的燈飾配件發(fā)展之路,三大龍頭——古一燈飾配件城、岡南燈配總匯、七坊燈飾配件市場(chǎng)的發(fā)展歷程也不過是幾個(gè)年頭的時(shí)間,雖已初具規(guī)模,但要形成專業(yè)的燈飾配件交易市場(chǎng)仍是任重道遠(yuǎn),這也是現(xiàn)今國(guó)內(nèi)燈飾配件行業(yè)所缺乏的,目前還沒形成一種很好的網(wǎng)絡(luò)燈飾配件文化氛圍,如果商家把燈飾貿(mào)易當(dāng)做一種文化來做,那將會(huì)發(fā)展得更好。
4.技術(shù)環(huán)境分析
自“網(wǎng)上免費(fèi)開店”活動(dòng)開展以來,已有包括TCP照明、寶迪電器、綠源照明、滬陳燈具,歐普照明等知名企業(yè)在內(nèi)的生產(chǎn)廠商積極配合,提供了完整的資料,紛紛亮相網(wǎng)上專賣店。也隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,設(shè)計(jì)燈飾產(chǎn)品的技術(shù)越來越精致。燈飾的品種也越來越多,比如節(jié)能燈,以其造型的自由,細(xì)節(jié)精美的寫實(shí)性,色彩的變化無窮,最主要的是節(jié)省電,功率好,讓人有種和諧美。目前也有很多燈飾商家在自己的網(wǎng)店里提供消費(fèi)者自己配件燈飾,滿足了消費(fèi)者個(gè)性化需求。
二、行業(yè)環(huán)境分析
1.行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)分析
在國(guó)內(nèi)大中城市一些進(jìn)入商場(chǎng)的燈飾,價(jià)格昂貴而品種少、款式平凡。一些小的燈飾經(jīng)銷點(diǎn),又采用品牌雜亂的銷售方式,即不方便消費(fèi)購(gòu)買、又缺乏專業(yè)的服務(wù)和質(zhì)量保證。國(guó)內(nèi)燈飾品牌折扣店尚處于空白市場(chǎng),麗真燈飾對(duì)品牌精準(zhǔn)定位,以“一站式供貨”避開傳統(tǒng)銷售渠道的層層轉(zhuǎn)批、層層加價(jià)的弊端,通吃市場(chǎng)。同時(shí)建立“時(shí)尚、節(jié)能、個(gè)性、健康環(huán)保、折扣”鮮明的品牌個(gè)性,在品牌規(guī)劃上,劍指全國(guó),形成規(guī)模化優(yōu)勢(shì)。實(shí)現(xiàn)高起點(diǎn)、高收益。引領(lǐng)著燈飾消費(fèi)的流行趨勢(shì)。
2.潛在進(jìn)入者威脅
燈飾市場(chǎng)急劇膨脹,發(fā)展空間無限巨大,豐厚的利潤(rùn)更是強(qiáng)大的市場(chǎng)驅(qū)動(dòng) 力,燈飾銷售成為最具投資價(jià)值的領(lǐng)域。這塊“香噴噴的蛋糕”讓有識(shí)之士興奮不已,悄悄進(jìn)入,暗自享用。在幾大燈飾賣場(chǎng),人們明顯感到今年的燈飾無論在材質(zhì)、造型和功能上都比以往豐富,呈現(xiàn)"百花齊放"的現(xiàn)象,比如各種藤、竹、麻、布、陶、羊皮紙的燈大量涌出,原始自然的質(zhì)感增加;在造型上,想像力更豐富,如用于兒童房的自行車、飛機(jī)造型燈,還有各種藤編的茶壺?zé)?、鳥巢燈,海鷗、帆船狀的玻璃燈都極富創(chuàng)意,很吸人眼球;水晶燈的造型更加多彩,如彎月形、心形等等,不再局限于富麗堂皇的吊燈系列;在功能上,不少品牌燈飾廠商都推出了12伏的低壓環(huán)保燈,大大地節(jié)省了用電量。
3.替代產(chǎn)品的威脅
隨著技術(shù)的發(fā)展,OLEDLighting的出現(xiàn),這會(huì)威脅到燈飾產(chǎn)品的銷售等。
因?yàn)镺LEDLighting具有輕、薄、軟、透明、可彎曲、可卷曲、環(huán)保不含汞、高發(fā)光效率等優(yōu)異的特性,具有威脅、取代傳統(tǒng)照明應(yīng)用環(huán)境的態(tài)勢(shì),所以O(shè)LEDLighting在經(jīng)研發(fā)成功且順利量產(chǎn)后,可以應(yīng)用本身的所有特點(diǎn),逐步取代傳統(tǒng)的照明燈源。
三、消費(fèi)者分析
1.網(wǎng)絡(luò)用戶分析
據(jù)說,中國(guó)燈飾商貿(mào)在新的一年里,全球著名搜索引擎排名又攀新高,可見燈飾網(wǎng)絡(luò)的用戶很多,比如中山燈飾網(wǎng),為用戶提高免費(fèi)注冊(cè),這樣的網(wǎng)絡(luò)用戶不斷增多。
四、SWOT分析
1.優(yōu)勢(shì)(Strength)
公司的燈飾市場(chǎng)趨向于整合市場(chǎng),多元發(fā)展。集時(shí)尚性、裝飾性、實(shí)用性于一身,產(chǎn)品價(jià)位高、中、低檔次齊全,可滿足不同層次消費(fèi)者的需求。專業(yè)品牌,憑借雄厚的實(shí)力和豐富的營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn),將時(shí)尚文化與前沿科技融會(huì)貫通,服務(wù)于人們的生活。公司的產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)先, 以“人們的心靈需求”為設(shè)計(jì)理念。設(shè)計(jì)出“簡(jiǎn)約、時(shí)尚、個(gè)性、節(jié)能、環(huán)保”的產(chǎn)品,讓燈飾與現(xiàn)代時(shí)尚流行元素同 步。在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品選材考究,做工精細(xì),款式多樣,外型美觀,質(zhì)量過硬。同時(shí)與國(guó)內(nèi)外實(shí)力雄厚廠商合作生產(chǎn),減少了中間環(huán)節(jié),降低了生產(chǎn)成本。公司的管理嚴(yán)謹(jǐn),對(duì)投資者實(shí)施產(chǎn)品銷售4S服務(wù)模式,即“商品銷售、服務(wù)、維 修、零配件供應(yīng)”為一體的全方位服務(wù)。利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在網(wǎng)上建立了屬于自己的網(wǎng)站,做好了公司網(wǎng)上的GRM,公司的網(wǎng)站鏈接了供應(yīng)商和一些著名的燈飾公司和廠的網(wǎng)站,這樣可以很好的解決公司的供求問題。
2.劣勢(shì)(Weakness)
公司的網(wǎng)站還在完善中,網(wǎng)站的點(diǎn)擊率比較低。企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重視程度不夠,網(wǎng)站內(nèi)容也沒有時(shí)常更新。
3.機(jī)會(huì)(Opportunity)
電子網(wǎng)絡(luò)的利用與推廣,拉近了世界各國(guó)客商的距離,使“信息全球化、商機(jī)無國(guó)界”成為現(xiàn)實(shí),最終達(dá)到降低生產(chǎn)和營(yíng)銷成本,并使燈飾企業(yè)與海內(nèi)外市場(chǎng)保持零距離。同時(shí)隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)開發(fā)者為各行各業(yè)提供了很
多平臺(tái),比如我們可以利用搜索引擎﹑阿里巴巴﹑當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等來幫我們的產(chǎn)品做推廣。尤其是“一站式世界照明燈具專利信息”服務(wù)系統(tǒng),在2第七屆燈博會(huì)期間正式開通,建立了“世界照明燈具數(shù)據(jù)庫(kù)”中專利文稿、外觀設(shè)計(jì)、同族專利等數(shù)據(jù)庫(kù)的基礎(chǔ)建設(shè),并向企業(yè)推廣應(yīng)用。
4.威脅(Threat)
現(xiàn)在很多商家都看好了燈飾市場(chǎng),紛紛加入了這個(gè)行業(yè),也陸陸續(xù)續(xù)注重?zé)麸椀木W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,不惜重金緊擠網(wǎng)絡(luò)的一些平臺(tái)的前頭?,F(xiàn)在照明行業(yè)的品牌目前大部分只是業(yè)內(nèi)品牌,還不是大眾品牌,對(duì)于國(guó)內(nèi)消費(fèi)者來說,照明行業(yè)的品牌多是停留在銷售商介紹的層面上。
第三部分 燈飾的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)
一、樹立推廣燈飾品牌
公司繼續(xù)保持品牌形象,采?。?ldquo;網(wǎng)絡(luò)搜索引擎宣傳、公益活動(dòng)樹品牌,小區(qū)推廣奠基礎(chǔ),終端銷售決勝負(fù)”的整體思路,將推廣活動(dòng)融入市場(chǎng)的銷售,大力支持節(jié)能燈的品牌。
二、協(xié)助實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)
專業(yè)生產(chǎn)節(jié)能燈飾,整個(gè)網(wǎng)頁用黃色調(diào)來裝飾。黃色本身就是暖色調(diào),加上上面的一些造型逼真燈飾的圖片,更讓人喜歡,帶給人們溫馨的感覺。計(jì)劃在網(wǎng)站發(fā)布1年后達(dá)到每天獨(dú)立訪問用戶2000人,提高點(diǎn)擊率。專業(yè)演繹節(jié)能燈飾,進(jìn)軍中國(guó)中﹑小城市,特別是農(nóng)村市場(chǎng),達(dá)到年銷售2億的銷售目標(biāo)。
第四部分 燈飾的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定位
一、模式定位——B2C
公司首先利用B2C網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在網(wǎng)站上開設(shè)網(wǎng)上商店,公布商品的品種、規(guī)格、價(jià)格、性能等,或者提供服務(wù)種類、價(jià)格和方式,由消費(fèi)者個(gè)人選購(gòu),下定單,或離線付款,公司負(fù)責(zé)送貨上門。讓消費(fèi)者獲得更多的商品信息,雖足不出戶卻可貨比千家,買到價(jià)格較低的商品,節(jié)省購(gòu)物的時(shí)間。公司要提高效率,與物流公司配合,降低成本。
二、內(nèi)容定位——提供專業(yè)的燈飾知識(shí)
公司的網(wǎng)站要為消費(fèi)者提供燈飾知識(shí),主要提供的是節(jié)能燈的知識(shí)。主要把燈飾產(chǎn)品的產(chǎn)地,質(zhì)量,材料,組裝說明,注意事項(xiàng)等介紹給顧客,以中高檔燈
飾商品為主,其它商品為輔,多種商品類型共同發(fā)展,以“超級(jí)銷售終端”為發(fā)展方向。
三、策略定位——推廣燈飾品牌,維護(hù)客戶關(guān)系
為消費(fèi)者在公司網(wǎng)站建立一個(gè)反饋的渠道,使得客戶的種種意見和評(píng)價(jià)能夠通暢的在該渠道上流動(dòng),最后流動(dòng)到企業(yè)的各個(gè)職能部門去——這是服務(wù)體系建設(shè)中非常重要的環(huán)節(jié)。對(duì)于VIP客戶,跟顧客在網(wǎng)上通過聊天平臺(tái)經(jīng)常聯(lián)系,平時(shí)由專門的客戶經(jīng)理每月一次登門拜訪,面對(duì)面收集客戶的意見填寫出〈〈VIP客戶溝通記錄表〉〉,而且職能部門經(jīng)理至少每半年拜訪一次VIP客戶。這種面對(duì)面溝通能夠有效地糾正溝通網(wǎng)絡(luò)上所層層累積的信息失真,及時(shí)把握VIP客戶的心理動(dòng)態(tài),快速處理有損客戶利益的事件或者預(yù)防該類事件的發(fā)生。
四、市場(chǎng)定位——燈飾知識(shí)專家
在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,市場(chǎng)的性質(zhì)發(fā)生了深刻的變化,廠商和消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)直接進(jìn)行商品交易,市場(chǎng)將更加趨于多樣化、個(gè)性化,并實(shí)現(xiàn)徹底的市場(chǎng)細(xì)分。而消費(fèi)者的行為也將發(fā)生一些變化,消費(fèi)者將更多、更廣泛地參與企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷過程,消費(fèi)者的消費(fèi)行為將更趨理性化、個(gè)性化。公司雇用幾名網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專員,及時(shí)并正確的回復(fù)客戶在線問題;接收客戶郵件并對(duì)顧客做出正確回復(fù);加強(qiáng)顧客對(duì)燈飾產(chǎn)品的了解。
第五部分 燈飾的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的選擇
一、網(wǎng)絡(luò)銷售的4P策略
照明行業(yè)的發(fā)展也經(jīng)歷了由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)到渠道競(jìng)爭(zhēng),以及即將到來的品牌競(jìng)爭(zhēng)和資本競(jìng)爭(zhēng)的階段。目前,照明行業(yè)還處于渠道競(jìng)爭(zhēng)的階段,出現(xiàn)品牌競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì),還沒有發(fā)展到資本運(yùn)營(yíng)的階段。但是,照明行業(yè)內(nèi)一些具有營(yíng)銷意識(shí)的企業(yè)開始認(rèn)識(shí)到品牌的重要性,紛紛采用各種營(yíng)銷策略來提升自己的品牌附加值,樹立自己的品牌形象,如羲和的文化營(yíng)銷、澳克士的服務(wù)營(yíng)銷、朗能的體育營(yíng)銷。所以我覺得公司的網(wǎng)絡(luò)銷售的4P策略應(yīng)該是這樣的:
1.產(chǎn)品策略
選用表現(xiàn)力強(qiáng)又傳統(tǒng)永恒的鐵為主材質(zhì);其他材料都是點(diǎn)綴之用,例如局部地方的樹脂;墜飾用的水晶。產(chǎn)品可以放心介紹給消費(fèi)者或者接受公檢部門的檢查!燈飾行業(yè)內(nèi)有3C認(rèn)證的很少,這也是我們的基礎(chǔ)賣點(diǎn)之一,經(jīng)銷商或者工
程商及設(shè)計(jì)師都可以放心地長(zhǎng)期推介產(chǎn)品;因?yàn)橛忻赓M(fèi)的3C認(rèn)證;另外也是推介的最基礎(chǔ)的信心!同時(shí)在網(wǎng)上也要給消費(fèi)者提個(gè)醒關(guān)注基礎(chǔ)質(zhì)量,為自家的安全多考慮。為管理產(chǎn)品流向,公司對(duì)產(chǎn)品外包裝實(shí)行編碼管理!既每件產(chǎn)品外包裝都有區(qū)域經(jīng)銷商的編碼!
2.價(jià)格策略對(duì)于價(jià)格策略,公司可以采用以下策略:
A、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中,全國(guó)統(tǒng)一供貨價(jià)(出廠價(jià))、零售價(jià)、統(tǒng)一折扣;價(jià)格為不含稅價(jià);開發(fā)票需增加6%的費(fèi)用;
B、如遇市場(chǎng)變化需調(diào)整價(jià)格的,公司將提前20天在公司網(wǎng)站和通過e-mail通知客戶,促銷讓利不在其范圍!突變情況除外!
3.渠道策略
“燈飾視界”網(wǎng)上專賣店是企業(yè)打開市場(chǎng)的新興渠道,它從一定程度上降低了企業(yè)的市場(chǎng)開發(fā)成本。將原來較長(zhǎng)、較混亂的渠道網(wǎng)絡(luò)變成直銷渠道網(wǎng)絡(luò)形態(tài)。通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),讓燈飾消費(fèi)者選用自己喜歡的燈飾,通過在網(wǎng)上下訂單,公司制作好,在短時(shí)間內(nèi)通過公司配送員送達(dá)用戶,這樣加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)建設(shè),減少了渠道環(huán)節(jié)。
4.促銷策略
每逢佳節(jié)或公司周年日,公司應(yīng)該在網(wǎng)上專賣店提醒顧客有優(yōu)惠的情況,設(shè)置好一些有關(guān)燈飾網(wǎng)上的廣告,注冊(cè)免費(fèi)發(fā)布廣告,為公司的燈飾在網(wǎng)上做好宣傳,吸引更多顧客??梢詮暮芏喾矫嫒ラ_展體驗(yàn)式燈飾營(yíng)銷,比如開辟專區(qū)選擇一些好品質(zhì)的燈飾產(chǎn)品與家居裝飾產(chǎn)品進(jìn)行和諧搭配,以使消費(fèi)者在體驗(yàn)的過程中有所參照與共鳴;如果賣場(chǎng)面積小,也可以做局部體驗(yàn)區(qū),再結(jié)合一些效果圖冊(cè)、電子圖冊(cè)的燈飾與家居的陳設(shè)展示,傳遞給消費(fèi)者更多可體驗(yàn)的空間。
二、服務(wù)營(yíng)銷
1. 服務(wù)營(yíng)銷的目標(biāo)
公司計(jì)劃采用設(shè)計(jì)、銷售、裝修、回訪的一體化服務(wù),通過網(wǎng)上專賣店長(zhǎng)期在線為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),從而達(dá)到國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。
2. 顧客
公司服務(wù)顧客主要分布在珠三角一帶,不過隨著社會(huì)的發(fā)展,慢慢擴(kuò)展到周邊的中小城市顧客,節(jié)能燈要把握好農(nóng)村市場(chǎng)的顧客。這些顧客對(duì)燈飾很感興趣,為自己家居裝飾購(gòu)買燈飾的。也可以到國(guó)外網(wǎng)站上找潛在客戶,把公司的產(chǎn)品做成電子文檔,通過網(wǎng)絡(luò)方式發(fā)給客戶。在此,我們需要顧客對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同,讓顧客從中找到共鳴,如產(chǎn)品的生動(dòng)化展示、品牌的強(qiáng)勢(shì)滲透、飾品的精細(xì)化配置和宣傳資料的爆破性設(shè)計(jì)。
3. 設(shè)施
在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中,公司的網(wǎng)絡(luò)實(shí)施要齊全,運(yùn)營(yíng)商要把對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理和維護(hù)放在了非常重要的位置。網(wǎng)點(diǎn)能有針對(duì)性地引導(dǎo)顧客建立比較觀念,利用比較核心優(yōu)勢(shì)促使顧客選擇本企業(yè)產(chǎn)品。
4.員工在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)中,對(duì)于公司的員工,公司要有:
?、僖幻麩麸椌W(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)理,了解燈飾市場(chǎng)運(yùn)作流程,具備組織策劃能力等 ②三名燈飾網(wǎng)絡(luò)銷售人員,他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)有一定的經(jīng)驗(yàn),熟悉淘寶網(wǎng)等銷售網(wǎng)站的操作及銷售流程。
?、垡幻W(wǎng)絡(luò)維護(hù)員,懂網(wǎng)站制作,優(yōu)化,推廣,會(huì)基本網(wǎng)絡(luò)軟件。 5.過程
對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù),公司要重視服務(wù)過程,從產(chǎn)品放在網(wǎng)上開始,時(shí)時(shí)關(guān)注供應(yīng)商的供應(yīng),消費(fèi)者的需求等,公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要計(jì)劃通過幾年的實(shí)踐、論證,通過對(duì)價(jià)格執(zhí)行、銷售額完成情況、正常庫(kù)存的維持、貨款及時(shí)回籠等指標(biāo)的考量,做好過程管理。把握好的經(jīng)銷商與經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn),即可成就高效網(wǎng)點(diǎn)。 6.確保顧客獲得正向客戶服務(wù)體驗(yàn)
公司的網(wǎng)店服務(wù),要確保顧客獲得正向客戶服務(wù)體驗(yàn)。包含員工服務(wù)的及時(shí)性、親切性、專業(yè)性、靈活性、主動(dòng)性、誠(chéng)信性、感恩心態(tài)等多個(gè)方面。對(duì)于客戶來說,與他接觸的員工就代表著整個(gè)網(wǎng)店。員工要給客戶多一點(diǎn)的感動(dòng),提高網(wǎng)店魅力。讓客戶在興趣、喜愛之后進(jìn)入忠誠(chéng)狀態(tài)??梢詮囊韵路矫骟w驗(yàn): ⑴響應(yīng)要及時(shí)迅捷對(duì)于公司顧客在網(wǎng)上的服務(wù),①自動(dòng)回復(fù):由于線上咨詢燈飾產(chǎn)品的太多,請(qǐng)稍等馬上給您處理,非常抱歉;②首問優(yōu)先:優(yōu)先回答第一次詢問的客戶; ③VIP待遇:讓VIP客戶感受格外的溫暖;④售后服務(wù):在線售后專員或400 電話。
⑵交流要禮貌親切
對(duì)于公司的顧客網(wǎng)上服務(wù)態(tài)度,①要用禮貌用語:您好、歡迎、請(qǐng)、多謝、再見;親切用語:兄弟、姐姐等②購(gòu)買燈飾高價(jià)值產(chǎn)品或目標(biāo)客戶為男士的,適合用禮貌用語③第一原則是尊重客戶習(xí)慣、喜好,采用不同類型用語。
?、欠?wù)要專業(yè)可信
?、偈矍翱头杭訌?qiáng)在線客服理論知識(shí)、實(shí)踐培訓(xùn);常用問答整理;②售后客服:需要經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn),對(duì)每款產(chǎn)品有切身體驗(yàn),可指導(dǎo)客戶操作使用產(chǎn)品和解決簡(jiǎn)單問題。
?、蠕N售要積極主動(dòng)
?、偻ㄟ^介紹產(chǎn)品的賣點(diǎn),幫客戶下決心;②通過良好的溝通,消除客戶的不滿或疑慮;③通過推薦暢銷產(chǎn)品或促銷活動(dòng),提升客戶貢獻(xiàn)率。
?、商幨乱O(shè)身處地
?、偈矍埃翰唤ㄗh客戶購(gòu)買他不使用的產(chǎn)品;不建議客戶購(gòu)買不必要的高價(jià)型號(hào);告知客戶最經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的購(gòu)買方式等。②售后:不逃避自己所承諾的退換貨責(zé)任;不因已完成交易而態(tài)度冷淡;不計(jì)較為單個(gè)客戶服務(wù)而付出的過多成本;將客戶問題當(dāng)自己的急事處理。確保顧客獲得正向客戶服務(wù)體驗(yàn)的方法有很多,公司只要根據(jù)自身特點(diǎn)來實(shí)施。三、關(guān)系營(yíng)銷
1.質(zhì)量
為了進(jìn)一步做大做強(qiáng)燈飾產(chǎn)業(yè),務(wù)必采取更加到位的措施來提高燈飾質(zhì)量,并希望在短時(shí)間內(nèi)出成效。對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé),滿足不同需要。
2.服務(wù)
公司網(wǎng)站的主要作用一個(gè)是做產(chǎn)品的展示,我們已將所有的產(chǎn)品資訊放到網(wǎng)上,加盟商可以通過特定的方式看到我們最新的產(chǎn)品。第二是作為溝通的工具,網(wǎng)站上可以實(shí)現(xiàn)在線通信,及時(shí)回應(yīng)客戶的咨詢,還有留言本功能供客戶使用。公司還為顧客提供免費(fèi)維修維護(hù)服務(wù)。
3.運(yùn)用e-mail管理客戶關(guān)系
通過e-mail真誠(chéng)邀請(qǐng)顧客和感謝客戶光臨店鋪;發(fā)送卡片、致謝函等形式表示感謝。每到佳節(jié)和公司周年日,通過e-mail給顧客致信祝福,寄去燈飾產(chǎn)品的圖片,拉近與顧客的距離。
四、體驗(yàn)營(yíng)銷
1.有獎(jiǎng)?wù)魑拇筚?/p>
每年公司對(duì)廣大消費(fèi)者進(jìn)行2—3次有獎(jiǎng)?wù)魑拇筚?,讓顧客把使用公司燈飾的感受和看法以及?duì)其他公司的燈飾看法,邀請(qǐng)顧客抒寫他們與燈飾之間的真情故事,寫成文章,通過電子稿件發(fā)給公司,公司根據(jù)來稿,對(duì)優(yōu)秀文章的顧客進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),獎(jiǎng)勵(lì)品可以是燈飾用品,也可以是獎(jiǎng)金什么的。
2.網(wǎng)站界面及功能的設(shè)計(jì)
向廣大燈飾愛好者以及網(wǎng)站設(shè)計(jì)者為公司的網(wǎng)站界面及功能做設(shè)計(jì),讓顧客參與燈飾宣傳工作。五、網(wǎng)絡(luò)推廣策略
我們擁有自己的網(wǎng)站,也會(huì)在一些行業(yè)性的網(wǎng)站進(jìn)行推廣,比如燈飾視界、中國(guó)照明商貿(mào)網(wǎng)等,外銷方面的業(yè)務(wù)會(huì)通過阿里巴巴、環(huán)球資源企業(yè)網(wǎng)進(jìn)行推廣。計(jì)劃從以下方面推廣:
1.搜索引擎推廣
公司要建立公司網(wǎng)站、到Google、百度上做搜索引擎優(yōu)化及推廣、到淘寶網(wǎng)上開專賣店和成為阿里巴巴網(wǎng)站的會(huì)員,用少量的投入就可以給企業(yè)帶來大量的潛在客戶,有效提升企業(yè)銷售額和品牌知名度。
2.友情鏈接
鏈接中國(guó)一些著名的燈飾廠的地址和世界一些知名燈飾品牌的網(wǎng)址,特別要鏈接古鎮(zhèn)燈飾網(wǎng),提高網(wǎng)站的點(diǎn)擊流量。
3.e-mail營(yíng)銷推廣
可以盡可能的收集愛好和購(gòu)買燈飾人的email和有潛在購(gòu)買力的人群的地址。
4.BBS社區(qū)推廣
公司將燈飾制成廣告,在一些比較著名的論壇上面發(fā)帖(比如中國(guó)裝飾聯(lián) 盟交流論壇;得意居設(shè)計(jì)BBS),又能大大提高廣告的訪問量。來提高公司知名度。
5. 博客營(yíng)銷推廣
現(xiàn)在流行的“點(diǎn)亮”,可讓點(diǎn)亮的成員幫忙做博客營(yíng)銷,大大提高燈飾公司的信譽(yù)度。
第六部分 燈飾網(wǎng)站導(dǎo)航
公司的網(wǎng)站模板主要功能包括:關(guān)于我們,燈飾產(chǎn)品展示3級(jí)分類,新聞中心2級(jí)分類,友情鏈接,在線留言。所以計(jì)劃要求公司網(wǎng)站的每一級(jí)的導(dǎo)航系統(tǒng)都很好,要真正做到精耕細(xì)作的燈飾行業(yè)權(quán)威網(wǎng)站。要被越來越多的燈飾相關(guān)行業(yè)人士所熟知并收藏,成為瀏覽燈飾行業(yè)網(wǎng)站的導(dǎo)航工具,為廣大上網(wǎng)瀏覽者提供更多更齊全的信息服務(wù)內(nèi)容。
第七部分 燈飾技術(shù)支持
公司的燈飾通過ISO9001:2000質(zhì)量休系認(rèn)證;英國(guó)皇家UKAS認(rèn)證;世界名優(yōu)名牌產(chǎn)品推廣中心的“中國(guó)名優(yōu)產(chǎn)品”認(rèn)證;中國(guó)CCC強(qiáng)制認(rèn)證及歐盟CE認(rèn)證等項(xiàng)國(guó)內(nèi)外權(quán)威認(rèn)證。有強(qiáng)大的技術(shù)做后盾,采用先進(jìn)的技術(shù)設(shè)計(jì)高質(zhì)量燈飾產(chǎn)品,燈飾網(wǎng)站注重內(nèi)鏈,這樣安全得多。公司的網(wǎng)站設(shè)計(jì)要完善,為消費(fèi)者提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能,比如有不同燈飾產(chǎn)品的搜索欄,這樣方便消費(fèi)者搜索產(chǎn)品,更好提高公司的產(chǎn)品形象。
第八部分 燈飾網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)費(fèi)預(yù)算
網(wǎng)上專賣店更能節(jié)省營(yíng)銷的開支與成本,這是很多的企業(yè)所無法否認(rèn)的。 “燈飾視界”網(wǎng)上專賣店已經(jīng)能實(shí)現(xiàn)公司的心愿,而且能夠節(jié)省很多的費(fèi)用開 支,并且輻射范圍更廣。所以公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)費(fèi)預(yù)算不用很大,主要經(jīng)費(fèi)運(yùn)用在廣告的制作和公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成員的工資,電腦的運(yùn)行與維護(hù)等。
網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃方案書二
某工藝品公司 是一家以設(shè)計(jì)、生產(chǎn)蘆葦畫、實(shí)物風(fēng)景畫為主的民營(yíng)企業(yè),并獨(dú)家代理保定千之面工藝品廠的面塑工藝品、曲陽定瓷研究所生產(chǎn)的定瓷高仿作品、易縣苑氏彩陶工藝廠的絞胎陶瓷、保定鐵球廠的健身球、雄州黑陶工藝品廠的黑陶工藝品、易縣臺(tái)壇硯臺(tái)總廠生產(chǎn)的易水古硯等具有濃郁保定文化特色工藝品的網(wǎng)上銷售。目前該公司2在網(wǎng)上推廣花費(fèi)了21500,具體內(nèi)容如下:
1、維護(hù)網(wǎng)站,花費(fèi)了2000
2、購(gòu)買商務(wù)快車軟件,花了3980
3、購(gòu)買通用網(wǎng)址:蘆葦畫、工藝畫、裝飾畫、健身球等11000
4、購(gòu)買3721實(shí)名和關(guān)鍵詞排名1000
5、購(gòu)買百度競(jìng)價(jià)3500
現(xiàn)就該工藝品公司的行業(yè)、企業(yè)現(xiàn)狀、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作等作出分析,并提出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃案。
一、網(wǎng)頁改進(jìn)計(jì)劃
絕大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站只是普通的企業(yè)網(wǎng)站:只是展示企業(yè)及其產(chǎn)品服務(wù)的窗口;電子商務(wù)功能模塊,為的就是以便更好的促進(jìn)銷售,在網(wǎng)站互動(dòng)方面有所進(jìn)步。但是頁面內(nèi)容并不吸引人無法強(qiáng)化網(wǎng)站的藝術(shù)氛圍。以“畫”“陶瓷”為主則要體現(xiàn)到“畫/物美”“吸引力”“ 陶瓷立體動(dòng)感”“各具特色頁面”“簡(jiǎn)單化的快速瀏覽”等。應(yīng)在每個(gè)產(chǎn)品中增加各種介紹,含義,并按配套原則進(jìn)行分類。營(yíng)造出藝術(shù)氛圍,由來訪者親身體驗(yàn)、感受,獲得其核心價(jià)值的感性認(rèn)識(shí)。
a、全面登錄搜索引擎:
按中小網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)分析表明,網(wǎng)站60-91%的訪問量來自各大搜索引擎,因此網(wǎng)站科學(xué)登錄各大搜索引擎,是進(jìn)行網(wǎng)站推廣的首要步驟。(這也是必要的)
方法說明
百度競(jìng)價(jià)排名
參加百度關(guān)鍵字競(jìng)價(jià)排名,可在熱門關(guān)鍵字搜索排名靠前, 中小網(wǎng)站30-70%的訪問量來自百度
中國(guó)搜索引擎聯(lián)盟
參加中國(guó)搜索引擎聯(lián)盟關(guān)鍵字固定排名
雅虎搜索引擎
注冊(cè)3721/雅虎行業(yè)實(shí)名和企業(yè)實(shí)名,登錄3721搜索引擎
注冊(cè)通用網(wǎng)址
注冊(cè)通用網(wǎng)址,可在其各類合作網(wǎng)站上出現(xiàn)
Google搜索引擎
網(wǎng)站基于搜索引擎優(yōu)化(SEO)、Google關(guān)鍵字廣告(這個(gè)是針對(duì)英文市場(chǎng))
黃頁搜索引擎
注冊(cè)各類黃頁搜索引擎(如漢唐黃頁搜索引擎)讓別人知道公司的通信聯(lián)系方法,
專業(yè)性網(wǎng)站的每一個(gè)瀏覽者都有可能是你的潛在客戶,而非專業(yè)網(wǎng)站的每百萬瀏覽者可能都沒有一個(gè)潛在客戶
其它搜索引擎
如各大網(wǎng)站的搜索引擎
依照現(xiàn)時(shí)綜合搜索引擎的占有率:
第一優(yōu)先參加百度關(guān)鍵字競(jìng)價(jià)排名
第二選取雅虎搜索引擎,Google搜索引擎
第三選取黃頁搜索引擎
第四選取中國(guó)搜索引擎聯(lián)盟及其它搜索引擎,注冊(cè)通用網(wǎng)址
為了以最少投入獲取最大收益采取以下預(yù)算分配:
1.購(gòu)買百度競(jìng)價(jià)7000
2.購(gòu)買3721實(shí)名和關(guān)鍵詞排名2000
3.購(gòu)買Google英文關(guān)鍵字廣告1000
b、郵件廣告營(yíng)銷:
郵件營(yíng)銷是快速、高效的營(yíng)銷方式,但應(yīng)避免成為垃圾郵件廣告發(fā)送者,向目標(biāo)客戶定期發(fā)
送郵件廣告,是有效的網(wǎng)站推廣方式;
方法說明
郵件列表
制作網(wǎng)站電子雜志,建設(shè)網(wǎng)站郵件列表,定期發(fā)送,要求介紹各種產(chǎn)品的含義,配套陳列資識(shí),營(yíng)造出藝術(shù)氛圍。郵件地址不要太多
c、投放網(wǎng)絡(luò)廣告:
網(wǎng)絡(luò)廣告是投入較大,效果也較為明顯的網(wǎng)站推廣方式。廣告投放對(duì)象選擇要符合網(wǎng)站訪問群特征,并根據(jù)網(wǎng)站不同推廣階段的需要進(jìn)行調(diào)整。如:相關(guān)家庭裝璜,工藝類網(wǎng)站,電子商務(wù)平臺(tái)投放。
如預(yù)算許可則考慮在各門戶網(wǎng)站的家庭裝璜,工藝類頻道中投放
d、信息發(fā)布:
信息發(fā)布是有效的網(wǎng)站推廣方式,主要分為網(wǎng)絡(luò)媒體信息發(fā)布和專業(yè)信息發(fā)布平臺(tái)信息發(fā)布。
方法說明
門戶網(wǎng)站信息發(fā)布
通過在門戶網(wǎng)站 “論壇”“博客”“論文”等發(fā)布推廣類信息
信息發(fā)布平臺(tái)發(fā)布
相關(guān)行業(yè)門戶網(wǎng)站,電子商務(wù)平臺(tái)
信息發(fā)布僅次于搜索引擎。
e、網(wǎng)站合作:
同其他網(wǎng)站進(jìn)行各種合作是搜索引擎優(yōu)化的網(wǎng)站推廣方式,可以借合作伙伴的力量,高效的
鏈接能增加網(wǎng)站的搜索引擎曝光率,獲得理想的排名效果。如:同某個(gè)活動(dòng)相關(guān)網(wǎng)站。家庭裝璜企業(yè)。建材企業(yè)。等
二、網(wǎng)站推廣計(jì)劃
a、全面登錄搜索引擎:
按中小網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)分析表明,網(wǎng)站60-91%的訪問量來自各大搜索引擎,因此網(wǎng)站科學(xué)登錄各大搜索引擎,是進(jìn)行網(wǎng)站推廣的首要步驟。(這也是必要的)
方法說明
百度競(jìng)價(jià)排名
參加百度關(guān)鍵字競(jìng)價(jià)排名,可在熱門關(guān)鍵字搜索排名靠前, 中小網(wǎng)站30-70%的訪問量來自百度
中國(guó)搜索引擎聯(lián)盟
參加中國(guó)搜索引擎聯(lián)盟關(guān)鍵字固定排名
雅虎搜索引擎
注冊(cè)3721/雅虎行業(yè)實(shí)名和企業(yè)實(shí)名,登錄3721搜索引擎
注冊(cè)通用網(wǎng)址
注冊(cè)通用網(wǎng)址,可在其各類合作網(wǎng)站上出現(xiàn)
Google搜索引擎
網(wǎng)站基于搜索引擎優(yōu)化(SEO)、Google關(guān)鍵字廣告(這個(gè)是針對(duì)英文市場(chǎng))
黃頁搜索引擎
注冊(cè)各類黃頁搜索引擎(如漢唐黃頁搜索引擎)讓別人知道公司的通信聯(lián)系方法,
專業(yè)性網(wǎng)站的每一個(gè)瀏覽者都有可能是你的潛在客戶,而非專業(yè)網(wǎng)站的每百萬瀏覽者可能都沒有一個(gè)潛在客戶
其它搜索引擎
如各大網(wǎng)站的搜索引擎
依照現(xiàn)時(shí)綜合搜索引擎的占有率:
第一優(yōu)先參加百度關(guān)鍵字競(jìng)價(jià)排名
第二選取雅虎搜索引擎,Google搜索引擎
第三選取黃頁搜索引擎
第四選取中國(guó)搜索引擎聯(lián)盟及其它搜索引擎,注冊(cè)通用網(wǎng)址
為了以最少投入獲取最大收益采取以下預(yù)算分配:
1.購(gòu)買百度競(jìng)價(jià)7000
2.購(gòu)買3721實(shí)名和關(guān)鍵詞排名2000
3.購(gòu)買Google英文關(guān)鍵字廣告1000
b、郵件廣告營(yíng)銷:
郵件營(yíng)銷是快速、高效的營(yíng)銷方式,但應(yīng)避免成為垃圾郵件廣告發(fā)送者,向目標(biāo)客戶定期發(fā)送郵件廣告,是有效的網(wǎng)站推廣方式;
方法說明
郵件列表
制作網(wǎng)站電子雜志,建設(shè)網(wǎng)站郵件列表,定期發(fā)送,要求介紹各種產(chǎn)品的含義,配套陳列資識(shí),營(yíng)造出藝術(shù)氛圍。郵件地址不要太多
c、投放網(wǎng)絡(luò)廣告:
網(wǎng)絡(luò)廣告是投入較大,效果也較為明顯的網(wǎng)站推廣方式。廣告投放對(duì)象選擇要符合網(wǎng)站訪問群特征,并根據(jù)網(wǎng)站不同推廣階段的需要進(jìn)行調(diào)整。如:相關(guān)家庭裝璜,工藝類網(wǎng)站,電子商務(wù)平臺(tái)投放。
如預(yù)算許可則考慮在各門戶網(wǎng)站的家庭裝璜,工藝類頻道中投放
d、信息發(fā)布:
信息發(fā)布是有效的網(wǎng)站推廣方式,主要分為網(wǎng)絡(luò)媒體信息發(fā)布和專業(yè)信息發(fā)布平臺(tái)信息發(fā)布。
方法說明
門戶網(wǎng)站信息發(fā)布
通過在門戶網(wǎng)站 “論壇”“博客”“論文”等發(fā)布推廣類信息
信息發(fā)布平臺(tái)發(fā)布
相關(guān)行業(yè)門戶網(wǎng)站,電子商務(wù)平臺(tái)
信息發(fā)布僅次于搜索引擎。
e、網(wǎng)站合作:
同其他網(wǎng)站進(jìn)行各種合作是搜索引擎優(yōu)化的網(wǎng)站推廣方式,可以借合作伙伴的力量,高效的鏈接能增加網(wǎng)站的搜索引擎曝光率,獲得理想的排名效果。如:同某個(gè)活動(dòng)相關(guān)網(wǎng)站。家庭裝璜企業(yè)。建材企業(yè)。等
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